Avaliacao 2 Administracao da Producao UNIASSELVI

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1. Para que haja competitividade, muitas vezes, as organizações esquecem da importância do layout nas organizações,
o que pode trazer prejuízos para as empresas, ou mesmo o aumento do produto, provocando perdas de mercado.
Essa estratégia de mudanças do layout é muito importante para a busca constante de mercado e competitividade dos
produtos, ou até mesmo de serviços. A correção ou implantação de um layout adequado proporciona maior economia
em diversos aspectos, e beneficia a produção devido à disposição dos instrumentos de trabalho, departamentos,
pontos de armazenamento e do fator humano envolvido no processo. As empresas precisam realizar análises da
distribuição física. Ao escolher o tipo de layout, quais as mudanças importantes para a organização interna das
operações? Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) As mudanças de layout são muito comuns nas organizações, visto que não exigem investimentos.
 ( ) Essas mudanças de layout podem implicar interrupções no processo produtivo.
 ( ) As mudanças de layout também podem afetar a produtividade, bem como a capacidade da instalação.
 ( ) Mudanças de layout dependem da necessidade percebida nos operadores das máquinas.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - V - V.
2. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, Diagramas de Causa e
efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas
devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa,
um químico japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas para a organização?
 a) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
 b) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
 c) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as
hierarquias deveriam contribuir.
 d) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH.
3. Em determinadas épocas, dependendo da quilometragem de um veículo, é necessário fazer as revisões como troca
de óleo e verificação de todo o sistema de segurança, como os pneus, freios, amortecedores entre outros para não
ocorrer problemas e causar acidentes que podem ou não ser fatais. Nas empresas não é diferente, a necessidade de
um planejamento de manutenção é importante para que não gere paradas desnecessárias e prejuízos quando de
trata de empresas de transformações, que possuem um grande número de equipamentos pesados para a produção.
Sobre a manutenção planejada, analise as opções a seguir:
 
I- Manutenção corretiva.
 II- Manutenção preventiva.
 III- Manutenção preditiva.
 IV- Manutenção detectiva.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções III e IV estão corretas.
 b) Somente a opção I está correta.
 c) As opções I, II e III estão corretas.
 d) As opções II, III e IV estão corretas.
4. Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou solicitando o que queria comprar
para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as lojas têm o costume de empurrar produtos que
não agradam ao cliente. Essa questão o vendedor deverá identificar, para não fazer o cliente comprar algo que não
deseja, podendo, assim, tomar algumas atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos conhecidos o seu
estabelecimento, o tal do marketing boca a boca, que poderá transmitir muita negatividade dos serviços prestados,
mesmo que seja uma venda. Como podemos perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores estão
sempre preocupados, tentando desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a qualidade é um fator
obrigatório e o grande gerador de vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
 
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto.
 II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção da qualidade, de forma
que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto na embalagem.
 III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade real do produto.
 IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de qualidade de um determinado
produto.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
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 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
5. A demanda de um determinado bem é dada pela quantidade de bem que os compradores desejam adquirir num
determinado período de tempo. A demanda não é uma variável sob controle direto do fornecedor e tem um impacto
significativo na cadeia de suprimento. Ela é influenciada por fatores como preços praticados pelas concorrentes,
publicidade, nível de atividade econômica, necessidades momentâneas do cliente, acessibilidade do serviço etc. A
gestão da demanda está relacionada com a habilidade de prever a demanda, com o canal de comunicação com o
mercado, no poder de influência sobre a demanda, na habilidade de cumprir prazos e de priorizar e alocar os
recursos disponíveis. Quando se fala em fatores da demanda, apenas não se aplica a um produto como no exemplo
apresentado, também pode-se demonstrar função da localização para a fabricação da planta de produção de um
determinado produto. Classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A imagem do local tem como característica fazer o produto ser lembrado onde é produzido. Quando falamos em
churrasco, por exemplo, lembramo-nos do Rio Grande do Sul.
 ( ) Quando se fala de adequação de local, podemos dizer que é o local onde será implantada a infraestrutura,
como, por exemplo, tentar plantar coco da Bahia nos estados do Sul, ou um hotel para executivos em uma cidade
longe de aeroportos. 
 ( ) O custo do terreno está ligado à demanda, que é importante para o local da instalação da organização.
 ( ) Em se tratando da conveniência para os clientes, podemos dizer que é mais interessante ter uma padaria no
centro da cidade do que no interior, pois o maior número de pessoas ficam na cidade e não na zona rural.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - F - V.
 d) V - V - F - V.
6. Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre si através das redes sociais,
principalmente quando se trata da qualidade de um produto ou serviço. Em poucas empresas ainda ocorre isso,
deixam a qualidade em segundo plano. Atualmente, a qualidade não é mais um diferencial e sim uma necessidade,
uma obrigação. Reid e Sanders (2005) especificam o que é qualidade, sendo que não existe um consenso na sua
definição, mas depende da percepção para chegar a essa qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
 
I- Conformidade com as especificações.
 II- Adequação ao uso.
 III- Valor pelo preço pago.
 IV- Serviços de suporte.
 V- Critérios psicológicos.
 
( ) O produto produzido tem o valor correto para o que será utilizado.
 ( ) Avaliação dos serviços prestados aos clientes.
 ( ) O produto está especificado conforme o projeto efetuado pela engenharia.
 ( ) O produto cumpre sua função que foi especificado.( ) São qualificados pela tradição da marca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: REID, R. D.; SANDERS, N. R. Gestão de Operações. Rio de Janeiro: LTC, 2005.
 a) V - II - IV - III - I.
 b) III - II - I - V - IV.
 c) III - IV - I - II - V.
 d) II - I - IV - V - III.
7. A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir constantemente os
processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos
trabalhos. A melhoria contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer
KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este processo para
incentivar a participação de todos os colaboradores no crescimento da empresa e também pessoalmente. Em
resumo, a melhoria continuada surge quando os resultados da melhoria contínua são registrados e, através da
análise destes, são definidas novas perspectivas para melhoria da qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que
melhor define o sistema Kaizen:
 a) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais.
 b) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa.
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 c) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos gerentes.
 d) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de implantação.
8. Quando uma organização decide ampliar o seu mix de mercado ou iniciar um novo projeto, o gestor deverá observar
algumas situações. Esse fator é importante para que os custos estejam em equilíbrio com o preço do mercado, para
não correr o risco de não vender o produto. Na operação de um determinado produto, é necessário saber se aquele
local tem disponibilidade de matéria-prima, proximidades com portos e ferrovias para realizar a distribuição dos
produtos, entre outros. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os fatores da demanda:
 a) Mão de obra desqualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e acesso fácil aos
clientes.
 b) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e fatores da
comunidade.
 c) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e acesso fácil aos
clientes.
 d) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e o custo do terreno.
9. Para que um arranjo físico fique adequado, todas as pessoas que fazem parte de uma organização devem estar
atentas a tudo que as cerca, tendo em mente que a empresa/seção tem caráter dinâmico e não estático. Contudo, o
que quer dizer isso? Pode-se dizer que a cada momento as pessoas se movem, movem equipamentos, esticam fios,
iniciam e finalizam tipos de operações do setor da empresa em que trabalham. Muitas vezes, ferramentas utilizadas
são esquecidas em vários locais inadequados, bem como os cavacos restantes de algumas operações, entre muitos
outros tipos de produção ou serviços; nos casos em que não é dada a devida atenção a toda essa movimentação,
tem-se não apenas um acidente, mas pelo menos uma condição insegura e inadequada, geradora de atrasos quando
retornamos ao serviço no dia seguinte ou na troca de turnos. Sobre os modelos de leiaute do arranjo físico, associe
os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Leiaute posicional.
 II- Leiaute por processo.
 III- Leiaute celular.
 IV- Leiaute por produto.
 
( ) Ocorre toda vez que se tem recursos transformadores similares agrupados.
 ( ) Ocorre quando é identificada uma necessidade específica de uma família de clientes ou produtos,
suficientemente significativa para a adoção de uma estratégia direcionada.
 ( ) Ocorre sempre que o recurso transformado estiver estático, com recursos transformadores lhe sendo dedicados.
 ( ) Ocorre quando as necessidades ou características do produto determinam o posicionamento dos recursos
transformadores.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - II - IV.
 b) II - IV - I - III.
 c) I - III - IV - II.
 d) II - III - I - IV.
10. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos, tem gerado muitas situações,
como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se
perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em
tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações
corretas.
 II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada.
 III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade
pretendida.
 IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte.
 V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e V estão corretas.
 b) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
 d) As afirmativas III, IV e V estão corretas.