Apanhadão Processos Organizacionais Objetivas

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1) A ISO é responsável pela emissão de normas somente de:
I- De sistemas de gestão.
II- De produtos. 
III- Técnicas
IV- De qualidade
Está correto apenas o que se apresenta em:
E) I, II, III, IV.
2) Avalie as afirmações a seguir que fazem referência ao Sistema de Gestão de Qualidade. Depois, responda ao que se solicita.
I. A Direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente.
II. O representante da Direção substitui a direção da empresa.
III. A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção.
IV. A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ.
V. É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os processos do SGQ>
Está correto apenas o que se afirma em:
C) I, V.
3) A base de todo processo de racionalização de processos é:
D) PDCA
4) Avalie as afirmações a seguir:
I – A direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente.
II – O representante da direção substitui a direção da empresa.
III – A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção.
IV – A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ.
V – É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os processos do SGQ.
São verdadeiras:
C) As afirmativas I e V são verdadeiras.
5) As principais vantagens potenciais associadas à visão processual em uma organização são:
I – A organização passa a ter seu foco direcionado aos clientes.
II – Há a possibilidade de tempos de respostas mais rápidos.
III - Há a possibilidade de a organização antecipar e controlar mudanças.
IV -Definição mais rápida dos responsáveis pelas falhas.
São verdadeiras:
C) Apenas as afirmativas I, II, e III são verdadeiras.
6) A implantação de um sistema de gestão ambiental:
B) Reduz impactos que imponham riscos à preservação da natureza.
7) Aprovar uma norma significa que:
B) Por consenso dos envolvidos, a norma foi aprovada.
8) A folha de verificação deve conter, obrigatoriamente:
E) A folha de verificação depende do processo em análise.
9) A ISO é responsável pela emissão de normas somente de:
E) Todas as alternativas anteriores.
10) As tarefas que não agregam valor são:
A) Candidatas a serem eliminadas.
11) A Norma NBR ISO 9001 determina:
B) O que deve ser feito.
12) Avalie as afirmações sobre normalização e responda o solicitado?
I – Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos.
II – Os processos por normalização são padronizados.
III – O treinamento dos colaboradores é facilitado.
IV – Os tempos passam a ser sempre menores.
V – Muda-se o foco das pessoas para os processos.
VI – A comunicação passa a ser normalmente mais adequada.
É possível afirmar estar correto apenas o que se apresenta em:
D) II, III, V, VI
13) Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A fabricação está concentrada em duas unidades: 
uma em Manaus (televisores e aparelhos DVD), e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as estratégias de rapidez,
baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, que identificou os processos 
do negócio. Um processo-alvo da melhoria nessa empresa seria:
B) Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos.
14) Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras?
I – Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos.
II – Os processos são padronizados.
III – O treinamento dos colaboradores é facilitado.
IV – Os tempos passam a ser sempre menores.
V – Muda-se o foco das pessoas para os processos.
VI – A comunicação passa a ser normalmente mais adequada.
São verdadeiras:
D) Apenas As afirmativas II, III, V, VI são verdadeiras.
15) Entre os processos de negócio de uma agência bancária, citados a seguir, aquele que poderia ser considerado como candidato 
prioritário para aperfeiçoamento seria:
A) Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes.
16) Indique a alternativa que apresenta corretamente as cinco fases do APE proposto por Harrington:
E) organizar, entender, aperfeiçoar, medir e controlar continuamente.
17) Na empresa TBV, quando do inventário do almoxarifado, foram encontrados 50 itens vencidos. A o mandar separar estes itens e 
jogá-los, a empresa decidiu por uma:
D) disposição
18) O requisito 7.4 da NBR ISSO 9001 indica que a organização deve assegurar que o produto adquirido está conforme com os 
requisitos especificados de aquisição. Estes requisitos devem ser definidos pelo solicitante do item a ser comprado. Logo, deve ser 
definido:
I. A descrição clara do item a ser adquirido.
II. A quantidade a ser adquirida.
III. Qual o fornecedor (de quem comprar)
IV. Como inspecionar o item ao ser recebido.
Estão corretas:
C) I; II e IV.
19) O comprador da empresa FVC recebeu uma solicitação de compra de 50 cadeiras. Esta solicitação:
B) Deve ser devolvida ao solicitante.
20) Os benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001) influenciam:
I – No melhor relacionamento com os fornecedores.
II – Nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado.
III – Na otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, reduzindo os custos associados.
IV – Na melhoria da capacidade organizacional.
V – No alinhamento de processos para alcançar os resultados desejados.
São verdadeiras:
E) As afirmativas I, II, IV e V são verdadeiras.
21) O fluxograma é:
B) A representação gráfica da sequência de um processo organizacional.
22) Para definir a melhoria que mais adequada ao processo em análise, deve-se considerar:
D) A qualificação do pessoal envolvido.
23) Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo?
D) O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos.
24) Quais são os quatro “Rs” citados por Harrington no processo de aperfeiçoamento de processos?
D) Recursos, retornos, riscos e recomendas
25) Qual características tem enfoque no processo?
D) A capacitação das pessoas.
26) Quais as 5 fases do APE de Harrington?
E) Organizar, entender, aperfeiçoar, medir e controlar e aperfeiçoar continuamente.
27) Segundo Harrington (1993), durante a conclusão da escolha dos processos organizacionais a serem aperfeiçoados, quatro R's 
merecem atenção. Indique a alternativa que apresenta corretamente o recomendado por Harrington:
D) Recursos, Retornos, Riscos e Recompensas.
28) São Processos Gerenciais:
I – Desenvolvimento de Produtos.
II – Compras.
III – Gestão Integrada.
IV – Treinamento Operacional.
V – Destinação de Recursos.
São corretas:
C) III e V apenas
29) São exemplos de processos produtivos (de negócio ou cliente):
I – Desenvolvimento de produtos.
II – Orçamento organizacional.
III – Atendimento de pedidos.
IV – Avaliação do resultado da organização.
V – Compras.
São verdadeiras:
B) As afirmativas I e III são verdadeiras.
30) São vantagens do uso do fluxograma:
I – Fornecer condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de duplicidades ou ações desnecessárias.
II – Combinação ou reposicionamento das etapas, de modo a obter a melhor sequência para o desenvolvimento.
III – Facilitar a implantação de procedimentos, normas ou instruções, propiciando aos seus usúarios melhor compreensão.
IV - Possibilitar facilmente uma visão sistêmica do processo (geral do conjunto)
A) Todas as afirmativas são verdadeiras.
31) São ferramentas para análise de um processo:
E) Todas as alternativas anteriores são ferramentas.
32) São processos organizacionais:
I – Distribuição
II – Recrutamento e seleção.
III – Fabricação
IV – Armazenamento.
V – Fixação de metas
São verdadeiras:
C) As afirmativas II e IV são verdadeiras.
33) São indicadores de eficiência:
I – Tempo de execução.II – Perdas.
III – Atendimento a pedidos especiais.
IV – Preço.
V -Aparência.
São verdadeiras:
A) As afirmativas I e II.
34) São objetivos buscados em todos os processos organizacionais:
C) Eficiência, eficácia e flexibilidade.
35) São indicadores de eficácia:
I – Tempo de execução.
II – Perdas.
III – Atendimento a pedidos especiais.
IV – Preço.
V -Aparência.
São verdadeiras:
B) IV e V, apenas.
36) São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001):
I – No melhor relacionamento com os fornecedores.
II- Melhoria nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado.
III – Otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, reduzindo os custos associados.
IV – Melhoria da capacidade organizacional.
V – Alinhamento de processos para alcançar os resultados desejados.
É possível afirmar que está correto apenas o que se apresenta em:
E) I, III, IV e V
37) Um dos primeiros aspectos a se prestar atenção é a qualidade do brinquedo. Os que são voltados para crianças de até 14 anos 
devem apresentar o selo do Inmetro. Isso significa que o brinquedo passou por testes, como os de impacto, de inflamabilidade e de 
mordida – para ver se a criança consegue arrancar pedaços pequenos da peça como a boca. As peças sem o selo não foram 
submetidas aos testes ou não foram aprovadas por eles. Trata-se:
C) Uma certificação de produto.