Questionário sobre Processos Organizacionais

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QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
 
Usuário walterunipinterativa.edu.br 
Curso Processos Organizacionais 
Enviado 29/09/18 
 
Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A representação gráfica de como os processos são feitos denomina-se fluxograma. Assinale a 
alternativa que contém uma afirmação incorreta com relação aos fluxogramas. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Devem ser feitos de tal forma que pelo menos aquele que os fez saiba 
compreendê-los em detalhes. 
Respostas: a. 
São um importante instrumento para a compreensão e a avaliação de como os 
processos são realizados. 
 
b. 
Indicam a sequência de um processo e os responsáveis por sua execução. 
 
c. 
Permitem observar se existe duplicidade de tarefas ou se há tarefas 
dispensáveis. 
 
d. 
Devem ser feitos de tal forma que pelo menos aquele que os fez saiba 
compreendê-los em detalhes. 
 
e. 
Permitem analisar se uma forma é a melhor para desenvolver o processo, 
considerando sua eficiência, eficácia e flexibilidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: ao se montar um fluxograma, deve-se ter em mente que o nível de 
detalhamento deverá ser aquele necessário para o bom entendimento do processo e, 
principalmente, deve-se considerar a quem ele se destina ou quem o utilizará. Um dos 
erros mais comuns na descrição de um processo é fazê-lo para si próprio e não para 
quem vai utilizá-lo (aquilo que é óbvio para alguns não é para outros). 
 
 
Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Assinale a alternativa a seguir, que apresenta qual é o atributo de indicadores de desempenho 
conhecido como capacidade de atendimento às exigências dos clientes e às suas contínuas mudanças 
de comportamento. Os indicadores podem tornar-se desnecessários ao longo do tempo e, assim, 
devem ser imediatamente eliminados ou substituídos por outros de maior utilidade. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Adaptabilidade. 
Respostas: a. 
Adaptabilidade. 
 
b. 
Representatividade. 
 
c. 
Simplicidade. 
 
d. 
Rastreabilidade. 
 
e. 
Disponibilidade. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: na visão do cliente, é preciso que a empresa faça o que for 
necessário para que o atenda de acordo com suas necessidades. 
 
Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
De posse das informações obtidas pelo marketing, a produção deve ser comunicada para avaliar a 
possibilidade de se produzir o produto ou se oferecer o serviço. São atribuições da produção: 
 
I. A administração de materiais, o que compreende as funções de compras (baseadas em 
especificações definidas pelos usuários), armazenamento e distribuição. 
II. Realizar controle de avaliação da produção, de forma a garantir que o cliente receba o produto 
com as características solicitadas. 
III. Definir plano de manutenção: preventiva, corretiva e, se possível, preditiva. 
IV. Definir as condições de fabricação: maquinário necessário, quantidade e qualificação de pessoas, 
área exigida, tempo de fabricação etc. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas três das atribuições são realmente da produção. 
Respostas: a. 
Apenas uma das atribuições é realmente da produção. 
 
b. 
Apenas duas das atribuições são realmente da produção. 
 
c. 
Apenas três das atribuições são realmente da produção. 
 
d. 
Todas as atribuições listadas são realmente da produção. 
 
e. 
Nenhuma das atribuições listadas são realmente da produção. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: processos de apoio da administração de materiais, que compreendem as 
funções de compras (baseadas em especificações definidas pelos usuários), 
armazenamento e distribuição não condizem com as atribuições da produção, ou 
seja, a afirmativa I não traz atribuições da produção. 
 
 
Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Em relação à descrição dos processos, toda organização possui processos que descrevem seu dia a 
dia. Como podem ser divididos esses processos? 
Resposta Selecionada: a. 
Processos-chave e de apoio. 
Respostas: a. 
Processos-chave e de apoio. 
 
b. 
Processos essenciais e processos dispensáveis. 
 
c. 
Processos primários e processos terceirizados. 
 
d. 
Processos elementares e processos irrelevantes. 
 
e. 
Processos operacionais e processos híbridos. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: os processos-chave são aqueles que representam os processos de 
marketing e produção e os processos de apoio (processos-meio) são aqueles que dão 
 
suporte aos processos-chave, ou seja, dão condições para que possam acontecer. 
 
Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Em relação aos macroprocessos, leia atentamente as afirmativas a seguir e depois escolha a 
alternativa correta. 
I. Para a realização do produto, necessita-se da integração dos processos de marketing, vendas e de 
produção. 
II. A gestão de recursos abrange os processos: financeiro, de transportes, de materiais e de recursos 
humanos. 
III. É responsabilidade da administração a gestão administrativa. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
b. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
c. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
d. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: tomando por referência a representação do Sistema de Gestão da 
Qualidade definida pela NBR ISO 9011:2008, todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Existem várias formas de representar graficamente um processo. O diagrama de blocos é aquele que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
fornece uma visão geral do processo. 
Respostas: a. 
apresenta o processo de forma mais detalhada. 
 
b. 
fornece uma visão geral do processo. 
 
c. 
considera os inter-relacionamentos. 
 
d. 
apresenta o fluxo do processo entre organizações, considerando os 
responsáveis pelas tarefas apresentadas. 
 
e. 
Apresenta o fluxo do processo entre áreas, considerando os responsáveis pelas 
tarefas apresentadas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: ele inicia onde começa o processo e o representa até o final, 
mostrando uma macrovisão através das atividades mais importantes e 
representativas. 
 
 
Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia a seguir, com atenção, as necessidades para que um fluxograma represente um processo e em 
seguida assinale a alternativa correta. 
I. Que se identifiquem os registros (formulários, instruções, normas) utilizados no processo. 
II. Que se identifiquem cada uma das tarefas que compõem o processo. 
III. A definição sobre onde começa e onde termina o processo em questão. 
IV. A definição sobre o que será representado (processo de compras, processo de escovar os dentes, 
processo de estudar, processo de armazenamento etc). 
Resposta Selecionada: d. 
Todas as necessidades referem-se a fluxogramas. 
Respostas: a. 
Apenas uma das necessidades refere-se a fluxogramas. 
 
b. 
Apenas duas das necessidades referem-se a fluxogramas. 
 
c. 
Apenas três das necessidades referem-se a fluxogramas. 
 
d. 
Todas as necessidades referem-se a fluxogramas. 
 
e. 
Nenhuma das necessidades refere-se a fluxogramas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: os fluxogramas com poucas informações correm o risco de serem 
insuficientes para a representação a que se destinam. 
 
 
Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontosQuais orientações devem ter os objetivos e as medições de desempenho dos processos 
organizacionais? 
Resposta Selecionada: a. 
Eficácia, eficiência e adaptabilidade. 
Respostas: a. 
Eficácia, eficiência e adaptabilidade. 
 
b. 
O estilo gerencial. 
 
c. 
A cultura organizacional. 
 
d. 
Desempenhos anteriores. 
 
e. 
Alternar o foco no cliente. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: os objetivos básicos de processos são eficácia, eficiência e 
adaptabilidade (flexibilidade), o que os tornam mais objetivos e focados em 
resultados e clientes, mais produtivos e prontos para mudar e atender as novas 
necessidades do mercado, bem como dos seus clientes. 
 
 
Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Qual é o atributo de indicadores de desempenho que significa que o medidor deve ser entendido 
facilmente, que os termos e as expressões devem ser conhecidos e compreendidos por todos os 
envolvidos, de forma homogênea, e que ao definir um indicador deve-se saber quem vai gerá-lo e 
utilizá-lo? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Simplicidade. 
Respostas: a. 
Adaptabilidade. 
 
b. 
Representatividade. 
 
c. 
Simplicidade. 
 
d. 
Rastreabilidade. 
 
e. 
Disponibilidade. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: pior do que não ter um indicador é ter um indicador que ninguém 
compreenda, pois apesar de gerar custo para a elaboração, medição e interpretação, 
não conduzirão ao alcance dos objetivos propostos para indicadores, que devem 
subsidiar a tomada de decisões na empresa. 
 
 
Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Qual das alternativas a seguir é falsa com relação à avaliação de desempenho e processos? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Os objetivos organizacionais devem ser perfeitamente alinhados e definidos a 
partir dos objetivos dos processos. 
Respostas: a. 
Para o sucesso de uma organização é importante que o(s) objetivo(s) dela 
seja(am) divulgado(s) e compreendido(s) por todas as partes interessadas, ou seja, 
pelos stakeholders (acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade). 
 
b. 
Deve existir especial cuidado com o alinhamento dos objetivos dos processos 
com os objetivos organizacionais. 
 
c. 
Os envolvidos no processo devem ser capazes de identificar todos os 
produtos/serviços finais, bem como estabelecer quais produtos/serviços são os 
mais percebidos pelos clientes, de forma a satisfazê-los. 
 
d. 
Os objetivos dos processos devem ser perfeitamente alinhados com os objetivos 
organizacionais. 
 
e. 
Os objetivos organizacionais devem ser perfeitamente alinhados e definidos a 
partir dos objetivos dos processos. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: na verdade, são os objetivos dos processos que devem ser 
perfeitamente alinhados com os objetivos organizacionais e não o contrário.