Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Protocolo: 433958 Página 1 - 29/09/2018 às 18:33 P1 e P2 Curso: Administração Disciplina: Administração Mercadológica I Data de aplicação: 22/09/2018 Data de Gabarito: 23/09/2018 RGM: 023.8006 Aluno(a): JOAO ANTONIO ALVES PAIVA PROVA 01 Questão 1 - Aula # - Explique a seguinte citação: “A função do marketing, segundo Carvalhais (2008), engloba a tomada de decisões, a gestão de recursos, a coordenação de processos e a avaliação de resultados, como qualquer outra função empresarial. O indivíduo é movido pelo próprio interesse, porém, quando ocorre à convergência entre os interesses individuais acontece o bem-estar da sociedade”. A área de marketing tem a função de gerar recursose resultados que agreguem valor ao processo empresarial como um todo, esse conjunto de funções de marketingintegra produção, finanças, logística, recursos humanos sistemas de informação, engenharia de produção epesquisa tecnológica. - Parecer do professor: Questão 2 - Aula # - Alguns autores usam o Sistema de Marketing, conhecido como modelo dos 4 A´s. Cite os 4 A’s. Os 4 As são em sistema integrado que descreve as interações da empresa e seus componentesde força de mercado, a fim de avaliar as opções de marketing que melhor se alinham com seus onjetivos. São eles: Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação - Parecer do professor: Questão 3 - Aula # - É o processo de identificar segmentos com base nas características sociais e econômicas da população. Estamos falando de qual forma de segmentação: a) Segmentação Demográfica b) Segmentação Sócio econômico [CORRETA] c) Segmentação por Benefícios d) Segmentação Psicográfica e) Segmentação Comportamental Questão 4 - Aula # - Explora todo o mercado potencial em todas as regiões geográficas possíveis por meio de um único plano de Marketing, ignorando as diferenças existentes entre os segmentos. Estamos falando de qual estratégia de segmento de mercado: a) Estratégia de Segmentação por concentração b) Estratégia Genérica de custo c) Estratégia de diferenciação d) Estratégia de Segmentação genérica de foco XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Protocolo: 433958 Página 2 - 29/09/2018 às 18:33 e) Estratégia Segmentação de não-diferenciação [CORRETA] Questão 5 - Aula # - Consiste em um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo por meio de superar tal estado. Estamos falando que qual componente básico do marketing: a) Cliente b) Perecibilidade c) Produto e serviço d) Necessidade [CORRETA] e) Multiplicidade Questão 6 - Aula # - Leia o trecho abaixo: A estratégia de foco tem a característica de poder atender a diferenciação, satisfazendo melhor as necessidades dos clientes do segmento específico, ou com custos mais baixos que os concorrentes (e em alguns casos, ambos). POR QUE A organização que desenvolver com sucesso a estratégia de foco pode obter potencialmente retornos acima da média para seu setor. A estratégia de foco significa que a empresa possui ou uma estratégia de baixo custo, ou de alta diferenciação, ou ambas. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA] c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. Questão 7 - Aula # - Leia o Trecho: As necessidades dos clientes vêm antes dos produtos e dos serviços. Não é possível inverter a ordem do processo. O cliente, o consumidor, mais do que nunca, está indicando o “norte” para as empresas. É a partir dele, de suas necessidades e desejos que produtos e serviços precisam ser concebidos. Em serviços, a primeira impressão é a que permanece. PORQUE Como consumidores diariamente utilizamos serviços: acender uma lâmpada, assistir à televisão, falar ao telefone, subir em um ônibus, consultar um médico, enviar uma carta, ir ao barbeiro ou salão de beleza, reabastecer o carro, preencher um cheque, levar roupas à lavanderia, são exemplos de consumo de serviços no plano Individual. A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que: a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA] c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. e) as duas afirmações são falsas. CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Protocolo: 433958 Página 3 - 29/09/2018 às 18:33 Questão 8 - Aula # - Esta forma de segmentação divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, que podem satisfazer as necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais, como por exemplo, praticidade e preço de um produto. Estamos falando de qual forma de segmentação: a) Segmentação Demográfica b) Segmentação Sócio econômica c) Segmentação por Benefícios [CORRETA] d) Segmentação Psicográfica e) Segmentação Comportamental Questão 9 - Aula # - Esta estratégia exige a construção agressiva de novas instalações com equipamentos eficientes, uma grande perseguição na redução dos custos por meio de funcionários qualificados, um controle rígido nas despesas gerais e administrativas, e a minimização nos investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento. Estamos falando de qual estratégia de segmento de mercado: a) Estratégia de Segmentação por concentração b) Estratégia Genérica de custo [CORRETA] c) Estratégia de diferenciação d) Estratégia de Segmentação genérica de foco e) Estratégia Segmentação de não-diferenciação Questão 10 - Aula # - Leia o período e assinale o que se pede: Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorá-lo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa. Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se. Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes. “O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”. Disponível em: <http://br.hsmglobal.com/artigos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguire a relação proposta entre elas. I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor. CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Protocolo: 433958 Página 4 - 29/09/2018 às 18:33 PORQUE II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. [CORRETA] b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e) As asserções I e II são proposições falsas. PROVA 02 Questão 1 - Aula # - Conceitue Merchandising. Técnica de planejamento e promoção de um produto no local e tempo adequados. O merchandising objetiva a promoção de um produto a consumidores em potenciais, a estratégia para que aconteça é fazer a melhor exposição possível do produto certo, no tempo certo, com o preço adequado. - Parecer do professor: Questão 2 - Aula # - Em sua opinião qual dos 4 fatores que influenciam o comportamento do consumidor, você julga ser o maior responsável pela decisão de compra do consumidor? Cite e justifique sua resposta. O fator social, pois está diretamente ligado ao ambiente em que a pessoa foi inserida, aos seus grupos de refer~encia e família, que são importantes no processo de formação dos seus valores e costumes. Logo, isso será importante para descobrir suas necessidades, que serão levadas em consideração pelos profissionais de marketing. - Parecer do professor: Questão 3 - Aula # - A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda., que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequentes. PORQUE II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Protocolo: 433958 Página 5 - 29/09/2018 às 18:33 amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. [CORRETA] c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e) As asserções I e II são proposições falsas. Questão 4 - Aula # - O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa. II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. É correto o que se afirma em: a) I, apenas. b) III, apenas. c) I e II, apenas. d) II e III, apenas. e) I, II e III. [CORRETA] Questão 5 - Aula # - Leia as afirmações abaixo: I- As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores psicológicos predominantes: motivação, percepção, crenças e atitudes, aprendizagem. II- O fator Cultural é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo. III- Os profissionais de marketing precisam identificar quem é o responsável pela decisão de compra, os tipos de decisão e os passos no processo de compra. Os cinco papeis que as pessoas decidem na compra seriam: Iniciador, Influenciador, Decisor, Comprador e Usuário. Sobre o comportamento de compra, é Correto afirmar que: CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Protocolo: 433958 Página 6 - 29/09/2018 às 18:33 a) As alternativas I e III estão corretas. [CORRETA] b) As alternativas II e III estão corretas. c) Apenas a alternativa II está correta. d) Apenas a alternativa III está correta. e) Todas alternativas estão corretas. Questão 6 - Aula # - Não há como se atender um cliente se não souber o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência. Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao atendimento ao Cliente: a) Qualquer empresa, independente do ramo de atividade, pode colocar em prática um plano de excelência no atendimento. O desafio é desenvolver uma estratégia que seja unificadora e tome conta de todos os envolvidos no processo. b) Os envolvidos no atendimento, bem como a estrutura organizacional, devem passar por treinamento adequado e constante reciclagens para se atingir a meta de um bom atendimento. c) É importante que exista na empresa um sistema de acompanhamento dos clientes internos, para mensurar o nível de qualidade do serviço prestado, principalmente em relação ao atendimento, de forma a acertar a rota quando alguma coisa não estiver dando certo. È a função Controle das funções gerenciais. d) Conhecer a cultura organizacional, as normas, procedimentos, são elementos secundários para prática do atendimento com eficiência e eficácia. O essencial é a postura de cada colaborador e seu entrosamento no ambiente. [CORRETA] e) Todas estão incorretas; Questão 7 - Aula # - É o principal determinante do comportamento e dos desejos da pessoa. Assim, à medida que cresce, a criança adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras instituições. Estamos falando de qual Fator de Compra: a) Fator Cultural [CORRETA] b) Fator Social c) Fator Pessoald) Fator Psicológico e) Fator Motivação Questão 8 - Aula # - Esse Fator de compra se subdivide em: Grupos de referência, Família, Papeis e status. Estamos falando de qual fator de compra: a) Fator Cultural b) Fator Social [CORRETA] c) Fator Pessoal d) Fator Psicológico e) Fator Motivação Questão 9 - Aula CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS PROVA DO ALUNO Protocolo: 433958 Página 7 - 29/09/2018 às 18:33 # - As decisões do comprador também são influenciadas por características pessoais, como: idade e estágio do ciclo de vida, personalidade e autoimagem. Estamos falando de qual fator de compra: a) Fator Cultural b) Fator Social c) Fator Pessoal [CORRETA] d) Fator Psicológico e) Fator Motivação Questão 10 - Aula # - As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores predominantes: motivação, aprendizagem, crenças e atitudes e percepção. Estamos falando de qual fator de compra: a) Fator Cultural b) Fator Social c) Fator Pessoal d) Fator Psicológico [CORRETA] e) Fator Motivação
Compartilhar