Administração Administração Mercadológica I J

Prévia do material em texto

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
PROVA DO ALUNO
Protocolo: 433958
Página 1 - 29/09/2018 às 18:33
P1 e P2
Curso: Administração
Disciplina: Administração Mercadológica I
Data de aplicação: 22/09/2018
Data de Gabarito: 23/09/2018
RGM: 023.8006 Aluno(a): JOAO ANTONIO ALVES PAIVA
PROVA 01
Questão 1 - Aula
# - Explique a seguinte citação: “A função do marketing, segundo Carvalhais (2008), engloba a tomada de
decisões, a gestão de recursos, a coordenação de processos e a avaliação de resultados, como qualquer outra
função empresarial. O indivíduo é movido pelo próprio interesse, porém, quando ocorre à convergência entre os
interesses individuais acontece o bem-estar da sociedade”.
A área de marketing tem a função de gerar recursose resultados que agreguem valor ao processo empresarial
como um todo, esse conjunto de funções de marketingintegra produção, finanças, logística, recursos humanos
sistemas de informação, engenharia de produção epesquisa tecnológica.
-
Parecer do professor:
Questão 2 - Aula
# - Alguns autores usam o Sistema de Marketing, conhecido como modelo dos 4 A´s. Cite os 4 A’s.
Os 4 As são em sistema integrado que descreve as interações da empresa e seus componentesde força de
mercado, a fim de avaliar as opções de marketing que melhor se alinham com seus onjetivos. São eles:
Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
-
Parecer do professor:
Questão 3 - Aula
# - É o processo de identificar segmentos com base nas características sociais e econômicas da população.
Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação Demográfica
b) Segmentação Sócio econômico [CORRETA]
c) Segmentação por Benefícios
d) Segmentação Psicográfica
e) Segmentação Comportamental
Questão 4 - Aula
# - Explora todo o mercado potencial em todas as regiões geográficas possíveis por meio de um único plano de
Marketing, ignorando as diferenças existentes entre os segmentos. Estamos falando de qual estratégia de
segmento de mercado:
a) Estratégia de Segmentação por concentração
b) Estratégia Genérica de custo
c) Estratégia de diferenciação
d) Estratégia de Segmentação genérica de foco
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
PROVA DO ALUNO
Protocolo: 433958
Página 2 - 29/09/2018 às 18:33
e) Estratégia Segmentação de não-diferenciação [CORRETA]
Questão 5 - Aula
# - Consiste em um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o
consumo por meio de superar tal estado. Estamos falando que qual componente básico do marketing:
a) Cliente
b) Perecibilidade
c) Produto e serviço
d) Necessidade [CORRETA]
e) Multiplicidade
Questão 6 - Aula
# - Leia o trecho abaixo:
A estratégia de foco tem a característica de poder atender a diferenciação, satisfazendo melhor as
necessidades dos clientes do segmento específico, ou com custos mais baixos que os concorrentes (e em
alguns casos, ambos).
POR QUE
A organização que desenvolver com sucesso a estratégia de foco pode obter potencialmente retornos acima da
média para seu setor. A estratégia de foco significa que a empresa possui ou uma estratégia de baixo custo, ou
de alta diferenciação, ou ambas.
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA]
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Questão 7 - Aula
# - Leia o Trecho:
As necessidades dos clientes vêm antes dos produtos e dos serviços. Não é possível inverter a ordem do
processo. O cliente, o consumidor, mais do que nunca, está indicando o “norte” para as empresas. É a partir
dele, de suas necessidades e desejos que produtos e serviços precisam ser concebidos. Em serviços, a primeira
impressão é a que permanece.
 
PORQUE
 
Como consumidores diariamente utilizamos serviços: acender uma lâmpada, assistir à televisão, falar ao
telefone, subir em um ônibus, consultar um médico, enviar uma carta, ir ao barbeiro ou salão de beleza,
reabastecer o carro, preencher um cheque, levar roupas à lavanderia, são exemplos de consumo de serviços no
plano Individual.
 
 
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que: 
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA]
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
PROVA DO ALUNO
Protocolo: 433958
Página 3 - 29/09/2018 às 18:33
Questão 8 - Aula
# - Esta forma de segmentação divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, que
podem satisfazer as necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais, como por exemplo, praticidade e
preço de um produto. Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação Demográfica
b) Segmentação Sócio econômica
c) Segmentação por Benefícios [CORRETA]
d) Segmentação Psicográfica
e) Segmentação Comportamental
Questão 9 - Aula
# - Esta estratégia exige a construção agressiva de novas instalações com equipamentos eficientes, uma
grande perseguição na redução dos custos por meio de funcionários qualificados, um controle rígido nas
despesas gerais e administrativas, e a minimização nos investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento.
Estamos falando de qual estratégia de segmento de mercado:
a) Estratégia de Segmentação por concentração
b) Estratégia Genérica de custo [CORRETA]
c) Estratégia de diferenciação
d) Estratégia de Segmentação genérica de foco
e) Estratégia Segmentação de não-diferenciação
Questão 10 - Aula
# - Leia o período e assinale o que se pede:
Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo
patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus
clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer
contribuir para melhorá-lo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de
marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é
exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos
próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de
uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a
redução da demanda.
De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam
contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era
de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o
modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e
transmissão de valor aos clientes.
“O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing
3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da
sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”.
Disponível em: <http://br.hsmglobal.com/artigos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguire a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo
evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto
por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um
mundo melhor.
 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
PROVA DO ALUNO
Protocolo: 433958
Página 4 - 29/09/2018 às 18:33
PORQUE
 
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de
desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e
conscientes, buscam novos valores.
 
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. [CORRETA]
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
PROVA 02
Questão 1 - Aula
# - Conceitue Merchandising.
Técnica de planejamento e promoção de um produto no local e tempo adequados. O merchandising objetiva a
promoção de um produto a consumidores em potenciais, a estratégia para que aconteça é fazer a melhor
exposição possível do produto certo, no tempo certo, com o preço adequado.
-
Parecer do professor:
Questão 2 - Aula
# - Em sua opinião qual dos 4 fatores que influenciam o comportamento do consumidor, você julga ser o maior
responsável pela decisão de compra do consumidor? Cite e justifique sua resposta.
O fator social, pois está diretamente ligado ao ambiente em que a pessoa foi inserida, aos seus grupos de
refer~encia e família, que são importantes no processo de formação dos seus valores e costumes. Logo, isso
será importante para descobrir suas necessidades, que serão levadas em consideração pelos profissionais de
marketing.
-
Parecer do professor:
Questão 3 - Aula
# - A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas
adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus
clientes, a empresa XYZ Ltda., que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que,
imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa.
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de
dados de clientes, com atualizações frequentes.
 
PORQUE
 
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos,
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
PROVA DO ALUNO
Protocolo: 433958
Página 5 - 29/09/2018 às 18:33
amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o
consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. [CORRETA]
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4 - Aula
# - O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a
empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a
constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5
vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com
base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma
ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do
aumento do envolvimento do cliente com a empresa. 
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar
com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da
empresa.
 
É correto o que se afirma em: 
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III. [CORRETA]
Questão 5 - Aula
# - Leia as afirmações abaixo:
 
I- As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores psicológicos predominantes:
motivação, percepção, crenças e atitudes, aprendizagem.
II- O fator Cultural é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações
recebidas para criar uma imagem significativa do mundo.
III- Os profissionais de marketing precisam identificar quem é o responsável pela decisão de compra, os tipos
de decisão e os passos no processo de compra. Os cinco papeis que as pessoas decidem na compra seriam:
Iniciador, Influenciador, Decisor, Comprador e Usuário.
 
Sobre o comportamento de compra, é Correto afirmar que:
 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
PROVA DO ALUNO
Protocolo: 433958
Página 6 - 29/09/2018 às 18:33
 
a) As alternativas I e III estão corretas. [CORRETA]
b) As alternativas II e III estão corretas.
c) Apenas a alternativa II está correta.
d) Apenas a alternativa III está correta.
e) Todas alternativas estão corretas.
Questão 6 - Aula
# - Não há como se atender um cliente se não souber o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada
atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça
perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e
eficiência. Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao atendimento ao Cliente: 
 
a) Qualquer empresa, independente do ramo de atividade, pode colocar em prática um plano de excelência no
atendimento. O desafio é desenvolver uma estratégia que seja unificadora e tome conta de todos os envolvidos
no processo.
b) Os envolvidos no atendimento, bem como a estrutura organizacional, devem passar por treinamento
adequado e constante reciclagens para se atingir a meta de um bom atendimento.
c) É importante que exista na empresa um sistema de acompanhamento dos clientes internos, para mensurar o
nível de qualidade do serviço prestado, principalmente em relação ao atendimento, de forma a acertar a rota
quando alguma coisa não estiver dando certo. È a função Controle das funções gerenciais.
d) Conhecer a cultura organizacional, as normas, procedimentos, são elementos secundários para prática do
atendimento com eficiência e eficácia. O essencial é a postura de cada colaborador e seu entrosamento no
ambiente. [CORRETA]
e) Todas estão incorretas;
Questão 7 - Aula
# - É o principal determinante do comportamento e dos desejos da pessoa. Assim, à medida que cresce, a
criança adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras
instituições. Estamos falando de qual Fator de Compra:
a) Fator Cultural [CORRETA]
b) Fator Social
c) Fator Pessoald) Fator Psicológico
e) Fator Motivação
Questão 8 - Aula
# - Esse Fator de compra se subdivide em: Grupos de referência, Família, Papeis e status. Estamos falando de
qual fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social [CORRETA]
c) Fator Pessoal
d) Fator Psicológico
e) Fator Motivação
Questão 9 - Aula
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
PROVA DO ALUNO
Protocolo: 433958
Página 7 - 29/09/2018 às 18:33
# - As decisões do comprador também são influenciadas por características pessoais, como: idade e estágio do
ciclo de vida, personalidade e autoimagem. Estamos falando de qual fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social
c) Fator Pessoal [CORRETA]
d) Fator Psicológico
e) Fator Motivação
Questão 10 - Aula
# - As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores predominantes: motivação,
aprendizagem, crenças e atitudes e percepção. Estamos falando de qual fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social
c) Fator Pessoal
d) Fator Psicológico [CORRETA]
e) Fator Motivação