AV1 - GESTAO DE PROCESSOS- 2018/2 - ESTACIO

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01/10/2018 EPS
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ALEXANDRE PEREIRA ROSÁRIO
201701064073 EAD PASSO DA AREIA - RS
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201701064073 V.1 
Aluno(a): ALEXANDRE PEREIRA ROSÁRIO Matrícula: 201701064073
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 01/10/2018 18:50:27 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201701084777) Acerto: 1,0 / 1,0
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços
com valor, são eles;
Fornecedor, Funcionário e os Processos
Gestores, Colaboradores e Clientes
Matéria prima, Processos e Produto
Diretores, Gerentes e Supervisores
 Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
 
Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201701667740) Acerto: 1,0 / 1,0
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos
organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que
conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
a) V - F - V - F - F.
b) V - V - F - F - V.
d) F - V - V - V - F.
e) F - F - V - V - F.
 c) V - V - F - V - F.
 
3a Questão (Ref.:201701094483) Acerto: 1,0 / 1,0
Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho
operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da
própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão.
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c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor;
 a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os
resultados que se busca para as organizações contemporâneas;
b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão
por Processos;
e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da
necessidade de controle operacional.
d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos
bastante distintos;
 
4a Questão (Ref.:201704035332) Acerto: 0,0 / 1,0
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm
a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão:
 O foco da por Processos é a chefia.
O estilo da por Processos é o participativo.
 A orientação da Funcional é a hierárquica.
A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
 
5a Questão (Ref.:201701676449) Acerto: 1,0 / 1,0
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de
negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do
mercado é conhecido como:
Estudo da cadeia de valor
 Benchmarking
Planejamento estratégico
Reengenharia de processos
Estudo da qualidade do processo.
 
6a Questão (Ref.:201701835576) Acerto: 1,0 / 1,0
É um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos programas
necessários para atingir objetivos específicos rumo ao atingimento de metas: e o estabelecimento dos métodos
necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas estratégicos.
Objetivos empresarial
Estratégia empresarial
 Planejamento Estratégico
Planejamento empresarial
Metas empresariais
 
7a Questão (Ref.:201701673076) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma
tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
cuja base seja mais científica.
I e II estão corretas
01/10/2018 EPS
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Somente a III está correta
 II e III estão corretas
Somente a I está correta
Somente a II está correta
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201701672084) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de
problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza são
comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o que a
empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá-las?
Contratar rapidamente uma consultoria.
Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia.
Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais.
Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente.
 Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema.
 
9a Questão (Ref.:201701139472) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do
processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
 
10a Questão (Ref.:201704041163) Acerto: 1,0 / 1,0
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise
mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou
o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos
de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário.
Mapa de processos 
 Diagramas de casos de uso
Diagrama ULM 
IDEFO 
SIPOC