APOL 1 GESTÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS NOTA 100

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
 
 A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado 
no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a principal mensagem desta ilustração é: 
 
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende 
adquirir um produto; 
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; 
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por 
processos; 
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, 
departamentos e hierarquia vertical. 
A II e III estão corretas; 
 
B Apenas a afirmativa II é correta; 
 
C I e IV estão corretas. 
 
D Apenas a afirmativa III está correta; 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo 
relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da 
empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) 
devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos podemos destacar: 
A a) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo e elaborar 
fluxograma de raias. 
B b) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um fluxo de processos 
baseado no SIPOC. 
C c) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar 
estados atual e futuro. 
D d) ( ) Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo. 
 
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais 
modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma 
alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta: 
A a) ( ) Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para cima): nesta abordagem, são definidos quais são 
os processos organizacionais por meio de reuniões, brainstorm com a direção ou determinação 
de executivos. 
B b) ( ) Abordagem direta (bottom-up): É a abordagem mais comum e a mais utilizada na 
condução de mapeamentos, através de fluxogramas. 
C c) ( ) Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são definidos quais 
são os processos organizacionais por meio de reuniões, workshops, brainstorm ou por 
determinação de executivos. 
D d) ( ) Abordagem baseada em gestão por processos (top-down), sem interferência hierárquica. 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem 
usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio 
de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua interpretação. 
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e 
recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, 
José decide fazer uma análise categorizando as vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de 
transformação de dados em informação, ou seja: 
A Categorização 
B Cálculo 
C Condensação 
D Correção 
E Contextualização 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida 
importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em 
diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas 
pelos gestores. 
Identifique na coluna da direita o nível que corresponde à coluna da esquerda. 
 
Assinale a 
sequência correta. 
A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 
B 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3 
C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3 
D 3 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2 
E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3