QUESTIONÁRIO COMPLEMENTAR I UNIDADE IV

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QUESTIONÁRIO COMPLEMENTAR I – UNIDADE IV 
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Curso Processos Organizacionais 
Enviado 03/10/18 
 
Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
A ISO 14001 é uma norma internacional que estabelece um Sistema de Gestão Ambiental. Diversos 
motivos podem levar uma organização a adotar um Sistema de Gestão Ambiental (SGA), exceto: 
Resposta Selecionada: a. 
Alto número de casos de discriminação. 
Respostas: a. 
Alto número de casos de discriminação. 
 
b. 
Legislação vigente. 
 
c. 
Pressões da sociedade, de fornecedores e/ou de clientes. 
 
d. 
Mudança de hábitos do cliente. 
 
e. 
Economia com processos. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: a melhoria do relacionamento organizacional interno, bem como a 
discriminação racial ou de qualquer tipo não são assuntos tratados pela ISO 14001 – 
Sistema de Gestão Ambiental (SGA), são assuntos para a SA 8000 (Norma Social 
Accountability 8000). 
 
 
Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
A Norma Social Accountability 8000 (SA 8000) é o primeiro padrão global de certificação com foco 
na responsabilidade social das organizações. Ela tem como objetivo a garantia dos direitos dos 
colaboradores envolvidos nos processos produtivos, promovendo a padronização em todos os setores 
de negócios, em todos os países. A implantação dessa norma e a organização têm como benefícios: 
 
 
I. A melhoria do relacionamento organizacional interno. 
II. Maior confiabilidade dos clientes. 
III. Melhor gerenciamento da cadeia produtiva. 
IV. Melhoria da imagem da empresa e de sua reputação. 
V. A prevenção de acidentes e a preocupação com o trabalho em condições adequadas. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Apenas quatro dos benefícios referem-se à norma SA 8000. 
Respostas: a. 
Apenas um dos benefícios refere-se à norma SA 8000. 
 
b. 
Apenas dois dos benefícios referem-se à norma SA 8000. 
 
c. 
Apenas três dos benefícios referem-se à norma SA 8000. 
 
d. 
Apenas quatro dos benefícios referem-se à norma SA 8000. 
 
e. 
Todos os benefícios referem-se à norma SA 8000. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: a afirmativa V refere-se, na verdade, a um benefício da norma 
OHSAS 18001. 
 
Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
A OHSAS 18001, Ocupacional Health and Safety Assessment Series (norma de saúde ocupacional e 
segurança no trabalho), entrou em vigor em abril de 1999. Ela consiste em um sistema de gestão com 
o objetivo de proporcionar às organizações um sistema continuamente focado na segurança e na 
saúde do trabalho. Foi desenvolvida e alinhada por qual(ais) norma(s)? 
 
Resposta Selecionada: c. 
As normas ISO 9001 e 14001. 
Respostas: a. 
As normas ISO 9000 e SA 8000. 
 
b. 
As normas SA 8000 e ISO 14001. 
 
c. 
As normas ISO 9001 e 14001. 
 
d. 
Apenas a AS 8000. 
 
e. 
Apenas a ISO 9001. 
 
 
Pergunta 4 
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A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelece um modelo de gestão da 
qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A sigla “ISO” 
refere-se a International Organization for Standardization, organização não governamental fundada 
em 1947, em Genebra, e hoje presente em 157 países. A sua função é a de promover a normatização 
de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. As 
normas da família ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. São eles: 
I. Organização focada no cliente. 
II. Liderança. 
III. Envolvimento das pessoas. 
IV. Enfoque no processo. 
V. Enfoque holístico para gerenciamento. 
VI. Melhoria contínua. 
VII. Tomada de decisões baseadas em suposições. 
VIII. O relacionamento com os fornecedores deve beneficiar ambas as partes. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Um dos princípios listados está incorreto. 
Respostas: a. 
Um dos princípios listados está incorreto. 
 
b. 
Dois dos princípios listados estão incorretos. 
 
c. 
Três dos princípios listados estão incorretos. 
 
d. 
Quatro dos princípios listados estão incorretos. 
 
e. 
Nenhum dos princípios listados está incorreto. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: a afirmativa VII está incorreta. O correto na gestão, de acordo com a 
visão por processos, é tomar as decisões baseadas em fatos. Para tanto, deve-se 
contar com um excelente sistema de informações e suporte às decisões 
 
Pergunta 5 
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A série ISO 9000 se refere a um conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de 
gestão da qualidade. Essa série de normas foi organizada de maneira que sua utilização fosse fácil e 
permitisse ser operada com outros sistemas de gestão (por exemplo, com o SGA ISO 14000 – os 
Sistemas de Gerenciamento de Tecnologias da Informação). Dessa família, a norma que define as 
diretrizes para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade da organização é a: 
 
Resposta Selecionada: e. 
ISO 9004 
Respostas: a. 
ISO 9000 
 
b. 
ISO 9001 
 
c. 
ISO 9002 
 
d. 
ISO 9003 
 
e. 
ISO 9004 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: essa norma se baseia nos princípios genéricos para a gestão interna da 
qualidade, colocados pela ISO-9004-16 (Gestão da qualidade e elementos do sistema 
da qualidade. Parte 1: Diretrizes). Desse modo, seu linguajar não é prescritivo e não 
busca oferecer receitas prontas, até porque com a diversidade de casos e situações 
passíveis de gerenciamento, dificilmente seria prática uma abordagem direcionada. 
Segundo a ISO-9004-2, os aspectos-chave de um sistema da qualidade (um sistema 
da qualidade segundo a ISO-8402 p; Quality-Vocabulary p; é composto pela 
“Estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos 
para a implementação da gestão da qualidade”) devem ter como ponto focal o cliente 
e são compostos por: responsabilidade gerencial, recursos materiais e humanos e pela 
estrutura do sistema da qualidade. 
 
 
Pergunta 6 
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As organizações que possuem a norma ISO 14001 tendem a aprimorar seu controle de custos e a ter 
facilitadas as autorizações prévias de impacto ambiental, visto que as relações com os órgãos 
públicos, no que tange à proteção ambiental, melhoram significativamente. São princípios do Sistema 
de Gestão Ambiental (SGA): 
 
 
I. Comprometimento da direção com a gestão ambiental. 
II. Definição de uma política ambiental. 
III. Propor planejamento ambiental (PGA – Programa de Gestão Ambiental). 
IV. Implantação do PGA por meio de ações de comunicação, treinamento e controle operacional. 
V. Monitoração do desempenho ambiental com ações corretivas e preventivas. 
VI. Análise crítica e melhoria contínua do SGA. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Todos os princípios referem-se ao SGA. 
Respostas: a. 
 
Todos os princípios referem-se ao SGA. 
 
b. 
Nenhum dos princípios refere-se ao SGA. 
 
c. 
Apenas um dos princípios não se refere ao SGA. 
 
d. 
Apenas dois dos princípios não se referem ao SGA. 
 
e. 
Apenas três dos princípios não se referem ao SGA. 
 
Pergunta 7 
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Fazem parte do escopo da Norma OHSAS 18001, exceto: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Não permitir qualquer tipo de discriminação. 
Respostas: a. 
Política de segurança. 
 
b. 
Avaliação de riscos. 
 
c. 
Conscientização e competência. 
 
d. 
Monitoramento do desempenho. 
 
e. 
Não permitir qualquer tipo de discriminação. 
 
 
Pergunta 8 
0 em 0 pontos 
 
Leia atentamente as afirmativas a seguir e assinale aalternativa correta: 
 
 
I. Com a norma ISO 10002, as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações foram criados. 
II. A norma ISO 10002 orienta a implantação de um sistema de gestão de reclamações, ou seja, traz a 
proposta de planejamento, execução e diretrizes de como monitorar esse processo. 
III. Por meio da norma ISO 10002, as empresas podem identificar, gerenciar e entender como lidar 
com as reclamações de seus clientes e obter sucesso nesse procedimento. 
IV. O uso da norma ISO 10002 promove um círculo virtuoso no qual cada reclamação gera uma 
melhoria do serviço, sendo que o cliente é um parceiro, embora não seja previsto informá-lo ao final 
do processo. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas três das afirmativas estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas uma das afirmativas está correta. 
 
b. 
Apenas duas das afirmativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas três das afirmativas estão corretas. 
 
d. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
e. 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
Pergunta 9 
0 em 0 pontos 
 
O requisito da Norma ISO 9001 – Manual da qualidade – deve ser estabelecido, mantido e não deve 
incluir: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Análises críticas periódicas para avaliar os indicadores e planejar o SGQ. 
Respostas: a. 
O escopo do SGQ. 
 
b. 
As normas e os procedimentos ou referência aos mesmos. 
 
c. 
O macroprocesso da organização. 
 
d. 
Análises críticas periódicas para avaliar os indicadores e planejar o SGQ. 
 
e. 
Justificativa para exclusões de requisitos previstos na norma NBR ISO 
9001:2008. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: “Análises críticas periódicas para avaliar os indicadores e planejar o 
SGQ” referem-se ao requisito: “Comprometimento da direção”. 
 
 
Pergunta 10 
0 em 0 pontos 
 
Quais são os dois grandes grupos de normas? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão. 
Respostas: a. 
Normas de produtos ou serviços e normas do sistema da segurança e saúde 
ocupacional. 
 
b. 
Normas de produtos ou serviços e normas do sistema de gestão de 
responsabilidade social. 
 
c. 
Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão. 
 
d. 
Normas de sistemas de gestão e normas do sistema de gestão ambiental. 
 
e. 
Normas de sistemas de gestão e normas do sistema de gestão da qualidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: são as normas de produtos e serviços e as normas de sistemas de gestão. 
Normas de sistemas de gestão definem os processos administrativos da organização e 
de produção. No curso de administração, o foco são as normas de gestão. Para 
atender aos requisitos dos clientes, além de atender às especificações técnicas dos 
produtos ou serviços, é necessário que os processos operacionais consigam manter 
suas características sempre que forem colocados em operação. Para tanto, as 
organizações devem buscar sistemas de gerenciamento que garantam a administração 
de seus diversos processos e a melhoria contínua deles.