Aula 10 As Normas ISO 9000

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Aula 10 - Data: 12/05/2017
Ftec Faculdades Disciplina: INTROD. À GESTÃO DA QUALIDADE Professora: Me. Rosângela Martins
AS NORMAS ISO
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OBJETIVOS DA APRENDIZAGEM
Apresentar os conceitos essenciais do sistema de gestão da qualidade instituído pela organização não governamental ISO, representada no Brasil pela ABNT, formalizada pelos documentos da série ISO 9000.
 Apresentar sua importância para as organizações, seu processo evolutivo, atualizações, padrões e aplicações baseadas na gestão da qualidade.
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NORMALIZAÇÃO DA QUALIDADE
Para compreender o tema “normalização” é necessário construir um conceito único. Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT, 2015) define normalização como: “atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto”.
A função básica da normalização dos sistemas de gestão da qualidade é gerar um critério único para entendimento e aceitação. As normas garantem um padrão comum de produtos e serviços que facilitam a disputa comercial e transferência de tecnologia.
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NORMALIZAÇÃO DA QUALIDADE
Segundo a ABNT (2000), os principais objetivos da normalização são:
 economia: redução da variedade de produtos e procedimentos.
 comunicação: meios mais eficientes na troca de informações entre fabricante e cliente.
 segurança: proteção a vida humana e à saúde.
 proteção ao consumidor: meios eficientes para aferir a qualidade dos produtos.
 eliminação de barreiras técnicas e comerciais: evitar a existência de regulamentos conflitantes nos diferentes países, facilitando o intercâmbio comercial.
 
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ISO
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A ISO nasceu da união de duas organizações:
 ISA - Federação Internacional das Associações Nacionais de Normatização, criada em 1926.
 UNSCC (Comitê Coordenador de Normas das Nações Unidas), criado em 1944.
 A ISO, “International Organization for Standardization” criada em 1947, é uma organização internacional, privada e sem fins lucrativos, da qual participam (em 2015) 157 países.
A palavra ISO (International Organization for Standardization) é derivada do grego “isos” que significa igual e associa-se a padrão. 
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ISO
 Fevereiro/1947 - A nova organização, ISO, oficialmente iniciou suas operações.
 Abril/1947 - uma reunião em Paris produziu uma lista recomendando 67 comitês técnicos da ISO.
 1949 - A primeira Assembleia Geral da ISO foi organizada em Paris.
 De 1950 a 1960, um número crescente de novos organismos membros da ISO vieram do mundo em desenvolvimento.
A ISO é a maior organização do mundo em desenvolvimento de normas. 
De 1947 até hoje, a ISO publicou mais de 19.000 Normas Internacionais.
 É dividida em 210 Comitês Técnicos (TC’s) que cuidam da normalização específica de cada setor da economia.
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ISO - EVOLUÇÃO
 Metade do século XX -Norma militar Q9858 – exigência aos fornecedores;
 Em 1979, a Inglaterra publicou uma norma internacional, a BS 5750 (BS = British Standard = Norma Britânica; 
Em 1979, formou-se o Technical Committee (TC) 176 para tratar da Gestão e Garantia da Qualidade - utilizando-se como referência a norma britânica BS-5750 e a norma canadense Z-299.
 Em 1987, como resultado dos trabalhos daquele comitê técnico 176, foram aprovadas as cinco normas ISO 9000.
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ISO BRASIL - EVOLUÇÃO
 No Brasil, a normalização tem início em 1940 com a criação da ABNT - Associação Brasileiras de Normas Técnicas.
 O comitê técnico equivalente ao TC-176 é o Comitê Brasileiro da Qualidade (CB-25), responsável pela elaboração das Normas NBR ISO 9000, similares às Normas ISO 9000. 
 A ABNT é o fórum nacional de normalização voluntária; é membro fundador da ISO e representa o Brasil naquela ISO. 
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OBJETIVOS DAS NORMAS ISO
1. Atingir e manter a qualidade dos produtos ou serviços; 
2. Proporcionar confiança à administração das organizações; 
3. Oferecer confiança a clientes de que a qualidade pretendida está sendo atingida nos produtos e serviços.
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NORMAS DA FAMÍLIA ISO 9000
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 Norma ISO 9000: esclarece diferenças e inter-relações entre os principais conceitos da qualidade (Fundamentos e vocabulário);
 Norma ISO 9001: garantia da qualidade em projetos, desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica (Sistema de Gerenciamento da Qualidade – Requisitos);
 Norma ISO 9002: garantia da qualidade na produção, instalação e assistência técnica;
 Norma ISO 9003: garantia da qualidade na inspeção e ensaio final;
 Norma ISO 9004: fornece diretrizes para implantar e implementar o sistema da qualidade (Guia para a Melhoria da Performance)
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NORMAS SÉRIE 9000
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 A revisão das normas é feita a cada 5 anos, sendo a primeira realizada em 1994. Em 2000 foi feita a unificação das normas certificadores em uma, a ISO 9001:2000.
 A norma deixa, então, de ser um simples atendimento de requisitos especificados para a satisfação do cliente.
 Em dezembro de 2008 foi publicada a terceira revisão da norma para uma abordagem da melhoria contínua.
 A ISO 9001 é, seguramente, uma das normas mais conhecidas no mundo.
 A criação das Normas ISO 9000 possibilitou também a certificação uniforme de sistemas da qualidade das empresas por organismos de certificação independentes.
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CERTIFICAÇÃO ISO
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 É o reconhecimento por uma entidade acreditadora da conformidade do sistema da qualidade de uma organização com o referencial normativo que adotar para essa certificação.
A certificação de sistemas da qualidade difere da certificação de produtos.
 Certificação de sistemas é o resultado da verificação da conformidade aos requisitos e procedimentos de gestão das normas.
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CERTIFICAÇÃO ISO PARA PRODUTOS
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 Atesta o atendimento das características específicas de um produto;
 É necessária a realização de testes e ensaios nos produtos, o que exige laboratórios capacitados.
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... OS VINTE ELEMENTOS DA SÉRIE ISO
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1. Responsabilidade da administração
2. Sistema da qualidade 
3. Análise crítica de contratos
4. Controle de projeto
5. Controle de documentos 
6. Aquisição
7. Produtos fornecidos pelo cliente
8. Identificaçãoe rastreabilidade do produto
9. Controle de processos
10. Inspeção e ensaios
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... OS VINTE ELEMENTOS DA SÉRIE ISO
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11. Equipamentos de inspeção, medição e ensaio
12. Situação da inspeção e ensaio
13. Controle de produto não conforme
14. Ação corretiva
15. Manuseio, armazenamento, embalagem e expedição
16. Registros da qualidade
17. Auditorias internas da qualidade
18. Treinamento
19. Assistência Técnica 
20. Técnicas estatísticas
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Segundo a ISO 9001:2008, um princípio de gestão da qualidade é uma crença ou regra fundamental e abrangente para conduzir e operar uma organização.
1º princípio - Foco no cliente: atender as necessidades atuais e futuras dos clientes.
2º princípio - Liderança: influenciar pessoas para atingir objetivos organizacionais.
3º princípio - Envolvimento de pessoas: multifuncionalidades das pessoas.
Princípios da Gestão da Qualidade segundo as Normas ISO 9000
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4º princípio - Abordagem por processo: atividades e recursos gerenciados como um processo. 
5º princípio - Abordagem sistêmica: gerenciar os processos inter-relacionados.
6º princípio - Melhoria contínua: objetivo permanente.
7º princípio - Abordagem fatual para a tomada de decisão: análise de dados e informações.
8º princípio - Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.
Princípios da Gestão da Qualidade segundo as Normas ISO 9000
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Implantação das Normas ISO 9000
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 Requer um trabalho muito intenso.
 A alta administração deve ter consciência das dificuldades e vantagens e acreditar nos benefícios da série ISO 9000.
 O custo desta implantação pode estar concentrado no nível de organização da empresa e para essa avaliação é necessário conhecê-la.
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Auditorias da ISO
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1. Autorizadas pela administração superior.
2. Avaliações de práticas reais, evidentes, comparadas com requisitos estabelecidos.
3. São programadas com antecedência.
4. São realizadas com prévio conhecimento e na presença das pessoas cujo trabalho será auditado.
5. Realizadas por pessoal experiente, treinado e independente da área auditada.
6. Resultados e recomendações são examinados e, em seguida, acompanhados para verificar o cumprimento das ações corretivas
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Auditorias da ISO e Não Conformidades
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A empresa certificada é periodicamente avaliada por auditorias de acompanhamento (realizadas de 6 meses a 1 ano).
No caso de a empresa não atender aos requisitos:
1. É determinado um prazo para uma nova auditoria ou mesmo um prazo para que a empresa crie e pratique um plano de ação para sanar estas não conformidades.
2. Se forem encontradas não conformidades graves, a empresa pode perder o certificado ou mesmo não revalidá-lo.
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Critérios para obtenção da ISO 9000
1. Comprometimento da alta direção.
2. Seleção e designação formal de um coordenador. 
3. Formação do Comitê Coordenador. 
4. Treinamento. 
5. Elaboração e divulgação da política da qualidade.
6. Palestra sobre qualidade para todos os funcionários.
7. Divulgação constante do assunto qualidade. 
8. Estudo de cada um dos requisitos das normas. 
9.Plano de trabalho para implantação de cada requisito. 
 
 
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Critérios para obtenção da ISO 9000
10. Formação de grupos de trabalho. 
11. Elaboração do manual da qualidade.
12. Formação dos auditores internos da qualidade. 
13. Realização das auditorias internas.
14. Implantação das ações corretivas para as não conformidades. 
15. Seleção da entidade certificadora. 
16. Realização da pré-auditoria. 
17. Realização da auditoria de certificação.
 
 
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Certificações no Brasil
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 O SBC foi instituído pelo Conmetro - Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - pela Resolução O8/92 (revisada pela Resolução O2/97) para estabelecer uma estrutura de certificação de conformidade adequada às necessidades do Brasil.
O SBC é um sistema reconhecido pelo Estado Brasileiro e possui suas próprias regras e procedimentos de gestão.
 O INMETRO é o único organismo, no Brasil, de Acreditação, que credencia entidades à condução das atividades de certificação de conformidade, sendo o responsável pelo reconhecimento internacional do SBC.
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PRINCIPAIS ÓRGÃOS CERTIFICADORES NO BRASIL*
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 ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – Sede: RJ
 FCAV – Fundação Carlos Alberto Vanzolini – Sede: SP
 ABS Group Services do Brasil Ltda – Sede: SP
 TÜV RHEINLAND DO BRASIL LTDA. – Sede: SP
 BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda – Sede: SP
 BSI BRASIL SISTEMAS DE GESTÃO LTDA. – Sede: SP
 SGS ICS Certificadora Ltda. - Sede: SP
 DNV GL BUSINESS ASSURANCE AVALIAÇÕES E CERTIFICAÇÕES BRASIL LTDA. – Sede: SP
  ITAC – Instituto Tecnológico de Avaliação e Certificação da Conformidade – Sede: Curitiba
* Fonte: http://iso9000br.com/empresas-certificadoras/
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Alguns dados sobre certificações *
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BENEFÍCIOS DA CERTIFICAÇÃO
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Grande poder de mobilização e motivação;
Reforço à padronização de processos;
Disseminação da linguagem comum quanto à garantia da qualidade, meio-ambiente, segurança e saúde ocupacional: registros, não-conformidades, controle de documentos, aspectos-impactos, calibração, legislação ambiental, filtro de significância, etc..			
Alinhamento da companhia às demandas do mercado/clientes;
Redução de custos operacionais;	
Melhoria da imagem da organização;
Elemento de indução à excelência empresarial;
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Porque Sistema de Gestão da Qualidade?
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Sistemas de gestão da qualidade ajudam as organizações a aumentar a satisfação do cliente. 
Clientes exigem produtos com características que satisfaçam e/ou superem as suas necessidades e expectativas.
As necessidades e expectativas dos clientes estão mudando em decorrência das pressões competitivas e dos avanços tecnológicos e as organizações são instadas a melhorar continuamente seus produtos e processos.
A abordagem do Sistema de Gestão da Qualidade incentiva as organizações a analisar os requisitos do cliente, definir os processos que contribuem para a obtenção de um produto que é aceitável para o cliente e manter estes processos sob controle.
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Documentação
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A documentação permite a comunicação do propósito e a consistência da ação. Seu uso contribui para:
atingir a conformidade com os requisitos do cliente e a melhoria da qualidade,
prover treinamento apropriado,
assegurar a rastreabilidade e a repetibilidade, 
prover evidência objetiva,
avaliar a eficácia e a contínua adequação do sistema de gestão da qualidade.
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Tipos de Documentos
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documentos que fornecem informações consistentes, tanto interna como externamente, sobre o sistema de gestão da qualidade da organização; estes documentos são referidos como Manuais da Qualidade; 
documentos que descrevem como o Sistema de Gestão da Qualidade é aplicado em um projeto, contrato ou produto específico; chamados de Planos da Qualidade; 
documentos que estabelecem requisitos; são referidos como Especificações;
documentos que fornecem informações sobre como realizar atividades e processos de forma consistente; incluem Procedimentos Documentados, Instruções de Trabalho, Padrão Operacional de Processo (POP) e desenhos;
documentos que fornecem evidência objetiva de atividades realizadas ou de resultados alcançados; estes documentos são referidos como Registros. 
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Critérios de Avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade
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A. O processo está identificado e apropriadamente definido?
B. As responsabilidades estão atribuídas?
C. Os procedimentos estão implementados e mantidos?
D. O processo é eficaz em alcançar os resultados requeridos?
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Fontes:
 GOZZI, Marcelo P. (organizador) Gestão de Qualidade em Bens e Serviços – Pearson Education do Brasil. São Paulo: 2015 (Biblioteca Virtual).
 http://iso9000br.com/empresas-certificadoras/
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