Apol 3 Gestão e Mapeamento de Processos Sistemas de Informação Gerencial

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Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e 
recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, 
valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se 
enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma técnica denominada 
mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se 
afirmar que:
I- É uma técnica exclusiva para redução de custos.
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios.
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa.
IV- É uma ferramenta da produção enxuta.
Assinale a alternativa correta:
A - ( ) I e II estão corretas 
B - ( ) II e III estão corretas 
C - ( ) IV está correta 
D - ( ) II e IV estão corretas (resp. certa)
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas 
em função da necessidade daquilo que se quer mapear. Entre estes tipos de fluxograma, podemos 
citar: 
A - ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos;
B - ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional e diagrama de fluxo padrão; 
C - ( ) Fluxograma funcional ou de raias, sipoc e diagrama de blocos; 
D - ( ) Diagrama vertical, diagrama de blocos e cadeia de valores; 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que
comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados.
Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está
previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são
desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso
eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O
funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três
camadas, cada qual desempenhando uma função específica:
1. Camada 1 (Interface de usuário) 
2. Camada 2 (Código) 
3. Camada 3 (Banco de Dados) 
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos,
relacione os conceitos a seguir e depois marque a alternativa de acordo com a
sequência obtida:
( ) Gráfico apresentado em um tablet
( ) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal
( ) Consulta no cadastro de clientes
( ) Inclusão de um produto no cadastro de estoque
( ) Cálculo do somatório de vendas do mês
A – 1-2-3-3-2 (resp. certa)
B - 1-3-2-2-3 
C - 1-2-1-3-2 
D - 2-1-3-3-1 
E - 2-2-3-3-1 
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância 
para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita 
corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor:
A - ( ) Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico. 
B - ( ) Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e 
informações. (resp. certa)
C - ( ) Visão do fornecedor, da produção e do cliente. 
D - ( ) Fluxo de materiais do processo até o cliente.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma análise 
organizacional. Verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser identificados em sua fábrica, a
fim de subsidiar os processos de análise. Relativo a esta necessidade, considere os aspectos a seguir 
relacionados:
I - Fluxograma;
II - Estrutura organizacional;
III - Política de pesquisa e desenvolvimento;
IV - Formulários;
V - Planejamento estratégico;
VI - Estrutura motivacional;
VII - Clima Organizacional;
VIII - Layout do local de trabalho;
IX - Política de marketing;
X - Organograma da fábrica.
Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa 
análise dos processos da fábrica, devem, prioritariamente ser contemplados os seguintes 
aspectos:
 A - ( ) I, III, V, VII e IX; 
B - ( ) I, II, IV, VIII e X;
C - ( ) II, IV, V, VII, e X; 
D - ( ) II, IV, VI, VIII e X; 
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