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Aula 1 – Comércio Eletrônico: Tecnologia e Humanização Introdução Estamos iniciando uma disciplina que provocará um grande debate, pois falaremos da tecnologia e o turismo. Para isso, vamos entender a criação da tecnologia e seu progresso até os dias atuais e o que podemos contar com esta ferramenta para o nosso turismo, principalmente na redução do tempo para se alcançar a qualidade nos serviços turísticos. O que é tecnologia? Começaremos por definir a palavra tecnologia: A palavra tecnologia deriva dos termos gregos “tekhné”, que significa “ofício” ou “arte”, e “logia”, que significa “o estudo de”. Portanto, podemos considerar a tecnologia como estudo do ofício, ou seja, aplicação de recursos para obtenção de um objetivo prático. A técnica (tekhné) é o instrumento que o homem utiliza para se fazer imune à sorte (tuché). Com isso, podemos analisar que a tecnologia faz parte da vida do homem desde o princípio dos tempos, pois o mesmo vem sempre criando, inventando, inovando e aperfeiçoando formas para facilitar a vida. “Durante milhares de anos, os seres humanos criaram instrumentos, afiando um lado de uma pedra. Demorou dezenas de milhares de anos até que se descobrisse que, afiando os dois lados, obtinha-se um gume, que tornava as pedras artefatos muito mais úteis. Contudo, uma vez feita esta descoberta, ela foi definitivamente incorporada ao patrimônio de conhecimentos da humanidade”. Não podemos falar de tecnologia, dos instrumentos, da sua evolução e suas tendências sem falar do “homem” que a utiliza. A tecnologia e o homem A tecnologia modifica o homem tornando-o capaz de ir além do imediato, superando o caos das impressões sensoriais. O fato de o objetivo ser exterior ao homem que o utiliza, constitui uma diferenciação desejada, prevista e calculada, passando a elaborar tecnicamente a tarefa que o pensamento não necessita mais realizar, desde quando descobriu a forma de automatizá-la quando nos traz a tona a ideia de otimização de tempo. Com isso, o ser humano cria modos diferenciados de produção das necessidades para sua existência. Para termos noção mais específica, entendamos que é como se o homem instalasse uma parte de seu cérebro fora dele e fizesse desse procedimento objetos de observações planejadas e interpretadas pelo cérebro restante. Segundo Postman (1994), citado por Guimarães e Borges (2008): “Essa realidade inerente à tecnologia permanece até os dias atuais e ganhou novo status com as recém-criadas tecnologias de informação e comunicação. A penetração dos computadores e o crescente uso dos bancos de dados e dos sistemas de informação representaram mudanças significativas na vida humana, em todos os seus âmbitos”. O turismo envolve uma série de tecnologias, criadas pelo homem, para que o mesmo possa usufruir tanto como usuário, o próprio turista, como também os produtores do turismo em seus diversos setores de serviços, otimização de tempo e também buscando a qualidade no setor. Avanços tecnológicos Para a diminuição do tempo, o homem criou a tecnologia da informação e comunicação a partir da criação dos computadores, somando os dados em codificações e armazenamento de informações precisas para melhor atender ao próprio homem. Esses dados estão em todos os setores da humanidade, sem os quais, não se conseguem mais viver. Como exemplo, podemos falar do controle de uma televisão, que ficava no próprio aparelho e hoje o consumidor não saberia mais sair de sua comodidade para fazer as modificações dos canais e/ou volumes no próprio aparelho, utilizando-se deste controle remoto. Postman (1994, p.29) alega que “as novas tecnologias alteram a estrutura de nossos interesses: as coisas sobre as quais pensamos. Alteram o caráter de nossos símbolos: as coisas com que pensamos. E alteram a natureza da comunidade: a arena na qual os pensamentos se desenvolvem”. Novas tecnologias e impactos sociais O desenvolvimento tecnológico resultou na revolução mundial de forte intensidade e com tempo surpreendente quando falamos em inclusão e modificação de novos processos de produção e distribuição. Criando um padrão de descontinuidade nas bases matérias da economia, da sociedade e da cultura. Percebemos de forma clara, nos dias atuais, o aparecimento de novas tecnologias em um piscar de olhos, de forma que o que parecia um dispositivo altamente inovador, amanhã já será obsoleto pois já foi gerado outros aplicativos que proporciona uma rapidez melhor, ou uma forma de uso mais elaborada ou até mesmo, mais fácil e simples, como por exemplo, um toque. A característica central da atual revolução tecnológica é a aplicação dos conhecimentos e da informação disponível ao processo de geração de novos conhecimentos e de dispositivos de processamento e comunicação de informação em um ciclo de realimentação cumulativa entre a inovação e o seu uso. O historiador Hobsbawn afirmou que, atualmente, “se pode levar a cada residência, todos os dias, a qualquer hora, mais informações e diversão do que dispunham os imperadores em 1914”. Esse impacto social atinge as diversas classes sociais, trazendo mudanças de comportamento destas novas tecnologias e a capacidade de usá-las. Podemos destacar dois fatos importantes que afetam diretamente o turismo: comunicação e transporte. Isso corresponde a dizer que o homem deve se adaptar a evolução da informatização, encarando-a como uma forte aliada e não como uma inimiga. Comunicação Durante praticamente toda a história da humanidade, a comunicação acompanhou a velocidade de deslocamento do homem. Vale ressaltar que a lentidão nas comunicações foi responsável por grandes tragédias sendo a chegada do telégrafo um grande marco para a humanidade que experimentara a velocidade da comunicação ainda precária, mas já em processo de evolução. As comunicações tornaram-se mais rápidas, conforme confirmam Guimarães e Borges: “As novas tecnologias da informação e comunicação e, notoriamente, a Internet, trouxeram a possibilidade inédita de comunicação instantânea e ubíqua, ou seja, disponível em toda superfície do globo terrestre. Esse fato trouxe uma mudança na perspectiva da territorialidade e da vivencia do ser humano, cujos efeitos ainda estão sendo percebidos e interpretados pela ciência.” Aimone Camardella, diretor da Câmara de Consultores e Associados e Membro do Conselho de Turismo da CNC afirma no artigo “O Turismo e a Realidade Virtual: “Dizem que o mundo se tornou um pequeno condomínio, pelas facilidades proporcionadas pelo desenvolvimento da tecnologia informal, o qual permite o conhecimento e o relacionamento com os mais distantes pontos da Terra”. Bem vindo a bordo! Fazendo um comparativo com as grandes e longas viagens de navios, onde antes de 1950 era o único transporte para atravessar os continentes, podemos contemplar o grande avanço da tecnologia na criação do avião e com isto a diminuição de tempo. Esse impacto para o Turismo alcança uma grande demanda em todas as áreas sociais, onde o homem pode alcançar em poucas horas um destino. Podemos resumir com as palavras de Guimarães e Borges: “A terra encolheu e o homem agigantou-se”.
