Sistemas de E-Commerce: Fatores para o Sucesso

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Aula 2 – Sistemas de E-Commerce
Sistemas de e-Commerce
Para iniciarmos nossa aula, precisamos conceituar e-commerce, ou também conhecido como comércio eletrônico, que é qualquer tipo de negócio ou transação comercial que implique a transferência de informação por meio da internet.
É uma facilidade usar a tecnologia através da internet para comercializar algum produto, e esta facilidade vai de encontro a vários tipos de negócios, como compras de produtos, leilões em geral, e também a negociação de uma prestação de um serviço. 
Nesse último caso, podemos inserir o Turismo com suas diversas formas de propagandas e vendas de destinos interessantes e até mesmo antes nunca vistos.
Podemos dizer que o e-commerce virou um fenômeno da Internet e está em crescimento a cada momento com novidades e formas variáveis de pagamento, a fim de levar o consumidor a fazer um negócio, mesmo sem verificar através de seu planejamento, as condições necessárias para aquisição do bem ou produto.
Outro fator muito importante é a facilidade do consumidor chegar até ao produto ou serviço sem barreiras de tempo ou distância, usando a forma eletrônica e não mais exercendo a prática de ir até o comércio convencional.
Fatores para ter sucesso no e-commerce
Podemos destacar 4 fatores importantes para que os empreendedores, ou aquele que deseja mostrar seus produtos ou serviços, necessitam para alcançar um público cada vez maior:
Veremos cada um desses fatores a seguir.
1) Planejamento
Para a construção de um site com fins de comercialização é interessante ter em mente todas as etapas, desde a ideia da sua criação, desenvolvimento, manutenção, propaganda e venda.
Sabendo-se que planejamento é o processo que visa ao estabelecimento com antecedência, das decisões e das ações a serem executadas em dado futuro, para atingir objetivos definidos em certo prazo. Dentro dessa área do planejamento, será necessário avaliar o público alvo, fazendo um levantamento de conteúdo e produtos e serviços que poderão ser oferecidos ao publico em geral.
No Brasil, segundo dados do Sebrae, 56% das pequenas e médias empresas fecha as portas até o terceiro ano de vida, percentual que ultrapassa os 70%, no quinto ano de existência das empresas. Não existem estatísticas a esse respeito no caso específico do e-commerce, mas pode se apostar com segurança que o quadro é semelhante. Sem dúvida, é uma taxa de mortalidade exageradamente alta. É claro que existem inúmeras barreiras a serem vencidas pelo empreendedor, mas é natural que elas existam. A questão é: será que a boa parte dessas dificuldades não poderia ter sido prevista, antes do início das atividades, e, para cada uma, encontrada a solução mais adequada? É provável que sim, uma vez que, ainda segundo o Sebrae, a maior parte dos problemas é relacionada a questões internas da empresa e ao próprio empreendedor. A principal função do planejamento é estimular o gestor a se antecipar aos possíveis problemas e se preparar para eles, de tal forma, que não seja necessário consertar o navio durante a travessia, com alto risco de naufrágio, como geralmente acontece.
2) Escolha de um bom produto para oferecer ao mercado
Entenda-se aqui a palavra "produto" em seu sentido amplo: algo, tangível ou não, que se ofereça a determinado segmento de mercado em troca de pagamento. Se essa escolha não for feliz e recair sobre um produto inadequado, ou, cujo consumidor não se encontra majoritariamente na Internet, por exemplo, de nada vai adiantar a montagem de um estupendo website e um enorme dispêndio em promoção. Assim que a verba para publicidade se esgotar, o volume de pedidos concluídos vai para o chão. Isso ocorreu muito na época da “Internet eufórica”, inclusive no Brasil. Criaram-se soluções para problemas que não existiam e ofereceram-se produtos para um consumidor que ainda não havia surgido. Nessa circunstância, parodiando Manuel Bandeira, “só restou tocar um tango argentino” para esses projetos.
3) Desenvolvimento de um site eficaz
Um site de e-commerce que efetivamente venda. O site é uma ferramenta crucial para o sucesso no e-commerce, uma vez que ele vai replicar, no ambiente virtual, uma loja e seus vendedores ao mesmo tempo. Por melhor que seja o produto em termos de benefícios, o visitante de seu site precisa ser convencido desses benefícios, precisa encontrar sistemas amigáveis que facilitem o processo de compra com o mínimo de atrito possível, e, finalmente, precisa se sentir seguro que não está correndo riscos ao realizar essa compra. Somente assim, a compra será efetivada e esse visitante transformado em cliente.
4) Promoção
Afinal de contas, de que adianta um ótimo produto e uma ótima loja virtual, se não tivermos visitantes para transformar em clientes? Essencialmente, os princípios que norteiam o marketing tradicional, continuam válidos no marketing aplicado a uma loja virtual. Ocorre que o consumidor on-line tem um perfil diferente do consumidor tradicional, além disso, as características inovadoras da Internet, possibilitam novas abordagens extremamente interessantes. O empreendedor precisa conhecer essas características e utilizá-las para gerar um bom volume de tráfego e vender os seus produtos. Com esses quatro fundamentos dominados, as chances de se montar um projeto vencedor na Internet são muito boas.
Tipos de e-commerce
Vamos conhecer os tipos de e-commerce atuais:
- Business to Consumer (B2C)
Nesse ramo de e-commerce, a relação é estabelecida entre a organização (business) e o cliente(customer). Resumidamente, empresas on line vendendo serviços e produtos para o cliente final.
- Business to Business (B2B)
Consiste na relação de negócios entre empresas, como venda somente no atacado. Não existe a interação com cliente como pessoa física. Normalmente, feito entre fabricantes e lojas.
- Consumer to Consumer (C2C)
Este tipo de comércio eletrônico consiste na negociação entre duas pessoas físicas, normalmente estabelecidas, através de um intermediador, como os sites de leilão de produtos e afins.
- Peer to Peer (P2P)
Consiste em pessoas compartilhando, normalmente de arquivos digitais, sem a necessidade do intermediador. Para isso, ambas partes devem ter instalado um software que permita a busca e a posterior transferência dos arquivos.
Esse ramo de e-commerce possui baixíssimo retorno financeiro e, muitas vezes, é associado a pirataria e crimes virtuais.
- T-Commerce
Esta modalidade de comércio eletrônico faz uso da TV Digital como meio de se vender produtos para os telespectadores. O telespectador pode a qualquer momento do programa na TV comprar o produto que está sendo exibido, seja por débito direto no cartão de crédito ou estabelecimento de um contato direto com o vendedor.
- s-commerce
Esta é a versão do comércio eletrônico que se preocupa com as redes sociais como forma de atrair e fidelizar o cliente, ou o e-commerce que faz uso da principal qualidade de uma rede social: o relacionamento entre pessoas, seja para opinião de um produto, divulgação de promoções, etc.
- m-Commerce
Esta definição é relativamente nova e consiste em estabelecer uma transação comercial com o uso de um dispositivo móvel (celular, smartphone, tablet…). Devido ao aumento de venda e utilização desses dispositivos, a consolidação desse tipo de comércio é uma aposta para um futuro próximo.
Quando devidamente implementado, o e-commerce é mais rápido, mais barato e mais conveniente do que os métodos tradicionais de transação de bens e serviços.
A estratégia para criar uma loja online de sucesso pode ser dificultada, se não forem respeitados certos princípios e se for esquecido o que é suposto ser o e-commerce em negócios online.
Carrinho de compras
O software de carrinho de compras (ou shopping cart) é um sistema informático usado para permitir que consumidores comprem bens e serviços, acompanhar clientes, e integrar todos os aspectos do e-Commerce num só dispositivo.
Uma das principais ferramentas dos sites de e-commerce é o carrinho de compras, uma aplicação secundáriaque permite ao cliente adicionar diversos itens desejados e ainda continuar navegando no site. Quem tem uma loja virtual sabe o quanto o carrinho de compras é importante.