Logística no Comércio Eletrônico

Prévia do material em texto

Logística no Comércio Eletrônico Questionário Unidade II 5 em 5 pontos
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Observe as afirmações a seguir sobre a “realidade das empresas na era digital”:
I - A comunicação mudou e continua em evolução, portanto, a interação pode ser comunicada diretamente entre os elementos da cadeia, independentemente de suas posições.
II - As tecnologias que autorizam o comércio eletrônico romperam de vez com as fronteiras de comunicação entre os participantes das cadeias (negociações).
III - O contato no ambiente do CE será cada vez menor através da rede não linear.
Mediante as afirmações anteriores, aponte as alternativas com V (verdadeiro) ou F (falso).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
V, V, F.
	Respostas:
	a.
V, V, V.
	
	b.
F, F, F.
	
	c.
F, V, V.
	
	d.
V, V, F.
	
	e.
V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: D
Comentário: as afirmações I e II procedem exatamente à realidade da era digital; porém, na III, o correto é dizer que o contrato no ambiente do comércio eletrônico, será cada vez maior através da rede não linear.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Busca a excelência em desenvolvimento e distribuição de conteúdo em que o modelo fornece informação, produtos digitais e serviços através de intermediários e sua sobrevivência financeira é à base de cobrança de taxas. De qual modelo básico de negócios o texto sinaliza?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Provedor de conteúdo.
	Respostas:
	a.
Provedor de serviço integral.
	
	b.
Provedor de conteúdo.
	
	c.
Direto ao cliente.
	
	d.
Intermediário.
	
	e.
Infraestrutura compartilhada.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: B
Comentário: dentre os modelos básicos de negócios, o provedor de conteúdo busca a excelência em desenvolvimento e distribuição de conteúdo. O modelo fornece informação, produtos digitais e serviços através de intermediários e sua sobrevivência financeira é à base de cobrança de taxas. Podemos citar como exemplo os portais UOL, Terra, iG etc.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ao disponibilizar uma linha 0800, podemos dizer que uma empresa esta aderindo a qual tipo de serviço?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Atendimento personalizado.
	Respostas:
	a.
Armazenagem.
	
	b.
Manuseio.
	
	c.
Controle de estoque.
	
	d.
Atendimento personalizado.
	
	e.
Contrato personalizado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: D
Comentário: atendimento personalizado: há uma linha 0800 à disposição das empresas que preferirem aderir a esse serviço. Essa linha conta com o atendimento do ombudsman e permite tirar dúvidas na Central de Apoio Logístico (CAL), na qual há uma equipe de técnicos especializados que analisa as melhores soluções para cada cliente.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	De acordo com o autor Porter (1990), com a evolução da exigência do consumidor, como a logística passou a ser tratada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Como uma fonte de vantagem competitiva.
	Respostas:
	a.
Como um mal necessário.
	
	b.
Atender o cliente apenas quando solicitado.
	
	c.
Atender o cliente via comércio eletrônico.
	
	d.
Rever os processos de atendimento.
	
	e.
Como uma fonte de vantagem competitiva.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: E
Comentário: com a evolução da exigência do consumidor, a logística passou a ser tratada não mais como um mal necessário para a empresa, mas como uma fonte de vantagem competitiva (PORTER, 1990).
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Diante da influência no comportamento do consumidor, quando dizemos que temos fatores como cultura, classe social, grupo de referência, família, economia e tecnologia, esses fatores dizem respeito a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Fatores ambientais.
	Respostas:
	a.
Fatores situacionais.
	
	b.
Fatores ocasionais.
	
	c.
Fatores ambientais.
	
	d.
Estímulos de marketing.
	
	e.
NDA.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: C
Comentário: Os fatores ambientais têm forte influência no comportamento do consumidor e que muitas vezes leva o mesmo a decidir ou não por um determinado produto e serviço.
.
.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No modelo de negócio que “coordena atividades por meio de rede de valor que armazena, sintetiza e distribui informação”, estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Integrador de redes de valor.
	Respostas:
	a.
Comunidade virtual.
	
	b.
Integrador de redes de valor.
	
	c.
Intermediário.
	
	d.
Infraestrutura compartilhada.
	
	e.
NDA.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: B
Comentário: integrador de rede de valor: coordena atividades por meio de rede de valor que armazena, sintetiza e distribui informação. O integrador de rede de valor cobra taxas de franquia e oferece melhoria de custos e receitas.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O serviço sofisticado da FedEx que garante a entrega de pacotes com peso máximo de 68 kg até as 10h30min do dia útil seguinte ao despacho é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Priority overnight.
	Respostas:
	a.
Priority overnight.
	
	b.
FedEx Express.
	
	c.
Serviço Courier Postal.
	
	d.
Sedex 10.
	
	e.
NDA.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A
Comentário: o priority overnight é um serviço sofisticado da FedEx que garante a entrega de pacotes com peso máximo de 68 kg até as 10h30min do dia útil seguinte ao despacho.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual a funcionalidade do hub and spoke?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
É uma forma de centralizar as operações e facilitar o gerenciamento das distribuições.
	Respostas:
	a.
Entrega rápida de mercadorias.
	
	b.
É uma forma de centralizar as operações e facilitar o gerenciamento das distribuições.
	
	c.
Despacho da mercadoria em 24 horas.
	
	d.
“a” e “c” são verdadeiras.
	
	e.
NDA.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: B
Comentário: modelo de consolidação de cargas, a qual é toda destinada a um único centro de operações (hub) onde são feitos a triagem e o redespacho da mercadoria para os vários destinos ao longo das rotas (spokes). É uma forma de centralizar as operações e facilitar o gerenciamento das distribuições.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual o nome dado ao conceito de “produtos ou serviços com características específicas para cada cliente”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Customização.
	Respostas:
	a.
Produção em massa.
	
	b.
Divulgação.
	
	c.
Interação.
	
	d.
Slogan.
	
	e.
Customização.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: E
Comentário: customização é o processo de atender o cliente dentro de suas especificidades.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quando o comprador pode montar virtualmente seu veículo para, em seguida, fazer o pedido e finalmente indicar o local onde irá recebê-lo, temos um processo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Produção customizada.
	Respostas:
	a.
Prestação de serviços em massa.
	
	b.
Produção customizada.
	
	c.
Produção em massa.
	
	d.
“a” e “b” estão corretas.
	
	e.
NDA.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: B
Comentário: atualmente, com a vigente estrutura de comércio eletrônico, o comprador pode montar virtualmente seu veículo para, em seguida, fazer o pedido e finalmente indicar o local onde irá recebê-lo. Mesmo que os prazos ainda sejam acima do esperado, a possibilidade de receber um bem exatamente como desejado é muito estimulante. O termo dado para esse tipo de atuação é produção customizada.