GDS - Sistema de Distribuição Global para Agências de Viagens

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Aula 3 - GDS – Global Distribution System
Sistema de Distribuição Global
O GDS foi criado com a finalidade de proporcionar ao agente de viagem uma ferramenta com informações de várias empresas aéreas, minimizando assim o tempo de concretizar a viagem do turista.
As empresas aéreas, antes de serem computadorizadas, publicavam, de tempos em tempos, seus horários e suas tarifas em brochuras, que eram então distribuídas aos agentes de viagens. Se um cliente quisesse reservar um voo, o agente de viagem tinha de identificar quais as companhias aéreas que voavam na rota desejada e examinar cada um de seus horários para ver se elas tinham um voo que atendesse às necessidades do cliente.
Esse processo de busca em múltiplos horários de voo foi simplificado pela publicação de informações consolidadas, como o Official Airline Guide (OAG), que reunia horários, datas e preços de várias companhias aéreas em uma única publicação. Uma vez que o agente de viagem houvesse identificado um voo adequado, deveria contatar o departamento de reservas da companhia para verificar se havia lugares disponíveis e qual era a tarifa. As informações sobre o voo e a tarifa eram repassadas ao cliente para serem aprovados. Depois disso, o agente de viagem tinha de contatar o departamento de reservas mais uma vez, reconfirmar os detalhes e efetivar a reserva.
Com certeza, era um caminho muito demorado, pois o Agente de Viagens teria que pesquisar no OAG, ligar para a empresa aérea para fazer a reserva e depois mandar para os setores de emissão das empresas aéreas um pedido que mais tarde faturaria para a Agência, subtraindo a porcentagem de comissão da Agência. Indo por este caminho o cliente ficava dias para receber seu bilhete e suas informações de viagens. Caso o cliente desejasse outros serviços, como confirmação em hotéis, traslados e serviços turísticos diversos, demoraria muito mais para receber as confirmações.
Nessa época, por volta da década de 60, as despesas com telefonemas das Agências de Viagens eram altas, sem contar com o tempo gasto pelos colaboradores em atender a seus clientes, que deveriam confiar que as Agências procurariam tarifas de acordo com suas posses.
Companhias Aéreas e seus sistemas de reservas por computador
Devido o aumento da demanda dos voos, as empresas aéreas entraram para o mundo da tecnologia, adquirindo sistemas para armazenamento dos horários dos voos, suas frequências semanais, tarifas, disponibilidades de lugares de acordo com as aeronaves, para serem reservados e o controle de todos os voos, conforme as reservas dos passageiros. Cada empresa aérea tinha seu próprio sistema CRS (Sistema de Reservas por Computador).
O grande volume de informações e a velocidade com que as mudanças ocorriam levaram as companhias a adotar o uso de computadores no final da década de 1950. Os primeiros programas de reservas foram desenvolvidos na forma de sistemas internos de controle para as companhias aéreas. Utilizando um terminal de computador ligado ao banco de dados central da empresa, o funcionário do setor de reservas da companhia aérea poderia atender à consulta de um agente de viagem de forma rápida e fácil. 
As Agências de Viagens sentiram a necessidade de alugar os sistemas das empresas aéreas e, através de cursos, os colaboradores manuseavam os computadores interligados aos sistemas das companhias, criando reservas e até emitindo bilhetes. Com essa prática, o tempo de atendimento ao cliente teve uma redução considerável.
Para cada companhia aérea com o sistema alugado nas Agências, os funcionários passavam por treinamentos diversos, para adquirir conhecimento de como operar nestes diversos sistemas. Desta forma, o uso do telefone era reduzido e o atendimento ao cliente tomava outro rumo, pela diminuição de tempo.
As empresas aéreas descobriram que a partir dos aluguéis dos sistemas para as agências de viagens, seu custo poderia ser bem menor do que contratar funcionários para preencher o quadro para atendimento por telefone para criação de reservas. E, também, alugando seus computadores com seus CRS, as agências dariam preferência para seus voos e com isto ocasionaria um aumento de receita.
Os sistemas ofereciam informações dos horários de partida e chegada de seus voos, suas rotas, classes e tarifas. Ao reservar o cliente, o agente podia marcar seu assento em local desejado, fazer solicitações de refeições especiais e até mesmo a confirmação de uma assistência especial para portadores de deficiência.
Tipos de sistemas usados
GDS
Essa junção das informações das empresas aéreas em apenas um Sistema aumentou a procura pelas agências de viagens no aluguel dos mesmos, para com isto expandirem as vendas através de um só terminal de computador. 
 
Assim foi a criação do GDS, em 1987, com o desenvolvimento de um único sistema com informações de voos iniciando com quatro empresas aéreas para vendas nas Agências de Viagens.
Como o resultado foi positivo, os sistemas foram convidando as empresas aéreas dos diversos países para se juntarem aos mesmos.