TÉCNICAS DE NEGOCIAÇAO QUESTIONÁRIO UNIDADE 3

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TÉCNICAS DE NEGOCIAÇAO S048-60_57008_R_20182 CONTEÚDO 
Rewisar enwio do teste; QUESTlONÁRlO UNlDADE lll 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A acomodação pode ser usada para manipular o conflito (WOLLENHAUPT, [s.d.]). Contudo, 
quando ocorre apenas o acobertamento do problema, ele sempre se agrava. Problemas e 
interesses divergentes não se resolvem por si só: empresas que procrastinam as negociações 
de situações conflituosas são menos efetivas e tendem a criar uma cultura organizacional que 
ignora os problemas. 
 
Frequentemente, a fim de evitar o confronto emocional, as pessoas ocultam questões não 
resolvidas por meio de várias técnicas. Isso é feito por atitudes como: 
 
I- Diminuir a gravidade do impasse. 
 
II- Negar a existência de contrariedade. 
III-Tratar o problema superficialmente. 
Qual ou quais destas atitudes estão corretas? 
 
Resposta Selecionada; 
 
 
Respostas; 
As respostas I, II e III. 
 
e. 
 
Somente a resposta I. 
 
a. 
b. Somente a resposta II. 
 
c. Somente a resposta III. 
 
As respostas I e II. 
 
d. 
As respostas I, II e III. 
 
e. 
 
TÉCNlCAS DE NEGOClAÇAO 
QUESTlONÁRlO UNlDADE lll 
14/10/18 18;54 
14/10/18 19;08 
Completada 
2,5 em 2,5 pontos 
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Feedback da 
resposta; 
Resposta correta: E 
 
Comentário: Frequentemente, a fim de evitar o confronto emocional, as 
pessoas ocultam questões não resolvidas por meio de várias técnicas. Isso 
é feito por atitudes como: 
 
• Diminuir a gravidade do impasse; 
 
• Negar a existência de contrariedade; 
 
• Tratar o problema superficialmente; 
 
• Procurar manter as aparências superficialmente. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A vantagem da classificação é que podemos desenvolver métodos de análise do conflito, 
conforme segue: 
 
I- Método Clássico. 
 
II- Método das Relações Humanas. 
III-Método Gerencial. 
Qual das respostas acima se relacionam com os métodos de análise? 
 
Resposta Selecionada; As respostas I, II e III. 
 
 e. 
 
Respostas; a. Somente a resposta I. 
 
Somente a resposta II. 
 
b. 
c. Somente a resposta III. 
 
d. As respostas I e II. 
 
As respostas I, II e III. 
 
 e. 
 
Feedback da 
resposta; 
Resposta correta: E 
 
Comentário: A vantagem dessa classificação é que podemos 
desenvolver três métodos de análise do conflito: 
 
• Método Clássico; 
 
• Método das Relações Humanas; 
 
• Método Gerencial. 
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Pergunta S 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Acomodação, dominação, compromisso e solução integrativa de problemas são as quatro 
formas propostas por Hampton (1991, p. 66) para a administração de problemas e conflitos. 
 
Pode ser usada para manipular o conflito (WOLLENHAUPT, [s.d.]). Contudo, quando ocorre 
apenas o acobertamento do problema, ele sempre se agrava. 
 
Qual a resposta abaixo se relaciona com a frase acima? 
 
 
Resposta Selecionada; Acomodação. 
 
 c. 
Respostas; a. Dominação. 
 
b. Compromisso. 
 
Acomodação. 
 
 c. 
d. Solução integrativa. 
 
e. Agressividade. 
 
Feedback da 
resposta; 
Resposta correta: C 
 
Comentário: A acomodação pode ser usada para manipular o conflito 
(WOLLENHAUPT, [s.d.]). Contudo, quando ocorre apenas o acobertamento 
do problema, ele sempre se agrava. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
As teorias comportamentalistas tendem a perceber os conflitos como um processo de cura 
dos relacionamentos entre os indivíduos dentro da organização. Essas ideias são oriundas 
das análises de traços individuais (Teoria dos Traços de Personalidad. A hipótese de 
sustentação dessa teoria é a de que o conflito surge em razão dos desentendimentos entre as 
pessoas, e o desafio dos gerentes dos recursos humanos é direcionar esses indivíduos aos 
aspectos motivacionais do trabalho. 
 
São várias as premissas sobre os tipos de motivação, contudo um fato comprovado na 
Experiência de Hawthorne é que os indivíduos não são motivados unicamente pelos salários, 
mas também por . 
 
Qual resposta abaixo torna esta frase correta? 
 
Resposta Selecionada; Relações afetivas. 
 
b. 
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Respostas; a. Relações comerciais. 
 
Relações afetivas. 
 
 b. 
c. Relações de negociação. 
 
d. Relações monetárias. 
 
e. Relações entre parceiros. 
 
Feedback da 
resposta; 
Resposta correta: B 
 
Comentário: São várias as premissas sobre os tipos de motivação, contudo 
um fato comprovado na Experiência de Hawthorne é que os indivíduos não 
são motivados unicamente pelos salários, mas também por relações afetivas. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
De acordo com Weeks (1992, p. 10), são necessárias várias etapas no processo de 
negociação para se chegar à resolução de um conflito. 
 
Segue alguns tipos de resoluções de conflitos: 
 
I-Manter o foco nas necessidades individuais, bem como nas compartilhadas. 
II-Aprender com o passado sem perder o foco no futuro. 
III-Desenvolver caminhos alternativos para superar os obstáculos. 
Qual das respostas abaixo é verdadeira? 
Resposta Selecionada; e. As respostas I, II e III. 
 
Respostas; a. Somente a resposta I. 
 
b. Somente a resposta II. 
 
Somente a resposta III. 
 
c. 
d. As respostas I e II. 
 
 e. As respostas I, II e III. 
 
Feedback 
da 
resposta; 
Resposta correta: E 
 
Comentário: De acordo com Weeks (1992, p. 10), são necessárias oito etapas 
no processo de negociação para se chegar à resolução de um conflito: 
 
Criar um clima propenso à efetividade; esclarecer as percepções; manter o 
foco nas necessidades individuais, bem como nas compartilhadas; enfoque no 
poder construtivo compartilhado; aprender com o passado sem perder o foco 
no futuro; contribuir com alternativas e opções; desenvolver caminhos 
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alternativos para superar os obstáculos; estabelecer acordos com benefícios 
mútuos. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 6 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Em circunstâncias adversas, justifica–se a participação de uma terceira parte (o terceiro 
neutro), para que se renove o direcionamento da solução. Essa terceira pessoa somente será 
útil para a negociação se for capaz de manter a imparcialidade (pode ser um profissional 
habilitado ou alguém que esteja habituado com esses tipos de situação). 
 
É comum solicitar os serviçosdo terceiro neutro em alguns tipos de situação conflituosa: 
 
I- Mediação: é uma invenção pacífica a fim de chegar a um acordo, portanto a solução é 
sugerida e não é imposta em hipótese alguma. 
 
II- Arbitragem: de acordo com as necessidades das partes, acontece um julgamento que se 
finda com o veredicto, ou seja, a decisão do juiz. 
 
III- Relacionamento: as partes se beneficiam da atmosfera de confiança e amizade que pode 
promover encontros futuros. 
 
Qual das respostas abaixo é verdadeira? 
 
Resposta Selecionada; d. As respostas I e II. 
 
Respostas; a. Somente a resposta I. 
 
b. Somente a resposta II. 
 
Somente a resposta III. 
 
c. 
 d. As respostas I e II. 
 
e. As respostas I, II e III. 
 
Feedback da 
resposta; 
Resposta correta: D 
 
Comentário: É comum solicitar os serviços do terceiro neutro em dois tipos 
de situação conflituosa: 
 
• Mediação: é uma invenção pacífica a fim de chegar a um acordo, portanto 
a solução é sugerida e não é imposta em hipótese alguma; 
 
• Arbitragem: de acordo com as necessidades das partes, acontece um 
julgamento que se finda com o veredicto, ou seja, a decisão do juiz. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 7 
 
0,25 em 0,25 pontos 
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O Método Gerencial implica a compreensão de como as organizações atuam na rede de 
negociações. Esse método é baseado em suposições críticas, como: 
 
I-Conflito predominante. 
II-Conflito e barganha. 
III- Conflito dominante. 
Qual ou quais destes conflitos são baseados em suposições críticas? 
 
Resposta Selecionada; d. As respostas I e II. 
 
Respostas; a. Somente a resposta I. 
 
Somente a resposta II. 
 
b. 
c. Somente a resposta III. 
 
 d. As respostas I e II. 
 
As respostas I e III. 
 
e. 
Feedback da 
resposta; 
Resposta correta: D 
 
Comentário: O Método Gerencial implica a compreensão de como as 
organizações atuam na rede de negociações. Esse método é baseado em 
suposições críticas, como segue. 
• Conflito predominante: fundamenta–se na hipótese de que o conflito não 
seja patológico, nem um acidente, mas sim uma falha administrativa. 
 
• Conflito e barganha: nesse caso, podemos encontrar dois tipos de conflitos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 8 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O conflito motivou vários pensadores da Escola Comportamentalista que analisaram a 
diversidade da idiossincrasia do relacionamento humano, e a ubiquidade de conflito é 
identificada com frequência. 
 
O termo tem vários sentidos, dependendo de onde é empregado, e também pode ser aplicado 
para símbolos que signifiquem algo para uma pessoa em particular. 
 
A que tipo de conflito se refere a frase acima? 
 
Resposta Selecionada; a. Idiossincrasia. 
 
Respostas; a. Idiossincrasia. 
 
Ubiquidade. 
 
b. 
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c. Suprimir o conflito. 
 
d. Curar conflitos. 
 
Reconhecer conflitos. 
 
e. 
Feedback 
da 
resposta; 
Resposta correta: A 
 
Comentário: O conflito motivou vários pensadores da Escola 
Comportamentalista que analisaram a diversidade da Idiossincrasia do 
relacionamento humano, e a ubiquidade de conflito é identificada com 
frequência. 
 
Idiossincrasia é uma palavra de origem grega que define uma característica 
de comportamento peculiar de um indivíduo ou um grupo. O termo tem vários 
sentidos, dependendo de onde é empregado, e também pode ser aplicado 
para símbolos que signifiquem algo para uma pessoa em particular. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Qualquer processo de negociação é um fato gerador de conflito. A natureza do conflito pode 
assumir várias formas, como: 
 
I- Personalidades incompatíveis. 
 
II- Utilização de recursos compartilhados. 
III- Método Gerencial. 
Qual das respostas abaixo se relacionam com as formas de conflitos? 
 
 
Resposta Selecionada; d. As respostas I e II. 
 
Respostas; Somente a resposta I. 
a. 
b. Somente a resposta II. 
 
c. Somente a resposta III. 
 
 d. As respostas I e II. 
 
As respostas II e III. 
 
e. 
Feedback da 
resposta; 
Resposta correta: D 
 
Comentário: Qualquer processo de negociação é um fato gerador de conflito. 
A natureza do conflito pode assumir várias formas, como: 
 
• Diferenças de interesses; necessidades distintas; opiniões opostas; 
personalidades incompatíveis; metas dicotômicas; informações antagônicas; 
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existência de atividades interdependentes; utilização de recursos 
compartilhados e muitas outras. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 10 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
odemos dizer que organizar uma empresa significa arranjar, dispor e classificar objetos, 
documentos, informações e processos. Assim, a administração organizacional apresenta–se 
em dois sentidos: 
 
I-Associação de indivíduos que têm objetivo comum. 
II-Tentativa de suprimir o conflito. 
III- Maneira de estruturar os trabalhos a serem desenvolvidos. 
 
Qual das respostas abaixo se relacionam com as formas de conflitos? 
 
Resposta Selecionada; e. As respostas I e III. 
 
Respostas; Somente a resposta I. 
 
a. 
b. Somente a resposta II. 
 
c. Somente a resposta III. 
 
As respostas I e II. 
 
d. 
e. As respostas I e III. 
 
Feedback da 
resposta; 
Resposta correta: E 
 
Comentário: Podemos dizer que organizar uma empresa significa arranjar, 
dispor e classificar objetos, documentos, informações e processos. Assim, a 
administração organizacional apresenta–se em dois sentidos: 
• Associação de indivíduos que têm objetivo comum; 
 
• Maneira de estruturar os trabalhos a serem desenvolvidos. 
 
 
 
 
 
Domingo, 14 de Outubro de 2018 19h55min29s BRT 
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