Plano de Marketing - Ibyte

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PLANO DE MARKETING: IBYTE
FORTALEZA
2017
PLANO DE MARKETING: IBYTE
Trabalho apresentado à disciplina de Marketing, do curso de Publicidade e propaganda, noturno. Ministrada pela professora Silvânia de Oliveira Chaves Brilhante.
Alessandro Melo
Cleliton Washington
Fabricio Paixão
Leonardo da Silva Freitas
FORTALEZA
2017
SUMÁRIO
SUMÁRIO EXECUTIVO....................................................................04
ANÁLISE DO AMBIENTE.................................................................06
Análise do macro ambiente........................................................................06
Análise do microambiente..........................................................................06
Análise de Forças e Fraquezas e Oportunidades e Ameaças (SWOT)..07
DEFINIÇÃO DO MIX DE MARKETING ........................................... 08
Produto......................................................................................................... 08
Preço............................................................................................................. 09
Praça............................................................................................................. 09
Promoção..................................................................................................... 10
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E POSICIONAMENTO............ 12
Segmentação de mercado.......................................................................... 12
Definição do posicionamento de mercado............................................... 13
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVO..................................................... 14
PLANOS DE ESTRATÉGIA DE MARKETING............................... 15
REFERÊNCIAS................................................................................. 19
APRESENTAÇÃO
O objetivo deste Plano de Marketing é compreender o ambiente atual do negócio de modo a facilitar a inserção da empresa e do novo produto no mercado. Desta forma, pretende-se empreender esforços para a introdução e aceitação do computador Slim Ibyte A-ISL no mercado, definindo as estratégias de atuação para o lançamento deste produto inovador. A compreensão do mercado potencial, a análise da concorrência atual e potencial, bem como a identificação dos pontos fortes, pontos fracas oportunidades e ameaças que possam influenciar o crescimento da empresa permitirá estabelecer os objetivos de marketing estratégicos relacionados ao produto.
SUMÁRIO EXECUTIVO
A Ibyte é o varejo de tecnologia que mais cresce no Brasil. São 28 lojas distribuídas em 5 estados que contempla um mix de mais de 3.500 produtos entre notebooks, desktops, ultrabooks, tablets, câmeras, TVs, áudio & vídeo, acessórios e serviços. Além das lojas físicas, a Ibyte também entrega tecnologia para todo o Brasil através da ibyte.com.br.
Fundada em 2000, a Ibyte iniciou suas operações como distribuidora de computadores, impressoras e produtos de tecnologia no Nordeste Brasileiro. Acompanhando o crescimento do mercado de tecnologia e a expansão do setor varejista, a Ibyte abriu sua primeira loja de varejo em 2006 na área mais vibrante economicamente de Fortaleza.  Esse foi um marco na história da empresa e o primeiro passa para a conquista de um marketshare considerável no setor varejista da região.
Também em 2006, a Ibyte começa a fabricação de desktops seguida de notebooks, netbooks, ultrabooks, AIOs e Mini Pcs. A Ibyte obteve o PPB do Governo Federal na produção de microcomputadores e notebooks, também adquiriu dois certificados importantíssimos como o HCL (Certificado que garante a compatibilidade do equipamento com o sistema operacional Windows) e a ISO 9001 (Certificado reconhecido mundialmente pela Excelência da Qualidade).
Em seus mais de 16 anos de atuação, a Ibyte é responsável pela geração de mais de 900 empregos diretos, proporcionando o desenvolvimento regional.
Em um ambiente multicanal, a ibyte oferece soluções para diversos públicos, seja ele consumidor final, revendedor ou empresas. 
Imagem 1 – Organograma Ibyte
Curiosidades:
- Melhores práticas: programa de desenvolvimento de pessoas, ações de confraternização, comunicação, gestão do clima e desempenho.
- Oferece: plano de saúde com valor pago de 50%, bolsa de incentivo à graduação e à pós-graduação, bonificação por meritocracia.
- Participa do GPTW há seis anos consecutivos.
ANÁLISE DO AMBIENTE
Análise do macro ambiente
FORÇAS 
Produtoras de produtos de informática.
Mão de obra qualificada.
Logística necessária para atender bem o mercado.
Produtos de qualidade e que atenda a necessidade do público.
FRAQUEZAS
A criação de novas tecnologias para competir com o mercado já existente.
Lojas em mais regiões do país.
Desvalorização interna dos produtos próprios da empresa.
Uma maior Publicidade dos produtos próprios.
Preços um pouco acima do mercado.
Análise do microambiente
OPORTUNIDADES 
Atuação no mercado de conectividade e tecnologia.
Consolidar como empresa que melhor atende o publico jurídico.
Ser referencia no mercado com produtos de qualidade e bom relacionamento com os clientes.
Entra no mercado de outras regiões que tem uma deficiência em produtos de informática para consolidar a marca.
AMEAÇAS
Concorrência de lojas físicas de produtos de informática (Nagem, Cecomil, etc.).
Expansão do mercado de varejo e com operadoras que tem lojas próprias (Vivo, Tim, Oi, Casas Bahia, Magazine Luiza, C&A, etc.).
Pesquisa e produção de grandes empresas em novas tecnologias para atender o mercado.
Concorrência de lojas de marcas já bem posicionada no mercado (Apple, Samsung, Nokia, etc.).
Análise de Forças e Fraquezas e Oportunidades e Ameaças (SWOT)
Conhecendo o mercado é possível traçar o perfil do consumidor, tomar decisões com relação a objetivos e metas, ações de divulgação e comunicação, preço, distribuição, produtos e serviços adequados ao mercado, ou seja, ações necessárias para a satisfação dos clientes e o sucesso do negócio.
O Quadro 1, a seguir, apresenta alguns caminhos a serem seguidos para o lançamento de novos produtos no mercado.
	FORÇAS
	OPORTUNIDADES
	Produtoras de produtos de informática
Mão de obra qualificada
Logística necessária para atender bem o mercado
Produtos de qualidade e que atenda a necessidade do público
	Atuação no mercado de conectividade e tecnologia
Consolidar como empresa que melhor atende o público jurídico
Ser referência no mercado com produtos de qualidade e bom relacionamento com os clientes
Entrar no mercado de outras regiões que tem uma deficiência em produtos de informática para consolidar a marca
	FRAQUEZAS
	AMEAÇAS
	A criação de novas tecnologias para competir com o mercado já existente.
Lojas em mais regiões do país.
Desvalorização interna dos produtos próprios da empresa
Uma maior publicidade dos produtos próprios
Preços um pouco acima do mercado
	Concorrência de lojas físicas de produtos de informática
Expansão do mercado de varejo e com operadoras que tem lojas próprias
Pesquisa e produção de grandes empresas em novas tecnologias para atender o mercado
Concorrência de lojas de marcas já bem posicionada no mercado
Quadro 1: Quatro elementos mais relevantes da análise SWOT
DEFINIÇÃO DO MIX DE MARKETING
Produto
Para efeito de estudo de caso, pegamos o produto “Computador Slim Ibyte A-ISL com Intel Celeron Dual-Core G3900 2.8GHz 4GB 500GB.”. Se trata de um bom computador com um Hardware bem planejado e design bem desenvolvido, contudo além do preço um pouco acima do da concorrência, o Slim Ibyte não é nem mediano se comparado aos outros no mercado no que se refere a potência, velocidade e capacidade. 
Imagem 2 – Computador Ibyte
Uma vantagem tanto desse produto quanto de outros da Ibyte para consumidores da região nordeste é o frete grátis e o plano de “Compre online, retire na loja”que facilita muito a vida dos consumidores locais.
Por se tratar de um computador com design elegante, preço médio e hardware que lhe garante uma capacidade e potência regular, o público desse produto não é delimitado por pessoas preocupadas com velocidade e desempenho máximo. Dessa forma, podemos incluir como principal público pessoas interessadas em um computador bom, barato se comparado a outros modelos no mercado e que não tem interesse em rodas aplicativos, programas e jogos que exijam muito do computador. 
É uma boa escolha para computador de trabalho e ao mesmo tempo uso casual, tornando-se assim uma opção viável para compra em grandes quantidades para escritórios e empresas que usem as funções básicas e médias de um software. 
Preço
Se comparado com outros computadores de modelo e configurações semelhantes, o Computador Ibyte não foge muito do preço padrão, R$1200,00 (mil e duzentos reais), com uma pequena variação para um computador que pudesse ser montado do zero com essas mesmas peças, o produto citado se torna uma excelente opção para o público já mencionado. Ressaltando o aspecto de o frete ser gratuito para a região nordeste o valor se torna ainda mais atrativo.
Uma simples pesquisa de valores, nos mostra que a opção é ainda mais viável se compararmos aos valores médios dos computadores mais vendidos no país que estão na faixa dos 2 a 3 mil reais que apresentam uma configuração de hardware não muito superior a opção da Ibyte. Como se trata de um produto viável tanto para uso casual, quanto para trabalho e empresarial, não se faz necessário ações específicas de preço para diferentes segmentos de públicos.
Apesar do valor do produto ser um pouco superior à de um computador semelhante da empresa concorrente Cecomil, o design do produto explica essa diferença, sendo mais moderno e belo visualmente. Além disso a empresa possui nome mais difundido para o público da região, tendo assim uma ligeira “liberdade” para uso de uns preços mais altos. 
Praça
Como citado anteriormente, a Ibyte possui suas lojas físicas espalhadas pela região nordeste nos estados do Ceará, Piauí, Maranhão, Rio Grande do Norte e Pernambuco, sendo esses os principais pontos de venda da empresa. O sistema de “Retire na Loja” funciona da seguinte maneira, no processo de finalização do pedido online ou no ponto de venda solicita-se a opção de retirar na loja e o produto deve ser enviado para a loja solicitada para retirada em até dois dias úteis. O comprador será notificado quando o pedido estiver disponível via e-mail e o mesmo tem até 5 dias úteis para retirar o produto. 
Importante ressaltar que o pedido é vinculado ao nome e CPF do comprador, dessa forma é necessário apresentação de documento no ato da retirada.
Mas além disso, a empresa conta com compra online via website que apresenta os seguintes prazos de distribuição e entrega:
Entrega Ibyte (Fortaleza e Região Metropolitana)
Até 48 horas úteis após a confirmação de pagamento.
Entrega SEDEX / e-SEDEX e Transportadoras
Até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Encomenda Normal (PAC) e Transportadoras
De 7 a 18 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Importante salientar o prazo de confirmação de pagamento que seria de até dois dias úteis para cartão de crédito e até 5 dias úteis no boleto. Durante todo o processo de entrega do produto o comprador tem acesso ao acompanhamento do pedido pelo website da empresa. 
Promoção
Como a empresa e seus produtos não necessitam de uma venda sazonal, o calendário de promoção e venda acaba sendo bastante amplo, surgindo apenas a necessidade de um maior investimento em períodos que o consumidor como um todo tende a receber e consequentemente gastar mais. 
Sem dúvida a forma mais eficaz de promover a marca seria com os anúncios online, a Ibyte já possui um bom destaque no sistema de Marketing de Motores de Busca, que se encontra diretamente ligado a ferramentas como o Google. Esse é um fator que permite melhorar o posicionamento do site já que os seus anúncios serão exibidos de forma relevante nos resultados das pesquisas do usuário. Um outro investimento interessante seria no que se refere a publicidade nas redes, anúncios em plataformas como Youtube e Facebook tem se mostrado uma opção cada vez mais interessante, principalmente para empresas no ramo da informática.
Uma excelente opção seria o chamado Mobile Advertising que se referem aos anúncios em smartphones e dispositivos móveis. Anúncios pensados especificamente para essa plataforma são eficientes e responsivos , anúncios rápidos e acessíveis é a chave para que essa opção seja explorada com sua totalidade. 
Além dessas opções o Email Advertising e Video Advertising também são opções muito boas já que estamos falando de uma empresa de tecnologia, logo, boa parte do seu público se encontra navegando na rede e assim essas duas oportunidades tendem a ter uma eficácia tão representativa quanto as citadas anteriormente. 
A publicidade na TV funcionaria mais como uma via auxiliar, não exigindo tanto investimento já que as outras opções oferecem uma melhor eficácia por terem um contato mais direto e brando com o público que geralmente busca esse produto.
	
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E POSICIONAMENTO
Segmentação de mercado
Se tratando do produto citado, destacam-se duas micro segmentações importantes para o planejamento de venda do computador. A primeira delas é a geográfica, como a empresa possui lojas apenas na região nordeste o público consequentemente se encontra focado nessa região. Dois fatores favorecem essa premissa, o primeiro se deve a facilidade de compra do produto já que se torna mais fácil para um comprador da região ir até a loja física, realizar a compra e já retirar seu produto do estoque diretamente, o segundo se deve a um benefício que a empresa oferece, o frete grátis para entrega na região.
Além da geográfica, a segmentação comportamental também se faz importante nesse caso. O primeiro fator para isso se deve a três modelos comportamentais que se adequam ao perfil de um possível comprador, o primeiro dele seria o perfil que está mais interessado em um computador para uso casual e doméstico, o segundo o que busca uma boa opção para trabalho, pesquisas e atividades profissionais e por último mas não menos importante o perfil empresarial, que se refere aquela empresa que busca uma opção viável para equipar escritórios e setores de tecnologia da mesma. 
	Todos esses perfis podem ver no produto escolhido uma excelente e viável opção na hora da compra, já que todos contam com uma periodicidade no uso do computador e que precisam contar com um bom desempenho nas atividades básicas do produto. 
	As segmentações psicográfica e demográfica não exercem tanto influência nesse caso já que fatores como sexo, escolaridade, religião, ocupação e o estilo de vida do consumidor não afetam muito na escolha do produto. 
Definição do posicionamento de mercado
A ibyte é uma empresa 100% comprometida com a satisfação dos seus clientes. Nosso trabalho é oferecer o máximo em inovação tecnológica e facilidades comerciais, tornando a tecnologia da informação algo ainda mais prazeroso e acessível.
A Ibyte confirma esse posicionamento de algumas maneiras, o comprometimento da mesma é evidenciado no número de reclamações atendidas, que chega aos 95% no que se refere as lojas físicas e 100% nas lojas virtuais, nos sites de reclamação online como por exemplo o “Reclame Aqui”. Um ponto negativo que se tira daqui é o tempo de resposta da empresa que em determinados casos passa de uma semana no atendimento a uma reclamação. 
	Já passando para o viés da inovação tecnológica e facilidades comerciais, a empresa realmente conta com produtos de tecnologia bem moderna e avançada e de fato oferece facilidades para efetivar uma compra, o sistema de “Retire na Loja” e o “Frete Grátis” são com certeza os pontos positivos que facilitam a vida do consumidor. Além disso como citado anteriormente os valores não fogem ao padrão tornando de certaforma uma tecnologia realmente acessível.
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
Em virtude do nosso plano de marketing para a empresa traçamos alguns objetivos de mercado para os anos seguintes de acordo com nosso plano de estratégia:
	OBJETIVOS DE MERCADO
	INDICADOR
	Consolidar a empresa como a nº 1 em venda e inovação tecnológica da região.
	Visibilidade da marca no mercado
	Conquistar empresas que procuram um produto acessível para compra em massa.
	Número de clientes jurídicos
	Atingir o patamar de referência de empresa no setor tecnológico nacional.
	Visibilidade da empresa no cenário nacional
	Expandir e espalhar lojas para outras regiões como sudeste e centro-oeste.
	Abertura de novos pontos de venda pelo país
	Ter os produtos da empresa como os mais vendidos do ramo.
	Venda dos produtos da marca Ibyte
Quadro 2: Objetivos de marketing
PLANOS DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A análise SWOT pode propor soluções, mas por si só não resolve qualquer problema. Para tal, uma estratégia de ações deve ser sugerida e implementada. As ações devem ser voltadas a converter forçar e oportunidades, de forma a minimizar as ameaças externas e as fraquezas internas. O plano de ações permite visualizar e priorizar os esforços na busca de solução para aqueles pontos que mais afetam negativamente o negócio.
A partir do cruzamento dos dados mencionados anteriormente (Quadro 1), representando os quatro fatores mais relevantes da análise SWOT, a seguir são apresentados os planos de ação relacionados ao produto, preço, distribuição e comunicação para a empresa. Desta forma, a empresa pode aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças às estratégias e minimizar suas fraquezas internas. 
As lojas da ibyte estão localizadas nos estados da região nordeste do pais. A ibyte é uma das revendedoras de produto de informática e tecnologia. Analisando o mercado que é hoje atingindo pela empresa ibyte, a mesma concentra-se mais no consumidor jurídico, porém a ela provém de lojas físicas para atender também os clientes físicos, além de esta entrando no ramo de produtora de produtos. 
Pensando nisso foram montadas algumas estratégias de marketing:
1. Estar atualizando os colaboradores da empresa às novas tecnologias, produtos (próprios e de revenda), através de treinamentos contínuos para que esses colaboradores possam entender as necessidades do cliente – basicamente seria fazer uma triagem mais ampla e com mais atenção para obter uma satisfação maior deste cliente.
2. Expandir as lojas físicas para outras regiões do pais (norte, sul, sudeste e centro-oeste) visando o crescimento da empresa em novos mercados e novos públicos. Dentre essas lojas físicas implementar em pontos estratégicos lojas conceitos e dar mais visibilidade para produtos produzidos pela ibyte nessas lojas.
 3. Repaginar o site da empresa: deixando ele mais atrativo, acessível e mais fácil para navegação.
Acessibilidade é um Direito e um Dever
Desde 2004, um Decreto Federal (nº 5.296) torna obrigatório que todos os portais e sites dos órgãos da administração pública atendam aos padrões de acessibilidade digital. Depois disso, vários decretos, portarias e até uma lei – a Lei de Acesso à Informação Nº 12.527, de novembro de 2011 - trataram do tema, abrangendo todos os sites e não apenas os governamentais. No dia 06 de julho de 2015 foi sancionada a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei 13.146) que torna obrigatória a acessibilidade nos sítios da internet mantidos por empresas com sede ou representação comercial no País ou por órgãos de governo. Mas, mesmo existindo a legislação, isso não foi suficiente para que de fato a situação tenha sido resolvida até hoje.
O Que é Um Website Acessível?
“Para a maioria das pessoas a tecnologia torna a vida mais fácil. Para uma pessoa com necessidades especiais, a tecnologia torna as coisas possíveis." 
Jorge Fernandes e Francisco Godinho *
Imagem 3 – Modelo de Website
A proposta de um website (ou qualquer outra mídia digital) bem concebido e acessível é a de beneficiar as pessoas com necessidades especiais, dando-lhes autonomia e permitindo que elas não só utilizem, mas também contribuam com a web.
Sua flexibilidade beneficia igualmente pessoas idosas, aquelas não fluentes na escrita de um idioma, pessoas com conexões lentas, ou usuários de tecnologias ultrapassadas, internautas novos ou pouco frequentes, usuários de telefones móveis, indivíduos com limitações temporárias, entre outros.
Um website com adequado contraste de cores e com opção para alternância de tamanho da fonte beneficia igualmente o indivíduo com baixa visão, com a visão comprometida pela idade e quem faz uma busca em seu celular à luz do sol, por exemplo.
*Francisco Godinho é coordenador do Centro de Engenharia de Reabilitação e Acessibilidade (CERTIC);
Jorge Fernandes faz parte da equipe Acesso da UMIC - Agência para a Sociedade do Conhecimento, a qual desenvolveu a ferramenta AccessMonitor de avaliação de acessibilidade face às WCAG2.0.
Alguns Benefícios da Acessibilidade na Web
Maior valor agregado à empresa e fortalecimento da sua marca;
Melhoria de performance e de usabilidade, criando vantagem competitiva;
Ampliação e diversificação de público;
Fidelização de usuários e clientes;
Maior visibilidade em buscadores como Google, Bing etc.;
Facilidade e menor custo na manutenção de conteúdo;
Aumento de compatibilidade com todos os dispositivos, plataformas, sistemas e navegadores;
E muitos outros.
4. Implementar um serviço de consultoria para pequenas, médias e novas empresas que precisam adquirir equipamentos como computadores e utilizar tecnologias para ingressarem no mercado. Essa consultoria irá identificar as necessidades destas empresas e indicar os produtos que melhor se adapte a mesma.
5. Criar uma rede relacionamento maior com outras empresas: Criar uma revista para os clientes jurídicos, criando uma espécie de comunicação dirigida, com produtos que interessariam essas empresas para atender melhor os seus públicos. Uma revista semestral informando produtos novos e incluir reportagens com especialistas de mercados.
6. Aumentar o número de inserções na tv de propagandas para o público de pessoas físicas. 
REFERÊNCIAS 
https://www.acessoparatodos.com.br/acessibilidadeweb.php
http://blog.handtalk.me/guia-da-acessibilidade-lbi/
http://www.ibyte.com.br/
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004-2006/2004/decreto/d5296.htm