GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Aluno: ROBERTO THIAGO FIGUEIREDO FONSECA
	Matrícula: 201804013234
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2018.3 EAD (G) / SM
	
	
	
		Quest.: 1
	
		1.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
	
	
	
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
	
	
	
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	
	A orientação da por Processos é a hierárquica.
	
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
	
	
	
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, pois tem condições de proporcionar diversas vantagens para a empresa que a pratica.
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma dessas vantagens:
	
	
	
	
	Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	
	Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades.
	
	
	Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho.
	
	
	Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
	
	
	Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os processos____________.
	
	
	
	
	Valor da Organização, de produção, comerciais.
	
	
	Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários.
	
	
	Valor agregado, principais (ou primários), de apoio.
	
	
	Valor das ações, primários, secundários.
	
	
	Lucro, receita, despesa.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
	
	
	
	
	Usuário
	
	
	Fornecedor
	
	
	Produto
	
	
	Feedback
	
	
	Insumo
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. Desta forma, não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de quem fará o mapeamento e a modelagem dos mesmos. Segundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e podermos detalhá-lo, podemos usar um diagrama chamado de Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: diretrizes, medição de desempenho, metas, entradas e saídas físicas e lógicas, Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto acerca dos principais elementos de um processo, avalie as informações a seguir.
I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar.
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas.
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo.
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser consideradas como metas do processo.
É correto o que se afirma em
	
	
	
	
	A. I, apenas.
	
	
	B. I e IV, apenas.
	
	
	D. II e III, apenas.
	
	
	C. III, apenas.
	
	
	E. II e IV apenas.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
	
	
	
	
	Diagramas UML.
	
	
	IDEFO.
	
	
	SIPOC.
	
	
	BPR.
	
	
	Mapa de Processos.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
	
	
	
	
	Diagramas UML
	
	
	IDEFO
	
	
	SIPOT
	
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	
	Mapeamento dos processos