Objetiva Administração de Marketing

Prévia do material em texto

Questão 1/12 - Administração de Marketing
A orientação voltada para as vendas parte do pressuposto de que se faz necessária a indução dos clientes para a compra. Logo, como exemplo pode-se citar os hotéis, que com a existência de uma oferta variada, devem-se preocupar em vender seus quartos e garantir a lotação máxima de seus apartamentos. Como exemplo, tem-se a propaganda divulgada pela Rede Slaviero de Hotéis.
 
SHIMOYAMA, C.; ZELA, D. R. Administração de Marketing. FAE Business School. Disponível em: <http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/mkt/1.pdf>.
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, assinale a alternativa que apresente as condições de mercado da organização orientada para as vendas.
	 
	A
	Demanda maior que a oferta; clientes compram produtos disponíveis, clientes buscam o produto.
	
	B
	Clientes compram produtos com qualidade superior, clientes compram produtos com desempenho superior e clientes querem produtos com características inovadoras.
	
	C
	Oferta maior que a demanda, necessidade de promoção, cliente comprando com base na força de vendas.
Resposta Correta C. As condições de mercado, das organizações orientadas para as vendas, baseiam-se na oferta maior que a demanda, necessidade de promoção, clientes comprando com base na força de vendas (Capítulo 01, p. 34)
	
	D
	Público consciente, clientes mais exigentes, legislação e fiscalização mais severas.
	
	E
	Produção, distribuição e vendas com responsabilidade social, econômica e ambiental.
Questão 2/12 - Administração de Marketing
Certo dia, Ricardo, um mecânico mineiro, adicionou todos os seus contatos em um grupo no WhatsApp. O que poderia ser uma forma chata de propaganda se tornou um plantão de dúvidas de mecânica para seus clientes. Ricardo, da oficina Ricar, agora distribui conteúdo sobre a hora certa de trocar o óleo do motor ou fazer apagar uma luz insistente no painel.
 
LEAL, R. Como usar o marketing para aumentar as vendas da empresa. Pequenas Empresas Grandes Negócios, 2015. Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2015/10/como-usar-o-marketing-para-aumentar-vendas-da-empresa.html>
Com a leitura do elemento-base da questão aponta-se a relevância das mais variadas ferramentas de marketing para a consolidação do empreendimento no ambiente mercadológico dos dias de hoje. A respeito da evolução dos conceitos de marketing, pondere sobre as sentenças a seguir:
() Uma das definições do marketing baseia-se na seguinte premissa: ‘é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, beneficiando tanto a organização quanto o consumidor’.
() Marketing baseia-se apenas em venda, propaganda e publicidade.
() O conceito de marketing deve ser constantemente atualizado, pois há novas variáveis a todo o momento, as quais: as novas tecnologias e a figura do consumidor como protagonista das mídias.
() Com a evolução dos conceitos de marketing o mesmo continua sendo trabalhado como uma função organização, com objetivo de angariar benefícios para o empreendimento e para os envolvidos no processo.
 Assinale a alternativa correta:
	
	A
	F-F-V-V
	
	B
	V-V-F-F
	
	C
	V-F-V-F
Você acertou!
Resposta Correta C.
a. Um dos conceitos do marketing baseia-se na seguinte premissa ‘é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e o seu público interessado.’ (Capítulo 01, p. 17).
b. O marketing é muito mais do que venda e propaganda. (Capítulo 01, p. 16).
c. Kotler afirma a necessidade de uma constante atualização no conceito de marketing, devido a novas variaveis que surgem, as quais: a inserção do marketing no mundo digital, e o impacto do consumidor como protagonista na operacionalização das mídias. (Capítulo 01, p. 17-18).
d. Com a evolução do conceito de marketing, este deixa de ser apenas uma ‘função organizacional’ e passa a ser uma ‘atividade’ cujo propósito é agregar valor ao produto e/ou organização, de maneira que esse valor seja benefico para a sociedade em geral. (Capítulo 01, p. 19).
	
	D
	F-F-F-V.
	
	E
	V-V-V-F.
Questão 3/12 - Administração de Marketing
Quando se elabora um plano de marketing, as projeções financeiras são muito importantes, geralmente essa é a parte do plano onde estamos falando sobre a implementação, onde Gomes (2005, p. 62), descreve que “a implementação do plano trata do processo de executar as estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing”.
 
GOMES, I. M. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Disponível em <https://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/cartilha-manual-ou-livro/como-elaborar-um-plano-de-marketing>.
Para a implantação do Plano de Marketing, planos de ações devem ser realizados, principalmente ao que diz respeito às projeções financeiras e aos objetivos e metas para que se concretizem corretamente as estratégias elencadas. Nesse sentido, o custo estimado baseia-se:
	
	A
	Nos valores das ações propostas, tais quais: criação, confecção, e envio de materiais promocionais, entre outros.
Você acertou!
Resposta Correta A. 
CUSTO ESTIMADO (QUANTO): Todos os custos incluídos nas ações propostas, tais como custos de criação, confecção e envio dos materiais promocionais, custos de pessoal, entre outros. A verba de marketing varia de acordo com a realidade de cada negócio e deve ser contemplada a partir do faturamento da empresa. Não se esqueça de contemplar estes gastos nas suas despesas operacionais como despesas de marketing (Rota 06, p. 18).
	
	B
	Nas atividades a serem implantadas.
	
	C
	No prazo de execução das atividades.
	
	D
	Na maneira que as atividades deverão ser executadas.
	
	E
	Na responsabilidade pela execução e conclusão de cada atividade.
Questão 4/12 - Administração de Marketing
Para uma empresa diferenciar-se no mercado, deve desenvolver métodos para criar ou fortalecer a imagem da marca,  incorporando  além  das  qualidades  técnicas,  as  qualidades  que  enfatizem  a relação  da marca  com  os  consumidores,  ou  seja,  um  conjunto  de  valores  subjetivos  associados  à imagem  da marca.  Isto  favorece  a  competitividade  e  se  constitui  em  um  grande  desafio  para  as empresas. Pois, para ser competitivo no mercado atual, deve-se atender não somente a desejos e necessidades,  mas  também  oferecer  produtos  e  serviços  que  sejam  inovadores  e  que  possam surpreender o consumidor.  Podemos perceber que negócios vencedores  têm as marcas como “grande patrimônio, capaz de  transferir valores ao que  é  oferecido  ao  público,  porque objetivam  criar,  também benefícios emocionais que levam a sua fidelidade”.
 
O MELHOR DO MARKETING. Posicionamento de Marca, s/d. Disponível em: < http://www.omelhordomarketing.com.br/posicionamento-de-marca/>.
Como abordado na contextualização da questão às empresas devem se diferenciar para se posicionar no mercado. Nesse sentido, associe o tipo de diferenciação com seu conceito.
 
	I. Baseado no Produto
	a) Ato ou desempenho intangível que uma parte pode oferecer a outras, podendo-se oferecer serviços de valor agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente.
	II. Baseada no Serviço
	b) Desenvolvem-se canais eficientes onde os produtos estão mais expostos do que seus concorrentes.
	III. Baseada no Canal
	c) Os consumidores reagem de maneiras distintas as empresas e marcas, devido tal perspectiva. Devendo-se estabelecer a personalidade e a proposta de valor do produto.
	IV. Baseada nos Funcionários
	d) Ocorre em uma continuidade de eventos, onde encontramos um produto extremamente padronizado, baseando-se nos seguintes elementos: características, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de conserto, estilo e design.
	V. Baseadoem Imagem.
	e) Ocorre a partir de uma equipe bem treinada, obtendo vantagem competitiva, sendo destacadas seis características: competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta e comunicação.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I (D); II (A); III (B); IV (E); V (C).
Resposta Correta A. 
(Rota 05, p.23).
	I. Baseado no Produto
	d) Ocorre em uma continuidade de eventos, onde encontramos um produto extremamente padronizado, baseando-se nos seguintes elementos: características, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de conserto, estilo e design.
	II. Baseada no Serviço
	a) Ato ou desempenho intangível que uma parte pode oferecer a outras, podendo-se oferecer serviços de valor agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente
	III. Baseada no Canal
	b) Desenvolvem-se canais eficientes onde os produtos estão mais expostos do que seus concorrentes.
	IV. Baseada nos Funcionários
	e) Ocorre a partir de uma equipe bem treinada, obtendo vantagem competitiva, sendo destacadas seis características: competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta e comunicação.
	V. Baseado em Imagem.
	c) Os consumidores reagem de maneiras distintas as empresas e marcas, devido tal perspectiva. Devendo-se estabelecer a personalidade e a proposta de valor do produto.
 
	
	B
	I (A); II (B); III (D); IV (C); V (E).
	
	C
	I (E); II (C); III (A); IV (B); V (D).
	
	D
	I (B); II (D); III (E); IV (A); V (C).
	
	E
	I (C); II (E); III (A); IV (B); V (D).
Questão 5/12 - Administração de Marketing
A Chevrolet completa o seu centenário em 2011. Para celebrar a data, a marca – há 86 anos no Brasil – foca, principalmente, em dar sequencia aos lançamentos de modelos que atendam às particularidades de cada tipo de consumidor, como fez com o superesportivo Camaro, em 2010. A estratégia tem como objetivo manter o bom desempenho da operação brasileira, que hoje ocupa a terceira posição no ranking global GM, perdendo apenas para China e Estados Unidos. No último ano, foram vendidos 657.724 veículos da Chevrolet no Brasil, um crescimento de 10,4% em relação a 2009, quando foram comercializadas 595. 525 unidades. No período de 2008 a 2012, a GM prevê investimentos de mais de R$ 5 bilhões no país. O planejamento inclui a renovação de toda a linha de veículos Chevrolet, expansão e modernização das fábricas que já existem e a construção de uma nova unidade fabril de motores, em Joinville, Santa Catarina.
 
SÁ, S. Chevrolet faz 100 anos e aposta em segmentação de mercado. Mundo do Marketing, 2011. Disponível em:< https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/18423/chevrolet-faz-100-anos-e-aposta-em-segmentacao-de-mercado.html>
Sobre a segmentação de mercado a sua importância para a administração do marketing, pondere acerca das sentenças a seguir:
I. Os mercados são homogêneos, logo uma única empresa pode atender a todos os clientes focando-se apenas em um produto específico.
II. Torna-se eficiente e rentável atender todos os consumidores e mercados da mesma forma.
III. A segmentação de mercado baseia-se na seleção de grupos de consumidores que tenham necessidades, desejos e expectativas semelhantes e específicas.
IV. O Business-to-Consumer (B2C) baseia-se na venda ao consumidor pessoa física e o Business-to-Business (B2B) na venda para o consumidor pessoa jurídica.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	C
	As sentenças I e III, apenas.
	
	D
	As sentenças III e IV, apenas.
Você acertou!
Resposta Correta D. 
I. Os mercados não são homogêneos. Uma empresa não pode atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados (Rota 04, p. 05).
II. Tendo em vista não ser eficiente atender a todos da mesma forma e que atender exclusivamente cada cliente pode ser altamente custoso é inevitável que a empresa precise encontrar uma saída (Rota 04, p. 05).
III. A segmentação de mercado é a seleção de grupos de consumidores que tenham necessidades, desejos e expectativas semelhantes e específicas, e que justifiquem a elaboração de um composto de marketing com características também específicas (Rota 04, p. 06).
IV. Quando a empresa vende ao consumidor pessoa física, nós dizemos que ela é Business-to-Consumer (B2C), igualmente quando ela vende para o consumidor pessoa jurídica, nós dizemos que ela é Business-to-Business (B2B) (Rota 04, p. 08).
 
	
	E
	As sentenças II e III, apenas.
Questão 6/12 - Administração de Marketing
Pressionado pela necessidade de mostrar resultados imediatos e imerso em um ambiente de trabalho de extrema competitividade, o profissional de marketing vive atualmente um momento de transição. Habituado a aparecer como único responsável pelas estratégias de comunicação das marcas, agora ele deve agregar às suas atribuições informações que atendam às necessidades das demais áreas da empresa. Em resumo, quem quiser sobreviver terá que se reposicionar no mercado como um "profissional de negócios" classifica Ana Jamile Rokana, gerente de grupo da Bombril.  "Ele deve hoje ter uma forte base de vendas e grande conhecimento financeiro e de produção", explica Ana. Além disso, acrescenta, é necessário conjugar o pensamento da marca a médio e a longos prazos com a atenção aos resultados imediatos. "A questão é saber trabalhar o curto, o médio e o longo prazo. Caso contrário, será consumido pelo dia-a-dia", avisa a gerente de grupo da Bombril. Para o diretor de comunicação corporativa do Unibanco, Marcelo de Paulos, o profissional de marketing precisa abandonar a postura passiva de apenas aguardar as ações serem feitas para somente depois disso começar a trabalhar. "Agora, ele precisa pensar os negócios da empresa, no sentido de viabilizar aquilo que a sua comunicação está prometendo", recomenda o diretor do Unibanco.   Mas a lista dos requisitos que se exige hoje desse profissional é ainda mais extensa. Tem que ter, por exemplo, uma aguçada sensibilidade para "olhar com os olhos do consumidor", destaca Lilian Miranda, gerente-geral de marketing e food services da Sara Lee Cafés do Brasil, controladora das marcas Pilão, Café do Ponto e Caboclo, entre outras. "Não há mais espaço para aquele profissional de marketing que não visita o cliente", acrescenta a gerente geral de marketing da Sara Lee.
 
SANTOMAURO, A.C. Mercado exige novo perfil. Negócios da Comunicação, 2015. Disponível em: <http://portaldacomunicacao.uol.com.br/graficas-livros/18/artigo199468-1.asp>.
Com o que se apresenta sobre o profissional de marketing e as características necessárias para seu crescimento, pondere sobre as sentenças a seguir:
 
Cabe ao profissional do marketing um papel de grande responsabilidade no processo de condução dos negócios das empresas.
PORQUE
 O Marketing precisa se ajustar às prioridades dos negócios, produzindo valores e benefícios superlativos para os clientes e acionistas.
 Assinale a alternativa correta:
	
	A
	As sentenças I e II são falsas.
	
	B
	As sentenças são contraditórias.
	
	C
	As sentenças são verdadeiras, enquanto a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
Resposta Correta C. 
Cabe ao profissional do marketing um papel de grande responsabilidade no processo de condução dos negócios das empresas (Capítulo 06, p. 175). PORQUE. O Marketing precisa se ajustar às prioridades dos negócios, produzindo valores e benefícios superlativos para os clientes e acionistas (Capítulo 06, p. 175).
	
	D
	As sentenças são excludentes.
	
	E
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
Questão 7/12 - Administração de Marketing
Quando se realiza a segmentação, a empresa consegue melhores informações, por estar mais próxima dos diferentes perfis de cliente. É mais fácil também entender cada um dos diferentes segmentos (conforme descrito nas duas histórias anteriores).  A vantagem mais importante é que, conhecendo melhor seu cliente, vocêpoderá servi-lo melhor. Quanto mais detalhado o conhecimento, melhor será o ajuste das variáveis empresariais, e melhor suas estratégias de divulgação, posicionamento de produto e financeiras. Outra vantagem é que, conhecendo e agrupando seus clientes, será mais fácil contá-los. Então, a segmentação de mercado acaba sendo um pré-requisito fundamental para a quantificação de mercado. Por último, conhecendo as características dos diferentes grupos de clientes-alvo, seus costumes e hábitos, melhora-se a comunicação dado que, conhecendo seus hábitos de consumo, maiores as chances de se aproveitar melhor os recursos da divulgação.
 
CORRÊA, K. Vantagens da Segmentação de Mercado. Administração e Gestão, 2008. Disponível em: < http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/vantagens-da-segmentacao-de-mercado/>.
 A partir do que se apresenta acerca dos benefícios da segmentação de mercado, pondere a respeito das asserções apresentadas a seguir:
 A segmentação é composta por cinco exigências, as quais: mensuráveis; substanciais; acessíveis; diferenciáveis e acionáveis.
PORQUE
 Quando um segmento cumprir as exigências apontadas há uma maior probabilidade de que a empresa possa empregar a estratégia de segmentação para se tornar competitiva.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	As sentenças I e II são contraditórias entre si.
	
	B
	As sentenças I e II são verdadeiras e complementares entre si.
Você acertou!
Resposta Correta B. A segmentação é composta por cinco exigências, as quais: mensuráveis; substanciais; acessíveis; diferenciáveis e acionáveis (Rota 04, p. 20) PORQUE Sempre que um segmento cumprir as exigências apontadas acima há uma chance maior de que a empresa possa utilizar a estratégia de segmentação para se tornar mais competitiva, aproveitar as vantagens da segmentação (Rota 04, p. 22).
 
	
	C
	As sentenças I e II são excludentes.
	
	D
	As sentenças I e II são falsas.
	
	E
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
 
Questão 8/12 - Administração de Marketing
Uma das definições clássicas de estratégia empresarial inspirada nos textos de Michael Porter é: decidir o que não fazer, ou seja, realizar escolhas estratégicas e se concentrar em aquelas atividades que a empresa considera pode fazer melhor que a concorrência – melhor do que ninguém. Ter uma posição competitiva única. A empresa espanhola Inditex – mais conhecida por sua marca principal Zara – é um fantástico exemplo desta definição. Inditex possui um modelo de negócio único baseado na vantagem competitiva de sua cadeia de abastecimento. O benchmark mundial em supply chain management. A proposta de valor de Inditex é “moda rápida a preços acessíveis” com uma cadeia de valor que cuida do desenho, fabricação, distribuição e venda de roupas em quase 5.000 lojas espalhadas em 74 países no mundo. Inditex consegue elaborar em torno de 20.000 novos desenhos por ano, com pelo menos dois novos modelos por semana por loja e garante que entrega em qualquer lugar do mundo em 24 a 48 horas. Isto é possível porque seu estoque é 100% centralizado na Espanha onde cada uma de suas 8 marcas (Zara, Zara Home, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Pull&Bear, Stradivarius e Uterque) possui uma única central onde são tomadas todas as decisões de desenho, fabricação e distribuição. Inditex produz unicamente um terço de sua produção na Ásia (muito menos que a maioria de empresas do setor que preferem fabricar em países com baixo custo de mão de obra) e a grande maioria perto de seus principais mercados (Europa ainda responde por mais de 75% de suas vendas) mesmo sendo “mais caro” porque – conforme sua escolha estratégica – compensa ter um melhor tempo de resposta. Igualmente sendo coerente com suas escolhas estratégicas, nenhuma marca de Inditex faz propaganda ou qualquer tipo de comunicação externa ou promoção. Todo o investimento em marketing é voltado para o ponto de venda, em concordância com sua vantagem estratégica competitiva.
 
 
NODAL CONSULTORIA. Zara (INDITEX): Exemplo de Estratégia Competitiva. Blog Inovação e Estratégia, 2011. Disponível em: < http://www.inovacaoeestrategia.com.br/2011/01/zara-inditex-exemplo-de-estrategia-competitiva/>
A partir do exemplo apresentado pode-se inferir que a criação da vantagem competitiva torna-se essencial para o posicionamento das empresas no mercado. Nesse sentido, analise as sentenças a seguir:
I. Para responder ou se antecipar aos concorrentes faz-se necessários analisar, unicamente, os competidores diretos.
II. A vantagem competitiva deve levar em consideração os elementos oriundos do micro e macroambiente.
III. Quanto menos a organização depender de outros agentes para adquirir recursos, maior será seu poder.
IV. Perceber e compreender os objetivos dos competidores pode fornecer indícios das suas próximas ações.
 Assinale a alternativa correta:
	
	A
	As sentenças I e III, apenas.
	
	B
	As sentenças I, II e III, apenas.
	
	C
	As sentenças I, III e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças II e III, apenas.
	
	E
	As sentenças II, III e IV, apenas.
Resposta Correta E.
I. Para responder ou se antecipar aos concorrentes é necessário analisar competidores diretos e indiretos (Rota 02, p. 09).
II. A vantagem competitiva deve levar em conta elementos do micro e macroambiente (Rota 02, p. 10).
III. Quanto menos a organização depende de outros agentes para adquirir recursos, maior será seu poder (Rota 02, p. 11).
IV. Perceber os objetivos dos competidores pode fornecer indícios das suas próximas ações.
Questão 9/12 - Administração de Marketing
Historicamente é difícil identificar quando surgiu o marketing, pois existem muitas dúvidas a respeito da sua origem. O que se sabe é que a história do marketing está ligada à história da humanidade e sua evolução. Segundo Kotler (2000), desde as civilizações antigas havia, ainda que intuitivamente, pessoas com visão de marketing, considerando que, muitos artesões conheciam bem seus clientes, suas características e necessidades, e desdobravam-se sempre no atendimento de suas encomendas. Nesta conjuntura, a evolução do pensamento do marketing abrange o que se apresenta na figura:
Com o que se apresenta na contextualização da questão, bem como com o que se discute sobre a evolução do pensamento do marketing no material da disciplina, analise as sentenças a seguir:
I. O marketing surge a partir da compreensão das maneiras de como a economia influencia a sociedade, seguido pelos estudos de como as organizações movimentam a economia e, posteriormente do modo como o marketing auxilia no desempenho das organizações.
II. Com a Revolução Industrial motivaram a geração de um mercado interno, com necessidade de compra e consequente oferta nas regiões urbanas que modificam as condições estabelecidas e levam à necessidade de distribuição da produção agrícola para tal mercado.
III. A partir do que se apresenta historicamente sobre a evolução do pensamento do marketing, pode-se destacar cinco fatores principais que são pontos influenciadores para o surgimento do conhecimento e da prática de marketing: (1) Revolução Industrial; (2) êxodo rural; (3) ampliação do mercado interno; (4) necessidade de distribuição agrícola; (5) estudo das universidades sobre essa nova conjuntura.
IV. Os estudos de marketing ampliam sua abrangência para as organizações públicas e privadas, focando na produção em massa e não nos clientes, caracterizando-se como uma visão estratégica que possibilita o foco nas experiências do consumidor.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	As sentenças I, III e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	C
	As sentenças I e II, apenas.
	
	D
	As sentenças I, II e III, apenas.
Resposta Correta D.
I. O surgimento do marketing foi possibilitado pelo entendimento de como a economia influencia a sociedade, depois, pelo estudo de como as organizações movimentam a economia e, posteriormente, como o marketing pode auxiliar no desempenho dessas organizações. (Rota 01, p.05).
II. Revolução Industrial. A geração de um mercado interno, com necessidade de compra e consequente oferta nas regiões urbanas modifica as condições estabelecidas até então e levam à necessidade de distribuição da produção agrícola para esse mercado. (Rota 01, p. 06).
III. Com base na retomada histórica, podemos citar cinco fatores principais de influência para o surgimento do conhecimento e da prática em marketing: 1) Revolução Industrial, 2) êxodo rural, 3) ampliação de mercado interno, 4) necessidade de distribuição agrícola, e 5) estudo das universidades sobre essa nova conjectura. (Rota 01, p. 07).
IV. Os estudos de marketing ampliam sua abrangência para organizações públicas e privadas com e sem fins lucrativos, focando o cliente e não a produção. Por fim, destaca-se como papel de toda a estrutura organizacional, com visão estratégica, o que possibilita o foco em experiências do consumidor.
	
	E
	As sentenças II, III e IV, apenas.
Questão 10/12 - Administração de Marketing
CADA PESSOA É UM CONSUMIDOR POTENCIAL, VOCÊ O É, EU O SOU, TODOS O SOMOS, DE QUE? Você por exemplo, se está lendo este artigo, de informação, eu também tive que consumir informação para poder escrevê-lo, teu vizinho é consumidor de laptop, teu parente consumidor de celular, tua amiga consumidora de roupa, etc. Por esta razão as empresas têm a necessidade de identificar as partes mais atraentes de seus mercados. Em épocas passadas as empresas promoviam seus produtos em massa, tinha relativamente poucas empresas e pouca concorrência, mas hoje em dia, a concorrência é bem mais aguda, o número de empresas cresce exponencialmente e os consumidores são mais exigentes, estes fatores, entre outros, obrigam às empresas a especializar-se, a procurar seu lugar no mercado e a produzir pensando no cliente e em sua satisfação.
 
SDR. Cada produto tem um consumidor certo. 2016. Disponível em: <http://www.sdr.com.br/Ideias003/266.htm>
A partir do que se apresenta a respeito da segmentação dos produtos, associe suas variáveis e seus conceitos.
 
	I. Segmentação Geográfica
	a) Subdivisão do mercado com base nos vários benefícios que o comprador pode estar procurando no produto em particular.
	II. Segmentação Demográfica
	b) As pessoas podem ter necessidades distintas devido à estilos de vida  ou personalidade diferentes e principalmente em relação à forma como conduzem suas vidas.
	III. Segmentação Psicográfica
	c) Baseia-se na diferenciação segundo variáveis como idade, sexo, faixa etária, etnia, estado civil, estágio de ciclo de vida, entre outras.
	IV. Segmentação por Benefício
	d) Com base em grupos que reagem a diferentes fatores do Marketing (produto, preço, distribuição, promoção), apresentando comportamentos de consumo diferentes.
	V. Segmentação por Comportamento de Consumo.
	e) Divide o mercado em unidades geográficas como base do esforço diferenciado.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I (E); II (C); III (B); IV (A); V (D).
Você acertou!
Resposta Correta A.
(Rota 04, p. 11-17)
 
	I. Segmentação Geográfica
	e) Divide o mercado em unidades geográficas como base do esforço diferenciado.
	II. Segmentação Demográfica
	c) Baseia-se na diferenciação segundo variáveis como idade, sexo, faixa etária, etnia, estado civil, estágio de ciclo de vida, entre outras.
	III. Segmentação Psicográfica
	b) As pessoas podem ter necessidades distintas devido à estilos de vida  ou personalidade diferentes e principalmente em relação à forma como conduzem suas vidas.
	IV. Segmentação por Benefício
	a) Subdivisão do mercado com base nos vários benefícios que o comprador pode estar procurando no produto em particular.
	V. Segmentação por Comportamento de Consumo.
	d) Com base em grupos que reagem a diferentes fatores do Marketing (produto, preço, distribuição, promoção), apresentando comportamentos de consumo diferentes.
 
 
	
	B
	I (D); II (A); III (E); IV (B); V (C).
	
	C
	I (B); II (D); III (A); IV (C); V (E).
	
	D
	I (A); II (E); III (C); IV (D); V (B).
	
	E
	I (C); II (B); III (D); IV (E); V (A).
Questão 11/12 - Administração de Marketing (questão opcional)
O sucesso de uma marca é resultado de planejamento e desenvolvimento de alguns elementos essenciais e importantes para a formação de uma marca fortalecida. Analisando as maiores marcas do mundo, reparamos que ela é resultado do bom desempenho desses elementos. Assim, dentre esses elementos, o NOME é o principal. Antes de se comunicar com o mercado, o elemento essencial para identificação do comunicador é o nome. Ele deve ser construído de forma que fique na memória dos consumidores. Em seguida, o elemento LOGOTIPO possibilita a beleza do nome e a essência da marca, sendo um dos elementos principais para o sucesso da marca. Outro elemento importante é o SÍMBOLO, ou seja, a imagem que representa a marca, capaz de ser identificada pelo consumidor. Como exemplo, podemos identificar mentalmente "a maçã da Apple", o símbolo da Nike ou da Adidas, dentre diversos outros. Algumas marcas adotam MASCOTES como representação da Marca. O palhaço da Mc Donalds, boneco branco da Michelin, o Tony Tiger da Kellogs, Assolino da Assolan, o menino nordestino da Casas Bahia, dentre diversos outros, são projetados pelas empresas para intensificar o processo de memorização da marca pelo seu público-alvo. Outro elemento importante é a EMBALAGEM. Sua importância vai do material constituído até o design escolhido pelo representante. É a roupa de sua marca, capaz de diferenciar o produto de diversos outros em uma ambiente, carregando elementos potenciais de diferenciação e identificação para o cliente. Atualmente, a embalagem é projetada, estudada e adaptada constantemente de acordo com as características e necessidades de seus consumidores.
 
 
MARGOTTI, L. Elementos de uma marca: Construção da Brand Equity. Tutor Executivo, 2012. Disponível em: <http://www.tutorexecutivo.com/2012/07/elementos-de-uma-marca-construcao-da.html>.
 A partir do que se apresenta acerca dos elementos relevantes para a construção de uma marca, destaca-se que o elemento significativo baseia-se nas questões:
	
	A
	Com que facilidade o elemento é lembrado? Com que facilidade é reconhecido?
	
	B
	Esteticamente até que ponto os consumidores acham o elemento da marca cativante?
	
	C
	O elemento da marca pode ser usado para apresentar novos produtos na mesma ou em outra categoria?
	
	D
	Até que ponto o elemento marca é digno de crédito e sugestivo para a categoria correspondente?
Resposta Correta D. 
Significativo: Até que ponto o elemento de marca é digno de crédito e sugestivo para a categoria correspondente? Ele sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia utilizar a marca? (Rota 05, p. 08).
	
	E
	O elemento de marca é adaptável e atualizável?
Questão 12/12 - Administração de Marketing (questão opcional)
Digamos que você tenha uma revista, e nesta revista você venda espaços publicitários para comerciantes locais. Porque você acha que o anunciante iria pagar por esses espaços? Se você respondeu por que trará resultado em vendas para ele, você esta 10% certo. Na verdade seu anunciante busca muito mais que resultado em um veículo de propaganda, TUDO é importante para ele, desde o preço, passando pelo atendimento pré venda até o pós venda. Fora isso, há também a preocupação se o anúncio ficará bonito, se estará em uma localidade bem visível para o leitor, ou seja… O cliente terá VÁRIAS OBJEÇÕES. E cabe sua equipe de vendas acabarem com qualquer que seja a objeção antes mesmo de entregar o PREÇO.  Fora isso, quanto mais valor você agregar em seu serviço neste caso, melhor, por isso eu sempre aconselho que haja um profissional de consultoria ou uma agencia para acompanhar esse processo.
 
FOURNIER, L. Valor X Preço: A melhor forma de vender. Blog Luciano Fournier, 2015. Disponível em: <http://lucianofournier.com.br/blog/valor-x-preco-a-melhor-forma-de-vender/>
 
Sobre a relaçãoexistente entre preço x valor, e exemplificada na contextualização da questão, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
 () Em algumas transações envolve-se uma troca, sendo que em todas as situações a figura do dinheiro é imprescindível.
() A valoração envolve, unicamente, o custo da produção ou da prestação do serviço.
() Os valores que foram agregados a determinado produto ou serviço são fatores determinantes na atuação no mercado.
() A relação valor x preço incorpora os seguintes fatores: necessidade e status. 
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	F-F-V-V.
Você acertou!
Resposta Correta A. 
I. Toda transação envolve – e isso é notório e sabido – uma troca e nas transações comerciais, evidentemente, existe a figura do dinheiro (Capítulo 04, p. 122).
II. A valoração, na qual estão inseridos aspectos relativos às expectativas e necessidades, e não apenas ao custo de produção ou de prestação do serviço (Capítulo 04, p. 122).
III. Os valores que foram agregados a determinado produto ou serviço, além do seu custo de produção e/ou operacionalização, são fatores determinantes na atuação do mercado (Capítulo 04, p. 122).
IV. A relação valor x preço incorpora os seguintes fatores: necessidade e status (Capítulo 04, p. 123).
	
	B
	V-V-F-F.
	
	C
	F-V-V-F.
	
	D
	V-F-F-V.
	
	E
	F-V-F-F.