Aula 07 psicologia nas organizações Aprendizagem nas organizações

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Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Observe a situação fictícia: Joselito, um novo colaborador na ¿TUDOTONTO¿, 
renomada empresa de contabilidade, demora a se adaptar ao novo emprego 
especialmente porque inicialmente acha que pode ocupar qualquer mesa como 
estava habituado fazer em seu emprego anterior onde ninguém ocupava lugar 
definido usando sempre o primeiro computador livre na sala ao iniciar suas 
atividades diárias, não havendo delimitação de mesas. Logo ao primeiro dia, 
Joselito chegando cedo, sem saber da diferença de condição na nova empresa, 
ocupa a mesa preferida de Fredegundo, o mais antigo dos colaboradores, que 
sustenta a ideia de que ¿antiguidade é cargo¿ podendo fazer exigências por lá. 
Assim que Frederico chega e se senta à mesa de Fredegundo, cria grande 
confusão pois dá uma bronca no novato e exige que saia ¿imediatamente¿ da 
mesa ¿dele¿ pois, segundo ele, o rapaz já teria ¿começado mal por lá¿. Joselito 
entende a realidade da condição e não mais se senta à mesa de Fredegundo, 
respeitando sua imposição. Fazendo uma análise Behaviorista da situação, pode-
se dizer que o comportamento apresentado por Joselito em ocupar qualquer 
mesa no novo emprego é: 
 
 
 
Um comportamento operante condicionado como resultado da apresentação repetida de um 
estímulo eliciador a outro neutro na antiga empresa. 
 
 
Um comportamento respondente condicionado como resultado da apresentação repetida de um 
estímulo eliciador a outro neutro na antiga empresa. 
 
 
Um comportamento operante condicionado por reforço positivo ou negativo na antiga empresa. 
 
 
Um comportamento respondente condicionado por reforço na antiga empresa. 
 
 
Um comportamento operante natural e não condicionado pois ainda não foi condicionado à 
nenhum modo de ocupação de mesas na nova empresa. 
 
 
 
Explicação: 
O aluno terá que saber sobre a teoria do Behaviorismo e que existem reforços positivo e negativo para 
modelar o comportamento de uma pessoa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Segundo Chiavenato (2008), o treinamento pode promover quatro tipos de 
mudanças e/ ou aprendizagens, marque a alternativa incorreta. 
 
 
 
Desenvolvimento ou modificação de atitudes 
 
 
Desenvolvimento de habilidades 
 
 
Desenvolvimento de conceitos. 
 
 
Aquisição de informações específicas; 
 
 
Desenvolvimento da habilidade neuropsíquica. 
 
 
 
Explicação: 
Chiavenato (2000) afirma que o treinamento pode promover quatro tipos de 
mudanças e/ou aprendizagens, a saber: 
Aquisição de informações específicas - constitui o elemento essencial de 
muitos treinamentos. Demanda prática dos colaboradores para retenção dos 
aprendizados em memória. 
Desenvolvimento de habilidades - destrezas e conhecimentos relacionados à 
função exercida são aperfeiçoados com a oferta de novas técnicas e/ou 
informações para melhor desempenhá-la. 
Desenvolvimento ou modificação de atitudes - envolve situações de 
aprendizado que demandam novos hábitos e atitudes, principalmente em 
relação a clientes e/ou usuários atendidos pelos colaboradores. É o caso, por 
exemplo, de desenvolvimento de técnicas de venda, habilidades gerenciais, 
abordagens no atendimento aos clientes etc. 
Desenvolvimento de conceitos - treinamento que foca o desenvolvimento de 
filosofias para facilitar a aquisição de conceitos, por exemplo, na área 
administrativa. 
 
A afirmativa desenvolvimento da habilidade neuropsíquica não corresponde a um dos 
quatro tipos de mudança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Demóstenes, Gerente de uma empresa multinacional, é um profissional atento no 
que se refere a administração de conflitos. Está reunido com a sua equipe, 
informando que os estudiosos do comportamento organizacional apontam como 
razão principal para a instalação de conflitos a má comunicação entre as pessoas 
e traços de personalidade atribuídos às mesmas. Acrescentam que a maioria dos 
conflitos, vivenciados em grupos de trabalho, é de forma destrutiva ou 
disfuncionais. Sua má administração cria: 
 
 
 
possibilidades de desenvolvimento organizacional. 
 
 
benefícios operacionais. 
 
 
crescimento profissional. 
 
 
aceleração no atingimento de metas e resultados. 
 
 
hiatos entre as pessoas e prejudica todo o andamento de produção. 
 
 
 
Explicação: 
Ele está ressaltando apenas os aspectos negativos e não está apontando como pode haver mudanças. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
1. A fórmula apresentada a seguir serve para calcular qual índice dentro de uma 
organização? Nº de pessoas/dias de trabalho perdidos por ausência no mês 
______________________________________ = Índice de ...................... Nº 
médio de colaboradores x Nº de dias de trabalho no mês 
 
 
 
Clientes 
 
 
Rotatividade. 
 
 
Desligamento 
 
 
Abstentísmo 
 
 
Funcionários. 
 
 
 
Explicação: 
Absenteísmo que é o ato de estar afastado, ausente ou fora do trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Os objetivos do treinamento devem ser apresentados de forma clara e discutidos 
desde o início do processo. Para tal, algumas condições favoráveis à 
aprendizagem são essenciais, tais como: 
 
 
 
política e clima organizacional, aprendizagem teórica e conceitual e avaliação do aprendizado 
para promoção. 
 
 
política e clima organizacional, conteúdo significativo com objetivo de aplicação e respeito às 
diferenças individuais. 
 
 
aprendizagem teórica e conceitual , avaliação do aprendizado para remoção e ensino coletivo. 
 
 
aprendizagem teórica e conceitual, conteúdo significativo e política organizacional 
 
aprendizagem teórica e conceitual , avaliação do aprendizado para promoção e política 
organizacional. 
 
 
 
Explicação: 
Política e clima organizacional, conteúdo significativo com objetivo de aplicação e respeito às diferenças 
individuais são essenciais para a aprendizagem organizacional. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo Robbins (2005), muitos colaboradores são extremamente bons 
tecnicamente, mas inábeis no contato interpessoal. Este autor afirma que o bom 
trabalho em grupo depende da compreensão das pessoas quanto ao papel que 
desempenham e, ao mesmo tempo, da tolerância à diversidade. Neste caso, a 
dificuldade maior está no aspecto: 
 
 
 
Intrapessoal; 
 
 
Individual. 
 
 
Interpapéis; 
 
 
Interpessoal; 
 
 
Intrapapéis; 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com Chiavenato o relacionamento interpessoal é uma variável do sistema de administração 
participativo, que representa o comportamento humano que gera o trabalho em equipe, confiança e 
participação das pessoas. ¿As pessoas não atuam isoladamente, mas por meio de interações com outras 
pessoas para poderem alcançar seus objetivos¿ . 
Manter um bom relacionamento é imprescindível, o sucesso no dia a dia, na convivência com pessoas e 
também no ambiente profissional depende muito de como você trata as pessoas a sua volta, não se pode 
escolher com quem trabalhar, ou com quem dividir uma mesa no trabalho, somos ¿convidados¿ a lidar 
com as diferenças em todosos aspectos. 
Um relacionamento interpessoal saudável entre o líder e seus liderados facilita no desbloqueio da 
insegurança que rodeiam os colaboradores no dia a dia, o respeito e admiração trazem harmonia para o 
ambiente de trabalho. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Bruna e Rita são atendentes de telemarketing na empresa X e vivem se 
desentendendo. Bruna tem amis tempo de casa que Rita e se acha no direito de 
dar ordens, mesmo não ocupando nenhuma vaga de supervisão ou gestão. Rita se 
descontrolou na última segunda-feira e gritou com a colega. Agora as duas estão 
sem se falar. Este é um caso de conflito de: 
 
 
 
Vaga 
 
 
Oportunidade 
 
 
Processo 
 
 
Tarefa 
 
 
Relacionamento 
 
 
 
Explicação: 
Os conflitos de relacionamento constituem relações interpessoais insatisfatórias, tensas, negativas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Oswaldo trabalha em um restaurante como garçom e sempre gostou de sua função, 
pois ganha boas gorjetas. Contudo, o gerente do restaurante decidiu que Oswaldo 
iria atuar na cozinha, como ajudante. Oswaldo perdeu o interesse, está 
desmotivado e não tem mais bons resultados como antes. Este é um caso de 
conflito de: 
 
 
 
Vaga 
 
 
Relacionamento 
 
 
Oportunidade 
 
 
Processo 
 
 
Tarefa 
 
 
 
Explicação: 
Os conflitos de tarefa envolvem o conteúdo e os objetivos do trabalho (um colaborador pode ser desviado 
de sua função original para cobrir outro setor e experimentar enorme desconforto).