Até o fim dos anos 80

Prévia do material em texto

Até o fim dos anos 80, as empresas buscavam, prioritariamente, nas soluções de TI, ferramentas e aplicações, com foco para suporte e apoio em algumas de suas operações diárias na tentativa de reduzir custos. Podemos denominar os SI da seguinte forma:
	
	
	
	
	Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação Grafico, Sistemas de apoio ao executivo
	
	
	Sistemas operacionais, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo.
	
	
	Sistemas de processamento operacional, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo.
	
	
	1 Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo. 
	
	
	Sistemas operacionais.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		O que é Governança de TI?
	
	
	
	
	Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
	
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
	
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Considerando a figura abaixo, assinale a afirmativa INCORRETA.
 
 
 
 
	
	
	
	
	É associada a programas de qualidade.
	
	
	É utilizada no setor privado.
	
	
	O ciclo acima não é recomendável para o setor público.
	
	
	As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e Act.
	
	
	Contempla as etapas a serem desenvolvidas.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de Gestão de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento a contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
	
	
	
	
	A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
	
	
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	
	
	Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.
	
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	
	
	Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se nas melhores práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos de Análise de Gap, ou do inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap Analisys", as seguintes atividades deverão ser executadas: (assinale a INCORRETA).
	
	
	
	
	Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. 
	
	
	Uso dos conceitos do PMBOK.
	
	
	Mapeamento da estrutura organizacional.
	
	
	Construção de relatórios de análise.
	
	
	Definição das melhores práticas em seus processos de negócio.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ?
	
	
	
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
	
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Segundo o modelo COBIT (control objectives for information technology), os
processos de TI devem ser auditados por meio de um processo composto pelas
etapas de:
(i) COMPREENSÃO dos riscos relacionados aos requisitos de negócios e das medidas de controle relevantes;
(ii) avaliação da ADEQUABILIDADE (PROPRIEDADE) dos controles declarados;
(iii) avaliação de CONFORMIDADE por meio do teste de funcionamento consistente e contínuo dos controles, conforme prescritos; e
(iv) SUBSTANCIAÇÃO do risco dos objetivos de controle não serem alcançados por meio de técnicas analíticas e(ou) consulta a fontes alternativas.
Com relação a essas etapas, assinale a opção correta.
 
	
	
	
	
	Durante a etapa de CONFORMIDADE, são documentadas as fraquezas dos controles em prática, com a indicação das ameaças e vulnerabilidades presentes.
 
	
	
	Durante a etapa de ADEQUABILIDADE, são obtidas evidências diretas e indiretas aplicáveis a determinados artefatos e períodos de tempo diretamente relacionados ao processo de TI, visando-se garantir que os procedimentos em prática sejam compatíveis com os controles declarados.
 
	
	
	Durante a etapa de SUBSTANCIAÇÃO, são realizadas entrevistas com o gestor e os empregados que desempenham o processo de TI, visando identificar leis e regulamentos aplicáveis.
 
	
	
	Durante a etapa de COMPREENSÃO, são identificados e documentados impactos reais e potenciais para a organização, empregando-se análises de causa-raiz.
 
	
	
	Durante a etapa de ADEQUABILIDADE, é avaliada a conveniência das medidas de controle adotadas para o processo de TI, por meio da consideração de critérios bem definidos, práticas padronizadas da indústria, fatores críticos de sucesso para as medidas de controle, bem como o julgamento profissional pelo auditor.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Considere o Gerenciamento Financeiro para os serviços de TI e marque a única opção ERRADA:
	
	
	
	
	Influencia o portfólio de serviços.
	
	
	Colabora para não tangibilizar o valor dos serviços de TI.
	
	
	Trabalha com custos fixos e variáveis, diretos e indiretos.
	
	
	Utiliza o orçamento para estimar os gastos com a área de TI.
	
	
	É importante no processo de tomada de decisão.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento de eventos, cujo objetivo é:
I. Monitorar e gerar alertas ou notificações de um Serviço de TI ou Item de Configuração.
II. Agregar valor aos produtos e serviços da organização.
III. Auxiliar no gerenciamento dos recursos de TI.
	
	
	
	
	Apenas I, II.
	
	
	Apenas I, III.
	
	
	Apenas II, III.
	
	
	Apenas I.
	
	
	Todas.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Um aspecto importante na Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação é estabelecer a significância de um evento. Nesse contexto, podemos afirmar que a categoria de evento __________ não requer nenhuma ação e é usado para acompanhar o status de IC.
	
	
	
	
	Relato
	
	
	Exceção
	
	
	Explicativo
	
	
	Aviso
	
	
	Informativo
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada