ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING DE 1 A 5

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Administração de marketing 1 -Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	 
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	 
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
	
	Internacionalização.
	
	Custo.
	
	Cultura.
	
	Grupo de afinidade.
	 
	Mercado.
	Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
	
	Posicionamento
	
	Oferta
	
	Demanda
	 
	relacionamentos lucrativos
	
	Valor
	Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:
	
	criação de valor
	 
	ofertas promocionais concebidas para estimular troca
	
	preço cobrado ajustado para taxas de câmbio
	
	local onde produtos e serviços são negociados
	 
	negociação de coisas de valor
	O conceito de marketing pode ser definido como:
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	 
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	 
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	deve cuidar somente dos clientes
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	 
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
	
	Produção.
	
	Produto.
	 
	Marketing.
	
	Valor.
	
	Venda.
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
	
	identificação de potenciais clientes
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	saudação do cliente
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	Negociação com o cliente
	Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
	
	apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	 
	as afirmativas I, II e III estão corretas.
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	apenas a afirmativa I está correta.
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
	
	Orientação de produção
	
	Orientação de vendas
	 
	Orientação de marketing
	
	Orientação de produto
	
	Orientação de marketing holístico
	Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
	 
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	
	Os 5 P's.
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	Com relação à Evolução do Marketing, podemosafirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
	
	Marketing Holístico
	
	Visão do Marketing
	 
	Miopia do Marketing
	
	Percepção do Marketing
	
	Miopia do Consumidor
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
	
	Ativação
	
	Adequação
	 
	Adaptação
	
	Avaliação
	
	Análise
	Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que:
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda.
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):
	
	Alternativas II e III
	
	Altenativas III e IV
	
	Alternativa II
	 
	Alternativas I e II
	
	Alternativa I
	Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
	 
	Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
	
	Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
	
	Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
	
	É mesmo que composto mercadológico.
	
	Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
	Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
	 
	Distribuição, preço, produto e promoção.
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
	
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	 
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	Os Quatro P¿s do Mix de Marketing exigem um trabalho da gestão baseado na busca de:
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	 
	Consumidores Alvo e Mercado
	
	Consumidores Alvo e Concorrência.
	
	Consumidores Alvo e Preço
	 
	Consumidores Alvo e Posicionamento pretendido.
	Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As.
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.
	
	Adaptação
	
	Análise
	
	Ampliação
	 
	Ativação
	
	Avaliação
	As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:
	
	produto, preço, merchandising e distribuição
	
	Cliente, entrega, cobrança, propaganda
	 
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	preço, propaganda,praça e publicidade
	
	produto, preço,praça e propaganda
	Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que:
	
	A origem deste conceito remete à filosofia de vendas.
	 
	Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no consumo.
	
	A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo.
	
	A origem deste conceito remete à filosofia de produção.
	
	O consumidor sempre optará pelo menor custo.
	- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
	
	Demográfica
	
	Econômica
	
	Gênero
	
	Idade
	 
	Geográfica
	
Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, Almir Narcizo.
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-163062.shtml (com adaptações)
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que:
		
	
	A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto investimento tecnológico e a massificação da comunicação.
	
	A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto.
	
	A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares.
	
	A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia.
	 
	A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular.
	Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a empresa:
	
	Desista de atuar no mercado.
	
	Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes
	
	Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas.
	
	Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
	 
	Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.
	A segmentaçãode mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
	
	Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho.
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.
	 
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis:
	
	comportamental e psicográfica.
	 
	demográfica e geográfica.
	
	demográfica e comportamental.
	
	comportamental e geográfica.
	 
	psicográfica e demográfica.
	A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica corretamente na seguinte opção:
	
	O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica.
	
	O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das sessões de psicanálise.
	
	Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação psicográfica.
	
	O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a participar de atividades lúdicas durante a pesquisa.
	 
	Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
	"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-lanca-lev-seu-leitor-livros-digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
	 
	Trata-se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte entre crianças e adolescentes.
	
	Trata-se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada nas regiões mais populosas e nas áreas urbanas.
	 
	Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço às soluções altamente tecnológicas.
	
	Trata-se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a compra de livros entre leitores de menor poder aquisitivo.
	
	Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por leitores que não tinham o hábito da leitura.
	Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP.
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
	 
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
	
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto
	Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases:
	 
	lançamento, promoção, maturidade e declínio.
	 
	introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
	
	planejamento, início, meio e fim.
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso.
	Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
	
	O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
	
	Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
	
	O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações.
	
	Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa
	 
	O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança
	Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto; 
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores. 
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente.
	 
	Está correta a afirmação contida em III somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente.
	
	Está correta a afirmação contida em I somente.
	À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:
	 
	Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	
	Cortar custos tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos.
	
	Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência.
	
	Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos.
	 
	Realizar promoções devendas, para induzir consumidores a mudarem de marca, de forma a aumentar sua participação de mercado
	Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado externo até os dias de hoje.
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas:
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção.
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão de suas qualidades.
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizado por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos.
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e da melhora na qualidade do produto.
Após esta análise, pode se concluir que:
 
		
	
	II e III estão corretas
	
	todas estão incorretas
	
	I e IV estão corretas
	
	apenas I está correta
	 
	I e III estão corretas
	O objetivo da administração de marketing é:
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar.
	 
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão.
	 
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando às metas organizacionais.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo.
	Assinale a alternativa INCORRETA:
	 
	A diferenciação não é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria porque ela não cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas.
	
	Os métodos para a diferenciação podem assumir muitas formas: projeto ou imagem da marca, tecnologia, serviços, rede de fornecedores ou outras dimensões.
	
	A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço.
	
	A diferenciação produz margens mais altas com as quais é possível lidar com o poder dos fornecedores.
	
	A diferenciação ameniza o poder dos compradores, dado que lhes faltam alternativas comparáveis, sendo, assim, menos sensíveis aos preços.
	Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito.
	
	Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos.
	
	Fazer marketing é vender cada vez mais.
	 
	Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
	
	Marketing é vender sem a utilização da propaganda.
	
	A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais.
	Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
	 
	Mercado dinâmico
	
	Mercado de produtos
	
	Mercado de serviços
	
	Mercado geral
	 
	Mercado em ação
	Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
	
	Visão do Marketing
	
	Percepção do Marketing
	 
	Miopia do Marketing
	
	Marketing Holístico
	
	Miopia do Consumidor
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
	
	Orientação de produção
	 
	Orientação de marketing
	
	Orientação de produto
	
	Orientação de marketing holístico
	
	Orientação de vendas
	Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
	
	d) Oswald
	
	c) Steven
	
	b) Jackes
	
	Kotler
	 
	a) Porter
	A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
	
	Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria
	
	Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria
	
	Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria
	Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis:
	 
	demográfica e geográfica.
	
	psicográfica e demográfica.
	
	comportamental e psicográfica.
	
	comportamental e geográfica.
	
	demográfica e comportamental.
	A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	 
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégiaimplantada:
	
	Ciclo de Vida dos Projetos
	
	Planejamento estratégico
	
	Política de Negociação
	 
	Ciclo de vida dos segmentos
	 
	Matriz BCG
	À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:
	
	Cortar custos tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos.
	
	Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos.
	 
	Realizar promoções de vendas, para induzir consumidores a mudarem de marca, de forma a aumentar sua participação de mercado
	 
	Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	
	Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência.
	O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
	
	Mercado.
	
	Praça.
	
	Promoção.
	 
	Marketing.
	
	Processo.
	Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
	
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
	
	a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	 
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
	A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
	
	Orientação para o Marketing
	
	Orientação para o cliente
	 
	Orientação para o PRODUTO
	
	Orientação para a VENDA
	 
	Orientação para a PRODUÇÃO
	Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
		
	Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?
	
	Preço
	
	Merchandsing
	
	Promoção
	 
	Produto
	
	Praça
	È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
	 
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO:
	
	Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos.
	
	A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo.
	
	A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca.
	
	A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord. 
	 
	A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis.
	"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-lanca-lev-seu-leitor-livros-digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
	
	Trata-se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a compra de livros entre leitores de menor poder aquisitivo.
	 
	Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço às soluções altamente tecnológicas.
	
	Trata-se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte entre crianças e adolescentes.
	
	Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por leitores que não tinham o hábito da leitura.
	
	Trata-se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada nasregiões mais populosas e nas áreas urbanas.
	Michael Porter, um dos gênios de Harvard, propôs três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição. Uma destas estratégias, concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, portanto esta estratégia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo específico.
Estamos falando da estratégia de:
	
	Planejamento de Marketing
	
	Segmentação
	 
	Enfoque
	
	Liderança de custos
	
	Diferenciação do produto
	O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia:
	
	Enfoque
	 
	Pioneira
	
	Difernciação
	
	Seguidora imediata
	
	Seguidora tardia