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1a Questão (Ref.: 201201297732) Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes. Marketing direto Marketing de serviços Marketing de relacionamento Marketing mix Marketing transacional 2a Questão (Ref.: 201201297735) Assinale a alternativa que apresenta os 4 P´s do marketing de relacionamento. Perfomance, promoção, parceiros e preço. Preço, promoção, performance e parceiros. Pessoas, produto, preço e praça. Produto, processos, performance e pessoas. Promoção, produto, preço e praça. 3a Questão (Ref.: 201201297761) Assinale a alternativa que não apresenta uma característica que o marketing de relacionamento deve possuir: Atribuir ênfase à fidelização de clientes; Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado. Concentrar-se nos parceiros e clientes. Utilizar a rede de relacionamento para a propagação de idéias e aprimorar produtos e serviços; Investir, prioritariamente, na conquista de novos clientes. 4a Questão (Ref.: 201201297765) Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente. B2B 4P´s CRM SIM B2C 5a Questão (Ref.: 201201297719) Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. A iniciativa do consultório configura uma prática de: Marketing de relacionamento Marketing transacional Marketing mix Marketing de massa Marketing de nicho 6a Questão (Ref.: 201201317505) Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é Marketing de massa. Marketing de relacionamento Marketing mix Marketing de guerrilha Buzz Marketing
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