Avaliação Parcial: Gestão de Processos

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07/11/2018 EPS: Alunos
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Avaliação Parcial: GST1284_SM_201603152504 V.1 
Aluno(a): GREICIELE LEITE DA SILVA Matrícula: 201603152504
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 31/10/2018 16:34:39 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201604177560) Acerto: 1,0 / 1,0
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos
organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que
devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as
pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e
fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário),
custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
II e III.
I, IV.
 I, III e IV.
II, III e IV.
I, II e III.
 
2a Questão (Ref.:201604177587) Acerto: 1,0 / 1,0
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
Todas as descrições estão erradas
Todas as descrições estão corretas
A descrição da terceira fase está errada
 A descrição da segunda fase está errada
A descrição da primeira fase está errada
 
3a Questão (Ref.:201604177171) Acerto: 1,0 / 1,0
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto
às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
 Aumento no fluxo de retrabalho.
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
 
4a Questão (Ref.:201604177658) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
O objetivo é a eliminação de resíduos
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O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
 Todos os participantes do processo tomam decisões
O foco é na qualidade do produto ou serviço
A empresa é orientada ao lucro
 
5a Questão (Ref.:201604178153) Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou
plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do
conceito de resolução de problemas?
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu
processo e desenvolvimento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
 
6a Questão (Ref.:201604178134) Acerto: 0,0 / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo
indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
nível operacional
nível de serviços
 nível tático
 nível estratégico
nível qualificado
 
7a Questão (Ref.:201604177552) Acerto: 1,0 / 1,0
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente
quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um
trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento
do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas:
modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e
modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e
satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e III, apenas.
II, apenas.
 I, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
 
8a Questão (Ref.:201604177724) Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave.
Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como
processo-chave?
Escritório de Contabilidade
Lavanderia
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Consultoria de Informática
 Consultoria de RH
Indústria Naval
 
9a Questão (Ref.:201604177666) Acerto: 1,0 / 1,0
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com
registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno
porte.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
 
10a Questão (Ref.:201604178365) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus
elementos básicos são:
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.