Técnicas Secretariais Administração de Escritórios

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Questão 1/10 - Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios 
Reunião é um agrupamento de pessoas, com o propósito de analisar e debater determinado assunto, em direção a um consenso no encaminhamento da solução do problema em foco (MEIRELLES, 1999). Com relação aos tipos de reunião, assinale a alternativa correta:
	A	Palestras, conferências, seminários, atividades de integração não podem ser consideradas como reuniões, apenas como eventos corporativos. 
	B	Reuniões ordinárias, são reuniões que surgem no decorrer do dia e de forma inesperada exige a convocação das pessoas envolvidas.
	C	Reuniões extraordinárias, são aquelas previstas no planejamento das atividades da empresa e geralmente ocorrem todo início de mês. 
	D	As reuniões além de se diferenciarem pela periodicidade, podem se diferenciar em razão dos seus objetivos – reunião informativa, reunião de avaliação, reunião de tomada de decisão e etc.
: Alternativa D é a única correta. Alternativa A está incorreta pois as atividades mencionadas podem ser consideradas como reuniões; Alternativa B trata de reuniões extraordinárias, assim como a alternativa C refere-se à reuniões ordinárias. A alternativa E está incorreta pois os exemplos de reuniões citados referem-se a reuniões coloquiais, cujo foco principal é a integração entre os participantes.
	E	Atividades de confraternização, como coquetéis, almoços e jantares podem ser realizadas junto com reuniões de negócio e por essa razão são chamadas de reuniões dialogais, cujo principal objetivo é a apresentação e discussão de algum tema.
Questão 2/10 - Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 I. Compreender os aspectos culturais em as viagens de trabalho e negócios é extremamente relevante no atual estágio socioeconômico e político mundial.
 Porque
 II. Gafes e problemas com a falta de conhecimento em Interculturalidade podem gerar conflitos durante um processo de negociação.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	A	As assertivas I e II são falsas.
	B	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
	C	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	D	A assertiva I é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva II. 
	E	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 3/10 - Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios
Com relação a elaboração do roteiro e check list das viagens a trabalho, analise as afirmativas a seguir: 
I. O check list da viagem inicia no momento da decisão da viagem até o momento de partida do executivo.
II. No check list é importante constar os documentos de identificação, passagens, carteira de plano de saúde – nacional ou internacional, cartões de visita e demais documentos importantes para a viagem.
III. No roteiro de viagem é importante constar o comprovante da reserva do hotel, comprovante da passagem aérea, agenda dos compromissos, entre outros itens.
IV. No roteiro de viagem, deverão constar todos os passos da operacionalização da viagem (local e horário de partida e chegada) e ainda a descrição das atividades e compromissos do executivo durante a sua viagem.
São corretas as afirmativas:
	A	Afirmativas I, II e III, apenas.
	B	Afirmativas III e IV, apenas.
	C	Afirmativas II e III, apenas.
	D	Afirmativas II, III e IV, apenas.
as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois o check list da viagem se encerrará somente após a viagem, conforme entrega de relatório final da viagem e prestação de contas.
	E	Afirmativa I e IV, apenas.
Questão 4/10 - Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios
As organizações existem para atingir objetivos e alguém precisa definir estes objetivos e as possíveis formas de alcançá-los, o executivo é esse alguém. Eles tomam decisões, alocam recursos e dirigem as atividades de outros com intuito de atingir determinados objetivos. De acordo com o conteúdo sobre as o perfil de hierarquias e os papéis desempenhados pelos executivos, quais habilidades são essenciais para a atuação no cargo de executivo: 
	A	habilidade de liderança, habilidade de decisão, habilidade técnica.
	B	habilidades técnicas, habilidades humanas, habilidades conceituais.
Somente alternativa “B” está correta. As habilidades para atuação no cargo executivo, conforme apontado por Robbins (2002) são as habilidades técnicas (capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades), as habilidades humanas (trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as), as habilidades conceituais (para analisar e diagnosticar situações complexas).
C	habilidades de relacionamento, habilidade de informação e habilidade de decisão.
	D	habilidades éticas, habilidades gerenciais, habilidades comportamentais.
	E	habilidades técnicas, habilidades profissionais, habilidades tecnológicas.
Questão 5/10 - Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios
O processo de controle e gerenciamento das atividades é o que está relacionado com o sucesso dos planos que são implementados pela empresa. Ou seja, o controle é também uma atividade subsequente ao planejamento, assim como o processo de organização (MONTANA; CHARNOV, 2010).
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao controle e gerenciamento de rotinas.
(V ) Controles comportamentais são direcionados aos membros da empresa, como: controles de desempenho, produção e operacionalização. Visam especificar, avaliar e corrigir as ações de pessoal.
( V) Controles de processos avaliam o andamento das atividades durante o seu processo de desenvolvimento.
( ) Controles de processo são os controles predominantes nas empresas, regulam os fluxos de orçamento e as condições financeiras para execução das atividades.
( ) controles humanos são controles relacionados com os recursos materiais necessários para a operacionalização das atividades
Agora, marque a sequência correta:
	A	V, F, V, F
	B	F, V, V, V
	C	V, V, F, F 
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta, visto que os controles indicados fazem parte dos controles financeiros, já a afirmativa IV está incorreta pois são atividades do controle de insumos. 
	D	V, F, F, V
	E	F, F, V, V
Questão 6/10 - Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à denominação dos diferentes tipos de grandes organizações.
I. (V ) Multinacional é uma empresa que controla e dirige várias outras empresas filiais, constituindo-se uma rede de empresas localizadas em vários países, mas controladas pela “empresa-mãe”.
II. (F ) Trust tem como atividade principal deter ações de outras sociedades, geri-las e assegurar a coordenação de um grande número de empresas para obter rentabilidade.
III. ( V ) Cartel é um acordo entre empresas do mesmo ramo de atividade, com tendência a evitar a concorrência entre elas. 
IV. (F ) Monopólio é a reunião de empresas especializadas, dominantes de diferentes setores de atividades que se sujeitam a um centro de decisão único.
Agora, marque a sequência correta:
	A	V, F, F, V
	B	F, V, V, F
	C	V, F, V, V
	D	V, F, V, F
As afirmativas I e III são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, visto que a denominação Trust, refere-se a uma concentração, sob uma única direção de empresas similares ou complementares, formando-se assim uma nova empresa. A atividade de concentração de ações de outras sociedades é denominada Holding. A alternativa IV está incorreta pois a reunião de empresas especializadas de diferentes setores de atividades é denominada grupo, a denominação de monopólio é para grandes empresas nas quais se concentra a compra, produção ou venda de produtos que restrinja ou elimine a concorrência.
	E	F, F, V, V
Questão 7/10 - Técnicas Secretariais: Administraçãode Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
A Parmalat, gigante italiana do ramo de alimentação, experimentou um crescimento impressionante ao longo dos anos de 1990-2000, aumentando o tamanho da empresa em 30 vezes. No entanto, a estrutura organizacional não acompanhou a expansão dos negócios. A organização ficou inchada em razão da excessiva diversificação e da falta de coordenação entre as unidades de negócio.
Fonte: “Mudança longa vida”, Revista Exame, 777, p. 60-63, 2002.
De acordo com o princípio de gestão das organizações, quais funções possivelmente foram desconsideradas durante o crescimento da empresa citada no caso da Parmalat:
	A	 planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento organizacional.
	B	comunicação, assessoria, gestão e decisão.
	C	planejamento, organização, comando, coordenação e controle. 
Comentário: as funções da gestão das organizações conforme apresentado na disciplina referem-se as funções de planejamento, organização, comando, coordenação e controle, dessa forma somente a alternativa C está correta.
	D	organização, coordenação, administração de recursos humanos e planejamento.
	E	controle comportamental, controle de processo, controle de produto, e controle financeiro.
Questão 8/10 - Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios
Leia o texto:
Em 2015, a área secretarial brasileira comemora três décadas de existência da 1ª Lei de regulamentação da profissão no país. Em 30 de setembro de 1985, o então presidente da República, José Sarney, promulgou a Lei nº 7.377, posteriormente alterada pela Lei no 9.261, de 10/01/1996, na qual a profissão de secretário foi regulamentada no país. Desde então, para se exercer a profissão, é necessário que o profissional, caso queira atuar como secretário executivo, seja portador do diploma de curso superior de secretariado e, no caso do técnico em secretariado, tenha o certificado de conclusão do curso em nível técnico.
MARTINS-SANTOS, E. M. Os trinta anos de regulamentação da profissão de secretário no Brasil (1985-2015): contexto e desafios. Revista de Ciências Humanas, Viçosa, v. 15, n. 1, p. 9-23, jan./jun. 2015
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à lei de regulamentação da profissão.
I. (V ) O exercício da profissão de Secretário requer prévio registro na Delegacia Regional do Trabalho do Ministério do trabalho.
II. (F ) É assegurado o direito ao exercício da profissão, aos profissionais com conhecimento e competência secretarial, na data da vigência da lei.
III. ( V ) assistência e assessoramento direto a executivos é atribuição do Secretário Executivo.
IV. (V ) Organização e manutenção dos arquivos de secretaria fazem parte das atribuições do técnico de secretariado.
Agora, marque a sequência correta:
	A	V, F, V, F
	B	F, V, V, V
	C	V, F, V, V
As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, conforme Art 3º da lei, embora não habilitados, os profissionais precisam pelo menos cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados de exercício. 
	D	V, F, F, V
	E	F, F, V, V
Questão 9/10 - Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios
A organização das reuniões de negócios, em muitas empresas, é uma atividade exclusiva do profissional de Secretariado. No entanto, algumas decisões não competem apenas ao profissional que está organizando a reunião, sendo preciso o acordo entre diferentes setores da empresa. Com relação a organização das reuniões de negócio analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 ( V ) Antes de iniciar a organização da reunião, é papel do profissional que está organizando fazer uma previsão dos custos e conferir qual a disponibilidade de recursos financeiros para a sua execução.
 ( V ) Dependendo do número de pessoas que irão participar da reunião e o objetivo desta é que será definido o tipo de estrutura necessária para a reunião.
 ( F ) É na fase de organização da reunião que realizamos o processo de follow up, onde serão controladas as discussões que ocorrem no dia da reunião.
 ( V ) A divulgação da reunião, pode ser feita de duas formas, convite aos profissionais ou convocação, onde está sendo exigida a participação na reunião.
Agora, marque a sequência correta:
	A	V, F, V, F
	B	F, V, F, V
	C	F, F, V, F
	D	V, F, V, V
	E	V, V, F, V
As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta, visto o processo de follow up refere-se ao controle pós reunião e não tem relação com a fase de organização da atividade.
Questão 10/10 - Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios
De acordo com a Lei 7.377 de 30 de setembro de 1995, complementada pela Lei 9.261 de 10 de janeiro de 1996, é considerado apto a exercer as atribuições referentes ao cargo de Secretário Executivo:
	A	o profissional diplomado em Secretariado Executivo, no Brasil ou no exterior, com competência técnica para a função.
	B	o portador de certificado de conclusão do 2º grau com competência técnica para a função de secretário executivo na data de vigência da lei.
	C	o portador de qualquer curso superior que, na data atual, comprove, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, nos últimos cinco anos, das atribuições parecidas ao cargo administrativo.
	D	o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de início da vigência da lei, houver comprovado o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições inerentes ao cargo. 
COMENTÁRIO:Somente alternativa “D” está correta. Demais alternativas estão incorretas – A) O diplomado no exterior precisar ter o diploma revalidado na forma da lei e não é questionado a competência técnica para função. B) e E) para o cargo de Secretário Executivo somente exercerá a função o profissional de curso superior. C) o prazo de comprovação é de pelo menos trinta e seis meses e as atribuições precisão ser inerentes ao cargo de Secretário Executivo.
	E	o profissional portador de certificado de conclusão de Curso de Secretariado, em nível de 2º grau.