SIMULADO PRATICA empresarial

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1.
Para atingir resultados efetivamente positivos para a empresa, o empresário precisa saber de forma clara onde pretende chegar. Sem um direcionamento claro e objetivo, a empresa corre o risco de navegar às cegas, podendo não atingir os resultados desejados. A este respeito é correto afirmar que:
		
	
	
	
	 
	Independente do porte (seja pequena, média ou grande empresa), é fundamental estruturar o planejamento estratégico, decidindo no presente o futuro do negócio.
	
	
	Os projetos de treinamento dos colaboradores e retenção de talentos é uma missão organizacional.
	
	
	As operações empresariais dependem das ferramentas informatizadas.
	
	
	A fidelização dos clientes é uma ferramenta da qualidade do produto.
	
	
	Os processos chaves devem ser gerenciados pelos lideres.
	
	
	
		
	
		2.
As operações empresariais são hoje, sem dúvida:
I - As principais causas do sucesso ou fracasso das organizações.
	II - A gestão dos talentos de uma empresa é certamente um fator decisivo para o sucesso de um empreendimento.
III -  A questões ambientais devem ficar a cargo de órgão governamentais sem que a empresam em suas operações, precise se preocupar com isso.
Das proposições acima:
		
	
	
	
	
	As proposições I, II e III estão corretas.
	
	 
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	 
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	
	As proposições I, II e III estão incorretas
	
	
	
		
	
		3.
O Planejamento Estratégico da empresa tem como benefícios, possibilitar aos gestores melhor entendimento do significado da empresa no mercado  em que atual e visão clara das necessidades de seus clientes com a sua consequente fidelização. Então, é correto afirmar que a natureza do planejamento estratégico  é
		:
 
 
	
	
	
	 
	Evitar a ligação da estratégia às rotinas e comportamentos da linha de frente.
	
	 
	Estabelecer um plano de ação que deve ser implantado e acompanhado pelos gestores.
 
	
	
	Não definir a evolução e quais produtos ou serviços estão em alta ou não.
	
	
	Definir um processo cuja conversa é somente sobre o orçamento e alocação de recursos.
	
	
	Não estabelecer a importância da liderança e da economia de liderança.
	
	
	
		
	
		4.
É importante reconhecer o papel estratégico de cada um dos níveis de gestão de uma empresa, pois se não houver competências correlacionadas entre os setores, a chance de que as decisões tomadas não sejam repassadas ou cumpridas de maneira eficiente são grandes. Os níveis hierárquicos da administração são importantes definições para o contexto organizacional da empresa.
Como podemos definir o nível Institucional
		:
	
	
	
	
	Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e tem por finalidade a execução das técnicas da empresa.
	
	
	Responsabilidade dos líderes e envolvem todos os setores, mesmo os setores específicos.
	
	 
	Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
	
	
	Nível de responsabilidade do Presidente da Empresa, é responsável por todos os recursos e procedimentos da empresa.
	
	
	Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais.
	
	
	
		
	
		5.
Independente do seu porte, toda organização deve estruturar o planejamento estratégico para que, assim, consiga vislumbrar no presente o futuro de seu negócio. Dessa forma, é em sua execução onde são definidos os direcionadores estratégicos. Indique abaixo os direcionadores estratégicos de uma organização
		:
	
	
	
	
	Valores, Planejamento de Recursos Humanos e Missão
	
	 
	Planejamento Financeiro, Formação de preço e Análise do Microambiente
	
	
	Visão, Departamentalização e Análise da Concorrência
	
	
	Missão, Análise Setorial e Departamentalização
	
	 
	Missão, Visão e Valores
	
	
	
		
	
		6.
Analise o texto a seguir e indique qual a opção que contém a afirmativa correta.
O empresário, mesmo que esteja envolvido na rotina do cotidiano, para realizar uma reflexão completa e sobre as necessidades de melhorias e correções nos fundamentos de gestão da sua empresa, para a definição dos temas prioritários que demandam projetos e/ou treinamentos dos seus colaboradores
		:
	
	
	
	
	Necessita do serviço de consultoria.
	
	 
	Necessita do uso de ferramentas informatizadas.
	
	
	Necessita organizar, liderar os gestores e controlar os processos administrativos.
	
	
	Necessita manter uma auditoria de seus processos.
	
	 
	Necessita de gestores competentes.
	
	
	
		
	
		7.
A pirâmide organizacional, apresenta 3 níveis, e, um deles é voltado para a atividades fim da organização, onde as metas são de curto prazo. Assim estamos nos referindo ao nível:
		
	
	
	
	 
	Operacional.
	
	 
	Estratégico.
	
	
	Gerencial.
	
	
	Financeiro.
	
	
	Tático.
	
	
	
		
	
		8.
A Gestão por processo, tem um grande foco na integração de toda a organização visando o aumento do valor do produto final pela organização. As atividades chaves do negócio devem ser monitoradas e apoiadas até em todas as etapas do processo. A visão tradicional das organizações pode causar descontinuidades nos projetos.
A respeito disso, marque a opção que representa a visão tradicional das estruturas organizacionais da maioria das organizações
		.
	
	
	
	 
	Matricial.
	
	
	Projetizada.
	
	
	Enxuta.
	
	 
	Departamental.
	
	
	Técnica.
	
	
	Ref.: 201604667551
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A gestão surgiu quando após a revolução industrial, os profissionais decidiram buscar solução para problemas que não existiam antes, usando vários métodos de ciências, para administrar os negócios da época.
Como podemos definir a Gestão da Informação:
		
	
	É a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz.
	 
	Ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas.
	 
	A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de fatores relacionados às atividades empresariais.  O processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.
	
	É uma área relacionada com a sustentabilidade e planejamento ambiental e aborda a vertente econômica, social e ambiental das atividades empresariais.
	
	É a aplicação de um conjunto de conhecimentos e técnicas administrativas especializadas no gerenciamento das relações das pessoas com as organizações, com o objetivo de atingir os objetivos organizacionais, bem como proporcionar a satisfação e a realização das pessoas envolvidas.
	
Explicação:
A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de fatores relacionados às atividades empresariais.
Se por um lado toda essa terminologia reflete o grande interesse que a informação e o conhecimento despertam atualmente na sociedade e no mundo empresarial, por outro constitui um grande desafio no sentido de se distinguir um conceito dos demais e de se estabelecer relacionamentos entre eles.
Face à sua crescente importância para as empresas contemporâneas, a informação e o conhecimento têm merecido, cada vez mais,a atenção de gestores, profissionais e pesquisadores.
Nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa de informação atuando como elemento impulsionador dos fenômenos sociais.
As pessoas e as empresas, públicas ou privadas, dependem da informação em seus processos decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja gerida a favor da sobrevivência e competitividade organizacional.
Esse processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.
	
	 
	Ref.: 201604906949
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As organizações necessitam cada vez mais de tomar decisões em tempos menores. O atraso de uma tomada de decisão pode causar perdas financeiras enormes. Aliado a isso a tomada de decisão deve ser cada vez mais acertada. Assim podemos afirmar que á informação é um importante ativo para o compartilhamento do:
		
	
	Mapeamento de tarefas.
	 
	Conhecimento.
	
	Monitoramento de informações.
	
	Aprimoramento de documentos internos.
	 
	Core Business.
	
Explicação:
A Gestão do conhecimento depende da partilha da informação de maneira inteligente para todos os envolvidos.
	
	 
	Ref.: 201604667553
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segundo Peter Drucker, as informações geram riquezas a partir da exigência que habilitem seus gestores a fazer avaliações calibradas.
Quais são os quatro tipos de informações:
 
		
	
	Uso, Identificação, Sobre as competências, Sobre os recursos.
	
	Organização e Armazenamento, Fundamental, Sobre sua Aquisição e Sobre o seu uso.
	
	Essencial, Sobre os recursos da empresa, Sobre os procedimentos e Sobre a Eficácia.
	 
	Fundamental, Sobre a locação de recursos escassos, Sobre a produtividade e Sobre as competências.
	
	Sobre as necessidades, Aquisição, Organização e Distribuição.
	
Explicação:
Os quatro tipos de informação são: Fundamental, Sobre a locação de recursos escassos, Sobre a produtividade e Sobre as competências.
	
	 
	Ref.: 201604667601
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Analise as alternativas e assinale a que melhor define Componente da Gestão da Informação.
		
	
	Inteligência artificial.
	 
	Automação industrial.
	
	Comunicação mercadológica.
	 
	Coleta e armazenamento da informação.
	
	Desenvolvimento organizacional.
	
Explicação:
Um sistema de informações gerencial é composto por hardware, software, pessoas e todos os componentes de comunicação capazes de recolher, armazenar, manipular, disseminar dados e informações, que devidamente processados produzem resultados, tais como: relatórios de gestão, estatísticas sobre o negócio e muito mais.
	
	 
	Ref.: 201604667556
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O processo decisório é o poder de escolher, em determinada circunstância, o caminho mais adequado para empresa, de forma que um negócio ganhe em termos de Estratégia Competitiva, para isso é necessário que ele alcance um desempenho superior aos demais concorrentes.
Que práticas podemos sugerir para se aprender a tomar boas decisões:
I - Tenha sempre um Plano B.
II- Não existe a necessidade de de pesquisar o contexto a fundo.
III - Seja Consistente e Perseverante.
		
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	 
	Somente as sentenças I e III estão corretas.
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	 
	Somente a sentença I está correta.
	
Explicação:
Na sentença II o correto seria Pesquise o contexto a fundo: Mesmo que você pense que conhece bem as situações, não se engane. Uma pesquisa aprofundada sempre poderá revelar surpresas e alguns aspectos essenciais para que a sua decisão seja assertiva.
Procure fazer um levantamento de dados e de informações relacionadas à sua situação de decisão. Sistematize esses dados para que possa acessá-los com facilidade. Isso permitirá que a sua decisão se fundamente na realidade.
Sobre esse passo, observa-se que é interessante desenvolver uma cultura de levantamento de dados em sua organização. Dessa forma, sempre que for necessário elaborar planejamentos e propostas, esses dados estarão disponíveis para consulta.
	
	 
	Ref.: 201604906954
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As empresas precisam "cuidar dos conhecimentos das pessoas", para que possa desenvolver o conhecimento organizacional ou "core competence" citado por (Prahalad e Hammel, 1990). Em relação as competências poderemos afirmar que:
		
	 
	Está no indivíduo que gerará a competência da organização.
	
	Está na informação.
	
	Está na empresa.
	
	É nociva a organização, por isso não deve ser gerada.
	
	Está no meio externo, por isso é preciso conhecer a concorrência
	
Explicação:
A Competência ou CHA é do indivíduo, e a partir da direção estratégica a empresa precisará de indivíduos com competências semelhantes a seus valores e capacidades que ela necessita para vencer a comcorrência e formar sua individualidade.
	
	 
	Ref.: 201604907390
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo DRUCKER, gestão pode ser entendido como:
		
	
	Planejar de forma sistêmica
	
	Qualquer operação dirigida a um resultado prático
	
	a substituição de ideias por ação, do conhecimento por cultura e da cooperação por força
	
	Simples atos de administração
	
	Dirigir e controlar
	
Explicação:
Conforme conteúdo explicitado na Aula 2, o conceito de gestão, encontrado em Peter Drucker é: ¿Em última análise, gestão significa a substituição de ideias por ação, do conhecimento por cultura e da cooperação por força.¿
DRUCKER, P. Ferdinand. O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo: Nobel, 2002.
	
	 
	Ref.: 201604667552
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A história da informática no nosso país começa no final dos anos 1950, com computadores muito grandes, importados de outros países, como os Estados Unidos da América.  Nessa época, os equipamentos precisavam ficar em um ambiente extremamente refrigerado e somente empresas públicas, universidades e organizações de grande porte tinham a capacidade de disponibilizar instalações para essas máquinas.
Nas sentenças abaixo quais seriam os próximos passos na história da informática no Brasil:
I - 1972 - No Brasil, o primeiro computador foi produzido apenas em 1972, pela Universidade de São Paulo (USP), seguido pelo Projeto G-10, também da USP e em parceria com a PUC do Rio de Janeiro, que buscava a criação de hardwares e softwares para a Marinha.
II - 1979 - Mais tarde, em 1979, houve a criação da Secretaria Especial de Informática (SEI), que é responsável pelo gerenciamento dos assuntos pertinentes à informática no país.
III - 1984 - Logo em seguida, foi lançado o primeiro computador totalmente produzido no Brasil, desde o projeto ao produto final: o Cobra 530. Esse computador alcançou o mercado em 1984 e foi visto pela primeira vez entre produtos de cama, mesa e banho nas lojas de departamento.
		
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	Somente a sentença I está correta.
	 
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	 
	Somente as sentenças I e II estão corretas.
	
Explicação:
As sentenças I e II estão corretas, no caso da sentença III o certo seria o ano de 1980 e não 1984.
	
		
	
		1.
A Arquitetura de Processos é a estrutura que permite à organização identificar como seus objetivos estratégicos estão conectados aos recursos da empresa e ao trabalho realizado pelas pessoas no dia-a-dia da operação.
Quais pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia da empresa são importantes para identificar e mapear osprocessos existentes na organização
		:
 
	
	
	
	
	Gestores, Usuários, Fornecedores, Profissionais de Tecnologia da Informação
	
	 
	Líderes, Gestores, Administradores, Usuários
	
	
	Analistas, Profissionais de Tecnologia da Informação, Terceiros, Gestores
	
	
	Presidente, Colaboradores, Fornecedores, Profissionais de Tecnologia da Informação
	
	 
	Colaboradores, Líderes, Terceiros, Fornecedores
	
	
	
		
	
		2.
A prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos procedimentos e ao controle dos processos é uma atividade de:
		
	
	
	
	
	Padronização da rotina de trabalho.
	
	
	Diagnóstico organizacional.
	
	
	Identifica a complexidade operacional.
	
	 
	Gestão da Rotina de Trabalho.
	
	 
	Que indica os fatores de sucesso da organização operacional.
	
	
	
		
	
		3.
Com relação às ferramentas para o gerenciamento da rotina do trabalho, além do método PDCA podemos utilizar outra ferramenta muito útil para orientação das atividades rotineiras dos operadores e que apresente respectivamente os itens de checagem necessários. Qual é esta ferramenta?
		:
	
	
	
	 
	As Folhas de Verificação.
	
	
	Checagem necessária da qualidade.
	
	
	Observação in loco.
	
	
	Software de controle de qualidade.
	
	
	A gestão por competência.
	
	
	
		
	
		4.
A Arquitetura Corporativa de Sistemas de Gestão visa desenvolver a análise, o entendimento e a modelagem conceitual do negócio. Resulta em uma visão holística das necessidades de sistemas de informações de uma organização. Marque a opção que explica o que é visão holística
		.
	
	
	
	 
	Visão totalitária, sistêmica da organização.
	
	 
	Visão incremental da organização.
	
	
	Visão superficial da organização.
	
	
	Visão periférica da organização.
	
	
	Visão de cada parte separadamente.
	
	
	
		
	
		5.
O objetivo da arquitetura dos processos é identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional. Os processos devem ser modelados por meio de ferramentas que permitam uma compreensão acurada de todas as pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia de comando da empresa principalmente com foco no
		:
	
	
	
	
	Concorrentes.
	
	 
	Usuários.
	
	
	Líderes.
	
	 
	Gestores.
	
	
	Administradores.
	
	
	
		
	
		6.
Todo gestor deve ter em mente que as tarefas corriqueiras da empresa devem ser bem definidas, coordenadas e avaliadas. Uma boa rotina de gestão inclui padronização, auditoria e muito treinamento. Os resultados são ganho em produtividade, melhor avaliação dos funcionários e conquista de um padrão de qualidade excepcional.
Qual a finalidade dos Procedimentos Operacionais Padronizados (POP)  e das Folhas de Verificação
		:
	
	
	
	
	Definição das necessidades de informação, ou seja, quais são os principais requisitos de informações necessários para identificar e gerenciar os fatores críticos de sucesso da organização.
	
	 
	Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar.
	
	
	Identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional.
	
	
	É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos procedimentos e ao controle dos processos.
	
	 
	Tem por finalidade dar orientação para as atividades rotineiras dos operadores e apresentar os itens de checagem necessários, respectivamente.
 
	
	
	
		
	
		7.
Para que o aumento da confiabilidade nos softwares seja sustentado:
I - eles necessitam realizar as funções de forma adequada,
II - ter qualidade mínima admissível,
III - estar disponível quando solicitado,
IV - ter preço e prazo de entregas aceitáveis. 
Das proposições acima podemos afirmar
		:
	
	
	
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	 
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	
		
	
		8.
Sobre Avaliação e análise da estratégia do negócio:
I - Os processos devem ser modelados por meio de ferramentas que permitam um a compreensão acurada de todas as pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia de comando da empresa: Líderes, Gestores, Administradores, Usuários e Profissionais de tecnologia da informação
II - Os processos identificados são confrontados com o Planejamento Estratégico da Empresa. Então, é sugerido um replanejamento ou reengenharia dos processos, sempre que forem identificadas oportunidades de melhoria.
III - A arquitetura dos dados que suporta os processos considera os objetivos gerais, as metas e atividades de cada área funcional, as necessidades de processamento e as necessidades gerais de informação, estabelecendo uma visão holística dos diversos conjuntos de usuários sobre os dados da empresa.
IV ¿ A visão da empresa é uma só e por isso não faz sentido em, falar em modelagem de diversas visões de subsistemas da organização
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	
	
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	 
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	 
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	
		
	
		1.
Analise as sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, assinale a alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses. 
( ) Um negócio de sucesso é construído sobre um alicerce de processos que alinham os recursos disponíveis aos objetivos da empresa.
( ) A Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle, de ponta a ponta, sobre todas as etapas de uma transação que viaje por múltiplas aplicações, interaja com diversas pessoas, em uma ou mais companhias.
( ) Para compreender o uso de uma solução de Gestão de Processos, precisamos começar com o Diagnóstico dos Processos e terminar com a Gestão da Rotina de Trabalho.
( ) A solução deGestão de Processos atua na ampliação do valor de cada componente, oferecendo uma interface padronizada para cada um e coordenando os esforços de todos eles para o atingimento do objetivo, dentro da linha temporal definida para a execução do processo
		.
	
	
	
	
	F,F,F,F
	
	 
	V,V,F,V
	
	
	V,V,V,F
	
	
	V,V,V,V
	
	
	F,V,V,V
	
	
	
		
	
		2.
"A gestão de processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle, de ponta a ponta, sobre todas as etapas de uma transação que viaje por múltiplas aplicações, interaja com diversas pessoas, em uma ou mais companhias".
Assim, para entender uma solução de gestão por processos é preciso identificar os blocos envolvidos no processo, que representam seus componentes ativose trabalham na direção de um objetivo específico.
Sobre os componentes do processo, é corretor afirmar
		:
	
	
	
	
	Os componentes do processo são representados pela missão da organização, sua visão e seus valores
	
	
	Os componentes do processo não são representados por clientes e colaboradores
	
	 
	Os componentes do processo são representados por clientes, colaboradores, parceiros, aplicações e banco de dados
	
	 
	Os componentes do processo são diversificáveis de acordo com o perfil de cada organização
	
	
	Os componentes do processo são representados por clientes, concorrentes, setor macroeconômico e empreendedorismo
	
	
	
		
	
		3.
Hoje ao invés de um processamento de dados, a empresa moderna para competir no mercado deve ter um processamento de processos dos seus negócios, com o compartilhamento não apenas como uma base de dados, mais é fundamental uma base de processos em que clientes, fornecedores e parceirosparticipam de forma iterativa as informações sobre produtos, serviços e muito mais sobre o negócio. O que é fundamental para o bom funcionamento desta base de processos do negócio ser o próprio negócio em que todos os envolvidos possam partilhar as informações?
		?
	
	
	
	
	Que seja o mostruário de produtos e concorrentes.
	
	 
	Que seja fácil de emissão da nota fiscal de venda.
	
	
	Que seja rápida na gestão do processamento.
	
	
	Que seja a base do processamento dos pedidos.
	
	 
	Que seja dinâmica, modificável e interativa.
	
	
	
		
	
		4.
Os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais complexo, definido pela convergência entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes. Rápidas mudanças do mercado e novas oportunidades criam uma infra-estrutura de TI cada vez mais heterogênea, necessária para suportar um número expressivo de decisões que acontecem silenciosamente no dia-a-dia.  
Os Processos são o coração e a identidade do negócio. Podemos dizer que estes são os passos para
		:
	
	
	
	
	Revenda de produtos, Identificação da matéria-prima, Negociação com clientes
	
	 
	Fabricação de todos os produtos, Reposta a todas a questões dos clientes, Negociação com parceiros
	
	
	Desenvolvimento do mercado atual, Compra de novos produtos, Processamento da matéria-prima
	
	
	Compra de matéria-prima, Desenvolvimento de um novo mercado, Venda de produtos antigos
	
	 
	Criação de novos produtos, Compra de suprimentos, Desenvolvimento de um novo mercado
	
	
	
		
	
		5.
		r:
	Sobre Gestão de processos, podemos afirmar:
I - Em pleno século XXI, os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais simples.
II - definido pela convergência entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes.
III - Rápidas mudanças do mercado e novas oportunidades criam uma infraestrutura de TI cada vez mais heterogênea, necessária para suportar um número expressivo de decisões que acontecem silenciosamente no dia a dia.
VI - As organizações depositam sua fé nos seus processos comerciais, para guiá-las através deste complexo ecossistema.
 
Das proposições acima podemos afirmar
	
	
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	 
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	 
	As proposições II, III e VI estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	
	
		
	
		6.
Com relação a arquitetura dos processos, analise os itens abaixo e assinale a única alternativa correta: I - O objetivo da arquitetura dos processos é identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional. II - Os processos devem ser modelados por meio de ferramentas que permitam uma compreensão acurada de todas as pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia de comando da empresa: III - Os processos identificados são confrontados com o Planejamento Estratégico da Empresa. Então, é sugerido um replanejamento ou reengenharia dos processos, sempre que forem identificadas oportunidades de melhoria. IV - A arquitetura dos dados que suporta os processos considera os objetivos gerais, as metas e atividades de cada área funcional, as necessidades de processamento e as necessidades gerais de informação, estabelecendo uma visão holística dos diversos conjuntos de usuários sobre os dados da empresa
		presa.
	
	
	
	
	Apenas os itens I e IV estão corretos
	
	 
	Todos os itens estão corretos
	
	 
	Apenas o item IV está correto
	
	
	Apenas os itens I e II estão corretos
	
	
	Apenas os itens I, II e IV estão corretos
	
	
	
		
	
		7.
Em pleno século XXI, os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais complexo, definido pela convergência entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes. Rápidas mudanças do mercado e novas oportunidades criam uma infraestrutura de TI cada vez mais heterogênea, necessária para suportar um número expressivo de decisões que acontecem silenciosamente no dia a dia. Infelizmente, a complexidade deste ambiente pode levar a uma total desconexão entre os que foi projetado na concepção dos processos e a sua efetiva execução. Assim, marque a opção que representa uma característica de processos
		processos.
	
	
	
	 
	Não há deliberação em equipe pois apenas o dono do processo pode modifica-lo.
	
	
	São feitos através de memorandos da alta direção quando necessário.
	
	 
	É lógico e inter-relacionado, viabilizam as atividades corporativas.
	
	
	Não há nenhuma visão sistêmica.
	
	
	Não tem lógica direta.
	
	
	
		
	
		8.
Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
A nova maneira das empresas competirem no mercado propõe desafios interessantes, como a troca da unidade básica de automação de dados, para processos. Hoje ao invés de um processamento de dados, a empresa deve ter um processamento de processos dos seus negócios, com o compartilhamento não apenas como uma base de dados, mais é fundamental uma base de processos em que ________, ________ e _________ participam de forma iterativa as informações sobre produtos, serviços e muito mais sobre o negocio
		o negócio.
	
	
	
	 
	Clientes, fornecedores e parceiros.
	
	
	Marketing, Recursos Humanos e Gestores.
	
	
	Fornecedores, Nota fiscal e Gestores.
	
	
	Gestores, Marketing e Clientes.
	
	
	Colaboradores, Gestores e Vendedores.
	
	
	
	
		
	
		1.
Diante da seguinte afirmação: 
"Devido à necessidade de mercado, as empresas vêm adaptando-se à realidade do consumidor e procurando atender, a cada dia, com mais rapidez e eficiência, incorporando todas as criações tecnológicas que o homem criou. Logo, elas vêm construindo uma nova realidade para a sociedade em relação também à empregabilidade, pois o homem passa a ter mais valor pelo seu intelecto do que pela força muscular, valendo mais sua capacidade em lidar com várias tecnologias ao mesmo tempo", 
podemos considerar que a melhora forma de se preparar é
		preparar é... 
 
	
	
	
	
	ler livros de literatura e ficção.
	
	 
	manter-se em constante aprimoramento (treinamento). 
	
	
	praticar esportes de impacto e aeróbicos. 
	
	
	praticar natação e ler livros de literatura. 
	
	
	meditar e praticar musculação.
	
	
	
		
	
		2.
		assertivas:
	Devido à necessidade de mercado, as empresas vêm adaptando-se à realidade do consumidor e procurando atender, a cadadia, com mais rapidez e eficiência, incorporando todas as criações tecnológicas que o homem criou.
Logo, elas vêm construindo uma nova realidade para a sociedade em relação também à empregabilidade, pois o homem passa a ter mais valor pelo seu intelecto do que pela força muscular, valendo mais sua capacidade em lidar com várias tecnologias ao mesmo tempo.
 
Assinale o item que é correto, em relação às duas assertativas
	
	
	 
	As duas afirmativas estão corretas e a segunda afirmativa corrobora com a primeira.
	
	
	Somente a primeira afirmativa está correta;
	
	 
	As duas afirmativas estão incorretas.
	
	
	Somente a segunda afirmativa está correta.
	
	
	As duas afirmativas estão corretas, mas a segunda afirmativa não tem nenhuma relação com a primeira;
	
	
	
		
	
		3.
O ERP (software) gerencia todas as etapas do seu ciclo de vida, desde a modelagem e otimização até a automação, execução e monitoramento, proporcionando:
I - Melhor entendimento do negócio e maior agilidade nas rotinas de trabalho.
II - Não impacta na eficiência e eficácia no trabalho dos funcionários, porque software independe da ação dos empregados.
III - Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico.
IV - Maior orquestração de processos complexos e melhor monitoramento dos objetivos de negócio com informação em tempo real.
 
Das proposições acima podemos afirmar
		afirmar:
	
	
	
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	 
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	 
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	
	
		
	
		4.
Analise as sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, assinale a alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses, sobre as funções do ERP.
( ) Melhor entendimento do negócio.
( ) Maior agilidade nas rotinas de trabalho.
( ) Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico.
( ) Mais eficiência no trabalho apenas dos terceiros
		terceiros.
	
	
	
	
	V,V,V,V
	
	
	F,F,F,F
	
	 
	V,V,V,F
	
	 
	V,V,F,V
	
	
	F,V,V,V
	
	
	
		
	
		5.
Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
______________________ é um software capaz de criar rapidamente processos de negócio altamente eficientes e ágeis. Trata-se, portanto, de uma poderosa ferramenta de modelagem baseada no padrão Business Process Model and Notation (BPMN), que permite o uso de eventos, atividades, tarefas, decisões, raias e outros elementos para criar rapidamente processos
		processos.
	
	
	
	
	Folha de verificação.
	
	
	Fluxograma do processo.
	
	
	PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust).
	
	 
	Enterprise Resource Planning (ERP).
	
	
	Diagrama de fluxo de dados (DFD).
	
	
	
		
	
		6.
Um BPMS (Business Process Management Suite ou System) é composto por um conjunto de ferramentas que servem para
		para: 
	
	
	
	
	integrar os negócios de uma empresa que lida com vários ramos de atividade e precisa fazer balanços internacionais, dentre os quais, o US GAAP. 
	
	
	gerenciar os diversos processos de uma empresa familiar contemporânea que precisa se inserir no mundo globalizado. 
	
	
	automatizar os processos produtivos das empresas que atuam no mercado de commodities e, assim, com pouca expectativa de aprimoramento tecnológico. 
	
	 
	aprimorar o meio produtivo do ramo imobiliário com os tipos de quartos com suite, living e sistema de automação pra segurança. 
	
	 
	automatizar os processos do negócio, reduzindo, de uma forma geral, os desperdícios e gerando mais resultados para as organizações. 
	
	
	
		
	
		7.
Como devemos preencher corretamente as lacunas: A tecnologia caracteriza-se como um trabalho____________ e _____________ que pode provocar alterações também na sociedade em geral. Isso cria uma forte interação entre ela, o ambiente social e a organização
		organização:
 
	
	
	
	
	importante / corriqueiro
	
	
	insistente / contínuo
	
	 
	estanque / importante
	
	 
	contínuo / irreversível
	
	
	fundamental / desenvolvido
	
	
	
		
	
		8.
Atualmente as empresas são reconhecidas, também, pela renovação econômica que proporcionam às regiões atingidas pelo enfraquecimento de setores tradicionais da economia. É possível afirmar que as empresas nos países subdesenvolvidos constituem alternativa estratégica, cujo proposito é
		propósito é:
	
	
	
	
	Desenvolver processos para aprimoramento.
	
	 
	Redirecionar a economia desses países aos padrões vigentes de competitividade e comportamento.
	
	
	Competir no MERCOSUL com outros países.
	
	
	Gerar empregos e competitividade interna.
 
	
	
	Desenvolver uma economia interna sustentável para o agronegócio.
	
	
	
	
		
	
		1.
As empresas podem contar com vários sistemas para lidar com contas a pagar, montar folhas de pagamento, realizar o controle de venda, gerenciar impostos, analisar metas e desempenho. Mais em vez usar um monte de softwares isolados, um para cada departamento da companhia, é possível utilizar um sistema de informação que integra todos os dados e processos da organização empresarial em um único sistema, capaz de facilitar o gerenciamento de seus negócios. Como é denominado este sistema?
		sistema?
	
	
	
	
	Business Integrated Model (BIM).
	
	 
	Enterprise Resource Management (ERP).
	
	
	Enterprise Service Bus (ESB).
	
	
	Information System Management (ISM).
	
	
	Information Business Service (IBS)
	
	
	
		
	
		2.
Em vez de usar um monte de softwares isolados, um para cada departamento da companhia, não seria mais eficiente contar com uma integração entre eles, de forma que todos fizessem parte de um sistema unificado? Essa resposta pode ser respondida na opção:
		opção:
	
	
	
	 
	ERP.
	
	
	Core Competence.
	
	
	Competição.
	
	
	SWOT.
	
	 
	Visão, Missão e valores.
	
	
	
		
	
		3.
No Brasil existem várias empresas especializadas em ERP.
Assinale a alternativa que lista empresas especializadas em ERP
		ERP.   
	
	
	
	
	SAP, LigSystem e Wii. 
	
	
	SAP, Nintendo e Oracle. 
	
	
	Playstation, Nintendo e Wii. 
	
	
	Playstation, SAP e Oracle.
	
	 
	SAP, TOTVS e Oracle. 
	
	
	
		
	
		4.
Sobre Estratégias podemos afirmar:
I - É fundamental que se compreenda a natureza da atividade de cada organização para se entender a ação estratégica adotada.
II - As estratégias são concebidas de modo diferenciado.
III - As estratégias são concebidas em função da importância relativa que se atribui aos ambientes técnico e institucional para o alcance dos objetivos organizacionais.
IV - As organizações respondem às exigências de ambas as facetas da dimensão ambiental, em diferentes graus, em face da importância relativa de cada uma: enquanto o ambiente técnico condiciona a sua posição no mercado e o seu potencial de concorrência, o ambiente institucional afeta a legitimidade de suas escolhas e práticas.
 
Das proposições acima podemos afirmar
		afirmar:
	
	
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	 
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	 
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	
		
	
		5.
Sobre as vantagens dos Sistemas Integrados de Gestão (ERP ¿ Enterprise Resource Planning), é correto afirmar que:
		que:
	
	
	
	 
	Visam integrar os departamentos e tornar ágil às informações da empresa por meio de um sistema unificado.
	
	
	Possibilitam a independência dos departamentos.
 
	
	
	Por que tem como função a substituição do controle de cronogramas.
	
	
	Não utilizam banco de dados.
	
	
	São aplicáveis para possibilitar maior rotatividade da matéria prima.
	
	
	
		
	
		6.
Os Sistemas de ERP lidam com os vários departamentos de uma empresa. No entanto, esses softwares não precisam, necessariamente, cobrir cada setor. Pelo menos, não ao mesmo tempo. Dependendo das expectativas da companhia em relação ao ERP, é possível atender determinadas áreas em um primeiro momento e as demais de maneira progressiva. 
Analise as sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, assinale a alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses, sobre como funciona um ERP:
( ) Os provedores fazem o fornecimento do sistema em módulos, que são divididos de acordo com suas funcionalidades.
( ) Não há um sistema de ERP único e que, por si só, atenda tudo o que é empresa. Torna-se, portanto, necessário customizar a solução de acordo com as operações da companhia.
( ) Há determinados processos que são bastantes comuns em todas, ou na maior parte das empresas, até mesmo por questão de legislação
		legislação.
	
	
	
	
	F,V,V
	
	
	V,F,V
	
	 
	V,V,V
	
	 
	F,F,F
	
	
	V,V,F
	
	
	
		
	
		7.
As empresas menos eficientes podem contar com vários sistemas não interligados para: Lidar com contas a pagar; Montar folhas de pagamento; Realizar o controle de vendas; Gerenciar impostos; Analisar metas e desempenho ou, de maneira mais eficiente, trabalhar com um(a)
		um(a) ...
	
	
	
	
	mercado que não exige tecnologia.
	
	
	bons fornecedores de tecnologia. 
	
	 
	ERP - Enterprise Resource Planning. 
	
	 
	eficiente diretoria de TI.
	
	
	logistica reversa. 
	
	
	
		
	
		8.
Sobre a Competitividade podemos afirmar:
I - A competitividade é muito diversificada, várias ideias inerentes ao conceito permitem conclusões diferentes com base em uma mesma.
II - Alguns autores, por considerarem ser o conceito muito mais complexo do que se costuma admitir, sugerem que a análise da competitividade não deva mais ser entendida e definida com base em medidas parciais, ou seja, explicar o processo competitivo a partir de resultados técnicos isolados, quer dos processos gerenciais quer das políticas organizacionais.
III ¿ O desempenho competitivo não depende apenas de características da firma ou da tecnologia, mas de uma coleção de habilidades e modelos de ação combinados.
IV - Os indicadores de competitividade no nível organizacional são os mesmos daqueles no nível de determinado setor industrial, bem como no nível societário, e assim por diante. Indicador é indicador para qualquer setor, independente de qual seja esse setor.
 
Das proposições acima podemos afirmar
		afirmar:
	
	
	
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	 
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	 
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	a AV e AVS.
	
	
		
	
		1.
Existem aspectos favoráveis para a implantação do sistema Enterprise Resources Planning (ERP) nas empresas. Indique a opção a seguir que não corresponde a aspecto favoravel
		favorável:
	
	
	
	
	Tecnologia.
	
	
	Os relacionados à rentabilidade financeira do negócio.
	
	 
	Legislação.
	
	
	Os ligados à economia e lucratividade do negócio.
	
	 
	A alocação dos gestores e lideres em pontos chaves..
	
	
	
		
	
		2.
O ERP tem como principal função unir as informações da organização. Assim podemos afirmar que:
		que :
	
	
	
	
	Apenas as áreas comerciais poderão  gerar relatórios.
	
	
	Apenas a área estratégica poderá ter acesso a informações importantes para a tomada de decisão já que o tático não decide.
	
	 
	Não existe o termo "apenas" para um ERP, ele pode unir e gerar  informações cruzadas de  todas as áreas da empresa. Melhorando as informações para tomada de decisão.
	
	 
	Apenas áreas de produção, que são consideradas ¿coração¿ da organização poderão ser interligadas.
	
	
	Apenas as áreas de ligadas a relacionamento para colher informações dos clientes para ajudar o Marketing na tomada de decisão.
	
	
	
		
	
		3.
Indique qual a opção correta que completa as lacunas da afirmativa a seguir:
A implantação de um ERP deve começar necessariamente com um ________________ voltado para as necessidades da empresa. Esse ________________ deve contemplar desde as etapas iniciais até os processos que ocorrem após a instalação. Normalmente, o __________________ começa com a avaliação da situação da empresa, como quais são os recursos utilizados por ela, suas etapas e processos produtivos e como é a compatibilidade entre os dados atuais e os dados de ERP
		de ERP.
	
	
	
	
	controle, plano, recurso.
	
	
	gerenciamento, plano, alocação de recursos humanos.
	
	 
	planejamento, planejamento, planejamento.
	
	
	planejamento, direção, controle.
	
	 
	direcionamento, direcionamento, recurso.
	
	
	
		
	
		4.
Sobre o ERP, podemos afirmar que são fases da sua implementação:
I - Planejamento de implementação.
II - Customização do ERP.
III - Configuração e implantação de um sistema ERP e estabilização e testes.
IV - Suporte e modificações. Como é um sistema de software não há necessidade de treinamento de usuários, porque é um sistema auto explicativo.
 
Das proposições acima podemos afirmar
		afirmar:
	
	
	
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	 
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	
	
		
	
		5.
No ERP, são requisitos da organização: I - requisitos correntes e requisitos futuros, II - suportabilidade III - viabilidade do projeto IV – custos esperados
		esperados
	
	
	
	
	Os itens III e IV estão corretos
	
	 
	Todos os itens estão corretos
	
	 
	Os itens I e IV estão corretos
	
	
	Os itens I, II e III estão corretos
	
	
	Os itens II e III estão corretos
	
	
	
		
	
		6.
Considere as fases de implementação do ERP e assinale a única alternativa correta
		correta:
	
	
	
	
	Arranjo físico, lay out, configuração, metas e avaliação
	
	
	Arranjo Físico, Lay out, customização, configuração, treinamento de usuários e avaliação.
	
	 
	Planejamento, customização, configuração, direção, estabelecimento de metas e avaliação de desempenho
	
	 
	Planejamento de implementação, customização, configuração e implementação, estabilização e testes, treinamento de usuários, suporte e modificações
	
	
	Planejamento, organização, direção e controle7.
Qual a fase de implantação de um ERP, descrita: 
Com o ERP já implementado é preciso realizar esta fase para que o seu uso seja feito da melhor maneira possível. Com isso, essa fase é responsável por garantir que todos os usuários saibam exatamente como usar cada função do ERP, garantindo maior controle e melhores resultados. Essa etapa faz parte da efetivação do sistema, porque somente tornar o ERP disponível não é suficiente para que possa ser bem utilizado. Como, normalmente, as tecnologias anteriormente empregadas pela empresa são muito diferentes das de um ERP, essa etapa é essencial
		essencial. 
	
	
	
	
	Customização do ERP. 
	
	 
	Treinamento de usuários. 
	
	
	Estabilização e testes. 
	
	 
	Suporte e Modificações. 
	
	
	Planejamento de implantação. 
	
	
	
		
	
		8.
Até mesmo os gestores já bem treinados em implementações de ERP podem se deparar com problemas sérios e inesperados.  Em relação as fases de implementação do ERP: Analise as sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, assinale a alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses:
( ) A implementação de um ERP deve começar necessariamente com um planejamento voltado para as necessidades da empresa. Esse planejamento deve contemplar desde as etapas iniciais até os processos que ocorrem após a instalação.
( ) A customização consiste em garantir que a empresa utilize todos os aproveite módulos e funcionalidades para as suas necessidades, além de fazer com que a empresa precise utilizar outras funcionalidades que não sejam necessárias.
( ) Feita a configuração e a implantação propriamente ditas, ocorre a estabilização do sistema e a realização de testes
		testes.
	
	
	
	
	V,V,F
	
	
	F,V,V
	
	 
	F,F,F
	
	
	V,V,V
	
	 
	V,F,V
	
	
	
	
		
	
		1.
Antes de uma empresa fazer uso de um ERP (aquisição), deve ter uma criteriosa análise para escolher o seu ERP baseado nas suas demandas reais de hoje e do futuro. As empresas de consultorias que apoiam este projeto também chamadas de integradoras devem fazer em primeira análise antes da implantação ou que podemos chamar de metodologia para a implantação
		a implantação:
	
	
	
	
	Planejar implementação.
	
	 
	Levantamento das necessidades da empresa.
	
	 
	Vender o Software.
	
	
	Analisar processos.
	
	
	Desenvolver soluções específicas.
	
	
	
		
	
		2.
		programa. 
	Podemos chamar de __________ aquele(a) que centralizar todos os assuntos pertinentes ao sistema e o sucesso do projeto começa com a escolha de quem assumirá esse cargo. Em algumas empresas é impossível que esse papel seja desempenhado por uma única pessoa e acabamos tendo dois ou três. Porém, dentro do possível, é interessante que seja um único colaborador, para facilitar a centralização das decisões e a comunicação entre cliente e o fornecedor do programa
	
	
	
	CEO - Chief Executive Officer. 
	
	 
	Usuário-chave ou key user. 
	
	 
	Diretor de TI - Tecnologia da Informação. 
	
	
	Sócio majoritário. 
	
	
	CFO - Chief Financial Officer. 
	
	
	
		
	
		3.
Nos módulos estratégicos e táticos, é correto afirmar que:
I - Alguns dos objetivos são: coleta, processamento e organização de informações para disponibilização através de relatórios, gráficos ou indicadores e gestão do conhecimento.
II - Permeiam a organização utilizando-se das funcionalidades e dados gerados pelo ERP ou de fontes externas a ele, como base para proporcionar a análise, planejamento, gestão e tomada de decisão aos executivos de médio e alto escalão.
III - É comum a utilização de ferramentas de terceiros.
IV - Tratam especificamente das atividades rotineiras do dia a dia.
V - Também são chamados de transacionais, pois podem ser subdivididos em horizontais e verticais.
 Assinale a única alternativa que corresponde corretamente ao enunciado
		enunciado:
	
	
	
	 
	Apenas os itens I, II e III estão corretos.
 
	
	
	Apenas os itens I e III estão corretos.
	
	
	Apenas o item IV está correto.
	
	 
	Todos os itens estão corretos.
	
	
	Apenas os itens IV e V estão corretos.
	
	
	
		
	
		4.
Sobre o sistema ERP, podemos afirmar:
I - Empresas mau geridas podem se tornar eficientes na instalação do software, na rotina da operação da sua fábrica, para, dessa forma, conseguir extrair o máximo de desempenho e medir a evolução do seu negócio.
II - Os métodos serão formados pelo conjunto de procedimentos definidos para cada fase.
III - Os recursos serão as pessoas, os equipamentos, as ferramentas e todo o material de apoio, necessários para a execução dos procedimentos.
IV - Já sabemos que a compra de um sistema ERP para uma empresa não é uma escolha fácil, por isso não deve ser encarada, por exemplo, como uma mercadoria que você pega na prateleira do supermercado e instala nos computadores da sua empresa. Porém, após a etapa da escolha do fornecedor do sistema ERP, virá o próximo passo: a implantação do sistema na sua fábrica.
 
Das proposições acima podemos afirmar
		afirmar:
	
	
	
	 
	As proposições II, III e IV estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	 
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	
		
	
		5.
A implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido à sua complexidade e quantidade de recursos e atividades envolvidas.
A empresa implantadora deverá apresentar uma metodologia de implantação. Essa metodologia engloba algumas etapas.  Dentre elas, parametrização de sistema.  Assinale a única alternativa correta cujas atividades estão relacionadas com essa etapa
		etapa.
 
 
	
	
	
	 
	Análise dos processos internos da empresa, identificando melhorias e propondo novas soluções, envolvendo a configuração dos parâmetros do sistema e contemple o novo processo. Em geral, esta etapa existe um grande conhecimento do sistema e das características do negócio da empresa onde será implantado o ERP.
	
	
	Envolve desenvolvimentos específicos (customizações) que devem ser implementados para adaptar o sistema às características específicas de negócios da empresa.
	
	
	Compreende também a identificação das necessidades da empresa, e o que não será contemplado efetivamente pelo sistema, necessitando de customizações (desenvolvimentos específicos personalizados e parmetrizados, integrados ao Sistema ERP).
	
	
	Acompanhamento das etapas descritas anteriormente para verificar o cumprimento do planejamento e efetuar ações corretivas e preventivas.
	
	 
	Análises críticas da implementação, confrontando-se o que foi planejado e executado e verificando o nível de alcance dos objetivos previstos.
	
	
	
		
	
		6.
Em geral, quais as três fases da metodologia de implantação de um ERP - Enterprise Resource Planing
		Planning. 
	
	
	
	
	Estudo, Escolha do fornecedor e Assinatura do contrato. 
	
	
	Escolha do fornecedor, Implantação e Pagamento. 
	
	
	Escolha do fornecedor, Assinatura do contrato e Pagamento. 
	
	
	Estudo, Escolha do Fornecedor e Assinatura do contrato. 
	
	 
	Estudo, Implantação e Entrada em Produção. 
	
	
	
		
	
		7.
Para o sucesso da implantação do ERP, é necessário o engajamento de todos os colaboradores, não basta apenas capacitar, temos que ter monitorar sempre. Para isso a empresa deverá escolher uma pessoa que vistaa camisa da empresa para assumir o papel de "padrinho" do projeto. Assim estamos nos referindo
		referindo:
	
	
	
	
	Ao Gestor da Área.
	
	 
	Aos Stakehorlders.
	
	
	Ao Sponsor.
	
	 
	Ao Key User.
	
	
	Ao Controler.
	
	
	
		
	
		8.
Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
(1) Levantamento das necessidades da empresa. 
(2) Planejamento da implementação. 
(3) Análise dos processos. 
( ) Compreende também a identificação das necessidades da empresa, e o que não será contemplado efetivamente pelo sistema, necessitando de customizações (desenvolvimentos específicos personalizados, integrados ao Sistema ERP).
( ) Além do estabelecimento dos objetivos, esta etapa visa especificar módulo a módulo o cronograma de implementação, definindo atividades, prazos e os critérios para validação do sistema por parte dos usuários.
( ) Análise dos processos da empresa, automatizados ou não, definindo os dados e informações que deverão ser migrados para o novo sistema, bem como analisar as alterações necessárias nestes processos, para que sejam operacionalizados no sistema ERP
		Sistema ERP.
	
	
	
	
	2,1,3
	
	 
	1,2,3
	
	
	3,2,1
	
	
	1,3,2
	
	
	2,3,1
	
	
	
		
	
		1.
O Freedom STD é o módulo que reúne diversas funcionalidades necessárias para agilizar e controlar os processos de uma empresa. Contém as principais funcionalidades existentes nos demais módulos do Freedom ERP. São caraterísticas do freedom STD:
I - Cadastros de clientes, fornecedores, transportadoras, comissionados (vendedores).
II - Grupos de produtos, produtos, classificações fiscais, Entradas (Compras), Saídas (Vendas), Estoque, Contas a pagar.
III - Contas a receber, Caixa e Bancos, Boletos bancários.
IV - Envio de informações fiscais para a receita estatual (Sintegra) e Relatórios e gráficos gerenciais.
 
Das proposições acima podemos afirmar
		afirmar:
	
	
	
	 
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	 
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	
		
	
		2.
O Freedom é um software livre para Gestão Empresarial que pode ser utilizado em estabelecimentos comerciais, varejistas, atacadistas e industriais. Indique a opção a seguir que não corresponde à característica que destaca o modulo PCP do Freedom
		Freedom.
	
	
	
	
	Aceita livre determinação de períodos de produção.
	
	
	Identifica e atribui consumos de matérias-primas e produtos intermediários.
	
	 
	Permite total controle financeiro da empresa, como contas a pagar, contas a receber.
	
	
	Permite roteiros de fabricação com múltiplos processos.
	
	
	Visualiza a estrutura do produto acabado.
	
	
	
		
	
		3.
O Freedom é um software livre para Gestão Empresarial que pode ser utilizado em estabelecimentos comerciais, varejistas, atacadistas e industriais. Indique a opção a seguir que não corresponde à característica que destaca o modulo PCP do Freedom
		Freedom.
	
	
	
	
	Visualiza a estrutura do produto acabado.
	
	 
	Permite total controle financeiro da empresa, como contas a pagar, contas a receber.
	
	 
	Identifica e atribui consumos de matérias-primas e produtos intermediários.
	
	
	Permite roteiros de fabricação com múltiplos processos.
	
	
	Aceita livre determinação de períodos de produção.
	
	
	
		
	
		4.
O Freedom STD é o módulo que reúne diversas funcionalidades necessárias para agilizar e controlar os processos de uma empresa.
Contém as principais funcionalidades existentes nos demais módulos do Freedom ERP.
Assinale o item que está corretamente relacionado com uma de suas caracteristicas
		características:
	
	
	
	
	Praça, produto, preço e promoção
	
	
	Parâmetros da comunicação interna
	
	 
	Relatórios e gráficos gerenciais
	
	
	Análise diagnóstica do macroambiente
	
	
	Planejamento, estratégico, tático e operacional
	
	
	
		
	
		5.
Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
______________________é uma expressão que se refere às ferramentas que compreendem sistemas informatizados, cujo objetivo é ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informações sobre suas atividades e interações com a empresa
		empresa.
	
	
	
	
	Sistema de Informações Gerenciais (SIG).
	
	
	Return Merchandise Authorization (RMA.)
	
	 
	Customer Relationship Management (CRM).
	
	 
	Java Communications API.
	
	
	Balanced Scorecard (BSC).
	
	
	
		
	
		6.
As empresas devem acompanhar os seus clientes continuamente. A concorrência não deve ser deixada de lado, as mudanças socioeconômicas mudam em tempo real e as concepções e desejos dos clientes. Assim, para a empresa monitorar esse movimento, para se tornar eficaz em relação a mudança e respostas à concorrência deve possuir essas informações estratégicas antes, desta forma, estamos falando de um módulo do ERP chamado de
		chamado de:
	
	
	
	 
	CRM
	
	
	MRP.
	
	 
	SWOT.
	
	
	MRP II.
	
	
	GEDs.
	
	
	
		
	
		7.
Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
(1) Característica do Freedom PCP
(2) Funcionalidade do Freedom CRM
(3) Vantagem do Banco de Dados Firebird
( ) Lançamento de atendimentos em chamados/contratos.
( ) Identifica e atribui consumos de matérias-primas e produtos intermediários.
( ) Alta tecnologia em atualização dos dados
		dados.
	
	
	
	
	2,3,1
	
	 
	2,1,3
	
	
	1,3,2
	
	
	1,2,3
	
	
	3,2,1
	
	
	
		
	
		8.
Sobre o Banco de Dados Firebird, podemos afirmar:
I - No mercado há vários anos, o Banco de Dados Interbase adquiriu respeito e admiração de muitos programadores, desenvolvedores e clientes (entre eles podemos citar a NASA, o exército americano etc.).
II - O Firebird é a continuação do Interbase Código Aberto, porém de distribuição não gratuita, de licenças dispendiosas, como outros bancos de dados comerciais.
III - O Interbase/Firebird possui a vantagem de alta tecnologia em atualização dos dados.
IV - O Interbase/Firebird possui a vantagem de diminuição da necessidade de manutenção, pois possui um sistema de armazenamento simplificado que, além de exigir poucas configurações, facilita o processo de backup.
 
Das proposições acima podemos afirmar
		afirmar:
	
	
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	 
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	
	
		1.
		Diante do cenário competitivo no qual as organizações estão inseridas e com escassez de crédito, uma das análises que representa uma alternativa para a análise de investimentos é o cálculo do ROI (Return of Investiment). Nesse sentido, o ROI pode ser entendido como:
	
	
	
	 
	A relação entre o dinheiroganho ou perdido através de um investimento.
	
	
	A relação entre o tempo de investimento e o tempo de retorno.
	
	
	A relação entre a taxa básica de juros e a taxa que remunera os acionistas.
	
	 
	A taxa que remunera os acionistas.
	
	
	A taxa básica de juros da economia.
	
	
	
		
	
		2.
O resultado positivo para uma empresa, ao implantar um software de gestão podem ser tangíveis e intangíveis.  Nem tudo o que a empresa vai ganhar com a utilização de softwares de gestão pode ser medido ou traduzido em números.
Sobre os benefícios intangíveis, é correto afirmar
		afirmar:
	
	
	
	
	Aplicação de procedimentos não padronizados
	
	
	Eliminação de erros de processo
	
	
	Isenção de multas e fiscalizações
	
	
	Redução do retrabalho de atendimento personalizado
	
	 
	Aumento da eficiência com a integração de informações
	
	
	
		
	
		3.
		projeto.
	É muito comum ver no mercado projetos que começaram com um valor e, durante a execução, foram aumentando com as despesas não previstas em função de customizações. O projeto pode sofrer impactos com despesas derivadas de, por exemplo, necessidade de customização e aplicativos adicionais, como devemos preencher corretamente as lacunas:
O nível de ________________ do software aos processos da empresa deve ser a ______________ preocupação durante um processo de escolha, pois a quantidade de customizações ou aplicações extras necessárias para adequar o software ao negócio pode triplicar os custos previstos para o projeto
	
	
	
	importância / mínima
	
	 
	expectativa / outra
	
	 
	aderência / principal
	
	
	percepção / menor
	
	
	entendimento / melhor
	
	
	
		
	
		4.
O processo de avaliação do ROI constitui a utilização de uma metodologia quantitativa que tem por base a análise dos indicadores econômicos NPV (Valor Presente Líquido), TIR (Taxa interna e retorno) e Payback. Sobre a TIR é correto afirmar
		afirmar:
	
	
	
	
	É a taxa de manutenção do software que iguala todos os fluxos de entrada de recursos.
	
	 
	É a taxa de desconto que faz com que os valores das despesas sejam inferiores aos valores dos investimentos, quando trazidos a valor presente.
	
	
	É a taxa de juros hipotética que faz com que os fluxos de caixa do projeto sejam sempre superiores à taxa básica de juros da economia.
	
	
	É uma taxa de juros que, quando aplicada a um fluxo de caixa, faz com que os valores trazidos a valor presente sejam maiores que o valor do investimento, também trazido a valor presente.
	
	 
	É uma taxa de desconto hipotética que, quando aplicada a um fluxo de caixa, faz com que os valores das despesas, trazidos ao valor presente, sejam iguais aos valores dos retornos dos investimentos, também trazidos ao valor presente.
	
	
	
		
	
		5.
Qualquer investimento realizado por uma empresa deve e será sempre visto como um desembolso feito com a finalidade de gerar um fluxo de benefícios futuros, geralmente trabalhando com expectativa de retorno em período superior a um ano. Em razão da acirrada concorrência existente no mercado financeiro, aliado à carência de recursos disponíveis para a realização de investimentos, os projetos, mais do que nunca, devem considerar diversas alternativas ou cenários para sua realização. A necessidade de um controle eficiente dos investimentos fez que as organizações passassem a valorizar uma boa estimativa...
		estimativa ... 
	
	
	
	 
	do Retorno sobre o Investimento (ROI). 
	
	
	da Tempo total para implantação do projeto. 
	
	
	do Tempo de Retorno do Investimento (Payback). 
	
	
	da Taxa Interna de Retorno (TIR). 
	
	
	da quantidade de pessoas alocadas no projeto. 
	
	
	
		
	
		6.
Existem três metodologias que de acordo com a avaliação da ROI podem nos dar uma projeção do cálculo do mesmo. Sao elas:
		São elas:
	
	
	
	
	IRR, INSS e NPJ.
	
	
	INSS, FIPE e Selic.
	
	 
	IRR, NPV e Payback.
	
	
	Selic, TIR e IRR.
	
	 
	IRR,  Comeback e NPV.
	
	
	
		
	
		7.
Os benefícios que um software de sistema de gestão integrado pode trazer para o negócio apresenta resultados tangíveis e intangíveis, então é correto afirmar
		afirmar que:
	
	
	
	
	Tangíveis podem ser medidos e intangíveis podem ser somados ao custo benefício.
	
	
	Tangíveis não podem ser traduzidos e intangíveis são integrados.
	
	 
	Intangíveis o negócio ganha e tangíveis são valores agregados.
	
	
	Intangíveis é o que traduzido em números pode ser medido e os tangíveis pode trazer lucro.
	
	 
	Tangíveis podem ser mensurados em valores e os intangíveis dificilmente são mensuráveis de forma objetiva.
	
	
	
		
	
		8.
Ao buscar um software de sistema de gestão ERP, os gestores precisam considerar dois principais fatores que impactam o cálculo do ROI (Return on Investiment, Retorno sobre o Investimento). Quais são estes dois fatores?
		fatores?
	
	
	
	
	Aceitável para a organização como um todo e como muitas alternativas de soluções mesmo que algumas não sejam relacionas aos projetos.
	
	 
	Mesmo que pouco realista para os projetos de TI e com alternativas de baixo custo.
	
	
	Mesmo que a arquitetura do software precise ser adaptada e leve algum tempo para isto mais o custo é baixo.
	
	
	Mesmo que tenha alguma alternativa não relaciona aos projetos, mais deve ser adquirido se o custo valer a pena.
	
	 
	Benefícios que a ferramenta irá trazer para os resultados do negócio e o custo neste investimento.
	
	
		
	
		1.
A Gestão por processo, tem um grande foco na integração de toda a organização visando o aumento do valor do produto final pela organização. As atividades chaves do negócio devem ser monitoradas e apoiadas até em todas as etapas do processo. A visão tradicional das organizações pode causar descontinuidades nos projetos.
A respeito disso, marque a opção que representa a visão tradicional das estruturas organizacionais da maioria das organizações
		organizações.
	
	
	
	
	Projetizada.
	
	
	Matricial.
	
	 
	Departamental.
	
	
	Técnica.
	
	
	Enxuta.
	
	
	
		
	
		2.
O Planejamento Estratégico da empresa tem como benefícios, possibilitar aos gestores melhor entendimento do significado da empresa no mercado  em que atual e visão clara das necessidades de seus clientes com a sua consequente fidelização. Então, é correto afirmar que a natureza do planejamento estratégico é
		estratégico  é:
 
 
	
	
	
	
	Não estabelecer a importância da liderança e da economia de liderança.
	
	
	Definir um processo cuja conversa é somente sobre o orçamento e alocação de recursos.
	
	
	Não definir a evolução e quais produtos ou serviços estão em alta ou não.
	
	
	Evitar a ligação da estratégia às rotinas e comportamentos da linha de frente.
	
	 
	Estabelecer um plano de ação que deve ser implantado e acompanhado pelos gestores.
 
	
	
	
		
	
		3.
As operações empresariais são hoje, sem dúvida:
I - As principais causas do sucesso ou fracasso das organizações.
II - A gestão dos talentos de uma empresa é certamente um fator decisivo para o sucesso de um empreendimento.
III -  A questões ambientais devem ficar a cargo de órgão governamentais sem que a empresam em suas operações, precise se preocupar com isso.
Das proposições acima
		acima:
	
	
	
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	
	As proposições I, II e III estão incorretas
	
	
	As proposições I, II e III estão corretas.As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	 
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	
		
	
		4.
Analise as sentenças abaixo, em relação ao Mapeamento e marque a opção que Não corresponde ao trabalho de mapeamento e melhoria dos processos
		processos.
	
	
	
	
	Identificação dos processos-chaves e processos de apoio.
	
	
	Análise das correções necessárias e geração do plano de ação de melhorias.
	
	 
	Explicar as metas da organização podem ajudar os funcionários a seguir o melhor caminho.
	
	
	Redesenho dos novos fluxogramas otimizados.
	
	 
	Desenho dos processos existentes em fluxograma.
	
	
	
		
	
		5.
O planejamento estratégico é o plano principal que vai direcionar a empresa em seu mercado de atuação. Este, definirá as ações tais como produtos e serviços que empresa entregará aos seus clientes atuais e potenciais. Desta forma, marque aopção correta em relação a direção estratégica
		estratégica.
	
	
	
	 
	Planejar, fazer, executar e agir.
	
	
	Processos, produtos e pessoas.
	
	 
	Missão, visão e valores.
	
	
	Planejar, organizar dirigir e controlar.
	
	
	Forças, oportunidades, ameaças e fraquezas.
	
	
	
		
	
		6.
Os sistemas informatizados propiciam:
I - Maior eficácia no estabelecimento de prioridades por parte do gestor
II - Mais facilidade para o gestor refletir e identificar as necessidades de melhorias e correções nos fundamentos de gestão de sua empresa
III - Mais facilidade para o gestor definir os temas prioritários que demandam projetos.
IV - Mais facilidade para o gestor definir os temas prioritários que demandam treinamentos dos seus colaboradores.
 
Sobres as 4 proposições acima
		acima:
	
	
	
	 
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	 
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	
	
		
	
		7.
As empresas geram seus planos estratégicos para alcançarem vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes, além de buscar satisfazer e encantar seus clientes, visando a fidelização dos mesmos. Para ter certeza de que os objetivos estão sendo alcançados, os processos devem ser
		devem ser:
	
	
	
	
	Criados pela área estratégica.
	
	 
	Monitorado por indicadores.
	
	
	Criados pela operação da empresa.
	
	
	Criados pela área tática da organização.
	
	
	Monitorados apenas pelo operário técnico.
	
	
	
		
	
		8.
É importante reconhecer o papel estratégico de cada um dos níveis de gestão de uma empresa, pois se não houver competências correlacionadas entre os setores, a chance de que as decisões tomadas não sejam repassadas ou cumpridas de maneira eficiente são grandes. Os níveis hierárquicos da administração são importantes definições para o contexto organizacional da empresa.
Como podemos definir o nível institucional:
		Institucional:
	
	
	
	
	Responsabilidade dos líderes e envolvem todos os setores, mesmo os setores específicos.
	
	 
	Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
	
	
	Nível de responsabilidade do Presidente da Empresa, é responsável por todos os recursos e procedimentos da empresa.
	
	
	Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais.
	
	
	Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e tem por finalidade a execução das técnicas da empresa.
	
	Ref.: 201604907388
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Diversos são os elementos fundamentais para a gestão da informação. Entretanto, dentre eles, o mais preponderante para a efetivação da gestão da informação é:
		
	
	A tecnologia utilizada
	 
	Os sistemas e a informação
	 
	As pessoas e suas relações
	
	A contemporaneidade das tecnologias e sistemas
	
	Os softwares e a capacitação dos colaboradores
	
	
	 
	Ref.: 201604667552
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A história da informática no nosso país começa no final dos anos 1950, com computadores muito grandes, importados de outros países, como os Estados Unidos da América.  Nessa época, os equipamentos precisavam ficar em um ambiente extremamente refrigerado e somente empresas públicas, universidades e organizações de grande porte tinham a capacidade de disponibilizar instalações para essas máquinas.
Nas sentenças abaixo quais seriam os próximos passos na história da informática no Brasil:
I - 1972 - No Brasil, o primeiro computador foi produzido apenas em 1972, pela Universidade de São Paulo (USP), seguido pelo Projeto G-10, também da USP e em parceria com a PUC do Rio de Janeiro, que buscava a criação de hardwares e softwares para a Marinha.
II - 1979 - Mais tarde, em 1979, houve a criação da Secretaria Especial de Informática (SEI), que é responsável pelo gerenciamento dos assuntos pertinentes à informática no país.
III - 1984 - Logo em seguida, foi lançado o primeiro computador totalmente produzido no Brasil, desde o projeto ao produto final: o Cobra 530. Esse computador alcançou o mercado em 1984 e foi visto pela primeira vez entre produtos de cama, mesa e banho nas lojas de departamento.
		
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	 
	Todas as sentenças estão corretas.
	 
	Somente as sentenças I e II estão corretas.
	
	
	 
	Ref.: 201604667602
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	No atual ambiente competitivo, a informação é um fator de elevada importância em qualquer gestão organizacional:
		
	
	Informação não identifica ou detecta influências sobre o processo, possibilitando antever problemas que possam surgir.
	 
	Por ser um recurso indispensável nos contextos internos e externos das organizações.
	 
	A forma como é coletada, distribuída e utilizada não impacta a qualidade do fluxo de informação.
	
	As pessoas e suas relações não são elementos preponderantes para a efetivação da gestão da informação.
	
	As etapas e atores do fluxo de informação não precisam ser identificados.
	
	
	 
	Ref.: 201604667553
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Segundo Peter Drucker, as informações geram riquezas a partir da exigência que habilitem seus gestores a fazer avaliações calibradas.
Quais são os quatro tipos de informações:
 
		
	
	Uso, Identificação, Sobre as competências, Sobre os recursos.
	 
	Fundamental, Sobre a locação de recursos escassos, Sobre a produtividade e Sobre as competências.
	
	Essencial, Sobre os recursos da empresa, Sobre os procedimentos e Sobre a Eficácia.
	 
	Organização e Armazenamento, Fundamental, Sobre sua Aquisição e Sobre o seu uso.
	
	Sobre as necessidades, Aquisição, Organização e Distribuição.
	
	
	 
	Ref.: 201604667601
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Analise as alternativas e assinale a que melhor define Componente da Gestão da Informação.
		
	
	Inteligência artificial.
	 
	Automação industrial.
	 
	Coleta e armazenamento da informação.
	
	Comunicação mercadológica.
	
	Desenvolvimento organizacional.
	
	
	 
	Ref.: 201604667556
		
	
	 6a Questão