GESTÃO DE PROCESSOS Aula08 v04

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GESTÃO DE PROCESSOS 
8a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A8_V4 12/11/2018 23:27:35 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico. 
Quais são: 
 
 
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar. 
 Planejar, Executar, Verificar e Agir. 
 
Planejar, Construir, Definir e implementar. 
 
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar 
 
Planejar, Executar, Construir e Agir. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta: 
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles: 
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles. 
II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos. 
III - Foque na medição do que já está previsto e realizado. 
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu. 
 
 
 
Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas 
 Somente as afirmativas I e IV estão corretas 
 
 
Explicação: 
Cuidados. São eles: 
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles. 
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos. 
III - Evite medir o que já está previsto e realizado. 
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a 
formulação de indicadores, é possível afirmar que: 
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada 
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e 
dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. 
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos 
processos e produtos. 
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 
I, III e IV. 
 
II e IV. 
 
II e III. 
 
I e II. 
 I, II e III. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que 
ele NÃO precisa ser: 
 
 
Representativos e abrangentes - passíveis de inferência. 
 De alto custo - de mensuração viável. 
 
Simples e claros - de fácil compreensão. 
 
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. 
 
Relevantes - apontando o que será passível de medição 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a 
alternativa correta: 
 
 
Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); 
serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida) 
 
O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização 
 
O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro 
 A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, 
como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Trata-se de identificar o papel da organização, apontando: 
 Quais são seus produtos, clientes e fornecedores; 
 Como se realizam seus processos; 
 Qual é sua missão, ou seja, a razão de sua existência; 
 Quais são os negócios que a envolvem. 
Com base nessas informações sobre uma das Atividades do Gerenciamento de 
Processos, marque a qual das opções abaixo elas se referem: 
 
 Padronizar os processos 
 Definir a função 
 Determinar os itens de controle 
 Criar um macrofluxograma 
 Implementar os processos 
 
 
Explicação: 
Essa é a atividade denominada - Definir a função. 
Através dela ficam estabelecidas todas essas funções, para que haja 
clareza e objetividade em relação aos Processos da organização. 
As outras opções se referem a atividades também importantes, mas que 
não têm essa conotação. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em 
relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador 
 
 
de qualidade 
 estratégico 
 
de desempenho do produto 
 
de desempenho do processo 
 
de produtividade (eficiência) 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os 
modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações? 
 
 
Fluxogramas. 
 PDCA. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Lista de Verificação. 
 
Brainstorming. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment.