GESTÃO DE PROCESSOS Aula10 v04

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GESTÃO DE PROCESSOS 
10a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A10__V4 13/11/2018 00:16:15 (Finalizada) 
Aluno(a): 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como 
humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-
relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma 
hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura. 
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características. 
I - Macroprocesso 
II - Subprocesso 
III - Atividades 
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. 
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo. 
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa. 
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da 
organização. 
As associações corretas são: 
 
 
I - R ; II - Q ; III - S 
 I - S ; II - P ; III - R 
 
I - Q ; II - R ; III - S 
 
I - P ; II - Q ; III - R 
 
I - R ; II - S ; III - P 
 
 
Explicação: 
O Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais 
funções da organização.(I - S) 
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. (II 
- P) 
 Atividades representam o trabalho executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R) 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ 
contribui para sua melhor compreensão. O Controle das fases críticas é uma: 
 
 
 
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários. 
 
 Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções. 
 
Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente. 
 Atitude que dirige as saídas de fases específicas. 
 
Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa. 
 
 
Explicação: 
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas. 
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa. 
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções. 
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos 
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: 
 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos 
problemas; 
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de 
mudanças; 
 
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico 
Organizacional; 
 
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de 
mudanças; 
 
 
Explicação: 
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos 
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos 
problemas e Planejamento e implementação de mudanças. 
 
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Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor 
compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam 
mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. 
Podemos concluir: 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as 
alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o 
critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; 
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora"; 
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a 
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um 
médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade; 
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por 
semana; 
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o 
critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
e. V, F, V, F, V. 
 b. V, F, V, V, V; 
 
a. V, F, F, V, F; 
 
d. F, V, F, V, F; 
 
c. F, V, V, F, F; 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão 
sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser 
avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica 
corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: 
 
 
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, 
telas de computador, escalas; 
 
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, 
rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, 
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; 
 
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; 
 
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do 
investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
 
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Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Estudamos que o Comitê de Análise e Controle dos Processos deve se 
reunir com frequência e conforme a necessidade da empresa, a fim de 
assegurar que as propostas de mudança sejam revisadas e organizadas 
de forma oportuna. 
Marque a opção que NÂO é coerente com a finalidade desse Comitê: 
 
 
 
 
O objetivo é obter todos os dados necessários para a construção do 
sistema desejado ou mesmo das melhorias contínuas. 
 
 
 As decisões devem seguir as orientações dos superioreshierárquicos dos seus membros. 
 
 
 
 
 
As reuniões de controle devem convocar a participação dos vários 
atores dos processos. 
 
 
 
 
Seu resultado final deve ser apresentado em relatório escrito para 
o conhecimento e a crítica dos participantes. 
 
 
 
Essa junção de pessoas precisa se manter dentro de uma agenda 
previamente conhecida por todos. 
 
 
 
 
Explicação: 
As decisões devem seguir as orientações dos superiores hierárquicos dos seus membros. - Essa opção é a 
que não está coerente com a Gestão de Processos e com as responsabilidades desse Comitê. 
Os seus membros precisam ter autonomia e capacidade de decidir sobre os Processos em análise, sem 
interferências de superiores hierárquicos. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Devemos dedicar uma atenção especial ao treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas 
etapas da Gestão de Processos, principalmente pela mudança de características em relação aos modelos 
tradicionais. Para realizar o processo de capacitação da equipe devemos seguir 4 niveis que são: Apresentação do 
conceito, Execução prática, Avaliação e Manutenção do conhecimento. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. O nível inicial (Apresentação do Conceito) refere-se à etapa que garante o nível mínimo exigido de 
conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
PORQUE 
II. O nível seguinte, Execução Prática, trata de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do 
conteúdo aprendido após o treinamento 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
Explicação: 
Apresentação de conceito => Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos 
processos, políticas, procedimentos e conceitos. 
Execução prática=> Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
Avaliação => Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
Manutenção do conhecimento => Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo 
aprendido após o treinamento.