1 ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGOCIOS

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GST1662_EX_A7_201707063478_V1
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE
NOVOS NEGÓCIOS
 7a aula
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Exercício: GST1662_EX_A7_201707063478_V1 06/11/2018 07:00:42(Finalizada)
Aluno(a): LUCAS PIRES DO COUTO DOS
SANTOS 2018.3 EAD
Disciplina: GST1662 - ADMINISTRAÇÃO DE
NOVOS NEGÓCIOS 201707063478
 
 
 1a Questão
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
O resultado é customizado
São mensuráveis
O consumo é imediato
Consumo e produção simultâneos
Depende de mão-de-obra
 
 
Explicação:
Características de Produtos:
 Tangíveis
Duráveis
 Têm a possibilidade de consertar
 O consumo é postergado
 Fácil de medir a qualidade
 Têm a possibilidade de armazenar
 São mensuráveis
 É dependente de equipamentos
 Precisa de contato mínimo com o 
 cliente no processo produtivo
 Características de Serviços:
 Intangíveis
 Consumo e produção simultâneos
 O resultado é customizado
 Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
 A qualidade é difícil de medir
 É impossível de armazenar
 Dependente de mão de obra
 Tem uma relação direta com o cliente 
 durante o processo produtivo
 
 
 
 2a Questão
Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
É possível prever as mudanças hierárquicas
É possível verificar análise das fraquezas
As ameaças são apontadas
As oportunidades são elencadas
Se destaca uma análise das oportunidades
 
 
 
 3a Questão
Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças
e oportunidades:
Rede de distribuição de cobertura nacional
Pessoal novo e sem treinamento
Presteza no atendimento a reclamações
Marca conhecida e respeitada
Boa logística
 
 
Explicação:
O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças
(strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, identificando
oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Daí a siglaSWOT.
 Nas opções encontramos vários fatores a serem observados como forças e
oportunidades, tais como: ter uma marca conhecida e respeitada, uma rede de
distribuição de cobertura nacional, presteza no atendimento a reclamações e um
boa logística. Como o enunciado pede que seja apontada a opção que NÃO
APRESENTA fatores que possam ser considerados como forças e
oportunidades, a opção a correta seria- “pessoal novo e sem treinamento” -, pois
isto deve ser encarado como uma fraqueza.
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 4a Questão
Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em
sua administração da produção, para que possam sobreviver no mercado. Com
isso, as empresas precisam utilizar ou escolher o sistema de administração da
produção adequado para sair em vantagem ou, pelo menos, em condições de
participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. A essência de
qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em
produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a
transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Uma das
principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de
operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de
Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. No mercado, quando uma
empresa atinge essa excelência chamamos de:
Sistema de operações
Competição acirrada
Vantagem competitiva
Relacionamento
Marketing de relacionamento
Gabarito Coment.
 
 
 
 5a Questão
Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são
produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas
utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características
dos produtos:
São mensuráveis.
Intangíveis.
Impossíveis de consertar.
É impossível de armazenar.
Consumo e produção simultâneos.
 
 
Explicação:
Os Produto são mensurável - quando apresentam um conjunto de elementos de
Confiabilidade Industrial em seu produção - (usando adequado de insumo de
produção, técnica de produção com desempenhos de expertises do corpo
funcional e respeito ao meio ambiente), na sua eleboração no processo
produtivo. 
 
 
 
 6a Questão
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços
são semelhantes: com entrada, processamento e saída. Mas há diferenças no
fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas
diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão
corretas as afirmativas:
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto
os serviços são intangíveis e o consumo é postergado.
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os
serviços são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo
produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com
o cliente durante o processo de prestação de serviços.
 Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os
serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem
refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser
consertados e refugados.
 
 
Explicação:
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes,
máquinas e equipamentos e mão de obra. O processamento é a transformação
das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o
processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade
do cliente.
Sendo assim, a opção correta é: Os bens são tangíveis, com possibilidade de
armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é
impossível.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo
produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente
durante o processo de prestação de serviços. INCORRETA – embora os bens
sejam tangíveis, não há o contato do cliente durante o processo produtivo, sendo
os serviços realmente intangíveis e com estreito contato com o cliente. 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços
são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade. INCORRETA –
embora os bens sejam tangíveis e haja facilidade em medir a qualidade, o mesmo
não acontece com os serviços, já que são intangíveis.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os
serviços são intangíveis e o consumo é postergado. INCORRETA – embora os
bens sejam tangíveis, portanto de consumo imediato após a compra, os serviços,
até mesmo por serem intangíveis, tem seu consumo simultâneo à produção.
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados,
enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados.
INCORRETA – uma vez que os bens são tangíveis, podem sim ser consertados e
refugados, o mesmo não podendo acontecer com os serviços, pois são
intangíveis. 
Gabarito Coment.
 
 
 
 7a Questão
Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu
sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função
de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. O sistema de operações
faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas da
empresa. Observe as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou
estrutural.
 II - Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
 III - No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou
clientes.
 IV - Remoção de lixo e viagens de turismosão categorias em que os insumos
passam por transformação estrutural.
 V - Corte de cabelo e treinamentos são categorias em que os insumos passam
por transformação física.
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
Somente as afirmativas II e III estão corretas
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 
 
Explicação:
Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou
estrutural.
Exemplos: frigoríficos e montadoras de automóveis.
Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
Exemplos: corte de cabelo e treinamentos.
No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
Exemplos: remoção de lixo e viagens de turismo.
 
 
 
 8a Questão
Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos
e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No
entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta
uma característica dos serviços.
O consumo é postergado.
Tangíveis e Duráveis.
Fácil de medir a qualidade.
Têm a possibilidade de armazenar.
Consumo e produção simultâneos.
Gabarito Coment.