Revisar envio do teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7116 .

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO 7116-60_55819_R_20182 CONTEÚDO
Usuário rodrigo.araujo14 @unipinterativa.edu.br
Curso ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 15/11/18 17:27
Enviado 15/11/18 17:29
Status Completada
Resultado
da tentativa
2,25 em 2,5 pontos  
Tempo
decorrido
1 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas,
Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A propaganda, como meio promocional, apresenta
vantagens de atingir um número grande de
consumidores. Quando a mídia escolhida é de
comunicação em massa, o custo por indivíduo é
reduzido, como a feita em uma propaganda na televisão
ou em um anúncio de jornal. Indique, nas opções a
seguir, qual seria uma desvantagem da propaganda:
Não conta com o feedback
imediato.
Geração de �uxos de clientes.
Retenção de imagem.
Não conta com o feedback
imediato.
Imagem da loja.
Venda de produtos.
Resposta: C
Comentário: a propaganda não conta com a
vantagem do feedback imediato, como
acontece com a venda pessoal. Nesse caso, a
medição do retorno ocorre de várias formas
como análise de vendas, pesquisa de recall
etc.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
rodrigo.araujo14 @unipinterativa.edu.br 2
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
As estratégias de comunicação desenvolvidas por uma
organização têm como objetivo, principalmente,
propiciar uma comunicação e�caz com o mercado. São
consideradas ferramentas ou formas de comunicação,
exceto:
Propaganda, promoção de vendas,
relações públicas, vendas pessoais e
marketing direto.
Propaganda, promoção de vendas,
relações públicas, vendas pessoais e
marketing direto.
Propaganda, relações públicas,
embalagem, rotulagem e preço premium.
Propaganda, vendas pessoais, marketing
direto, atacado e varejo.
Propaganda, promoção de vendas,
rotulagem, atacado e varejo.
Propaganda, atacado, varejo, marketing
direto e preço premium.
Resposta: A
Comentário: a comunicação com os
consumidores deve ser apropriada e é uma
das chaves do sucesso no negócio de varejo.
Para se comunicar com um grande número
de consumidores, a empresa varejista deve
desenvolver ações nas áreas de promoções
de vendas, promoções de eventos, marketing
direto, marketing de relacionamento, vendas
pessoais, merchandising, comunicação no
ponto de venda (PDV), telemarketing,
propaganda, publicidade, relações públicas,
assessoria de imprensa e internet.
Pergunta 3
Há uma discussão do que é merchandising – mesmo
porque não existe uma tradução ao pé da letra. Se
compará-lo com a propaganda, o objetivo do
merchandising é:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Leva o produto até o consumidor.
Leva o consumidor até o produto.
Faz a prospecção de possíveis clientes.
Leva o produto até o consumidor.
Conhecer as necessidades e os gostos dos
clientes.
Leva em consideração os benefícios
adicionais oferecidos pela empresa.
Resposta: C
Comentário: a melhor de�nição de
merchandising é compará-lo com a
propaganda: enquanto a propaganda leva o
consumidor até o produto, merchandising
leva o produto até o consumidor.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
McKenna (1999) a�rma que o marketing de
relacionamento é:
O desenvolvimento e a manutenção de
boas relações com o cliente.
Parte do pressuposto de que existe um
mercado e clientes impessoais e estáticos.
Re�nar o seu público-alvo.
Usar o cadastro de clientes.
Selecionar o público-alvo com base em
informações de per�s em uma rede social.
O desenvolvimento e a manutenção de
boas relações com o cliente.
Resposta: E
Comentário: McKenna (1999) a�rma que o
marketing de relacionamento tem como
objetivo principal o desenvolvimento e a
manutenção de boas relações com o cliente
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da
administração que pode ser usada para gerenciar o
desempenho organizacional. Analisando-se essa
ferramenta, veri�ca-se que ela:
Pode ser considerada como um modelo
de gestão estratégico, que permite às
empresas priorizarem suas ações do dia a
dia para atingirem os objetivos traçados
em seus planos estratégicos.
Permite avaliar o posicionamento
estratégico da empresa por meio da
identi�cação de forças e fraquezas
(ambiente interno) e de ameaças e
oportunidades (ambiente externo).
Pode ser considerada como um modelo
de gestão estratégico, que permite às
empresas priorizarem suas ações do dia a
dia para atingirem os objetivos traçados
em seus planos estratégicos.
É o conceito de gestão que aumenta o gap
existente entre a estratégia e a parte
operacional do negócio, alinhando a
empresa aos seus objetivos estratégicos.
Substitui as medidas �nanceiras por
outras relacionadas aos aspectos
subjetivos como satisfação dos clientes,
aprendizagem e crescimento
organizacional.
Analisa os fatores que satisfaçam tanto
clientes (internos e externos) quanto
fornecedores, considerando a perspectiva
dos clientes.
Resposta: B
Comentário: é uma ferramenta destinada ao
acompanhamento das decisões estratégicas
tomadas pela empresa com base em
indicadores previamente estabelecidos e que
devem permear, ao menos, quatro aspectos:
�nanceiros, clientes, processos internos e
aprendizagem/crescimento.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Para promoção, há alguns tipos que têm sido mais
utilizados no setor varejista. Assinale nas a�rmativas
abaixo aquela que faz parte de uma promoção:
 
I. Concursos e sorteios.
II. Amostra do produto.
III. Embalagens e folhetos inseridos em embalagens.
IV. Degustações ou demonstrações.
I, II, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
Resposta: D
Comentário: concursos e sorteios, amostra
do produto, embalagens e folhetos inseridosem embalagens e degustações ou
demonstrações fazem parte de uma
promoção.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
Para que se desenvolva toda a estratégia de comunicação
da empresa e elaborem-se campanhas, o varejista deve
de�nir claramente junto à agência o público-alvo, o
posicionamento de mercado, a imagem que ele deseja
construir ou fortalecer e os diferenciais estratégicos que
pretende oferecer para se destacar da concorrência e
também aqueles reservados para superar as expectativas
dos clientes. Vários são os objetivos principais de
propaganda para atividade varejista. Indique qual é o
foco da propaganda promocional.
Visa à venda direta, com foco pode ser
nos preços ou em novos produtos.
Visa à venda direta, com foco pode ser
nos preços ou em novos produtos.
Promoção de imagem da empresa.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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d.
e. 
Feedback
da
resposta:
Os varejistas dividem as despesas de
propaganda entre eles ou algum
atacadista patrocina uma parte e divide a
outra entre os demais anunciantes.
São ligadas à conquista de novos públicos.
Tem como foco realizar vendas futuras.
Resposta: A
Comentário: a propaganda promocional visa
à venda direta. O enfoque principal é nos
produtos comercializados pela empresa e um
determinado retorno é esperado. O foco
pode ser nos preços, em novos produtos etc.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Produto ou serviço tem como �nalidade gerar algum
benefício ou facilidade para o cliente, e os produtos
podem ser classi�cados em produtos de consumo e
organizacionais. Dentro desses conceitos, assinale a
alternativa correta:
Tem como �nalidade gerar algum
benefício ou facilidade para o cliente.
O produto visa a obter maior retorno,
aumentando a satisfação dos seus
clientes.
Tem como �nalidade gerar algum
benefício ou facilidade para o cliente.
É focalizado diretamente para uma
clientela quali�cada.
Tem a necessidade de investir altos
valores.
Aumenta a média geral de vendas e o
índice de compra.
Resposta: B
Comentário: produto ou serviço tem como
�nalidade gerar algum benefício ou facilidade
para o cliente. Ele também leva em
consideração os benefícios adicionais
oferecidos pela empresa e não só os
disponibilizados pelo produto/serviço em si
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Promoção de vendas é o conjunto de atitudes tomadas
para que determinado produto ou serviço tenha maior
aceitação em um período de tempo e está ligada à
sazonalidade, ou seja, dependendo da época do ano, o
produto ou serviço tem maior ou menor capacidade de
venda. Analise as a�rmativas a seguir:
I. Uma promoção de vendas pode apresentar um novo
produto ao público: são marcas que adotam a técnica de
promoção de vendas para lançar produtos.
II. As promoções são classi�cadas em ações sazonais e
ações institucionais. As ações sazonais são aquelas que
buscam a venda de determinado produto e as
institucionais são aquelas que buscam a promoção da
imagem da empresa.
III. As promoções mais e�cazes são aquelas que oferecem
algo além do produto para o cliente.
IV. Toda promoção deve ser planejada e ter um período
de início e término determinados. 
Estão corretas as a�rmativas:
I, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
Resposta: B
Comentário: A�rmativa I está correta, pois as
promoções de venda consistem em um
conjunto de ferramentas de incentivo de
curto prazo, que visam estimular a compra
do produto. A publicidade e propaganda
oferecem razões para se adquirir o produto,
enfatizando suas qualidades, a promoção de
vendas oferece motivos para se efetivar a
compra momentânea. As principais
ferramentas de promoção de vendas são:
descontos, amostras, cupons, brindes,
sorteios, concursos, pacotes promocionais e
demonstrações nos pontos de venda.
A a�rmativa III está correta, pois as
promoções devem oferecer benefícios
adicionais: as promoções mais e�cazes são
aquelas que oferecem algo além do produto
para o cliente, quando na compra de
determinado produto se oferecem cupons
para participar de sorteios de prêmios ou
0,25 em 0,25 pontos
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viagens, por exemplo.
A a�rmativa IV está correta porque a
promoção deve ter tempo determinado: toda
promoção deve ser planejada e ter um
período de início e término determinados.
Esse tempo, de acordo com especialistas,
deve ser claro para o público.
A a�rmativa II está incorreta, as promoções
são classi�cadas em ações de persuasão e
ações institucionais. As ações de persuasão
são aquelas que buscam a venda de
determinado produto e as institucionais são
aquelas que buscam a promoção da imagem
de uma pessoa, empresa ou produto. As
promoções sazonais são um dos tipos de
promoção e não uma classi�cação.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a
sua carteira de clientes e, para isso, estabeleceu uma
nova estratégia de atuação visando a �delizar seus
clientes e captar novos no mercado em que opera. Uma
estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus
objetivos é:
Manter um sistema de análise
mercadológica que possibilite
compreender as necessidades dos clientes
e, *dessa forma, oferecer produtos e
serviços que atendam às suas
expectativas.
Ampliar a automação de suas atividades,
diminuindo a interação do banco com
seus clientes e possibilitando um
relacionamento formal e impessoal.
Estabelecer metas ambiciosas de curto
prazo aos vendedores, para que eles
contatem o maior número de clientes
apenas na ocasião da venda.
Atuar em nichos de mercado, oferecendo
seus produtos e serviços ao mercado, de
maneira geral, por intermédio de seu
serviço de telemarketing, atraindo, assim,
um maior número de clientes.
0 em 0,25 pontos
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Quinta-feira, 15 de Novembro de 2018 17h29min14s BRST
e.
Manter um sistema de análise
mercadológica que possibilite
compreender as necessidades dos clientes
e, *dessa forma, oferecer produtos e
serviços que atendam às suas
expectativas.
Possibilitar que o vendedor de seus
produtos e serviços os adapte durante o
processo de vendas, focando no
atendimento aos objetivos do banco.
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