Gerenciamento de Processos e Qualidade

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1.	Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de indicadores adequados, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Percentual de segunda qualidade.
II- Eficiência da mão de obra.
III- Lead time. 
( ) Produtividade.
( ) Qualidade.
( ) Velocidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	II - I - III.
 b)	I - II - III.
 c)	III - I - II.
 d)	II - III - I.
 
 
2.	Uma característica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade de gerar resultados consistentes e com repetibilidade. Um processo estável é mais fácil de ser controlado e gerenciado. Com relação às ações que contribuem para a estabilidade dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Manutenção preventiva dos equipamentos.
( ) Padronização dos métodos de operação.
( ) Aumento na quantidade de processos manuais.
( ) Implantação de Programa 5S.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	F - V - F - F.
 b)	F - F - V - V.
 c)	V - F - V - F.
 d)	V - V - F - V.
 
 
3.	É de conhecimento geral que os seres humanos não são ?perfeitos?, e suas atividades estão sujeitas a erros. Esses erros podem ser causados pelos mais diversos fatores, como inexperiência, falta de conhecimento, ou até mesmo gerados conscientemente, como forma de evitar a repreensão da chefia (não registrando o percentual correto de refugos gerados, por exemplo). Sobre os erros humanos, analise as seguintes sentenças:
I- O erro humano pode ocorrer também em processos administrativos, como em um processo de crédito gerado por um gerente de um banco para um correntista. O sistema, nesse caso, pode impedir o prosseguimento da transação, caso o cadastro esteja incompleto.
II- Em um sistema de frenagem de um avião comercial, o técnico que fará a montagem de um dispositivo pode montar uma peça de forma invertida, anulando a função do sistema. Para evitar o erro, a peça pode ser projetada para que esta apresente encaixes específicos, de forma que somente possa ser montada da forma correta.
III- Em um processo controlado, mesmo com a instalação de dispositivos à prova de erros, existe a possibilidade de erro. Esses erros podem, inclusive, anular o efeito dos dispositivos à prova de erros instalados, gerando grandes problemas. Uma solução eficaz é a substituição do homem pela máquina, que não apresenta nenhuma possibilidade de falha.
IV- Tarefas repetitivas também podem gerar erros humanos, tendo em vista que o ser humano não é capaz de manter o mesmo padrão o tempo todo. Partindo desse ponto de vista, é interessante alocar a mão de obra operacional para tarefas que agregam maior valor ao produto, procurando automatizar as tarefas, cuja possibilidade de erro humano é maior.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a)	As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b)	As sentenças I e III estão corretas.
 c)	A sentenças II e III estão corretas.
 d)	As sentenças I, III e IV estão corretas.
 
 
4.	De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício comum é maior do que os benefícios isolados das partes envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser baseada em processos de melhoria contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que podemos medir. Sobre a medição da qualidade na análise de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade total nas escolas municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94).
 a)	A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.
 b)	Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de Deficiências e Oportunidade de Deficiências.
 c)	A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma quantitativa.
 d)	A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
 
 
5.	Como o cinto de segurança, o ?airbag? é um dispositivo com a finalidade de proteger os ocupantes dos veículos em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves aos motoristas e passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o processo de inflação de uma bolsa, quando se atinge um determinado valor mínimo de força de colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, estamos tratando de um exemplo de projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado:
 a)	Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado por dispositivo automático, enquanto o cinto de segurança permite a falha humana.
 b)	Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo torna-se simplificado e mais seguro.
 c)	Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, como o cinto de segurança.
 d)	Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as consequências do acidente sejam reduzidas para os ocupantes do veículo.
 
 
6.	Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável por acoplar uma chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado índice de defeitos. Ao substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema. Nesse caso, estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado:
 a)	Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o esforço excessivo do operador para movimentar a chapa.
 b)	Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade geradora de erros.
 c)	Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador, inibindo o erro.
 d)	Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material mais leve, contudo não foi possível eliminar o problema totalmente.
 
 
7.	Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de projetos. Na etapa de projeto, são consideradas e analisadas as diversas probabilidades de falhas, quando esse processo estiver em operação em condições normais ou adversas. O conjunto de condições no qual o processo está inserido normalmente sofre diversos tipos e níveis de variações. Sobre as características inerentes aos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente consegue manter um padrão durante um longo período de tempo. A fadiga, dentre outros fatores, afeta o nível e a probabilidade de ocorrência de erros operacionais.
( ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principal causador de defeitos é o próprio operador. Assim, automatizando as etapas do processo, eliminamos todas as causas dos erros, obtendo-se qualidade 100%.
( ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas, desgaste, dentre outras. Assim, é sempre conveniente evitar a automatização, pois essa gera maiores custos com manutenção.
( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros humanos como aos erros provocados por desvios de diversas naturezas, que podem ser influenciados por diversos fatores, incluindo a temperatura e a umidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	F - F - V - V.
 b)	F - V - F - F.
 c)	V - F - F - V.
 d)	V - V - V - F.
 
 
8.	Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamadode ?Comakership?. A implantação dessas parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porém ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema ?Comakership?, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta ?Comakership?, faz-se necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade.
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica.
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração de custos.
( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade assegurada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	V - V - F - V.
 b)	F - F - V - V.
 c)	F - V - F - F.
 d)	V - F - V - F.
 
 
9.	A análise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para aqueles que ainda se encontram na etapa de projeto. Nesse processo, busca-se avaliar os efeitos de um determinado produto. Esses efeitos são segmentados em funções. Sobre as metas a serem alcançadas pela análise de valor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto e o processo.
( ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que estimula a cooperação.
( ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos.
( ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação desse conhecimento em vários níveis da organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	F - V - F - V.
 b)	V - F - F - F.
 c)	V - V - V - V.
 d)	F - F - V - F.
 
 
10.	Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento entre clientes e fornecedores:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a)	Comakership.
 b)	Set-up rápido.
 c)	Kanban.
 d)	Andon.