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20/11/2018 Ilumno http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1388517/c167d5d4-e9ec-11e5-afc6-b8ca3a5ebf30/ 1/7 Local: C415 - 4º andar - Bloco C / Andar / Polo Tijuca / TIJUCA Acadêmico: VIRGNE-001 Aluno: GABRIEL DE OLIVEIRA TOPINI Avaliação: A2- Matrícula: 20161106506 Data: 28 de Maio de 2018 - 18:20 Finalizado Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva Total: 6,00/10,00 1 Código: 23116 - Enunciado: A implantação da gestão de processos requer a adoção de uma série de conceitos e atitudes por parte de uma organização. Esses conceitos e atitudes podem ser adotados de forma total e plena ou apenas parcialmente, caracterizando o que chamados de "gestão de processos" e "gestão por processos", respectivamente. Sobre a "gestão por processos" em uma organização, é possível afirmar que: a) A visão estratégica da organização pode ficar prejudicada, já que os funcionários passam a trabalhar em silos de informação. b) É muito difícil de ser posta em prática, pois ela impõe uma ruptura com a estrutura funcional vertical geralmente adotada nas organizações. c) Os processos de negócio tendem a se tornar fluxos de trabalho definidos especificamente para cada unidade organizacional. d) Temos uma organização baseada em processos combinada com a estrutura de departamentos ou unidades organizacionais. e) Corre-se um grande risco de o foco no cliente ser perdido, já que todo o foco é deslocado para os processos de negócio. Alternativa marcada: d) Temos uma organização baseada em processos combinada com a estrutura de departamentos ou unidades organizacionais. Justificativa: Resposta correta: É muito difícil de ser posta em prática, pois ela impõe uma ruptura com a estrutura funcional vertical geralmente adotada nas organizações. A gestão por processos, quando plenamente implantada, resulta no fim das unidades organizacionais, o que é muito difícil de acontecer devido a questões gerenciais e culturais. A visão departamentalizada é útil em muitas situações, como na gestão de equipes e especialização do trabalho. Por isso, a tendência é uma organização híbrida que combine processos e unidades organizacionais. Distratores: Corre-se um grande risco de o foco no cliente ser perdido, já que todo o foco é deslocado para os processos de negócio. Errada. Ocorre justamente o inverso. Uma vez que o foco é o processo (fluxo de trabalho ponta a ponta), é possível perceber o fluxo de trabalho que deve ser realizado para atender ao cliente. Os processos de negócio tendem a se tornar fluxos de trabalho definidos especificamente para cada unidade organizacional. Errada. Na gestão por processos, os fluxos de trabalho transcendem as unidades organizacionais (fluxo de trabalho ponta a ponta). Temos uma organização baseada em processos combinada com a estrutura de departamentos ou unidades organizacionais. Errada. Quando a gestão por processos é plenamente adotada, as unidades organizacionais deixam de existir e toda a gestão da organização é feita somente por processos. A visão estratégica da organização pode ficar prejudicada, já que os funcionários passam a trabalhar em silos de informação. Errada. É justamente o contrário. Com o fim das unidades organizacionais, os funcionários passam a trabalhar exclusivamente nos processos, com a visão total do fluxo de trabalho, e não mais isolados nos silos (unidades organizacionais). 0,00/ 0,50 2 Código: 24660 - Enunciado: Durante a fase de modelagem de processos de negócio, são criados dois tipos de modelos com objetivos distintos a fim de definir um processo de negócios adequado e otimizado para a organização. Um desses modelos é conhecido como modelo AS-IS. Sobre os modelos AS-IS, são feitas as seguintes afirmações: I. Uma das tarefas mais importantes e essenciais do BPM é realizar a modelagem AS-IS dos processos. PORQUE II. Os modelos AS-IS representam o estado desejado do processo, ou seja, o processo que a organização deseja implantar. Analisando-se essas afirmações, conclui-se que: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) As duas afirmações são falsas. d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. e) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. Alternativa marcada: e) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. A primeira afirmação é verdadeira porque os modelos AS-IS precisam refletir a situação atual dos processos da organização. Caso isso não ocorra, todo o trabalho posterior estará comprometido. A segunda afirmação é falsa porque os modelos AS-IS refletem a situação atual, e não a situação futura. 1,50/ 1,50 20/11/2018 Ilumno http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1388517/c167d5d4-e9ec-11e5-afc6-b8ca3a5ebf30/ 2/7 3 Código: 23109 - Enunciado: Existem alguns conceitos fundamentais que nos permitem entender o papel dos sistemas de informação em uma organização. Diante do exposto, correlacione a primeira coluna com a segunda. 1. Dado (_) Dado dotado de relevância, significado, propósito e contexto. 2. Conhecimento (_) Sistemas que tratam informações e que atuam no apoio aos processos operacionais. 3. Sistemas de Processamento de Transações – SPT (_) Informação valiosa da mente humana que inclui análise, reflexão, síntese e contexto. 4. Informação (_) Qualquer propriedade em sua forma bruta, potencialmente útil, mas que não tem valor imediato, pois por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Marque a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. a) 4, 3, 2, 1, b) 1, 2, 3, 4. c) 2, 1, 4, 3. d) 4, 1, 2, 3. e) 3, 1, 2, 4. Alternativa marcada: a) 4, 3, 2, 1, Justificativa: Resposta correta: 4, 3, 2,1 Essa é a sequência correta, pois os números referem-se, respectivamente, às seguintes definições: Dado é qualquer propriedade bruta de um objeto ou evento, sem significado ou utilidade. Conhecimento é obtido a partir da análise, reflexão e síntese de um conjunto de informações. Sistemas de Processamento de Transações (SPT) recebem esse nome porque tem como principal objetivo coletar, armazenar, recuperar e transformar informações a partir das transações operacionais. Informação é obtida a partir do momento em que dados ganham um contexto, um propósito e um significado. Sistemas de Informações Gerenciais – SIG recebem esse nome porque têm como principal objetivo apresentar relatórios e gráficos para apoiar a gerência de nível médio na tomada de decisões estruturadas. 0,50/ 0,50 4 Código: 24859 - Enunciado: No dia a dia, os profissionais da área de TI podem se deparar com diversas situações nas quais é necessário recorrer a um código de ética e conduta profissional para resolver alguns dilemas. Na área de computação, podemos citar o código de conduta da Association for Computing Machinery – ACM e da Sociedade Brasileira de Computação – SBC, além dos dez mandamentos da ética na computação. Diante disso, assinale a alternativa que exemplifica um comportamento adequado do profissional. a) Ao realizar a manutenção em um computador, um profissional encontra vários filmes piratas em uma pasta. Ele examina rapidamente e percebe que alguns filmes são bem interessantes. Ele, então, resolve copiar esses filmes para um HD externo para vê-los posteriormente. b) Um profissional que trabalha com manutenção de computadores recebe um notebook de um cliente para manutenção e percebe que um programa instalado nesse notebook está infectado por um keylogger. Ele, então, instala um antivírus, sem o cliente saber, para remover o keylogger. c) Um profissional da área de infraestrutura é administrador de uma rede sem fio com acessorestrito, ou seja, por senha. Um colega programador pede a senha a ele, pois precisa acessar urgentemente uma rede sem fio para resolver um problema do cliente. Ele, então, repassa a senha ao colega. d) Um programador recebe um pedido do seu gerente para alterar um programa da empresa em que trabalha para diminuir o valor dos impostos a serem pagos. O gerente alega que, se isso não for feito, poderá haver demissões. O programador, então, altera o programa conforme solicitado. e) Um usuário liga para a área de TI e informa que precisa urgentemente instalar um programa comercial para gerar um relatório para a diretoria. Como esse programa não foi comprado pela empresa, o profissional que o atende indica um site do qual ele pode baixar o programa sem pagar nada. Alternativa marcada: c) Um profissional da área de infraestrutura é administrador de uma rede sem fio com acesso restrito, ou seja, por senha. Um colega programador pede a senha a ele, pois precisa acessar urgentemente uma rede sem fio para resolver um problema do cliente. Ele, então, repassa a senha ao colega. Justificativa: Resposta correta: Um profissional que trabalha com manutenção de computadores recebe um notebook de um cliente para manutenção e percebe que um programa instalado nesse notebook está infectado por um keylogger. Ele, então, instala um antivírus, sem o cliente saber, para remover o keylogger. Mesmo sem o conhecimento e a autorização do cliente, o profissional percebeu que esse programa malicioso poderia causar grandes prejuízos a ele e usou seus conhecimentos técnicos para resolver o problema. Caso ele simplesmente ignorasse essa situação e não fizesse nada, estaria agindo de maneira antiética. Distratores: Um programador recebe um pedido do seu gerente para alterar um programa da empresa em que trabalha para diminuir o valor dos impostos a serem pagos. O gerente alega que, se isso não for feito, poderá haver demissões. O programador, então, altera o programa conforme solicitado. Errada. Além de antiética, a ação do programador é ilegal, pois sonegação de impostos é um crime previsto em lei. Mesmo que essa ação trouxesse “benefícios” para os funcionários, ainda se configura como ilegal. Ao realizar a manutenção em um computador, um profissional encontra vários filmes piratas em uma pasta. Ele examina rapidamente e percebe que alguns filmes são bem interessantes. Ele, então, resolve copiar esses filmes para um HD externo para vê- los posteriormente. Errada. A cópia não autorizada de so�wares, músicas ou filmes configura um ato ilegal, mesmo que essa cópia já tenha sido feita anteriormente. A ação do profissional está simplesmente disseminando uma cópia ilegal do filme. Um usuário liga para a área de TI e informa que precisa urgentemente instalar um programa comercial para gerar 0,00/ 1,00 20/11/2018 Ilumno http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1388517/c167d5d4-e9ec-11e5-afc6-b8ca3a5ebf30/ 3/7 um relatório para a diretoria. Como esse programa não foi comprado pela empresa, o profissional que o atende indica um site do qual ele pode baixar o programa sem pagar nada. Errada. A cópia não autorizada de um so�ware configura um ato ilegal, mesmo que esse so�ware seja usado temporariamente para resolver um problema pontual. Um profissional da área de infraestrutura é administrador de uma rede sem fio com acesso restrito, ou seja, por senha. Um colega programador pede a senha a ele, pois precisa acessar urgentemente uma rede sem fio para resolver um problema do cliente. Ele, então, repassa a senha ao colega. Errada. Se o acesso à rede é protegido por senha, deve haver um motivo razoável para isso. Ao ceder a senha a um usuário não autorizado, o profissional agiu de forma antiética, pois permitiu que esse usuário acessasse um recurso computacional restrito. 5 Código: 23097 - Enunciado: Por definição, processos finalísticos devem entregar valor ao cliente. O valor percebido pelo cliente, por sua vez, pode ser maior ou menor, dependendo de uma série de fatores. Diante disso, leia as asserções a seguir: I. Nesse contexto, quando um processo é definido com a finalidade de entregar “valor” ao cliente, ele deve ter como objetivo aumentar a qualidade do produto ou de algum serviço associado ao produto. PORQUE II. O "valor" percebido pelo cliente é inversamente proporcional ao custo do produto e ao tempo. Avaliando-se as afirmações, conclui-se que: a) As duas afirmações são falsas. b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. c) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. e) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. Alternativa marcada: e) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. Justificativa: Resposta correta: As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. A afirmativa I é verdadeira, pois o 'valor' percebido pelo cliente depende diretamente da qualidade do produto adquirido e dos serviços associados a esse produto (garantia, troca, assistência técnica, instalação etc.). Ou seja, quanto maior for a qualidade do produto ou dos serviços associados, maior será o 'valor' percebido pelo cliente. A afirmativa II é verdadeira, pois o 'valor' percebido pelo cliente é inversamente proporcional ao custo (valor financeiro) do produto e ao tempo (de entrega, de atendimento etc.). Ou seja, quanto menor for o custo e o tempo, maior será o 'valor' percebido pelo cliente. Entretanto, não existe relação de causalidade entre as duas afirmações, pois a qualidade do produto ou serviço pode ser avaliada como alta ou baixa independentemente da avaliação do custo e do tempo e vice-versa. Ou seja, do ponto de vista do cliente, são avaliações independentes. 0,00/ 1,50 6 Código: 24668 - Enunciado: Considere o diagrama em BPMN a seguir: Sobre esse diagrama, são feitas as seguintes afirmações: I - O sistema acadêmico é responsável por avisar ao aluno sobre a aprovação ou não de sua solicitação. II - Para validar a solicitação, é imprescindível ter o registro da solicitação. III - O processo pode terminar de duas formas. IV - O registro da solicitação é feito pelo Sistema Acadêmico após a solicitação ser aprovada pela secretaria. Está correto o que consta em: a) I, III e IV. b) II, III e IV. c) I, II e III. d) I, II e IV. e) I, II, III e IV. Alternativa marcada: c) I, II e III. Justificativa: Resposta correta: I, II e III. A afirmativa I está correta, pois essas atividades estão na raia do sistema acadêmico. A afirmativa II está correta, pois o registro é um insumo (entrada) da tarefa de validação. A afirmativa III está correta, pois o processo pode terminar após a solicitação ser aprovada ou após o aluno ser avisado de que a solicitação não foi aprovada. A afirmativa IV está errada, pois o registro da solicitação é feito após a solicitação ser avaliada e aprovada pelo próprio sistema acadêmico. 1,00/ 1,00 7 Código: 24922 - Enunciado: A seguir, é definido o funcionamento do processo de solicitação de reembolso de viagem em uma empresa. Um funcionário envia para o seu chefe imediato um relatório com as despesas da viagem. O chefe imediato verifica se o funcionário que enviou o relatório possui uma conta de despesa. Se não possui, ele cria uma conta de despesa para o funcionário antes de prosseguir. Em seguida, faz a análise do valor da despesa e o processo continua por dois caminhos: Valores até R$ 300,00 são aprovados automaticamente, e o chefe imediato realiza a transferência do valor de reembolso para a conta do funcionário e o informa sobre o atendimento da solicitação. Valores acima de R$ 300,00 precisam da aprovação do gerente, que analisa as despesas e, se aprovar, a devolve para o chefe imediato para que o valor do reembolso seja transferido para o funcionário. Se o gerente não aprovar,ele informa ao funcionário sobre 1,50/ 2,50 20/11/2018 Ilumno http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1388517/c167d5d4-e9ec-11e5-afc6-b8ca3a5ebf30/ 4/7 o veto. Ao final do processo, o funcionário sempre é comunicado sobre o resultado da sua solicitação. Com base nos dados apresentados, crie, em BPMN, um modelo para representar todos os elementos do processo de negócio descrito. Resposta: Justificativa: Expectativa de resposta: 8 Código: 24863 - Enunciado: Na área de computação, as questões éticas podem ser discutidas sob duas perspectivas. A primeira é a ótica do usuário de computação, ou seja, do indivíduo que precisa ou usa um computador para trabalho ou lazer. A segunda é a ótica do profissional de computação, que desempenha atividades específicas relacionadas à prática profissional. Diante desse cenário, descreva dois exemplos de problemas éticos na área da computação sob a ótica do usuário de computação. Resposta: Justificativa: Expectativa de resposta: Sob a ótica do usuário de computação, é possível citar: Pessoas podem ser afetadas por doenças causadas pelo uso excessivo do computador (LER - Lesão por Esforço Repetitivo). Pessoas podem ser dispensadas do trabalho e substituídas por sistemas computacionais ou robôs. Dados pessoais coletados em sites podem ser usados sem autorização. Dados pessoais podem ser roubados ou sequestrados por programas maliciosos. Pessoas com algum tipo de deficiência podem ser impedidas de usar determinados sistemas porque eles não foram projetados para esse público. Falhas em sistemas que controlam equipamentos críticos, como aviões, carros, equipamentos médicos etc., podem causar danos irreparáveis ou perdas humanas. 1,50/ 1,50 20/11/2018 Ilumno http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1388517/c167d5d4-e9ec-11e5-afc6-b8ca3a5ebf30/ 5/7 20/11/2018 Ilumno http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1388517/c167d5d4-e9ec-11e5-afc6-b8ca3a5ebf30/ 6/7 (https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2018/06/05/b110f916- 68d6-11e8-bdc7-0242ac11000a.jpg? Signature=idfz6NwtAkYpgY2IrPcxOfEmzTk%3D&Expires=1542744689&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ) 20/11/2018 Ilumno http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1388517/c167d5d4-e9ec-11e5-afc6-b8ca3a5ebf30/ 7/7 (https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2018/06/05/b3361802- 68d6-11e8-bdc7-0242ac11000a.jpg? Signature=gf82MRu6Xs41b6aw4R%2FbHY%2Bg%2Bn0%3D&Expires=1542744689&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63T
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