ENDOMARKETING EXERCICIO AULA 03

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Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201602833796
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o de identificar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as relações. Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz
		
	
	De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de atividade para garantir competitividade no mercado em que atua
	
	De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos clientes capazes de gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela empresa. O Endomarketing marca o perfil da empresa para o cliente e garante a sua fidelidade
	
	De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a estratégia, os preços, as melhores práticas, sustentabilidade, etc.
	 
	De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando as ferramentas de Marketing, comunicação e recursos humanos, promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma organização
	
	De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só será alcançado quando a empresa assegurar que seus empregados estejam motivados
	
Explicação:
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. Dentro deste quadro, existem alguns objetivos. Marque a única opção incorreta,ou seja, a única opção que não diz respeito aos objetivos.
		
	
	Melhoria do clima organizacional.
	
	Retenção de talentos e diminuição de turn-over
	 
	Informação como responsabilidade da empresa
	
	Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos.
	
	A integração da noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional.
	
Explicação:
Os Objetivos do Endomarketing
1. A integração da noção de ¿cliente¿ nos processos internos da estrutura organizacional visando a melhoria na qualidade de produtos e serviços;
2. Melhoria do clima organizacional maximizando os canais de comunicação e relacionamento;
3. Melhoria dos níveis de comunicação e coesão em todos os níveis da  organização;
4. Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos;
5. Aumento da qualidade do trabalho, maior comprometimento dos funcionários (reconhecimento e valorização);
6. Conscientização sobre a importância dos relacionamentos humanos no interior da organização, sensibilizando o ¿cliente interno¿ para a motivação pessoal e profissional;
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing:
		
	
	Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
	
	Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa
	
	Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques.
	
	Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais
	 
	Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão?
		
	
	 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
	
	  Para uma empresa própria.
	
	Para a internet.
 
	 
	Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
	
	Para outro estado da nação.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
		
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam.
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos.
	 
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
	
Explicação:
O Endomarketing começou a ser adotado no Brasil em 1975, com o propósito de aproximar colaborador, produto e cliente. Békin (1995), idealizador do endomarketing no Brasil, observou que havia problemas de integração entre setores e visões distorcidas sobre as funções de cada um na organização, e que isso era comum dentro da empresa Johnson & Johnson, onde exercia função de gerente de produtos. Diante dessa observação, Békin (1995) concluiu que faltava um marketing para dentro da empresa; e que a função da empresa não é produzir produtos ou serviços, mas sim adquirir e reter clientes, fazer com que as pessoas trabalhem com ela, ¿vistam a camisa¿. Deste modo, pode-se afirmar que a filosofia do Endomarketing é tornar os colaboradores parceiros da empresa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
		
	 
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	GabaritoComent.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
		
	
	Uma maior preocupação com a qualidade do produto.
	
	Uma maior preocupação com a imagem da empresa.
	
	Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.
	
	Melhoria na política comercial.
	 
	O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
	1a Questão
	
	
	
	O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing:
		
	
	Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa
	
	Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais
	 
	Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários
	
	Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques.
	
	Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
		
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	 
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
		
	 
	A falta de motivação dos clientes internos.
	
	A satisfação do colaborador.
	
	A fidelização do consumidor final.
	
	A motivação dos clientes internos.
	
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão?
		
	
	Para a internet.
 
	
	Para outro estado da nação.
	
	 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
	 
	Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
	
	  Para uma empresa própria.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
		
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	 
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
		
	
	Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
	 
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
	
	Encontrar desculpas para as falhas.
	
	Apresentar soluções pontuais para cada situação.
	
	Oferecer ao cliente um padrão.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
	
	Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	 
	O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	1a Questão
	
	
	
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o de identificar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as relações. Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz
		
	
	De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a estratégia, os preços, as melhores práticas, sustentabilidade, etc.De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de atividade para garantir competitividade no mercado em que atua
	 
	De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando as ferramentas de Marketing, comunicação e recursos humanos, promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma organização
	
	De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos clientes capazes de gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela empresa. O Endomarketing marca o perfil da empresa para o cliente e garante a sua fidelidade
	
	De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só será alcançado quando a empresa assegurar que seus empregados estejam motivados
	
Explicação:
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
		
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	 
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
		
	 
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
	
	Apresentar soluções pontuais para cada situação.
	
	Oferecer ao cliente um padrão.
	
	Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
	
	Encontrar desculpas para as falhas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
		
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
	 
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos.
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam.
	
Explicação:
O Endomarketing começou a ser adotado no Brasil em 1975, com o propósito de aproximar colaborador, produto e cliente. Békin (1995), idealizador do endomarketing no Brasil, observou que havia problemas de integração entre setores e visões distorcidas sobre as funções de cada um na organização, e que isso era comum dentro da empresa Johnson & Johnson, onde exercia função de gerente de produtos. Diante dessa observação, Békin (1995) concluiu que faltava um marketing para dentro da empresa; e que a função da empresa não é produzir produtos ou serviços, mas sim adquirir e reter clientes, fazer com que as pessoas trabalhem com ela, ¿vistam a camisa¿. Deste modo, pode-se afirmar que a filosofia do Endomarketing é tornar os colaboradores parceiros da empresa.
	
	
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
	 
	O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	
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	 7a Questão
	
	
	
	
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
		
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	 
	A afirmativa acima é correta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
		
	
	Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.
	 
	O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
	
	Uma maior preocupação com a imagem da empresa.
	
	Melhoria na política comercial.
	
	Uma maior preocupação com a qualidade do produto.