Administração Interdisciplinar Apanhado (1)

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Discursiva – Administração Interdisciplinar 
01. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) não é uma invenção brasileira. Ela 
surgiu de uma recomendação Organização Internacional do Trabalho (OIT) em 1921 e 
transformou-se em determinação legal no Brasil no ano de 1944. O decreto Lei 7.036, 
artigo 82 determina o caráter obrigatório com mais de 100 funcionários. Apresente pelo 
menos três atribuições da CIPA. (Pag. 28/29) 
A Cipa, de acordo com a NR 5 (MTE, 1999), tem por atribuição: 
a) identificar os riscos do processo de trabalho, e elaborar o mapa de riscos, com a 
participação do maior número de trabalhadores, com assessoria do SESMT [Serviço 
Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho], onde houver; 
b) elaborar plano de trabalho que possibilite a ação preventiva na solução de problemas de 
segurança e saúde no trabalho; 
c) participar da implementação e do controle da qualidade das medidas de prevenção 
necessárias, bem como da avaliação das prioridades de ação nos locais de trabalho; 
02. 
a) Qual a origem da escola técnica? 
Os primeiros métodos usados pelos investidores eram essencialmente grafistas: levavam 
em conta não só os gráficos, mas também as formações específicas que estes realizavam. 
Por esse motivo, tal escola técnica – cujos defensores usam essencialmente gráficos para se 
orientarem nas aplicações na Bolsa – é chamada de grafista. 
 
b) Apresente os fatores que Dehner (1994) definiu para ela. (Pag. 103) 
a) a conotação psicológica básica (e permanente) do conjunto da massa de investidores é 
de avidez na busca de lucros e medo de sofrer prejuízos; 
b) essa circunstância coletiva é identificável pelos analistas técnicos por ser um padrão de 
comportamento seguidamente verificado na realidade, sendo uma informação de extrema 
importância na previsão de tendências; 
c) os fatos relevantes referentes às empresas com ações negociadas em bolsas de valores 
não são imediatamente divulgados para todo o mercado e, portanto, a intensidade da 
reação dos investidores a esses fatos é variável ao longo do tempo; 
 d) as oscilações de preços decorrem dessas reações e podem ser representadas por 
gráficos que facilitam sua visualização e acompanhamento. 
 
03. É comum que se considere que logística e transporte sejam a mesma coisa. Entretanto 
esses conceitos possuem significados diferentes. Explique-os, apresentando as diferenças. 
(Pág. 18) 
Logística é o processo de planejar, implementar e controlar eficientemente, ao custo correto, o 
fluxo e armazenagem de matérias-primas e estoque durante a fabricação de produtos acabados, e 
as informações relativas a essas atividades, desde o ponto de origem até o local de consumo, 
visando atender aos requisitos do cliente. 
Transporte é o deslocamento de bens de um ponto a outro da rede logística, respeitando as 
restrições de integridade da carga e de confiabilidade de prazos. Não agrega valor aos produtos, 
mas é fundamental para que os mesmos cheguem ao seu ponto de aplicação, de forma a garantir 
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o melhor desempenho dos investimentos dos diversos agentes econômicos envolvidos no 
processo (FIESP, 2011) 
04. André Rocha no seu artigo “mercado de capitais brasileiros: avanços e retrocessos” 
(Jornal valor investe, de 21 de março de 2013) Estudos mostram que existe uma 
correlação negativa entre concentração de capital (e seu efeito indireto, o prêmio de 
controle) e a proteção legal aos investidores. Quanto maior o grau de concentração, 
menos eficiente é o mercado. Com o poder das empresas concentrado nas mãos de 
poucos acionistas, apenas uma pequena parcela do valor da empresa se destina aos 
minoritários, pois seus direitos são diluídos. Logo eles possuem menos disposição de 
investir na companhia. Isso reduz a capacidade de financiamento das empresas, 
travando o desenvolvimento do mercado de capitais. 
Segundo os estudos mencionados, o que mais favorece a capacidade de obter 
financiamento das empresas? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Medir a eficiência de um processo significa: 
b) Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é 
eliminado. Geralmente relacionada à produtividade; 
 
2. Agnelli buscou tornar a CVRD mais eficiente e produtiva agilizando os processos, 
intensificando a comunicação entre os setores e adotando uma estratégia simples e 
suficiente para que todos entendessem os objetivos organizacionais. Assim muitas das 
ações de Agnelli consideravam a eficiência , a eficácia e a efetividade. Medir a eficácia 
de um processo significa: 
a) Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às 
expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à 
qualidade ou resultado . 
 
3. Agnelli personifica o sucesso da empresa. Frequentemente é considerado o líder 
responsável pelos excelentes resultados da CVRD. Além disso, estando à frente da 
maioria dos negócios, é visto como um símbolo por funcionários, por clientes e pela 
sociedade. [.. .] Além disso, sua dedicação ao trabalho é surpreendente, servindo de 
exemplo aos demais funcionários. Considerando o texto acima, quando Peter Senge 
firma que “A liderança existe quando as pessoas não são mais vítimas das 
circunstâncias, mas participantes da criação de novas circunstâncias.” , ele quer dizer 
que : 
e) Quando os componentes de uma equipe, em harmonia e integração, compreendem 
a realidade em que vivem e ajudam a transformar essa realidade com responsabilidade 
e comprometimento, praticam liderança. 
 
 
4. “O processo operacional do McDonald´s em como objetivo alcançar a consistência e a 
uniformidade em todas as lojas. Os tempos e movimentos de todas as tarefas executadas 
na cadeia de fast-food são rigorosamente cumpridos pelos funcionários. A forma como se 
colocam os dois hambúrgueres na chapa, a temperatura ideal que ela deve manter, o 
tempo correto para virar os hambúrgueres, a quantidade adequada de alface, queijo, 
molho especial, cebola, picles e o pão com gergelim são rigorosamente controlados para 
que o sanduíche esteja pronto dentro daquela caixinha, exatamente como aparece na 
foto, em qualquer lugar do mundo, salvo pequenas alterações regionais que, 
recentemente, a rede vem implementando. Até mesmo a quantidade de gelo que deve 
conter um copo de refrigerante, o tempo que a batata permanece fritando no óleo à 
determinada temperatura, a quantidade de sal que é colocada, enfim, todos os detalhes 
são rigorosamente controlados” (G OLDB E RG e YAGA N, School Case 
907414,Harvard Businees School Press, 2007). 
 A expressão “O processo operacional do McDona ld´s e m como objetivo 
alcançar a consistência e a uniformidade em todas as lojas” significa que a Gerência do 
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McDonald ´s busca a padronização. Uma das ferramentas adequadas para obter a 
padronização de processos é: 
c) Diagrama de causa e efeito 
 
 
5. O processo produtivo é a combinação de fatores de produção que proporciona a 
obtenção de um dado produto final. Num processo produtivo são incorporados fatores que, 
após a sua transformação, levam a um produto final (ou acabado). Está sempre 
estritamente dependente da tecnologia ao dispor da empresa. O cliente que faz seu 
pedido em um caixa do McDonald ´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela 
mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. Pode-se afirmar que todos os 
processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum: 
a) Alguém responsável pelo desempenho do processo e procedimentos para treinamento 
documentados; 
 
6. Para garantir um ambiente de trabalho especial, o McDonald’s se vale de uma série 
de iniciativas paraaumentar a motivação dos funcionários e o envolvimento na execução 
dos serviços. Com relação a política de recursos humanos, uma característica na filosofia 
do McDonald’s é que seus funcionários não são especialistas em apenas uma área. Todos 
são treinados para atuar em todas as tarefas do restaurante. Essa filosofia solicitado 
McDonald’ s um programa de treinamento e, um programa de treinamento bem sucedido 
proporcionar internamente para a empresa: 
d) Melhoria da eficácia nos resultados e criatividade e inovação nos produtos e serviços 
oferecidos ao mercado ; 
 
7. “O fato de os preços da Petrobras serem utilizados para atingir metas 
macroeconômicas e políticas e, dessa forma, não oscilarem de acordo com os preços 
internacionais, permanecendo por períodos de tempo consideráveis hora abaixo, hora 
acima do patamar externo, inibe a atuação dos importadores, a entrada de novos agentes 
na atividade de refino no Brasil e impede a existência de um mercado competitivo. 
Enquanto a Petrobras detiver uma posição dominante no Brasil, sendo proprietária de 
cerca de 96 % da capacidade de refino, responsável pela maior parte das importações e 
dona da logística de terminais nos principais centros de consumo, é essencial que a 
empresa disponibilize mais informações acerca dos preços cobrados (por refinaria e 
derivados, por exemplo) e que a sua política de livre acesso aos terminais seja 
rotineiramente avaliada pela ANP e pelas entidades de defesa da concorrência ”. (Campos 
F ilho, disponível em: http: // www. unica.com.br/opiniao/show.asp?msgC o de=%7B C 52 
422B E -A4 D 6 -41BE -A38 8-741F 5CC E F582%7D . Pode-se dizer que o autor afirma que 
os preços praticados pela Petrobras: 
d) São utilizados para o governo brasileiro atingir metas macroeconômicas e políticas ; 
 
 
 
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8. Observe a frase abaixo e responda: 
Além do governo, a Petrobrás possui outros acionistas (stakeholders), atualmente mais 
de 170 mil. A Petrobrás atende a diversos tipos de consumidores, seus produtos são 
vendidos a muitos clientes (stakeholders).A Petrobrás também é vista como 
patrimônio de todos os brasileiros (stakeholders), e como força dinamizadora da 
economia nacional. Stakeholders são: 
I. Todas as pessoas ou entidades que afeta ou é afetada pelas atividades de uma 
empresa . 
II. Segmentos que influenciam ou são influenciadas pelas ações de uma organização, 
fugindo do entendimento de que o público alvo de uma organização é o consumidor. 
III. Somente os funcionários da área operacional envolvidos no projeto. 
IV . Todos os funcionários, incluindo gerentes e diretores que estão envolvidos no 
projeto. 
a) Apenas a alternativa I está correta; 
 
9. O processo decisório, em uma visão simplificada, é o ato de escolher uma 
alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as afirmações abaixo e escolha a 
alternativa correta . 
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, confiáveis e 
de forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em um ambiente de 
certeza. 
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as modernas 
TICs (tecnologias da informação e comunicação) apenas aumentaram a quantidade de 
informação disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões. 
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente no 
qual estão inseridos para mensurar o risco de suas decisões. 
e) As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta. 
 
10. Baseado exposto abaixo assinale a alternativa correta. 
I. Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outras. 
II. Devemos avaliar as alternativas bem como estimar suas consequências e impactos 
na organização. 
III. Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que 
acompanham suas decisões. 
As afirmativas acima tratam do ambiente da tomada de decisão 
e) Todas as alternativas são verdadeiras . 
 
11. A Nova Schin foi lançada após uma série de pesquisas que envolveu diagnóstico 
de problemas, posição no mercado, preferências e paladar do público, assim foi 
desenvolveu-se um produto respeitando as características do consumidor. Além disso, 
foi fundamental o investimento em publicidade, elevado a 120 milhões de reais no 
lançamento do produto. O fator mais importante do processo de consolidação da 
cerveja Nova Schin, foi o descobrir o motivo da diminuição de vendas da cerveja 
anterior. Através de diversas pesquisas, a Schincariol chegou à conclusão que muitas 
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vezes os consumidores não consumiam sua cerveja pelo falta de status dela. As 
diversas maneiras pelas quais os profissionais de marketing se comunicam com 
clientes atuais ou potenciais, pode ser chamada de : 
d) Comunicação de marketing. 
 
12. Em 2002, a diretoria do Grupo Schincariol decidiu criar duas novas marcas de 
cerveja como parte de uma estratégia de diversificação: a Primus e a Glacial. Ao 
estabelecer um método para tomar decisão dentro da organização, o sujeito descarta a 
possibilidade da decisão por meio da intuição, visto que a decisão intuitiva vem da 
experiência de cada indivíduo, sem explicar, necessariamente, o porquê da decisão. 
Robbi ns (1999) acredita que a tomada de decisão intuitiva é um processo 
inconsciente, criado a partir da experiência refinada, que não precisa estar dissociado 
da análise racional. Para esse autor, a experiência do especialista permite que ele 
reconheça a situação e use informações anteriormente obtidas para rapidamente 
chegar a uma escolha decisória. Nesse sentido podemos dizer que a decisão intuitiva: 
I. é resultado da experiência refinada que permitiria ao decisor decidir rapidamente 
dispondo, à primeira vista, de muito pouca informação. 
II. é uma maneira, com base na experiência, de saber ou de raciocinar, na qual o 
julgamento e o equilíbrio são efeitos automáticos. 
III. é consciente de um rumo de ação entre várias alternativas possíveis para se chegar 
a um resultado desejado 
d) Somente as alternativas I e II estão corretas; 
 
13. Utilizando a matriz BCG é possível definir a posição ocupada pela Gol. A Matriz BCG 
utiliza duas variáveis isoladas para efetuara análise de posicionamento no mercado : 
 a taxa de crescimento do mercado e a quota de mercado relativa da empresa. 
Consoante os valores obtidos para cada uma dessas duas variáveis, o negócio é 
classificado em quatro tipos diferentes (Criança problema, Estrela, Vaca Leiteira e Cão). 
Tendo como base essas informações, marque a alternativa correta. 
c) Vaca Leiteira: diz respeito aos negócios com baixo crescimento e em que a 
eempresa tem elevada quota de mercado. Geralmente geram fluxos financeiros muito 
signif icativos, pois o avanço na curva de experiência proporciona elevados retornos e o 
baixo crescimento do setor não obriga à realização de investimentos elevados. 
 
14. Renomados autores de gestão empresarial da atualidade, tais como C. K. Prahalad, 
Michael Porter e Al Ries vêm apregoado a grande importância da estratégia para a 
organização. 
Qual das alternativas apresentadas a seguir, melhor expressa o significado de 
estratégia. 
e) Estratégias são ações que devem ser implementadas para que a organização consiga 
cumprir sua missão, alcançar sua visão e atingir seus objetivos. O requisito maior para 
o desenvolvimento e implementação de uma estratégia é a criatividade. Ela deve ser 
única e sustentável em longo prazo. 
 
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15. Os custos com os funcionários da GOL representam aproximadamente metade do 
custo médio do setor. [...] No entanto, apesar da necessidade de controlar os custos com 
o pessoal, a Gol oferece planos de participaçãonos resultados e de compra de ações da 
epresa. O tip o de remuneração tratado no texto acima é a remuneração variá vel. A 
remuneração variável é um campo em expansão nos assuntos ligados ao gerenciamento 
de recursos humanos, em que a forma de compensação tende a ser o pagamento pelo 
desempenho . É a remuneração vinculada a metas do desempenho dos indivíduos das 
equipes ou da organização. Neste sentido, o grande desafio da organização passa a ser: 
I. Aumentar a produtividade com o envolvimento direto dos seus funcionários e o 
pagamento dos bônus de acordo com o desempenho alançado; 
II. Aumentar a produtividade de acordo com os salários, bônus, prêmios e comissões; 
III. Aumentar a produtividade de acordo com o valor do cargo que o funcionário 
ocupa; 
a) Apenas a alternativa I está correta; 
 
16. Dentre as principais variáveis contingenciais que influenciaram a estrutura do 
Grupo Globo, pode-se destacar no ambiente interno o tamanho da organização, a 
dificuldade no seu controle, e o emperramento dos processos decisórios por causa da 
sua hierarquização. Na frase acima as palavras “variáveis contingenciais” possuem um 
significado específico. A teoria das Contingências estabelece que situações diferentes 
solicitam práticas diferentes, fazendo uso das teorias tradicionais, comportamentais e 
de sistemas separadamente ou combinadas, para resolver problemas das organizações. 
A alterna tiva que mais se ajusta ao conte xto de “ variáveis contingenciais” é : 
b) Variáveis incertas ou eventuais; 
 
17. As Organizações Globo possuem um baixo grau de concentração de poder. Com o 
objetivo de produzir com eficiência, o Grupo optou pela descentralização. Apesar da 
concentração de poder se fixar nas mãos da alta gerencia do conglomerado, há uma 
transferência de poder dentre os presidentes e diretores das empresas afiliadas. Em 
essência é uma organização baseada em informações. Neste caso podemos apontar que 
organizações baseadas em informações apresentam como características: 
I. Forças-tarefas em substituição à departamentos tradicionais. 
II. Especialistas capazes de transformar dados em informação 
III. Maior número de gerentes para os desafios de comandar e controla r 
IV. Disposição dos empregados para a autodisciplina 
V. Uma estrutura similar às orquestras sinfônicas 
b) Estão corretas somente I , II, IV e V. 
 
18. Sobre as resistências de mudanças da Rede Globo, um dos seus principais projetos 
foi reduzir custos, entre eles reduzir os benef ícios do alto escalão das Organizações 
Globo. Os benef ícios representam o sistema de recompensa da organização, são 
incentivos como objetivo de estimular a ação dos funcionários para atender as 
necessidades da organização. Torna-se útil, então, entender como as necessidades 
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criam tensões que estimulam o esforço de desempenho, gerando-se assim a satisfação 
via recompensas . 
Neste caso, pode-se dizer que a redução dos benef ícios provocou a extinção da 
motivação e isso pode gerar menor produtividade. 
Podemos afirmar, então, que a redução da recompensa poderá ter um efeito: 
c) Punitivo; 
 
19. Ao assumir a presidência da São Paulo Alpargatas, Fernando Tigre foi recebido 
com desconfiança pelos diretores e funcionários da empresa. Alguns dos desafios 
encontrados eram que a estratégia da Alpargatas estava ultrapassada para as 
condições ambientais que enf rentava. A organização era ineficiente, a comunicação 
entre as divisões era falha e a centralização excessiva. Outro grande problema 
encontrado quando Tigre assumiu o cargo, foi ter encontrado trabalhadores 
desmotivados, sem esperança quanto ao futuro da empresa. Tigre teria que mudar essa 
realidade. Para autores como Peter Drucker, “cada organização precisa embutir o 
gerencia mento das mudanças em sua própria estrutura e dedicar-se a criação do novo 
de forma sistemática, aperfeiçoando tudo o que é feito, além do auto aperfeiçoamento 
contínuo e orga nizado ”. É correto comentar sobre a mudança organizacional apa rtir 
desta afirmação . 
I. Existe uma necessidade, segundo o mesmo autor, de se organizar para mudar, sendo 
necessário um alto grau de centralização, como forma de agilizar a tomada de decisão 
embasada no desempenho, mercado, tecnologia e todas as mudanças na sociedade, 
ambiente, demografia e no conhecimento, além de minimizar a resistência à mudança. 
II. Seguindo a mesma linha de raciocínio, Idalberto Chiavenato, comenta que toda 
mudança implica novos caminhos, novas abordagens, novas soluções. Ela significa uma 
transformação que tanto pode ser gradativa e constante, como ser rápida e impactante. 
III. Complementando Drucker, Chiavenato entende que toda mudança implica algo 
diferente. Ela rompe o estado de equilíbrio alcançado na situação anterior e o substitui 
por um estado de provisoriedade, de tensão, de incômodo. 
IV. No contexto organi zacional, a mudança é quase sempre de paradigmas, mas, por 
outro lado, refere-se concretamente a implementação de novos procedimentos, 
processos e tecnologias que possibilitem a adaptação e reposicionamento da 
organização diante da competitividade no mercado de consumo e a conquista de novas 
oportunidades de negócios. 
Estão corretas as alternativas: 
c) II, I II e IV 
 
20. Alguns fatores que contribuíram para a falta de motivação dos funcionários da São 
Paulo Alpargatas eram a preservação da hierarquia e burocracia acentuadas, além de 
formalização muito exagerada para quem lidava com um mercado exigente e sedento 
por novidades. Eram necessários m uda nças em todas as aéreas funcionais, na 
motivação dos funcionários, bem como no fortalecimento das marcas e criação de 
produtos inovadores. Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg são fatores para a 
moti vação: 
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c) O trabalho em si; responsabilidades; crescimento; realização e status . 
21. Na gestão da nova Alpargatas, a delegação de tarefas animou muitos funcionários 
que esperavam a chance de mostrar o seu potencial. As novas responsabilidades 
alegraram os ânimos e permitiram que mentes dinâmicas e criativas fossem 
descobertas. Esta atitude está de acordo com Hackman & Oldham (1980) que fizeram 
uma análise das condições básicas para promover o alto potencial motivador e a 
satisfação no ambiente de trabalho e determinaram como essas condições podem ser 
criadas sugerindo, para isso, a criação de programas para a motivação interna: 
Qual das alternativas abaixo está relacionada com os dois raciocínios apresentados 
I. Conhecimento da qualidade do trabalho e dos resultados financeiros; 
II. Responsabilidade percebida pelos resultados do seu trabalho; 
III. Significânc ia percebida do seu trabalho com vistas ao resultado. 
e) Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
 
 
22. Um sistema de informação gerencial integrou todos as empresas do Grupo 
Bradesco. Este Grupo faz uso também de um recurso tecnológico considerado sistema 
de trabalho colaborativo que busca interligar as diferentes áreas dentro da 
organização, para promover a agilização da comunicação, execução de tarefas e tomada 
de decisão. Esse recurso tecnológico tem o nome d e : 
d) Groupware 
 
23. O Grupo Bradesco implantou um sistema de controle, denominado Programa de 
Inovação em Suprimentos, objetivando obter a racionalização dos gastos e a melhoria 
do desempenho. Em Administração a palavra Controle tem alguns significados tais 
como : 
I. Controle como f unão restritiva e coercitiva: coibir ou limitar certos tipos de desvios 
indesejáveis ou de comportamentos não aceitos - caráter negativo elimitativo. Por 
exemplo: acesso não permitido, etc; 
II. Controle como um sistema automático de regulação: manter automaticamente um 
grau constante de fluxo ou funcionamentode um sistema - detecta desvios e 
proporciona automaticamente ação corretiva para voltar à normalidade. Exemplo: 
calibrador de pneu, etc . 
III. Controle como função administrativa: última etapa do processo administrativo, 
destacando-se como a quarta função, após o planejamento, a organização e a direção. 
Neste caso consiste em comparar os resultados obtidos com os resultados planejados. 
Os tipos de controle são os seguintes: 
A. Controle prévio (a priori ) – Controle preventivo, pois busca impedir erros ao final 
do processo administrativo, analisando previamente a situação da empresa. 
B. Controle concomitante (sim ul tâneo) – Exercido ao mesmo tempo em que se realiza 
a atividade; 
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C. Controle posterior – Busca reexaminar atos já praticados, para corrigi-los, desfazê-
los ou apenas confirmá-los. 
No presente caso o sistema de controle, objetivando obter a racionalização dos gastos e 
a melhoria do desempenho o significado e o tipo de controle estabelecido são 
respectivamente: 
a) I B 
 
24. Os compradores do Bradesco viram sua função ser valorizados. Essa medida foi 
fundamental para controlar as despesas eficientemente. Antes, eles eram encarregados 
unicamente de fazer cotações dos produtos requisitados pelos diversos setores e 
efetuar as aquisições. Com o programa de Inovação em Sup rimento, eles ganharam 
autonomia. “Zarifian (2001:68) propõe uma definição para competência que integra 
várias dimensões, dizendo que a competência é ‘o tomar iniciativa’ e ‘o assumir 
responsabilidade’ do indivíduo diante de situações profissionais com as quais se 
depara”. Entende que as mudanças fundamentais nas organizações do trabalho são a 
abertura de espaço para a autonomia e a automobilização do indivíduo. De maneira que 
a competência ‘é assumida ’, resultante de um procedimento pessoal do indivíduo, que 
aceita assumir seu trabalho e ser responsável por ele. 
Com esta definição podemos inferir, portanto, que competência é o elo entre 
conhecimento e estratégia, é a capacidade de gerar resultados observáveis e que, 
fundamentalmente está relacionada : 
I. à prática, ou seja, colocar em prática aquilo que se sabe em um determinado 
contexto . 
II. ao resultado, ou seja, colocar em prática aquilo que se sabe em um determinado 
contexto . 
III. à autoridade, ou seja, colocar em prática aquilo que se sabe em um determinado 
contexto. 
a) S omente a alternativa I está correta; 
 
25. Uma das fases do processo de reestruturação da Embraer foi a mudança do seu 
sistema de operações. Houve alterações na mentalidad e que guiava as fábricas, 
elevação da automação e uso intensivo de tecnologia de ponta. Robles e Fischmann 
(2001), afirmam que a reestruturação da produção, levou as empresas, cada vez mais, a 
se concentrarem em sua competência essencial, mudando os critérios de se fazer 
dentro (integraçã o vertical) e buscar fora, inicialmente com relação a peças e 
componentes; e, em seguida, nas questões de suprimentos. Os dois conceitos 
mencionados acima são, respectivamente: 
a) Core competence e outsourcing; 
 
26. É sabido que a Embraer perdia muitos negócios por não ter o costume de analisar o 
mercado por meio de pesquisas e estudos de marketing antes de desenvolver novos 
modelos de aeronaves. A mentalidade que dirigia a empresa era a dos técnicos e dos 
eng enheiros que não tendem a considerar as características ou variá veis advindas do 
macro-ambiente e que influenciam as atuais organizações empresariais no Brasil. 
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Considere as seguintes afirmações: 
I. As atuais empresas são fortemente influenciadas pelos reflexos do processo de 
globalização da economia mundial, pela política econômica praticada pelas corporações 
e organismos mundiais e pelo Estado, como a política tributária e a taxa de juros. 
II. As organizações empresariais atuais, de um modo geral, recebem reflexos da 
Revolução Tecnológica Digital e da automaçã o, além do cenário político do país, como 
as reformas de base, exemplificadas pelas reformas tributária e da previdência . 
III. Apesar de serem provenientes de contextos ou ambientes externos às empresas, 
variáveis decorrentes de fatores demográficos e socioeconômicos, tais como, 
adistribuição e dinâmica da população relacionadas à população economicamente ativa 
não chegam a repercutir sobre as empresas brasileiras, pois a modernização 
tecnológica adotada por estas organizações é o fator mais importante. 
 a) As frases I e II são verdadeiras 
 
27. A reestruturação operacional da Embraer envolveu ainda a flexibilização e a 
automação das atividades industriais. Um mecanismo que promove condições para a 
flexibilização e agilidade organizacional, permitindo a criação de ambientes propícios à 
gestão de projetos é o STAD que remonta a uma série de experiências realizadas na 
década de 40 no Reino Unido, por pesquisadores do Instituto Tavistock de Londres. 
OSTAD - Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho, é uma modalidade gerencial que 
proporciona a implementação da gestão de projetos, dentre as alternativas abaixo qual 
a que apresenta as fases de um processo de projeto, segundo o sistema de trabalho de 
alto desempenho. Esta metodologia surge em meio a uma crescente necessidade de 
aumentar o desempenho dos trabalhadores e das organi zações, ele consiste de uma 
integração entre as variá veis técnicas e sociais de uma organização, que devem agir de 
forma harmônica, afim de se obter o melhor desempenho . 
(Fonte : NADLER, D. Arquitetura Organizacional: a cha ve para a mudança empresarial. 
Rio de Janeiro: Campus , 1993) . 
Portanto com vistas a alcançar alto desempenho, as organizações devem 
integrar e otimizar seus processos, informações, estrutura e pessoas. Entre os fatores 
críticos de sucesso dos STAD's, encontram -se: 
I. Enfatizar o controle da tarefa; 
II. Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura 
vertical ; 
III. Implementar o conceito de organização orientada pelos processos centrais do 
negócio ; 
IV . Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos; 
V. Utilizar inte nsivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das 
equipes. 
 
d) Apenas III, IV e V estão corretas 
 
 
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28. A Natura ao desenvolver seus produtos, investiu em profissionais da mais alta qua 
lidade no segmento, buscando também redes sociais capazes de integrar conhecimento 
científico e sabedoria das comunidades tradicionais, promovendo ao mesmo tempo o 
uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira, resultando cosméticos de 
alta qualidade, proporcionando aos seus consumidores prazer e bem-estar. Pode-se 
afirmar que a Natura é uma empresa “verde”. Ser “verde”, desenvolver políticas de 
sustentabilidade que incluem projetos de responsabilidade socioambiental virou a nova 
lei de sobrevivência no mercado. E aquele que restringe o impacto de seu negócio aos 
resultados financeiros de cada fim de mês está fadado ao desaparecimento. Pelo 
menos, é o que sentenciam os analistas. “Se quiserem ter mercados futuros, as 
empresas precisam cuidar do presente”. 
Quem não compreender isso desde já, ficará no meio do caminho” 
I. Cumpre rigorosamente a legislação ambiental, prioriza políticas preventivas e possui 
área ou comitê responsável pelo meio ambiente . 
II. Além de cumprir rigorosamente os parâmetros e requisitos exigidos pela legislação 
nacional, desenvolve programas internos de melhoramento ambiental. 
III. Trata a questão ambiental como tema transversal e sistêmico em sua estrutura 
organizacional e a inclui no planejamento estratégico. 
IV . Preocupa-se fundamentalmente com as questões de inclusão social 
inquestionavelmente as mais relevantes para a prática da responsabilidade socio 
ambiental .Com relação à gestão de uma empresa “verde” estão corretas apenas as afirmativas : 
e) I, II e I II 
 
29. A trajetória da Natura é permeada pelo compromisso de estabelecer, manter e 
valori zar relações pautadas pela ética, transparência e diálogo aberto e permanente 
com todos os públicos de interesse, desde colaboradores, consultores, fornecedores, 
acionistas, etc. Segundo Martinelli, “A ética é importante nas negociações. Como a 
negociação é parte de um processo competitivo, no qual as partes estão competindo 
por recursos escassos e para conseg uirem o melhor acordo possível, elas 
frequentemente estão dispostas a se mover, de um comportamento honesto, para um 
tipo de comportamento que se pode considerar desonesto, dependendo evidentemente 
do ponto de vista de quem o avalia” . 
Considerando que ética é a ciência da conduta humana perante o ser e seus 
semelhantes, Ética nas Negociações pode ser: 
 I. As diferenças nos valores individuais explicam grande parte da dificuldade que 
temos em entender as escolhas dos outros, e eles as nossas. 
II. A relação entre pessoas com valores antagônicos será naturalmente conf lituosa 
III. As regras morais regulam o que é ético do que não é ético nas negociações. 
IV . Todos os d ias, necessitamos de serviços, favores, produtos, informações que estão 
na posse de pessoas, cujos valores nem sempre coincidem com os nossos . 
V. É necessário buscar o entendimento dos interesses do outro sempre considerando 
o aspecto ético. 
 
 
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Assinale a alternativa correta: 
a) Todas as afirmações são verdadeiras; 
b) Somente a afirmação II é verdadeira. 
c) As afirmações III e IV são verdadeiras; 
d) As afirmações I e II são verdadeiras; 
e) Somente a afirmação V é verdadeira 
 
30. A inovação é uma necessidade para todos os fabricantes de cosméticos, como a 
Natura. Uma das formas das empresas buscarem a sua sobrevivência é por meio da 
inovação. Deixar de lado o conhecimento obsoleto, criando novos conhecimentos, 
através da inovação. Assinale a alternativa que não corresponde à afirmação acima: 
c) A inovação deve ser contínua como um processo desorganizado, pois o processo de 
inovação necessariamente é caótico;