Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Questão 1/5 - Marketing Social e Ambiental A norma NBR 16001 foi elaborada com intuito de ser compatível com as organizações de qualquer porte e ramo de atividade, independente da localização e aspectos culturais e sociais brasileiros. (NBR 16001, 2012). Esta Norma utiliza as três dimensões da sustentabilidade como um dos seus fundamentos. Estas dimensões são? Nota: 20.0 A Legal, politica e mercadológica. B Comunicação, voluntária e gerencial. C Econômica, ambiental e social Você acertou! Outro fator considerável é a referencia das ações de responsabilidade social as três dimensões da sustentabilidade, que seriam: a econômica, a ambiental e a social, e neste sentido as ações e programas como base neste sistema deverá atender as três dimensões, ser economicamente viável, atender a uma demanda social e ser sustentável ambientalmente. D Filosófica, ética e moral. E Demanda social, publico adotante e da ação social Questão 2/5 - Marketing Social e Ambiental Após o lançamento da norma internacional ISO 26000, foi adotado o termo, Responsabilidade Social, sem complementos, para a implantação do sistema de gestão, em que a definição passou a ser: a responsabilidade de uma organização pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente, por meio de um comportamento ético e transparente que: (ECODESENVOLVIMENTO 2016). Identifique os princípios básicos da norma: I - Contribuir para o desenvolvimento sustentável, inclusive para a saúde e o bem-estar da sociedade; II - Considerar as expectativas das partes interessadas; III - Estar em conformidade com a legislação aplicável; IV - Ser consistente com as normas internacionais de comportamento V - Esteja integrada em toda a organização e seja praticada em suas relações. VI - Um entendimento compartilhado entre vários países e organizações distintas. Nota: 20.0 A I,II,III,IV B IV,V,VI C III,IV,VVI D I,II,III,IV,V,VI Você acertou! Página 8. Contribua para o desenvolvimento sustentável, inclusive para a saúde e bem-estar da sociedade; Leve em consideração as expectativas das partes interessadas; Esteja em conformidade com a legislação aplicável; Seja consistente com as normas internacionais de comportamento Esteja integrada em toda a organização e seja praticada em suas relações. Um entendimento compartilhado entre vários países e organizações distintas. (ECODESENVOLVIMENTO 2016). E I,II,II,VI Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento A foto abaixo foi retirada de uma agencia bancária na cidade de Sorisso – Mato Grosso. Um cliente, após o caixa automático não entregar seu comprovante de depósito, foi reclamar e acabou sendo ridicularizado pelos funcionários da banco. Irritado com a situação, quebrou a porta giratória. Fonte: http://www.mtnoticias.net/sorriso-homem-quebra-portas-de-de-seguranca-da-caixa-economica/ No fato verídico narrado acima, percebemos que a reação violenta do cliente foi por conta de uma transgressão do banco. Sobre transgressões assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo: ( ) É impossível evitar uma transgressão. ( ) É possível reconquistar clientes que sofreram uma transgressão. ( ) Admitir os erros é uma das formas de reconquistar esses clientes. ( ) Transgressões não afetam somente a empresa e consumidor envolvidos mas sim os demais consumidores. Agora, marque a sequencia correta: Nota: 20.0 A F, F, F, F B V, V, V, V Você acertou! Comentário: Todas estão corretas pois segundo Aaker et al. (2004), a transgressão é inevitável e sempre ocorrerá. O mais importante é a resposta que a empresa dá quando ela acontece pois segundo pesquisas se o problema for rapidamente atendido, 95% das pessoas continuam sendo clientes. Além disso, segundo (LAS CASAS, 2009), um dos passos para recuperação do cliente é admitir os erros. Mais um ponto importante é que a transgressão também acabava afetando outros consumidores é só lembrar quando você quer comprar um produto novo e pesquisa a opinião de outras pessoas que já compraram. C F, V, V, F D F, V, V, V E V, F, V, V Questão 4/5 - Marketing Social e Ambiental A norma SA 8000 foi lançada em 1997, pela Social Accountability Internacional (SAI), com o propósito de regulamentar as relações entre as empresas e o seu ambiente interno, propondo uma melhora nas condições de trabalho e o bem-estar dos funcionários. Porque A aplicação da norma permite procedimentos de auditoria no local de trabalho para verificação da conformidade e pode ser aplicável a organizações independente do tamanho e da localidade onde se encontra. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. Nota: 20.0 A As assertivas I e II são proposições excludentes. B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. Você acertou! A norma SA 8000 foi lançada em 1997, pela Social Accountability Internacional (SAI), com o propósito de regulamentar as relações entre as empresas e o seu ambiente interno, propondo uma melhora nas condições de trabalho e o bem-estar dos funcionários. A aplicação da norma permite procedimentos de auditoria no local de trabalho para verificação da conformidade e pode ser aplicável a organizações independente do tamanho e da localidade onde se encontra. (MORCELLI e AVILA, 2016) D As assertivas I e II são falsas. E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento I - A satisfação é um dos principais objetivos de ações de marketing de relacionamento mas não deve ser o único índice de desempenho a ser medido. Porque II - O consumidor pode estar satisfeito com determinada marca mas, por exemplo, estar ainda mais satisfeito com o concorrente e, por isso, não ser fiel. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: Nota: 20.0 A A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. B A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa. C As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica a I. Você acertou! Comentário: as duas proposições estão corretas e a segunda justifica a primeira pois não adianta medir só a satisfação pois muitas vezes o cliente está satisfeito mas não tem nenhum vínculo emocional com a empresa e pode facilmente trocá-la por outra com menor preço, por exemplo. D As duas assertivas são verdadeiras mas a II não justifica a I. E As duas assertivas são falsas.
Compartilhar