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1a Questão (Ref.: 201201317588) Explique a característica da perecibilidade em serviços. Sua Resposta: A perecibilidade dos serviços significa que eles não podem ser armazenados para venda ou uso posterior. A perecibilidade dos serviços não é um problema quando a demanda é estável, contudo, quando há flutuação de demanda as empresas prestadoras de serviços frequentemente se veem diante de difíceis problemas , sendo assim planejam estratégias para conseguir um ajuste melhor entre demanda e oferta. Compare com a sua resposta: Os serviços não podem ser estocados para vendas ou uso futuros. Quando a demanda é constante, o fato dos serviços serem perecíveis não é tão relevante. 2a Questão (Ref.: 201201297756) O composto mercadológico - Marketing Mix - foi formulado primeiramente por Jerome McCarth em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. Como é dividido este composto e o que ele representa? Sua Resposta: O Marketing Mix, pode ser definido ainda como a combinação de elementos variáveis que compõe as atividades de Marketing, se baseando principalmente em quatro elementos: produto, preço, praça e promoção (os 4 P´s do Marketing). Compare com a sua resposta: Definir o composto de marketing. 3a Questão (Ref.: 201201297718) Pontos: 0,0 / 1,0 Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado. Organizacional Socioeconômica Psicográfica Geográfica Demográfica 4a Questão (Ref.: 201201328301) Pontos: 1,0 / 1,0 Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra: Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto. Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto. 5a Questão (Ref.: 201201328300) Pontos: 1,0 / 1,0 Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço. Consumidor/Usuário Avaliador Iniciador Influenciador Decisor 6a Questão (Ref.: 201201317457) Pontos: 1,0 / 1,0 As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como: CRM C2B B2C B2B SIM 7a Questão (Ref.: 201201328298) Pontos: 1,0 / 1,0 (ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João? reconhecimento do problema avaliação das alternativas Identificação de necessidades não atendidas. Descarte do produto. comportamento pós-compra. 8a Questão (Ref.: 201201698663) Pontos: 0,0 / 1,0 São papéis do consumidor no processo de decisão de compra: Usuário, Avaliador e Admirador. Influenciador, Usuário e Avaliador. Identificador, Influenciador e Decisor Iniciador, Identificador e Comprador. Comprador, Consumidor e Garantidor. 9a Questão (Ref.: 201201297570) Pontos: 1,0 / 1,0 Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como: Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais. Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização. Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas. Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização. Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidades especiais. 10a Questão (Ref.: 201201297720) Pontos: 1,0 / 1,0 Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor. Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra. Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
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