Prova Aluno Administração Mercadológica II 03 12 2016.docx

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS Curso:Administração
Disciplina: Administração Mercadológica II 6º Semestre PROVA SUB
Data Aplicação:03.12.2016, Gabarito a partir de: 04.12.2016
1º A prática de técnicas do endomarketing tem contribuído de forma direta e indireta para resultados organizacionais, e inclusive para Gestão de Pessoas nas organizações. Após estudo realizado, Justifique a afirmação: "O endomarketing é uma das soluções para o problema de envolvimento dos funcionários com a organização";
a APLICAÇAO DO ENDOMARKETING POSSIBILITA RESULTADOS DIFERENCIADOS EM TERMOS QUE QUALITATIVOS E QUANTITATIVOS NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES EXTERNOS.
Parecer do Professor:
2º As etapas de um projeto de pesquisa mantêm uma ordem de acontecimentos e interdependência nas suas definições para que, de forma lógica, venham a trazer resultados consistentes e úteis. Uma pesquisa de marketing pode estar compreendida em quatro diferentes etapas. Caracterize as etapas essenciais de uma pesquisa.
RECONHECIMENTO DE UM PROBLEMA:cOMPRRENDE NA REAL IDENTIFICAÇAO DE UM PROBLEMA OU OPORTUNIDADES DE MARKETING QUE GERAM AS NECESSIDADES DE INFORMAÇOES PARA AS TOMADAS DE DECIÇOES.
PLANEJAMENTO:CONCISTE NA DEFINAÇAO DE OBJETOS DE PESQUIZA E DE TODA SUA OPERACIONAIZAÇAO.
EXECUÇAO:ABARCA OS PROCESSOS DE COLETA DOS DADOS E SEU
PROCESSAMENTO. ANALISE E INTERPRETAÇAO.
COMUNICAÇAO DE RESULTADOS:ABRANJE A DIVULGAÇAO ESCRITA E VERBAL DO RESULTADO ATINGIDO DA PESQUIZA ,BEM COMO DE SUJESTOES E RECOMENDAÇOES DE AÇOES COMBATIVEIS A RESULTADOS DO
PROBLEMA APRESENTADO. Parecer do Professor:
3º Em relação aos trechos abaixo, assinale a alternativa correta:
I - A qualidade já não faz a diferença. O divisor de águas agora será o valor agregado de um produto que é constituído, muitas vezes, de valores intangíveis como: a atitude do vendedor, a postura do fornecedor, a empatia com o cliente, a cultura empresarial etc. O valor agregado é que contribuirá para lealdade do consumidor.
II - Para envolver o cliente, é preciso customizar a comunicação, o produto, o serviço e o material promocional, de tal forma que se estabeleça uma relação estreita com ele. O mais novo fenômeno que está desempenhando um papel fundamental na eliminação dos intermediários é a Internet.
III - A Internet está se transformando num canal de vendas bastante eficiente para alguns segmentos de mercado como: reservas em empresas aéreas, home banking, notícias e informações, compra de eletrodomésticos, roupas, livros, CDs e alimentos. Porém, a internet jamais substituirá um vendedor.
IV - A marca na internet é muito mais importante que o próprio produto, uma vez que o cliente não tem contato o que vai consumir, apenas suas informações e o logo da empresa, piscando na parte superior da tela.
Estão corretas apenas as alternativas:
a) I e II.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
e) III e IV.
Resposta Correta: (A)
4º Leia o Trecho:
Entre tantas maneiras de satisfazer a necessidade dos consumidores, a Internet tem se
configurado como um dos canais que mais propicia o desenvolvimento do Marketing.
Graças à evolução da tecnologia e nomeadamente à internet, um processo que antes
levava dias, envolvendo várias pessoas de diferentes locais, agora, pode ser realizado
em tempo real.
 PORQUE 	
A Internet, rede mundial de computadores, anteriormente limitada a acadêmicos e funcionários do governo, atualmente liga milhões de pessoas em todo mundo. Empresas e consumidores podem se conectar sem a necessidade de contato pessoal em qualquer momento e parte do mundo.
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa;
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
e) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
Resposta Correta: (B)
5º O Endomarketing surgiu graças à necessidade de uma ferramenta para promover a reordenação interna da empresa. É uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do Marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para ambiente interno. Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
a) É como uma tarefa bem sucedida de treinar, motivar, valorizar funcionários hábeis para desempenho de suas funções;
b) É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da
organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público
interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionários e os departamentos,
valores destinados a servir o cliente;
c) Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a
comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos
profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho;
d) É o composto Vendas, porém, aplicado ao cliente interno;
e) É o conjunto de ações focadas no público externo, com objetivo de conquista e
fidelização do cliente, através de técnicas de atendimento com excelência.
Resposta Correta: (E)
6º A informação é um bem e que obviamente agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, então se torna necessário a utilização da informática de maneira apropriada, haja vista que é a partir da Tecnologia da Informação que será necessário o desenvolvimento de ferramentas para que a captação de informações não sejam apenas mais um serviço da empresa, mas que antes de tudo gere resultados e agregue valor em suas atividades. As pessoas a cada dia estão mais próximas da tecnologia e em alguns casos totalmente dependente dos processos que ela proporciona. A facilidade e agilidades em muitos processos antes burocratizados e onerosos, permitem uma avaliação de que a tecnologia e a utilização de tudo que advém dela, surgiu para não permitir que as funções gerenciais se prendam exclusivamente ao desempenho humano, mas sobretudo, que a tecnologia da informação trabalhe a favor do desenvolvimento	da sociedade e permita ás organizações alcançar melhores resultados;
 Com base no exposto, avalie as afirmações a seguir. 	
I - A Tecnologia da Informação está destinada ao aperfeiçoamento das máquinas, da rede, da evolução tecnológica, pois ele lida e administra todo o ciclo de informação utilizando técnicas de classificação e organização, com objetivo de obter eficácia nos resultados organizacionais.
II - O homem continua no papel principal para o desenvolvimento de uma empresa, pois é ele que negocia e administra todos os processos que são realizados por máquinas. Entende-se que máquinas existem para facilitar o dia-a-dia e não substituir o homem, pois só o homem é capaz de produzir mudança com seriedade e criatividade.
III - As organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de informações e exclusivamente em equipamentos de última geração que irão trabalhar o processo de decisões, antes só realizado por pessoas, hoje não mais, em função do crescimento tecnológico, desenvolvido por softwares de última geração. A tecnologia da informação adquire uma importância sem precedentes; A Tecnologia de Informação é uma ferramenta que torna possível a administração da informação de maneira clara e organizada, excluindo a perca de tempo no atendimento e garantindo crescimento organizacional.
É correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II, III.
Resposta Correta: (B)
7º Quanto ao Marketing Social, Assinale a Alternativa Correta:
I - O Marketing Social tem sido uma Prática por várias organizações em função do
resultado que ele traz para a mesma.
II - Uma vez que os clientes potenciaisobservam as ações de responsabilidade que a
empresa realiza, de certa forma isso implica em credibilidade e motivo de escolha.
III - Muito se fala de Marketing Social, muito se escuta, mas, na essência seu conceito
se compara a ajuda, filantropia, etc., e as organizações que o praticam, são dotadas de
um diferencial a mais.
IV - Com a informação chegando mais rápido, as pessoas ficam sabendo o quanto antes as ações das empresas, e conciliar essas ações de Marketing Social, com Preço, Atendimento, Qualidade produtos e serviços, a empresa sai a frente pela liderança na concorrência.
a) A alternativa I esta Incorreta;
b) A alternativa III está correta;
c) A alternativa II está Correta e IV Incorreta;
d) A alternativa I e IV estão Corretas;
e) Todas estão Corretas.
Resposta Correta: (D)
8º O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso.São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2004.
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa.
II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho
em equipe.
III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto
marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa.
É correto o que se afirma em a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
Resposta Correta: (E)
9º Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. "Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorálo", pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um 'desmarketing', como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. "Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do 'desmarketing'", posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda,
Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre
espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes.
"O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente
e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores", explica. Mais do que isso, Kotler diz
que "estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que
você representa para os seus clientes". Disponível em:
 <http://br.hsmglobal.com/artigosHYPERLINK "http://br.hsmglobal.com/artigos">HYPERLINK "http://br.hsmglobal.com/artigos".HYPERLINK "http://br.hsmglobal.com/artigos" 	
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor.
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta Correta: (A)
10º Durante muito tempo, o uso da internet permaneceu restrito à comunidade acadêmica.
Foi só nos últimos anos que o público em geral passou a frequentá-la. No Brasil, a rede
chegou para auxiliar pesquisadores, em 1988. Em seguida, espalhou-se pelas
universidades. Os consumidores puderam se conectar a ela a partir de 1995, quando
diversas empresas passaram a vender o acesso à rede. Quanto o Marketing na Internet,
é incorreto dizer que:
a) Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião;
b) Dificulta acesso às informações completas dos seus produtos ou serviços;
c) Reduz custo e aumenta a agilidade com relação à fornecedores;
d) Possibilita preços mais competitivos;
e) Potencializa a mensagem publicitária.
Resposta Correta: (B)
PROVA 02
1º Explique a afirmação de (MCKENNA, 2000): "Os consumidores não querem ser classificados como "alvos" ou "segmentos de mercado", grupos de pessoas com necessidades praticamente idênticas. Eles querem que lhes perguntem quais são suas preferências, e esperam que essas preferências sejam respeitadas".
............
Parecer do Professor:
2º Conceitue o termo modismo e cite o exemplo de um produto.
O MODISMO É UM HABITO/VICIO PROPRIO DE UM POVO,QUE PERMITE
CONDENSAR UMA IDEIA EM POUCAS PALAVRAS E TRANSMINITR ESSE CONCEITO A TODOS AQUELES QUE COMPARTEM UMA MESMA LINGUA ,NÃO TENDO TRADUÇAO CORRESPONDENCIA DIRETA PARA AS OUTRAS LINGUAS.MODISMO TEM COMO EXEMPLO:a EXPRESSAO COMPRAR GATO POR LEBRE É USADO PARA FAZER REFERENCIA A QUEM É ENGANADO(JULGADO A COMPRAR UMA COISA CUJA QUALIDADE É INFERIOR A PRETENDIDA.
Parecer do Professor:
3º Um período de baixa no crescimento de vendas. Isso porque o produto já conquistou a aceitação da maioria dos compradores potenciais. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto:
a) Fase introdução
b) Fase crescimento
c) Fase maturidade
d) Fase adaptação
e) Fase declínio
Resposta Correta: (C)
4º O consumidor nesse nível qualidade, deseja o novo produto e é menos crítico às suas falhas. Esse fato pode favorecer um produto com perfil inovador, mas ainda em fase de amadurecimento, pois lhe dá tempo para promover melhorias de desempenho e confiabilidade deste bem. Estamos falando de qual nível de qualidade:
a) Nível Qualidade Linear
b) Nível Qualidade Básica ou Esperada
c) Nível de Qualidade Excitante
d) Nível de Qualidade Ampliada
e) Nível de Qualidade Real
Resposta Correta: (C)
5º Leia as alternativas abaixo:
A) Na região 1 são exigidos elevados níveis de flexibilidade, e onde, dificilmente, ocorrem repetições padronizadas de atividades.
B) Na região 3 são exigidas poucas etapas de preparação dos processos, o que se consegue quando há um processamento mais repetitivo, com poucas mudanças nos produtos.
C) Na região2 por meio de sistemas automatizados, foi possível equilibrar a diversificação de produtos e um custo menor. Cabe salientar que esse tipo de estratégia
 deve ser apoiado por outras técnicas, como projetos modulares, intercambialidade de 	
partes etc.
Sobre flexibilidade e a produtividade, é correto afirmar:
a) As alternativas A e C estão corretas.
b) As alternativas B e C estão corretas.
c) Apenas a alternativa A está correta
d) Apenas a alternativa C está correta
e) Todas alternativas estão corretas
Resposta Correta: (D)
6º Em geral, sabe-se que a qualidade nesse nível não caracteriza diferenciação no produto e, portanto, não são as mais responsáveis pela escolha ou pela venda de um bem. Estamos falando de qual nível de qualidade:
a) Nível Qualidade Linear
b) Nível Qualidade Básica ou Esperada
c) Nível de Qualidade Excitante
d) Nível de Qualidade Ampliada
e) Nível de Qualidade Real
Resposta Correta: (B)
7º O período em que as vendas mostram uma queda vertiginosa e os lucros desaparecem.
Estamos falando de qual fase do ciclo de produto:
a) Fase introdução
b) Fase crescimento
c) Fase maturidade
d) Fase adaptação
e) Fase declínio
Resposta Correta: (E)
8º Está associado aos benefícios adicionais oferecidos ao consumidor, tais como os serviços pós-venda, instalações do produto, garantias estendidas ou treinamentos ao consumidor. Estamos falando de qual nível do produto:
a) Produto ampliado
b) Produto real e esperado
c) Produto excitante
d) Produto básico ou genérico
e) Produto linear
Resposta Correta: (A)
9º Leia as citações abaixo:
a) A busca incessante por produtos que satisfaçam plenamente o consumidor exigiu, portanto, um aprimoramento das empresas com vistas a aumentar a flexibilidade de seu
 sistema produtivo. Adotando possíveis estratégias diante das variáveis, flexibilidade e 	
produtividade.
b) O resultado do que ocorre na região 1 é a presença de produtos diferenciados, porém com um volume de produção menor para um mesmo período de tempo. Este sistema de produção é mais adequado aos processos manuais e fabricação, apoiados por equipamentos com características universais e procedimentos de trabalho menos rígidos.
Sobre as citações acima, é CORRETO afirmar que:
a) A primeira citação (A) é verdadeira e a segunda citação (B) é falsa.
b) A primeira citação (A) é falsa e a segunda (B) é verdadeira.
c) As duas citações (A) e (B) são preposições verdadeiras.
d) As duas citações (A) e (B) são preposições falsas.
Resposta Correta: (A)
10º É aquele que o consumidor está realmente comprando, formado pela embalagem, o design, a marca, o nível de qualidade e características técnicas. Estamos falando de qual nível do produto:
a) Produto ampliado
b) Produto real e esperado
c) Produto excitante
d) Produto básico ou genérico
e) Produto linear
Resposta Correta: (B)