QUESTÕES DE ANALISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Prévia do material em texto

1a Questão
	
	
	
	Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente. O comportamento do consumidor é entendido como:
I. O estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam, compram, usam, dispõem de produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos.
II. A área do conhecimento que se traduz na elevação da produção de bens de consumo.
III. O estudo de projetos que visam um melhorar o relacionamento da organização com os consumidores.
		
	 
	Apenas I e II
	 
	Apenas I
	
	Apenas II
	
	Apenas II e III
	
	Apenas III
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em relação a determinado produto ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar:
		
	
	O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que um indivíduo ou grupo se mobilize para divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma determinada empresa.
	 
	O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o indivíduo compre um produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo lugar.
	
	O estudo do comportamento do consumidor se restringe à investigação do comportamento de um número de indivíduos para planejar as novas ações de marketing da empresa.
	
	A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individuas se comportam frente às mudanças nos cenários nacional e global.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Durante o intervalo do café da tarde - João recorda com seu supervisor alguns conceitos da área Marketing/Vendas que são fundamentais para a identificação do processo de aquisição de produtos pelo cliente. Essa dinâmica de vendas evidencia a figura do ATOR PRINCIPAL na negociação. Qual o ATOR principal do PROCESSO de GERAÇÃO do CONSUMO - durante a dinâmica de efetivação da atividade de compra e venda?
		
	
	Diretor
	
	Assessor
	
	Gerente
	 
	Cliente
	
	Vendedor
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	João e Carlos, estavam conversando a respeito da importância do CLIENTE na dinâmica de consumo nas áreas de atacado/varejo. Carlos - evidenciou a Pequisa de Mercado e seus indicadores/variáveis para a construção da Estratégia de Mercado. Essa pequisa - apresenta algumas variáveis demográficas a serem estudadas pelo profissional de marketing na formação de decisão e na configuração das estratégias de marketing da empresa. Quais são essas VARIÁVEIS que devem serem estudadas para a elaboração da ESTRATÉGICA de MARKETING da empresa?
		
	
	Processo bifocal. flexibilidade, realocação da produção, satisfação ao consumo, garantia, elevação da renda.
	
	Produtividade bloqueada, forma de uso, reciclagem, sociedade, grupos de pressão, eficácia e recursos.
	
	Produção básica, formação, recursos, sujeito, generalidades de uso, e-business e resultados.
	
	Planejamento burocrático, fatores de mudanças, rejeição, solução aos empasses, gosto particular, eficiência e rapidez.
	 
	População, família, renda, sexo, grupo de idade, escolaridade e região.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	(IDECAN, 2010) Guilherme Afonso Marques é gerente de novos produtos da Max Ltda., empresa que produz fraldas descartáveis. A empresa tem como objetivo o lançamento de um novo produto por ano. Porém, para identificar o comportamento do consumidor, antes do lançamento do produto, Guilherme contratou uma empresa de pesquisa de marketing para verificar o comportamento dos consumidores da Max Ltda. e traçar um perfil desses consumidores. Logo, a empresa de pesquisa de marketing estará levantando informações sobre os seguintes fatores que interferem no comportamento do consumidor:
		
	
	Fatores culturais, sociais, ambientais e legais.
	 
	Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais.
	
	Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais
	 
	Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
	
	Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A frase que melhor define o comportamento do consumidor é:
		
	
	Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do consumidor. Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos de uma empresa se comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço.
	 
	Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas expectativas e necessidades.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de formas de se alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa e o consumidor final.
	
	O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo restrito de indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do marketing de relacionamento.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a:
		
	
	Nenhuma das respostas
	
	Pesquisa de clima de mercado
	 
	Pesquisa de mercado
	
	Pesquisa de gráficos
	 
	Pesquisa de satisfação do cliente
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se dizer:
		
	
	Estuda as formas de comportamento dos seus consumidores potenciais, mas não a dos reais.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de arquivar informações sobre a faixa etária dos consumidores, exclusivamente.
	 
	Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de reunir informações relevantes para estruturar campanhas de comunicação.
	
	Estuda as principais ferramentas de marketing da instituição, a fim de obter informações sobre as agências terceirizadas com as quais a empresa se relaciona.
	
	(FCC, 2013) Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação deste conceito,
		
	
	clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, por isso é difícil atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à oferta principal.
	
	clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois possuem maior referência histórica dos preços praticados.
	 
	o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera complexas.
	
	clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos.
	 
	clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica podem ser classificados como envolvidos situacionais.
	
	(CESGRANRIO, 2011) Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma rede de postos de combustíveis percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos consumidores que abastecem semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela empresa foi feita com base
		
	 
	no comportamento de compra.
	
	em pensamentos e sentimentos.
	
	em dados demográficos.
	
	em fontes geográficas.
	
	em análise psicográfica.
	
	
	A disciplina Comportamento do Consumidor surgiu nos anos 60 devido a necessidade de
		
	
	considerar averdadeira visão do conceito de marketing dentro das organizações
	
	conhecer o ambiente onde se encontra a organização
	 
	entender as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores
	
	desenvolver ferramentas eficazes de promoção e vendas
	
	adotar uma estratégia para conseguir vender produtos e serviços
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Durante o processo de instrução que foram submetidos os Gerentes de Marketing e outro de Vendas em sua empresa - tiveram o contato com o conceito do Modelo de Comportamento de Compra - visto pelo foco do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR. Os Gerentes, ficaram tão envolvidos na discussão entorno do Círculo de Análise do Consumidor - que já decidiram na incorporação do conceito da Agenda de Reunião da próxima semana - com suas equipes de trabalhos. Para facilitar a apresentação e discussão pelos seus funcionários, elaboraram um slide com os elementos do Círculo de Análise do Consumidor.
Quais foram as informações postadas a respeito dos itens do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR - para a apresentação na reunião?
		
	
	Ampliação do ambiente, definição de mercado,modernização, conceito de valor e afinidades.
	
	Tradução do ambiente, resultado, construção dos apelos promocionais e conceito de uso.
	
	Foco no ambiente, redução do preço, promoções extras e perspectiva pessoal de valor.
	 
	Ambiente do consumidor. comportamento do consumidor, afeto e cognição do consumidor.
	
	Restrição do ambiente, mercado produtivo, dimensão dos apelos de mobilidade e conceito de durabilidade.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Carlos ao longo de seus estudos sempre detalhou os conteúdos a respeito da Tomada de Decisão pelo Consumidor. Ao término dos seus estudos - ficou pensando na relação aos Comportamentos Alternativos e sua influência dentro das escolhas para o processo de aquisição dos produtos. Para obter uma resposta digitou sua dúvida para o professor de sua Universidade. Pergunta: De que maneira os COMPORTAMENTOS ALTERNATIVOS podem influenciar na Tomada de Decisão do consumidor para a realização da compra? Qual foi a resposta recebida por Carlos?
		
	
	Intolerância ao produto que não mais atende suas demandas pessoais por motivos de baixa qualidade de suas características físicas.
	
	Influências recebidas pelo consumidor em desprezar o produto depois de algum tempo de uso.
	
	Redução do uso do produto por dificuldades praticidade de localização no supermercado próximo da residência.
	
	Necessidade de mudança do consumidor sem precisar o descontentamento em relação ao uso do produto.
	 
	Criando um espaço de reflexão a respeito do consumo associado a critérios de comportamentos alternativos com base em novos padrões de consumo.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As vezes os consumidores podem escolher um produto entre outros produtos por ter uma VISÃO DE ENCAIXAMENTO - isso significa que o produto desejado está próximo de sua personalidade onde a loja exibe de maneira apropriada no ambiente do Shopping Center. Para dimensionar a importância do conjunto de conceitos em relação ao TRAÇO ÚNICO poderemos encontrar CINCO compostos que devidamente articulados possibilitam a associação do produto e personalidade do consumidor. Quais esses CINCOS compostos do TRAÇO ÚNICO?
		
	 
	Aceitação, sofisticação, determinação, performance e liderança.
	
	Explosão, dedicação, avareza, determinação e percepção.
	
	Sustentabilidade, rentabilidade, confiabilidade, oportunidade e sofisticação.
	
	Alegria, marca desejada, crescimento, diversificação e eficiência.
	 
	Extroversão, socialização, instabilidade, abertura para experiência e escrupulosidade.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para lançar um novo produto no mercado, uma editora demandou uma análise da área de novos produtos de sua empresa. A afirmativa que melhor define a demanda é:
		
	
	Precisamos de análise crítica dos livros, com resenhas de todos os capítulos, a fim de transformarmos o conteúdo impresso em conteúdo online.
	 
	Iremos entrar no mercado de e-book. Para isso, precisamos de uma análise do perfil deste novo consumidor. Vamos estudar seus principais desejos e necessidades.
	
	Precisamos da análise crítica de todo o conteúdo produzido. Para isso, nosso trabalho é entrar em contato com as editoras.
	
	Iremos entrar no mercado do e-book. Vamos transformar nosso conteúdo impresso em online. Necessitamos analisar o perfil de todos os profissionais da área.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quando estudamos a PERSONALIDADE da MARCA - autor AAKER, David - (1998) podemos identificar e enumerar CINCO dimensões - que são articuladas para geração da mensagem ao consumidor. Quais são as CINCO dimensões da PERSONALIDADE da MARCA?
		
	 
	Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor
	 
	Exibição, apresentação, promoção, status da marca, satisfação
	
	Sofisticação, competência, argumentação, estética, status do produto
	
	Movimentação do produto, publicidade, criação da moda, necessidades, ideias
	
	Beleza, benefícios, características, essência, permanência de exibição
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A hierarquia das necessidades de Abraham Maslow se baseia em quatro premissas. Uma delas diz que todos os seres humanos adquirem um conjunto semelhante de motivos por meio da herança genética e da interação social. Maslow propôs uma hierarquia de necessidades compartilhadas por todos. Nesse contexto, aponte qual o tipo de necessidade o ser humano visa satisfazer no nível da AUTORREALIZAÇÃO?
		
	
	Perspicácia em almejar resultados parciais de curto prazo envolvendo investimentos sem identificar os benefícios e nem resultados tangíveis para a empresa.
	 
	Desejo de se realizar pelo esforço pessoal, de se tornar tudo o que uma pessoa é capaz de ser.
	
	Determinação em obter resultados de trabalho sem identificar os riscos e as consequências das decisões tomadas ao longo do processo.
	
	Perseverança na busca de realizações de domínios complexos de trabalho sem medir esforços e nem dimensionar os vários conflitos de relacionamentos existentes ao longo do seu desempenho profissional.
	
	Esforço em conseguir algumas vitórias ao longo da vida profissional sem não alcançar a realização em todo os seus objetivos.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Ao ligar a televisão ou mesmo a internet, nos deparamos com ações publicitárias anunciando novos e tradicionais produtos, assim como um mix publicitário, cada vez mais identificado por uma linguagem própria e de grande reação mental no futuro consumidor. Assim poderemos observar que para cada produto, teremos uma linguagem própria de emoções que vão ou não conquistar clientes. Vejamos o exemplo do produto do segmento Higiene & Beleza. A prática constante do uso e sua suavidade sempre apresentadas nos anúncios - traduzem um argumento ao cliente em gerar uma ação de provar. Essa indicação, ao uso - possibilita ao cliente um momento ímpar de reação mental. Qual seria o argumento de reação mental indicado na linguagem de convencimento?
		
	
	Desdenho.
	
	Desgosto.
	
	Tristeza.
	
	Raiva.
	 
	Afeto.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são:
		
	
	Posição - Política - Previsão - Patente.Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento.
	 
	Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção.
	
	Política - Previsão - Percepção - Prazo.
	
	Família - Referência - Estilo de vida.
	
	 1a Questão
	
	
	
	Com relação às abordagens em motivação, há várias concepções ou teorias consideradas de maior relevância no contexto organizacional. Destaca-se, nesse contexto, Frederick Herzberg, como formulador da teoria
		
	 
	dos dois fatores.
	 
	X e Y.
	
	das três necessidades.
	
	da hierarquia das necessidades.
	
	da expectativa.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera-se como necessidades que influenciam na hora de optar por um produto ou serviço:
		
	 
	Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas.
	
	O clima, a natureza e as atividades beneficentes.
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	Atividades beneficentes, realização pessoal e necessidades fisiológicas.
	
	Temperatura do ambiente, a região e a realização pessoal.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A relação de palavras que melhor define o ato do consumidor optar por um determinado produto ou serviço é:
		
	
	Motivação e Apatia
	
	Marketing Social e Divulgação em mídias sociais
	
	Desejo e Marketing de análise
	 
	Motivação e Desejo
	
	Marketing de serviços e Serviços prestados à comunidade
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando uma necessidade não se realiza, o indivíduo experimenta frustração. O estado de frustração trás consequências como nervosismo, moral baixo, agressividade, entre muitas outras. A teoria de Maslow afirma que as necessidades dos indivíduos obedecem a uma hierarquia. No momento em que se realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar. Logo, estamos sempre buscando meios para satisfazer nossas necessidades. Maslow organizou essas necessidades de acordo com uma pirâmide. Em ordem hierárquica, são elas
		
	
	Fisiológica, segurança, sociais, auto realização, estima
	 
	Fisiológica, segurança, sociais, estima, auto realização
	
	Segurança, fisiológica, sociais, estima, auto realização
	
	Auto realização, fisiológica, segurança, sociais, estima
	
	Auto realização, Fisiológica, segurança, estima, sociais
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Toda necessidade gera o desejo por alguma coisa que provoque a satisfação. Vimos que as necessidades humanas são divididas em forma de pirâmide na seguinte ordem crescente:
		
	
	fisiológicas, status, segurança, sociais e auto-realização
	 
	fisiológicas, segurança, sociais, status e auto-realização
	
	fisiológicas, segurança, status, sociais e auto-realização
	
	fisiológicas, segurança, sociais, auto-realização e status
	
	fisiológicas, sociais, segurança, status e auto-realização
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As necessidades fisiológicas são básicas para a sobrevivência e constituem a base de nossos desejos. Somente com essas necessidades satisfeitas nos é possível perceber outros estímulos, preocupar-nos com assuntos secundários e supérfluos. As características que atendem a essas necessidades são:
I. Fome e sede
II. Atitudes e valores
III. Sono e sexo
IV. Percepção e memória
		
	
	Apenas I e II.
	
	Apenas II e III.
	
	Todas.
	 
	Apenas I e III.
	
	Apenas III e IV.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	(UEG, 2015)Com relação às abordagens em motivação, há várias concepções ou teorias consideradas de maior relevância no contexto organizacional. Destaca-se, nesse contexto, Abraham Maslow, como formulador da teoria
		
	
	da expectativa.
	
	das três necessidades.
	 
	da hierarquia das necessidades.
	
	X e Y.
	 
	dos dois fatores.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Não é fácil conquistar um consumidor na atualidade. Para isso, é preciso conquistar o cliente. A alternativa que melhor define a estratégia utilizada pelas empresas contemporâneas para este fim é:
		
	
	Na atualidade, as empresas investem na personalização como forma de atingir a cada consumidor especificamente, porém, não está interessada em conquistar mais clientes.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	As empresas contemporâneas investem na oferta de produtos e serviços que sirvam a qualquer consumidor, pois não estão dispostas a investir na personalização.
	 
	As empresas estão investindo, em seus planos estratégicos, na oferta de produtos e serviços baseada na customização, pois, desta forma, acreditam atingir cada público, de acordo com suas necessidades específicas.
	
	As empresas contemporâneas investem na customização de seus serviços, a fim de conquistar novos clientes, porém não vêem esta ação como estratégica para a empresa.
	1a Questão
	
	
	
	A motivação é a força que ativa o comportamento e proporciona objetivo e direcionamento para esse comportamento. Motivação é algo interior, que leva o ser humano a realizar alguma coisa. Ela acontece de dentro para fora. É o motivo pelo qual o ser humano faz algo. A motivação está intimamente relacionada com a satisfação das necessidades. Maslow propôs uma teoria baseada na hierarquia das necessidades. Sua teoria passou a ser um guia para o comportamento humano em geral. Quais são as necessidades que se referem ao desejo por amor, amizade, afiliação e aceitação do grupo.
		
	 
	Sociais.
	
	Segurança.
	
	Autorrealização.
	
	Estima.
	 
	Fisiológicas.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	(FADESP, 2014) Em sua Teoria das Necessidades Humanas, Abraham Maslow afirma que
		
	 
	existem cinco níveis de necessidade a serem atendidas.
	
	a necessidade de segurança esta relacionada aos comportamentos sociais
	
	segurança e proteção correspondem ao nível mais elevado em termos de necessidades humanas.
	
	é fundamental estabelecer limites, regras e padrões para gerenciar o processo de satisfação das necessidades humanas e, assim, estabelecer liderança genuína
	
	o nível mais elementar ou básico corresponde à necessidade de autorrealização.
	1a Questão
	
	
	
	Carlos recebeu na última semana uma promoção. Sua alegria foi imensa que logo incorporou as novas atribuições que foram direcionadas para o seu desempenho na área de marketing. Uma das atribuições está direcionada na promoção de Oficinas de Conceitos a respeito do Modelo de Processamento da Informação. O conceito sugerido/aprovado para seu estudo está contido no desenvolvimento do significado da INTERPRETAÇÃO - associado a decisão do consumidor para o processo de aquisição do produto. Qual o significado que o Carlos - construiu para enfatizar a importância da INTERPRETAÇÃO no processo de aquisição de produtos pelo consumidor?
		
	
	Igualdade de estímulos para todos os consumidores com base no preço promocional do produto.
	
	Organização de mensagens de texto que venham reforçar a visão de status na aquisição dos produtos de alto reconhecimento social.
	
	Características iguais nas reações entre os consumidores para a compra de produtos de baixo valor monetários.
	 
	Dinâmica sensorial de argumentos visuais sofisticados para o convencimento do consumidor em realizar uma compra de produtos.
	 
	Processo extremamente subjetivo e diferentes para cada consumidor ao longo da decisão de aquisição.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação ao conceito de análise do comportamento do consumidor, a percepção tem grande influência sobre o estudo feito nesta área. A frase que melhor define o conceito de percepção dentro da análise do comportamento do consumidor é:
		
	 
	Percepção é o conjunto de características comportamentais do consumidor.
	 
	Percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organizae interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo.
	
	Percepção pode ser definida como o engajamento social do consumidor e sua influência na hora de efetuar a compra.
	
	Percepção está relacionada à personalidade a ao poder de compra do indivíduo.
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	João estava estudando as relações entre o Modelo de Processamento da Informação e a Percepção do individuo e sua armazenamento das informações para geração da decisão de compra. Ao longo do estudo identificou QUATRO ETAPAS que formam o Modelo de Processamento da Informação. Quais são as quatro etapas do Modelo de Processamento da Informação?
		
	
	Motivação, dissonância, percepção e memória.
	
	Motivação, atenção,  percepção e memória.
	 
	Exposição, atenção, interpretação e memória.
	
	Exposição, dissonância, percepção e interpretação.
	
	Exposição, atenção, dissonância e memória.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Lucia trabalha na empresa de sua família. Durante a parte da tarde seu pai (proprietário da empresa), sempre libera das atividades de trabalho produtivas para que ela venha estudar a disciplina de marketing associado a psicologia. Ao estudar o Capítulo de Percepção aplicada ao marketing - identificou o seguinte conceito: - "... suas características que fazem com que uma pessoa, ou uma marca, ou um objeto, ou até mesmo um evento, esteja exposto, e assim se sobressaia, ampliando a probabilidade de ser percebido..." Qual a classificação da PERCEPÇÃO que Lucia incluiu para esse conceito?
		
	 
	Percepção visual
	 
	Percepção seletiva
	
	Percepção subliminar
	
	Percepção comunicacional
	
	Percepção auditiva
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	João durante a jornada de trabalho no Supermercado Bela Maior LTDA sempre procura exercitar alguns conceitos apreendidos ao longo das ações de treinamento que recebe na Matriz da empresa. Em seu último curso, o Instrutor argumentou a importância de observar os seguintes elementos de ESTÍMULOS: (exposição, atenção e interpretação) que o consumidor está ENVOLVIDO ao longo de sua visita ao supermercado para a aquisição de produtos. Quando João utiliza esses ELEMENTOS de ESTÍMULOS em sua observação, qual o conceito que está vivenciando?
		
	
	Introjecção
	
	Motivação
	
	Avaliação
	 
	Percepção
	
	Comunicação
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de atividades. Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e reordena a informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre outros. Assim a memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a memória transforma os estímulos em:
		
	
	Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar.
	 
	Construção articulada da informação para gerar decisão.
	
	Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos.
	
	Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente.
	
	Interpretações não validades gerando desinformação.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus clientes no dia a dia da loja.
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo da viagem?
		
	
	Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que devem adquirir sem apresentar grandes diferencias significativas.
	
	Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de produtos.
	
	O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos na busca de atender suas demandas de consumo.
	 
	É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário.
	
	Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos com base nas emoções e preços convidativos.
	
	1a Questão
	
	
	
	João sempre ficou muito curioso em estudar a importância dos fatores da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - dentro da construção da mensagem para o consumidor. Ao longo do seu estudo percebeu que a Comunicação Não Verbal - também apresenta fatores que influenciam a circulação da mensagem como (tempo e espaço) - para a questão do TEMPO, João identificou DUAS interpretações/relações de influência da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - quais são elas?
		
	
	Perspetiva de tempo pode ser considerado como um baixo indicador de vantagem competitiva.
	
	Perspectiva de tempo pode ser gasto sem ter um controle para obtenção de resultados para a empresa.
	
	Perspectiva de tempo só vista quando a pós-venda resulta em atendimentos de emergências pelo volume de queixas de consumidores.
	 
	Perspectiva de tempo vista pelo foco da cultura e interpretação conferida ao uso especifico do tempo.
	
	Perspectiva de tempo não apresenta um valor monetário como um insumo de produção.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Carlos tem investido em seus estudos em relação ao Comportamento do Consumidor e principalmente nas influências sofridas pelos fatores SOCIOCULTURAIS no consumo. Essas influências devem ser analisadas criteriosamente pelo especialista de marketing antes de estabelecer uma Estratégia de Marketing para seu produto.
Quais são os FATORES SOCIOCULTURAIS que podem influenciar o consumo e afetar a construção da ESTRATÉGIA de MARKETING?
		
	
	Percepção, comunicação não verbal, hábitos de consumo e atitude.
	
	Necessidades, motivação, percepção e atitude.
	 
	Idioma, fatores demográficos, valores e comunicação não verbal.
	
	Necessidades, motivação, comunicação não verbal e atidude.
	
	Percepção, comunicação não verbal, motivação e atitude.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis no ato da compra, como as Sociais, Culturais, Situacionais, Pessoais, de Marketing, entre outras. Em relação às variáveis culturais, podemos dizer que:
		
	
	São as influências exercidas pelos ambientes físicos e sociais que o indivíduo freqüenta
	 
	São compostas pelos valores, crenças e costumes do indivíduo e por meio delas são ditados comportamentos.
	
	São as influências exercidas pelos fatores econômicos vão determinar o poder de compra dos consumidores
	
	São as influências exercidas pelas classes sociais que permitem que grupos de pessoas sejam comparados uns com os outros
	
	São as influências exercidas pelos grupos de referência e que podem influenciar atitudes e comportamentos.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é:
		
	 
	O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento com a empresa.
	
	O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não inovam, pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de conforto.
	 
	O consumidor da atualidade quer consumir novos produtose serviços, sendo avesso a tudo que é tradicional para ele.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a segurança na hora de efetuar a compra.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Durante a aula de marketing o professor exibiu um slide com o seguinte texto para a reflexão dos alunos da turma. O texto foi exibido com a tempo de leitura de 10 minutos - (devidamente controlado pelo professor). O texto exibido - apresenta o seguinte argumento: _ "...a complexidade das sociedades modernas é tão grande que a CULTURA raramente fornece preceitos detalhados para o comportamento adequado.Na maioria das sociedades ditas industriais, a cultura fornece limites dentro dos quais a maiorias dos indivíduos pensa e age. As pessoas se comportam, pensam e agem de modo coerente com os outros membros da mesma cultura, porque parece natural e certo. Com base na leitura do slide apresentado pelo professor, é CORRETO afirmar que:
		
	
	A Cultura atende somente uma parte não tão significativa da sociedade sem representação do poder entre classes sociais.
	
	A Cultura que só apresenta o valor econômico para a diferenciação dos segmentos sem identificar outros aspectos mais holísticos das relações interpessoais e de representação das artes.
	
	A Cultura só atende as questões de criação de novos comportamentos para colocar em xeque outras Culturas de baixa influência entre as pessoas.
	 
	A Cultura acaba de fornecer a estrutura dentro da qual os estilos de vida individuais e da família se desenvolvem.
	 
	A Cultura que expressa em sua ação medidas de exclusão de grupos sociais que não apresentam presentação na sociedade.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Alberto sempre apreciou a leitura de texto a respeito da INFLUÊNCIA SOCIOCUTURAL no comportamento de consumo. Deter o conhecimento dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor em seus desejos ou necessidade de aquisição de um produto - possibilita o gestor articular suas ações de trabalho na empresa. No final de semana passada, estava lendo uma reportagem na Jornal de Domingo - identificou o seguinte conceito dentro da matéria jornalística: - "...cultura é o conjunto completo. que inclui o conhecimento, as regras, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer ouros hábitos e capacidades adquiridas pelos seres humanos, com participação da sociedade...". Após a leitura pensou o quanto a CULTURA é importante para a formalização das INFORMAÇÕES para da TOMADA de DECISÃO para a construção de uma ESTRATÉGIA. Qual a ESTRATÉGICA que necessita das informações de CULTURA para ajudar na sua construção e decisão?
		
	
	Produção
	
	Operacional
	
	Financeira
	 
	Marketing
	
	Recursos Humanos
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na abordagem do marketing. A busca de seu entendimento vem estimulando um número crescente de pesquisas nesse campo. Esses estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que moldam o comportamento dos indivíduos, particularmente aqueles relacionados aos processos de tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse comportamento são:
I. Culturais
II. Sociais
III. Pessoais
IV. Psicológicos
		
	
	Apenas I, II e IV corretas.
	 
	Todas corretas.
	
	Apenas I e IV corretas.
	
	Apenas II e III corretas.
	
	Apenas I e III corretas.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este conceito se refere a:
		
	
	Posicionamento de mercado
	
	Estilo de vida
	 
	Cultura
	
	Motivação
	
	Classe social
	1a Questão
	
	
	
	A Psicologia é uma ciência que abrange em seus estudos todas as áreas que envolvem o comportamento humano, dentre elas a cultura, herança social formada por um conjunto de crenças, valores, comportamentos, atitudes, padrões e normas de conduta adquiridos e compartilhados por um grupo social. Qual área da Psicologia estuda os fatores socioculturais pertinentes ao consumo?
		
	
	Psicologia Organizacional
	
	Psicologia Histórica
	
	Psicologia Escolar
	
	Psicologia Clinica
	 
	Psicologia Social
	
	 1a Questão
	
	
	
	O ponto de partida do processo de decisão de compra é:
		
	 
	reconhecimento de uma necessidade
	 
	desejo de consumir
	
	oportunidades de mercado
	
	reconhecimento de status
	
	impulso incontrolável
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Estima-se que as pessoas recebem diariamente cerca de 1.500 informações diversas( anúncios, notícias ). Como não é possível prestar atenção em todas,a a maioria dos estímulos é filtrada naturalmente. A esse processo denomina-se:
		
	
	Curiosidade
	 
	Atenção seletiva
	
	Atenção redobrada
	
	Aprendizagem inicial
	
	Estímulos previsíveis
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	João na última semana foi a Feira do Livro próximo do centro da cidade. Chegando na Feira do Livro - logo identificou alguns livros a respeito do conceito de ATITUDE. Pegou um livro para folhear e encontrando um fragmento de texto: "...as pessoas tendem a formar ATITUDES favoráveis em relação a objetivos e atividades que sejam recompensadoras e atitudes negativas em relação aqueles que não são, via de regra. Os profissionais de marketing prometem recompensas nas propagandas e realizam extensivos testes de produtos para garantir que le seja recompensador..."
Qual o conceito que João está lendo/identificando em relação ao TIPO de FUNÇÃO de ATITUDE?
		
	 
	Função de defesa do ego
	
	Função de expressão de valor
	 
	Função utilitária
	
	Função de conhecimento
	
	Função de avaliação
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	João e Carlos utilizam seus e-mails pessoais para realizar uma correspondência de troca de conceitos. Cada semana elegem um tema/conceito central para as trocas de e-mails. Nessa semana o conceito de ATITUDE - foi eleito para essa circulação de comunicação entre os amigos. Carlos envia um fragmento de texto: "...algumas ATITUDES servem como meio de organizar crenças de objetivos ou atitudes, marcas e compras. Tais atitudes podem ser precisas ou não, em relação à realidade objetiva, mas normalmente o que determina o comportamento é a atitude e não a realidade..."
Com base no fragmento de texto - Carlos pergunta ao João: - qual o CONCEITO em relação a FUNÇÃO da ATITUDE que foi indicado? 
		
	
	Compromisso
	
	Complexidade
	 
	Comportamento
	
	Contato
	 
	Conhecimento
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Processo através do qual as pessoas selecionam, interpretam e organizam as informações recebidas para criar a imagem de um produto
		
	
	Retenção
	
	Criação
	 
	Percepção
	
	Imaginação
	
	Verificação
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na abordagem do marketing. A busca de seu entendimento vem estimulando um número crescente de pesquisas nesse campo. Esses estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que moldam o comportamento dos indivíduos, particularmente aqueles relacionados aos processos de tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse comportamento são:
I. Culturais
II. Sociais
III. Pessoais
IV. Psicológicos
		
	 
	Todas corretas.
	
	Apenas I e III corretas.
	
	Apenas I e IV corretas.
	
	Apenas II e III corretas.
	
	Apenas I, II e IV corretas.
	
	1a Questão
	
	
	
	Quando iniciamos um estudo do comportamento do consumidor é importantíssimo,identificar algumas variáveis - que ajudam a focar a sinergia da conjuntura das regiões e suas populações, famílias, formação da renda/trabalho, sexo, escolaridade, grupos de idades e religião. Com base nesses indicadores, poderemos promover que tipo de ação após a análise do comportamento do consumidor?
		
	 
	Distinguir partes de alguns grupos para estudos.
	
	Privilegiar o preço e promoção do produto.
	
	Excluir grupos de baixo indicador de compra.
	
	Estabelecer visões genéricas do mercado.
	 
	Desenvolver uma estratégia de mercado.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre o comportamento do consumidor na atualidade, pode-se afirmar:
		
	
	O consumidor atual está disposto a consumir marcar tradicionais, veiculadas nos principais meios de comunicação e não deseja consumir outra marca por conta da sua relação de fidelidade com a mesma.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Na atualidade, o consumidor deseja obter informações sobre as marcas que consome, a fim de tornar sua relação com a mesma mais distante.
	
	O consumidor atual não está disposto a consumir marcas diferentes das que costuma consumir, ainda que o acesso à informação seja mais fácil nos dias de hoje.
	 
	O consumidor atual tem acesso a informações, está preocupado em consumir marcas alinhadas ao seu estilo de vida e principais necessidades.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O consumidor é influenciado por vários fatores durante o processo de compra. Sendo assim qual o fator que se refere à atividades, interesses e opiniões, assim como trabalho, hobbies, compras, esportes, compromissos sociais, comida, moda, família, lazer e opiniões sobre vários temas.
		
	
	Motivação
	
	Fatores situacionais
	
	Autoconceito
	 
	Estilo de vida
	
	Cultura
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se afirmar:
		
	
	Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor não é relevante, podendo ser usada nos eventos institucionais organizados para a imprensa.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor permite entender quais são os principais hábitos e demandas dos consumidores, a fim de reunir informações utilizadas para planejar estratégias de marketing.
	
	Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor permite entender quais são os principais hábitos e demandas dos consumidores, a fim de tornar públicos estes perfis, nos veículos institucionais.
	
	Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor não é relevante, podendo ser usada nas pesquisas de clima da instituição.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual produto abaixo não indica um processo de compra rotineira?
		
	 
	Carros
	
	Jornais
	
	Café
	
	Refrigerantes
	
	Cigarros
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	São fatores que influenciam o comportamento do consumidor:
		
	
	Personalidade, a temperatura ambiental e a mídia local.
	
	A proximidade ao local da compra e as formas de pagamento oferecidas no varejo.
	
	A mídia local, a temperatura do ambiente e as formas de pagamento no varejo.
	 
	Condições econômicas, estilo de vida e personalidade.
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	1a Questão
	
	
	
	É de vital importância que os profissionais de marketing estejam voltados para todo o processo de compra, e não somente para o estágio de decisão de compra. Como o objetivo do marketing é satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores por meio de produtos e serviços, é essencial o conhecer as pessoas, os seus desejos, suas necessidades e até mesmo das suas fantasias. Assim sendo, os profissionais de marketing desenvolvem produtos para ajudar os consumidores a satisfazerem as suas necessidades.  Para comprar determinado produto ou serviço, o consumidor realiza aquilo que chamamos de processo de decisão de compra. 
O processo de decisão de compra é dividido em etapas que são: reconhecer o problema, busca de informações, avaliação das alternativas, compra e pós-compra.
Sobre a fase de busca de informação, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso e marque a opção de resposta que representa corretamente a sequência dos itens:
(   ) Critérios de avaliação adequados à solução de um problema.
(   ) A existência de diversas soluções alternativas.
(   )  O nível de desempenho ou características de cada solução alternativa, em cada critério de avaliação.
(   ) A utilização da compra ou produto fornece informações preciosas.
		
	
	F F V V
	
	V V V V
	
	V F V F
	 
	V V V F
	
	F F V F
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As razões que fazem com que o indivíduo compre um produto ao invés do outro, em momento e lugar específicos são analisadas pela chamada:
		
	 
	Análise do comportamento do consumidor.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Análise de compras de consumidor.
	
	Análise das necessidades do consumidor.
	
	Análise do orçamento do consumidor.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma das afirmações é falsa. As empresa podem controlar:
		
	
	Promoção
	
	Nenhuma das respostas
	 
	Economia
	
	Composto do marketing
	
	Distribuição
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O termo DECISÃO DO CONSUMIDOR produz uma imagem do indivíduo avaliando cuidadosamente os atributos de um conjunto de produtos, marcas ou serviços e escolhendo racionalmente aquele que atende a uma necessidade claramente reconhecida. Qual a etapa do processo de decisão de compra do consumidor que se refere ao resultado de uma discrepância entre o estado desejado e um estado real que seja suficiente para despertar e ativar o processo de decisão de compra?
		
	
	Avaliação das alternativas de compra
	
	Busca de informação
	 
	Comportamento pós-compra
	 
	Reconhecimento de um problema
	
	Avaliação das alternativas de produto
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual dos ítens abaixo não compõem os fatores individuais da decisão de compra do consumidor?
		
	 
	Coragem
	
	Atitudes
	
	Percepções
	
	Necessidades
	
	Estilo de vida
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um desses fatores não influenciam o consumidor a escolher determinada loja:
		
	
	Conveniência
	
	Preço
	
	Localização
	 
	Tamanho
	
	Atendimento
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Numa decisão de compra, podem ser identificados cinco papéis assumidos pelas pessoas. São eles: inciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Assinale a opção que contém a definição correta do papel respectivamente indicado.
		
	
	 Comprador: pessoa que consome ou usa o produto.
	 
	  Decisor: pessoa que resolve se deve comprar, o que comprar, como e onde fazê-lo.
	 
	   Influenciador: pessoa que primeiro sugere a idéia de compra do produto ou serviço.
	
	 Usuário: pessoa que faz a compra.
	
	  Iniciador: pessoa que influencia a decisão de compra.
	 1a Questão
	
	
	
	1) A cultura é dinâmica por estar em constante mudança, e é influenciada por aspectos sociais tais como: os costumes, o acaso, a invenção e a imitação de outras culturas. Considerando os diferentes segmentos sociais, as campanhas de marketing geralmente são direcionadas a um público específico, visando alcançar seu comportamento de consumo e evitar uma *tensão cognitiva* chamada pela Psicologia de:
		
	
	Contextualização
	
	Conscientização
	
	Racionalização
	
	Identificação
	 
	Dissonância
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Durante todo o processo de compra, o consumidor é influenciado por diferentes fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de decisãodo consumidor. Cinco papéis são assumidos pelos consumidores nesse processo. São eles
		
	
	Reconhecimento de necessidade, avaliação de alternativas, busca de informações, decisão de compra, avaliação pós-compra
	
	Reconhecimento de necessidade, avaliação pós-compra, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra
	 
	Reconhecimento de necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra, avaliação pós-compra
	
	Reconhecimento de necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, avaliação pós-compra, decisão de compra
	
	Reconhecimento de necessidade, busca de informações, decisão de compra, avaliação de alternativas, avaliação pós-compra
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Durante e após o uso, o processo de compra e o produto são avaliados pelo consumidor. Avaliações insatisfatórias podem gerar queixas por parte desses consumidores. Respostas adequadas da empresa podem reverter a insatisfação inicial entre aqueles que reclamaram. O resultado de todos esses processos é um nível final de satisfação que, por sua vez, pode resultar em um cliente comprometido e fiel, disposto a comprar novamente, ou um cliente que troca de marca ou deixa de usar a categoria de produtos. Sendo assim, este sentimento gerado no consumidor é chamado de:
		
	
	Percepção subliminar
	
	Percepção seletiva
	 
	Dissonância pós compra
	
	Dissonância pré compra
	
	Dissonância afetiva
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O consumidor, ao fazer sua pesquisa para tomada de decisão, NÃO considera a seguinte variável
		
	
	defeitos de fabricação
	
	imagem da loja
	
	posicionamento da marca
	 
	Custo de produção
	
	preço
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual a melhor definição para nicho de mercado?
		
	 
	Fatia estreita do mercado consumidor com padrões comportamentais comuns
	
	Grande grupo de consumidores
	
	Consumidores de uma mesma classe social
	
	Consumidores com o mesmo perfil demográfico
	
	Consumidores escolhidos de forma aleatória
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Na etapa de Avaliação pós-compra o consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar pessoas de seu meio. Aqui as empresas devem avaliar:
		
	 
	o grau de satisfação do consumidor e identificar oportunidades de melhoria
	
	a existência de produtos substitutos
	
	as ações promocionais dos concorrentes
	
	os investimentos em comunicação
	
	os custos operacionais
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Vivemos em um mundo globalizado conduzido por uma concorrência acirrada. A maioria dos produtos apresenta em sua construção um componente tecnológico - como sendo "carro chefe" dos argumentos de venda. Por sua vez as empresas investem na melhoria do relacionamento com seus clientes, criando Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC). Nesse contexto podemos afirmar que a consonância entre tecnologia e atenção ao cliente podem traduzir qual tipo de resultado ?
		
	 
	Fidelização do cliente.
	
	Modelos mundiais de produção
	
	Redução dos preços de venda.
	
	instrumentalização da torca de produtos.
	
	Foco na qualidade do produto.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Precedem ou seguem à compra:
		
	
	avaliação de alternativas, estatura do vendedor, ato da compra
	
	avaliação pós compra, peso do vendedor, ato da compra
	 
	pesquisa, avaliação de alternativas, avaliação pós-compra
	
	pesquisa, estatura do vendedor, avaliação de alternativas
	
	ato da compra, pesquisa, peso do vendedor
	
	 1a Questão
	
	
	
	Atualmente recebemos inúmeros estímulos midiáticos que elaboram um ritmo de vida e padrões de consumo. Os hábitos alimentares são modificados, na dinâmica dos "fast food" de rápido consumo e praticidade. Sentimos o tempo passar cada vez mais veloz e as informações também assumem uma importância decisória nas relações empresariais. A moda indica um padrão de beleza e elegância, almejado por várias pessoas. O estilo de vida fica cada vez mais presente no uso de produtos que desenham uma imagem moderna e competitiva das pessoas em grupos de trabalho e lazer. Considerando o contexto apresentado, selecione qual das seguintes características corresponde a opção AUTOESTIMA:
		
	
	Compartilhamento, das emoções em si.
	
	Estruturação, das responsabilidades no dia a dia.
	
	Pensamento, somente registrado pelo outro.
	
	Padrões, de observação ditas por terceiros.
	 
	Julgamento, apreciação de cada um faz de si.
	 1a Questão
	
	
	
	
	As decisões de compra são influenciadas por :
		
	
	poder aquisitivo
	
	idade
	
	status
	
	personalidade
	 
	todas as respostas estão corretas
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um cliente satisfeito poderá gerar novos clientes. Um cliente insatisfeito poderá colocar em risco a organização. A afirmação é:
		
	
	Falsa
	
	Não é válida para serviços
	 
	Verdadeira
	
	Depende do produto oferecido
	
	Duvidosa
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As empresas atuais devem considerar o novo perfil do consumidor na hora de analisar o seu comportamento. A frase que melhor justifica a afirmativa anterior é:
		
	
	Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos, exigentes e ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Apesar disso, as empresas não estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas ofertas, de acordo com o perfil de cada nicho de mercado.
	
	Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão menos críticos e exigentes. Além disso, são ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos, exigentes e ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Por conta disso, as empresas estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas ofertas, de acordo com o perfil de cada nicho de mercado.
	
	Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Por isso, desistiram de investir no estudo do comportamento dos seus diferentes públicos.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor dentro de uma empresa é:
		
	
	A análise do comportamento do consumidor pode ser feita através de ferramentas online, somente.
	 
	A análise do consumidor, dentro de uma empresa, pode ser feita através de ferramentas como o banco de dados, que coleta informações sobre os consumidores reais e potenciais no intuito de arquivá-las e utilizá-las nas pesquisas de mercado feitas na empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	A análise do consumidor, dentro de uma empresa, pode ser feita através de ferramentas como o banco de dados, que coleta informações sobre os consumidores reais e potenciais no intuito de arquivá-las, somente.
	
	A análise do comportamento do consumidor pode ser afeita através de ferramentas tradicionais, somente.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Hoje, podemos dizer que os consumidores estão mais críticos e exigentes, sobretudo no momento de optar por um produto e serviço. Sobre este novo perfil de consumidor, pode-se afirmar:
		
	
	O consumidor atual está atento ao que acontece ao seu redor, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, mas ainda preocupa-se, prioritariamente, com a opinião veiculada nos veículos de comunicaçãotradicionais.
	
	O consumidor atual está atento ao que acontece ao seu redor, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, mas ainda preocupa-se, prioritariamente, com a redução dos preços.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	O consumidor atual busca informações sobre produtos e serviços que consome nas mais variadas fontes, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, personalizados e interessa-se por vivenciar experiências junto às suas marcas, sobretudo na hora de efetuar a compra.
	
	O consumidor atual busca informações sobre produtos e serviços que consome nas mais variadas fontes, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, personalizados e interessa-se por vivenciar experiências junto às suas marcas, mas não está preocupado com a qualidade dos produtos e serviços.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Não é considerada atividade de pós vendas
		
	
	Entrega
	 
	Garantia
	 
	Demonstração
	
	Fidelização
	
	Assistência técnica
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Questões voltadas ao desenvolvimento de programas sociais e ambientais estão, cada vez mais, se tornando diferenciais competitivos para as organizações. O desenvolvimento de ações de responsabilidade social são consequências diretas da vontade do mercado consumidor. Em relação à afirmação, é correto dizer que
		
	
	ações a favor do meio-ambiente farão com que a empresa aumente suas vendas
	
	o grau em que a cultura de um mercado se encontra pode comprometer a aceitação de um determinado produto ou serviço
	
	As empresas possuem um papel fundamental na comunidade em que estão inseridas
	 
	Começa a surgir um novo consumidor que passa a selecionar os produtos, privilegiando empresas que investem na responsabilidade social e na preservação ambiental
	
	em uma análise ambiental é importante considerar as variáveis relacionadas ao meio ambiente, dependendo das características do mercado e do produto em questão