AV GESTÃO DA QUALIDADE

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AVALIAÇÃO: GESTÃO DA QUALIDADE
	1a Questão (Ref.: 201401937871)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	Fordista.
	 
	da Revolução Industrial.
	
	Industrial.
	 
	Pós-industrial.
	
	da era de produção artesanal.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402108327)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	 
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402084702)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para que um produto ou serviço possa ser considerado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por quem o adquire, necessita atender às condições:
		
	
	Estar em NÃO-conformidade com as especificações
	 
	Possuir um valor compensador
	
	Ser atrativo e não possuir preço competitivo
	
	Estar fora do padrão de uso
	
	Estar fora do padrão ISO
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401329919)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
		
	 
	O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
	
	O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
	
	O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
	
	O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
	
	O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402436822)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual o significado de ISO-9000?
		
	
	Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos.
	
	Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção.
	
	Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
	
	Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade.
	 
	Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401452136)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	PDCA
	 
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Pareto
	
	BSC
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401968255)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes elementos em sua composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?
		
	 
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	Diagrama de Pareto
	
	Fluxograma
	 
	Plano de Ação
	
	Diagrama de Dispersão
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402451046)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	 
	I, II e IV
	
	I, III e IV
	 
	I, II e III
	
	I
	
	II, III e IV
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401497142)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
		
	
	II e III
	
	I e IV
	
	I, II e III
	 
	I, II e IV
	
	II, III e IV
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401498696)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
GABARITO: 
1-D, 2-C, 3-B, 4-A, 5-E, 6-B, 7-D, 8-A, 9-D, 10-E