Atividade Respondida

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01/12/2018 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 1 - GQ - GESTÃO DA QUALIDADE - 2018D1
Período:12/11/2018 08:00 a 07/12/2018 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 08/12/2018 00:00 (Horário de Brasília)
Nota ob�da:
1ª QUESTÃO
Dentre os métodos estabelecidos e ferramentas da qualidade que possui um poder muito grande de
engajamento dos colaboradores, pode  ser  também  considerada uma espécie de filosofia de ação e
comportamento pessoal e organizacional. Por conta disso, é chamado de programa, pois não há uma data
para seu encerramento, como um processo. Ao contrário, a ideia é internalizar os princípios de tal forma que
se tornem hábitos a serem praticados todos os dias, não só no ambiente organizacional, mas também na
vida pessoal dos colaboradores.
 
PARDO, Paulo. Gestão da Qualidade. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016.
 
De acordo com esse contexto, assinale a alternativa que condiz essa ferramenta.
 
 
ALTERNATIVAS
5s.
QFD.
Seis Sigma.
Ciclo PDCA.
Braisntorming.
2ª QUESTÃO
Demming e Juran foram os principais responsáveis por levar aos engenheiros e cientistas japoneses as
técnicas já aplicadas no ocidente de Controle de Qualidade. Nasce então, na década de 1950, o Total Quality
Control (TQC).
 
PARDO, Paulo. Gestão da Qualidade. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016.
 
Diante do contexto acima, assinale a alternativa correta sobre as necessidades do TQC.
ALTERNATIVAS
Necessidade de satisfazer relaciona com o que a concorrência oferece.
Necessidade de manter e aperfeiçoar as técnicas clássicas da qualidade.
Necessidade de orientações e facilidades disponíveis para conduzir as atividades de instalação e uso do produto.
Necessidade de incluir o grau com que o produto cumpre as funções secundárias que suplementam as funções
básicas.
Necessidade de criar um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação aqueles a quem o produto
atende.
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3ª QUESTÃO
Para Marshall Júnior et. al. (2008), o objetivo do brainstorming é o lançamento e detalhamento de ideias
com certo foco, em um ambiente descontraído, com a resolução de um problema por meio da busca de
sugestões dos participantes, a partir de um processo de criatividade grupal. 
 
PARDO, Paulo. Gestão da Qualidade. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016.
 
De acordo com o contexto apresentado, assinale a alternativa que aborda uma das fases para um
brainstorming efetivo.
  
  
ALTERNATIVAS
 Introdução do tema em que as ideias relacionadas como importantes devem ser hierarquizadas, permitindo que
sejam realizadas.
 Geração de ideias: nesta etapa, o grupo deverá remover as ideias que não ajudam na busca do resultado e agrupar
as que serão aproveitadas, observando que a participação no grupo é igualitária e não devem prevalecer as
monopolizações e imposições.
 Definição da equipe: o grupo deve ser composto por um líder que conheça o problema e/ou necessidade, um
secretário que anotará as ideias na medida em que surgem, pessoas ligadas à solução do problema e pessoas de
outros setores que possam auxiliar de forma criativa.
 Priorização das ideias permite-se um tempo para pensarem acerca do problema e para que comecem a coleta de
ideias, na qual cada participante vai falando e suas ideias são anotadas no flip-chart pelo secretário. Essa parte da
dinâmica deve durar até o esgotamento das ideias. O líder deve estar atento para que o assunto a ser abordado não
seja desviado, prejudicando o resultado esperado.
 Análise e seleção de ideias: em que os líderes, na abertura da reunião, definem as regras acerca da metodologia a
ser adotada, definindo se utilizará a forma estruturada ou a não estruturada, introduz o tema a ser trabalhado,
mostrando a importância que cada participante tem no processo e pergunta se todos entenderam; caso haja
necessidade, o problema pode ser redefinido e ele pede que todos estejam concentrados nos objetivos e participem
efetivamente.
Atenção! Questão anulada.
ALTERNATIVAS
I, II e IV, apenas.
I, III e V, apenas.
II, III e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
5ª QUESTÃO
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Qualidade em saúde é um tema que gera muita discussão, desperta o interesse da população, e, de forma
geral, todos têm uma opinião formada sobre o assunto. Mas, será que realmente sabemos do que se trata
essa qualidade? Há quem diga que a instituição que oferece o atendimento mais rápido é a que tem mais
qualidade; outros entendem que o hospital que tem funcionários mais atenciosos é o que tem mais
qualidade, ou ainda aqueles que acreditam que a instituição que utiliza mais tecnologia e que tem
equipamentos mais modernos seja a que proporciona um atendimento de mais qualidade.
 
 Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/fsp/fac-simile/2018/08/15/>. Acesso em: 08 set. 2018.
  
Sobre os atributos avaliados como percepção da qualidade, avalie as afirmativas abaixo:
 
I. Qualidade percebida e imagem da marca são atributos avaliados como percepção do usuário sobre a
qualidade.
 II. Conformidade é o grau em que o produto se encontra em conformidade com o entendimento do
operador.
 III. Interface com o usuário é o impacto durante a produção, uso e descarte do produto. 
 IV. Desempenho funcional é o grau com que o produto cumpre sua função básica.
 
As afirmações I, II, III e IV são respectivamente:
ALTERNATIVAS
V, V, V, F.
F, V, V, V.
V, F, F, V.
V, F, V, V.
V, F, V, F.
6ª QUESTÃO
Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar
e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho
dos processos de trabalho. As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da
década de 50, com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das ferramentas tem sido de
grande valia para os sistemas de gestão, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado
para melhoria de produtos, serviços e processos.
  
Disponivel em: https://bit.ly/2wRqj2z >. Acesso em: 01 set. 2018.
 
 Sobre as ferramentas da qualidade, avalie as afirmativas abaixo:
 
I. O Diagrama de Pareto mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda.
 II. O Diagrama de Causa e Efeito é um formulário, no qual estão impressos os itens a serem examinados.
 III. O Fluxograma mostra as etapas sequenciais do processo e utiliza símbolos que representam os diferentes
tipos de operações.  
 IV. O Histograma mostra a distribuição de frequência de dados obtidos em medições periódicas, em que é
possível observar os padrões que mais se repetiram.
 
 As afirmações I,II, III e IV são, respectivamente:
 
ALTERNATIVAS
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V, V, V, F.
F, F, F, V.
V, F, V, V.
F, F, V, F.
F, F, V, V.
7ª QUESTÃO
Uma norma é um princípio que serve como regra para padronizar processos, facilitando o comércio a partir
de requisitos mínimos esperados por consumidores de diferentes países. A ABNT (Associação Brasileira de
Normas Técnicas) é o foro nacional de normatização por reconhecimento da sociedade brasileira e é um
membro fundador da Internacional Organization for Standardization (ISO). Ela é responsável pela elaboração
de normas brasileiras (ABNT NBR), na qual a série mais conhecida é a ISO 9000 em sistemas de gestão da
qualidade.
 
Disponível  em:  < https://bit.ly/2Id42ku>. Acesso em: 26 ago. 2018.
 
 Sobre a norma ISO 9001, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
A certificação ISO 9001 atesta que o sistema produtivo é capaz de gerenciar os requisitos de clientes e é emitido por
um organismo independente.
A certificação ISO 9001 atesta que o sistema produtivoé capaz de gerenciar os requisitos de gestão ambiental e
pode ser emitida por uma auditoria interna.
A certificação ISO 9001 atesta que o produto atende as legislações ambientais, independentemente, dos requisitos
dos clientes e por isso pode ser emitida por auditoria interna.
A certificação ISO 9001 atesta que o produto atende as especificações técnicas declaradas, independentemente, dos
requisitos dos clientes e pode ser emitida por auditoria interna.
A certificação ISO 9001 atesta que a empresa gerencia segue padrões e procedimentos internos,
independentemente, das legislações e é emitido por um organismo independente.
8ª QUESTÃO
Leia o exposto a seguir, que trata sobre o conjunto de processos de controle de qualidade:
  
Realizar o controle de qualidade é o processo de ___________________ dos resultados da execução das
atividades de qualidade para avaliar o ___________ e recomendar as mudanças necessárias. Essa etapa deve
ser realizada durante _______ o ciclo de vida do projeto. Para realizar o controle da qualidade, podem ser
utilizadas sete ferramentas básicas da qualidade, que são: diagrama de causa e efeito, fluxogramas,
___________, diagramas de pareto, ______________, gráficos de controle e diagramas de dispersão, como
descrito no guia PMBOK.
 
Assinale a alternativa que apresenta os termos que melhor completam, respectivamente, as lacunas:
ALTERNATIVAS
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Monitoramento e registro, desempenho, todo, folhas de verificação, histogramas.
Verificação, desempenho, o planejamento do, teste de performance, revisão técnica.
Monitoramento e registro, sucesso do projeto, todo, folhas de verificação, histogramas.
Verificação, desempenho, o planejamento do, folhas de registro de não conformidades, histogramas.
Monitoramento e registro, desempenho, o encerramento do, folhas de verificação, gráficos de evolução.
9ª QUESTÃO
O método ou processo PDCA também é conhecido como ciclo de Deming Shewhart . A ideia de ciclo (ou
círculo) é apropriada, pois a ferramenta, visualmente falando, tem a apresentação de um circulo. Praticando
de forma simples e ininterrupta, acaba-se por promover a melhoria contínua e sistemática na organização,
consolidando a padronização de práticas.
 
PARDO, Paulo. Gestão da Qualidade. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016.
 
Assinale a alternativa que apresenta as fases do ciclo PDCA.
ALTERNATIVAS
Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação.
Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação.
Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva.
Programação, Desenvolvimento, Projeto e Construção.
Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação Corretiva.
10ª QUESTÃO
Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento, melhoria e
o controle de qualidade. No livro Managerial Breakthrough, coloca a melhoria da qualidade no topo das
prioridades do gestor. Ele acreditava que os processos de negócio são a maior e a mais negligenciada
oportunidade de melhoria. Os estudos indicam que 85% dos problemas de qualidade são causados por
processos de gestão. Juran considera o planejamento a segunda prioridade, um esforço que deve ter a
participação das pessoas que o vão implementar. A separação entre o planejamento e a execução é uma
noção obsoleta que remonta aos tempos de Taylor. Em último lugar, deve fazer-se o controle de qualidade.
Juran aconselha a sua delegação para os níveis operacionais da empresa. Devido à crescente qualificação
dos trabalhadores, ele acredita profundamente em equipes autogeridas ou self management teams.
Disponível em: < https://bit.ly/2gqrfBU>. Acesso em: 02 ago. 2018.
Sobre a trilogia de Juran, avalie as afirmativas abaixo :
 
I. A melhoria da qualidade objetiva melhores níveis de desempenho de qualidade.
 II. No planejamento, elabora-se processos capazes de reproduzir características que atendam as
necessidades dos clientes.
 III. Na melhoria da qualidade é que se assegura o cumprimento dos objetivos definidos no planejamento
durante as operações.
 IV. A definição das características dos produtos que atendem as necessidades dos clientes deve acontecer na
ainda no planejamento.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.