AV3 GESTAO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV3_201301276154 » GESTÃO DA QUALIDADE 6019329 Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 201301276154 ­ EDUARDO SOUSA ROCHA
Nota da Prova: 7,0 de 10,0         Nota do Trab.:        Nota de Partic.:        Data: 14/12/2013 14:23:33 (F)
  1a Questão (Ref.: 45545) Pontos: 1,0  / 1,0
Após a implantação de um sistema de qualidade torna­se necessária a auditória da qualidade por motivos
específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria
contínua.
  A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 191345) Pontos: 0,0  / 1,0
Na utilização do BSC, são considerados indicadores da perspectiva financeira os seguintes elementos, EXCETO:
  Percentual de produtos defeituosos
  INVESTIMENTO  em projetos
INVESTIMENTO  em novos softwares
Numero de equipamentos atualizados
Percentual de INVESTIMENTO  em tecnologias
  3a Questão (Ref.: 44934) Pontos: 1,0  / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
  Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade
pela falta de qualificação do operador.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 172137) Pontos: 1,0  / 1,0
Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por
várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem:
O Modelo de Excelência em Administração(MEA)
A Norma de Excelência em Gestão (NEG).
O Manual de Excelência em Administração (MEA).
A Norma de Excelência em Administração (NEA).
  O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 176435) Pontos: 0,0  / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
  Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
  Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 188624) Pontos: 1,0  / 1,0
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
Saber se o produto está de acordo com as especificações
Avaliar conformidades e não conformidades
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
  Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 72197) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das
formas o controle pela média aritmética resultante pela:
Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
  Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
  8a Questão (Ref.: 44957) Pontos: 0,0  / 1,0
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança,
sociais, estima e auto­realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem
importância em razão do seu impacto:
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
No clima organizacional da empresa.
 
Nos resultados financeiros para a empresa.
 
Na motivação dos colaboradores.
Na fidelidade dos clientes.
 Gabarito Comentado.
  9
a
 Questão (Ref.: 176440) Pontos: 1,0  / 1,0
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a
melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja
realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO
corresponde a uma dessas etapas.
Redesenhar o processo.
Definir de Indicadores de qualidade.
Validar o trabalho.
Monitorar o desempenho dos processos.
 
Definir de Indicadores de financeiros.
 Gabarito Comentado.
  10
a
 Questão (Ref.: 45220) Pontos: 1,0  / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do
processo, entendido como:
 
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações
com resultados previamente definidos.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da
automatização de atividades.
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da
eficiência produtiva.
Período de não visualização da prova: desde 05/12/2013 até 16/12/2013.