Gestão de Negócio em E F

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Gestão de Negócio em E F
	
	
	1a Questão (Ref.:201703751133)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte afirmativa: "Muitos autores conceituam serviços em função do contexto ao qual estão se referindo. Mas se há algo em comum entre todas estas formas de expressar o seu significado, esta interseção pode ser expressa da seguinte forma: serviços têm como produto final um sentimento". Diante deste raciocínio, considere o exemplo hipotético de uma mulher, 52 anos, vivendo a fase pré-menopáusica e que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticada como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento esta mulher recebeu de seu médico a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá ela mostrou-se atraída pelas atividades coletivas, com ênfase nas modalidades Jump e Aerobox, mesmo nunca tendo praticado ambas. Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de:
		
	
	Desejos e necessidades
	 
	Necessidades e interesses
	
	Interesses e desejos
	
	Necessidades e desejos
	
	Interesses e necessidades
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201703349729)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O fato de ser possível, nos dias de hoje, tanto comprar serviços presenciais (por exemplo aulas de natação, treinos de judô) como também planos de treinamento semanais pela Internet, a partir de um blog de um profissional de Educação Física que é treinador de corridas, representa que característica dos serviços?
		
	 
	Canais de distribuição têm formas diversificadas.
	
	serviços precisam gerar tangibilidade para que sejam comprados
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
	
	Outras pessoas fazer parte da produção dos serviços.
	
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201704265217)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No fluxograma denominado de Sistema de Garantia da Qualidade de Serviços (SGQS), há uma fase denominada avaliação periódica da qualidade dos serviços entregues aos clientes. Nesta fase, tanto a autopercepção quanto a heteropercepção são fontes importantes para monitorar pontos fortes e frágeis desses serviços. Em relação à heteropercepção, qual é a medida que se faz necessária e portanto precisa ser realizada pelos gestores do negócio?
		
	
	Elogios dos clientes
	
	Falhas na Produção
	
	Reclamações dos clientes
	
	Falhas nos processos
	 
	Satisfação de Clientes
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201703353985)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é:
		
	
	treinamento concorrente
	
	treinamento em grupos
	
	treinamento específico
	 
	treinamento personalizado
	
	treinamento de força
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201703285420)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A partir dos conteúdos abordados em nossas aulas, é evidente que a percepção do cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é a responsável pela consolidação da sua posição diante do serviço e, por consequência, da sua disposição de recomendar o serviço a outros ou não. Diante disso devemos estar atentos a 2 aspectos que interferem na formação desta sua avaliação e que o levam a aprovar, ou não, o serviço recebido. São eles: ______________________________ E ____________________________________
		
	 
	EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO
	
	INTERESSES e PERCEPÇÃO
	
	NECESSIDADES e INTERESSES
	
	EXPECTATIVAS e RESULTADOS
	
	PERCEPÇÃO e RESULTADOS
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201703299492)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor apresentados em nossas aulas, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de uma academia que ofereceu aos seus clientes uma programação de múltiplas atividades fitness em um sábado, que teve baixíssima adesão, tendo sofrido até mesmo críticas, em função das convicções religiosas de grande parte de sua clientela não permitirem atividades desse tipo aos sábados. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
		
	
	Produto
	
	Aspectos Sociais
	 
	Aspectos Culturais
	
	Promoção
	
	Aspectos Econômicos
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201703262973)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execução dos exercícios propostos?
		
	
	Lacunas nas comunicações internas
	
	Lacunas de conhecimento
	
	Lacunas nos padrões
	
	Lacunas no serviço.
	 
	Lacunas nas percepções
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201703266596)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um programa de iniciação em artes marciais para seu filho, depende não apenas da qualidade e capacidade técnica do professor, mas também do controle administrativo da secretaria, da adequada manutenção dos espaços (salas, banheiros, etc.) pelo pessoal da infraestrutura e ainda do atendimento das pessoas que atuam na recepção em termos de permitir acesso apenas de pessoas autorizadas. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
	 
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201703285411)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os autores Lovelock; Wright (2003), em sua obra Serviços: Marketing e Gestão ¿ Editora Saraiva, descrevem diferentes tipos de risco percebidos por clientes ao avaliarem serviços antes de comprá-los. Considerando que uma cliente está inseguraem relação à contratação de um personal trainer por não saber se conseguirá perder peso até o verão, que começa num prazo de 3 meses, representa um risco de que tipo?
		
	
	Financeiro
	
	Funcional
	
	Físico
	
	Psicológico
	 
	Temporal
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201703299373)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere o seguinte conceito apresentado em nossas aulas: "Gestão é simultaneamente arte e ciência. É a arte de fazer as pessoas mais eficazes do que seriam sem  você. A ciência está em como você irá fazer isso". Diante desta afirmativa, assinale dentre as opções abaixo aquela que NÃO É UM DOS 4 PILARES BÁSICOS DA GESTÃO.
		
	
	Dirigir
	
	Organizar
	
	Controlar
	 
	Executar
	
	Planejar
	1a Questão
	
	
	
	Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um plano anual de treinamento personalizado em sua academia, mesmo pagando por ele, não se torna proprietário do treinador, da academia e dos equipamentos que serão utilizados para o alcance dos seus objetivos, mas apenas usufrui dos benefícios que este plano de treinamento pode lhe proporcionar. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	 
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
	
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright (2003): "(...) atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no, ou em nome do, destinatário do serviço (...)". Segundo estes autores este é o conceito de:
		
	 
	serviços a clientes
	
	atendimento a clientes
	
	relacionamento com clientes
	
	produtos tangíveis
	 
	bens duráveis
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O fato de ser possível, nos dias de hoje, tanto comprar serviços presenciais (por exemplo aulas de natação, treinos de judô) como também planos de treinamento semanais pela Internet, a partir de um blog de um profissional de Educação Física que é treinador de corridas, representa que característica dos serviços?
		
	 
	Canais de distribuição têm formas diversificadas.
	 
	serviços precisam gerar tangibilidade para que sejam comprados
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
	
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
	
	Outras pessoas fazer parte da produção dos serviços.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considere a seguinte situação: Ao matricular seu filho em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos, nas modalidades ligadas as artes marciais, uma família depende das ações do fornecedor dos quimonos, da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços e do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto. Em função desse mix as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso em tempo real, da forma como estava planejado para acontecer e com qualidade. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	 
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto.
	 
	Na venda de serviços há maior variabilidade tanto dos insumos como da forma de entrega
	
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
Explicação:
Na venda de serviços, há mais fatores que podem influenciar no resultado final, como por exemplo, insumos, estrutura e qualidade das relaçòes interpessoais.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considere a seguinte afirmativa: "Muitos autores conceituam serviços em função do contexto ao qual estão se referindo. Mas se há algo em comum entre todas estas formas de expressar o seu significado, esta interseção pode ser expressa da seguinte forma: serviços têm como produto final um sentimento". Diante deste raciocínio, considere o exemplo hipotético de uma mulher, 52 anos, vivendo a fase pré-menopáusica e que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticada como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento esta mulher recebeu de seu médico a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá ela mostrou-se atraída pelas atividades coletivas, com ênfase nas modalidades Jump e Aerobox, mesmo nunca tendo praticado ambas. Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de:
		
	
	Interesses e necessidades
	 
	Desejos e necessidades
	
	Interesses e desejos
	
	Necessidades e desejos
	 
	Necessidades e interesses
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes assertivas: a) Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços quando comparamos com a produção de bens tangíveis. b) Clientes não têm propriedade sobre os serviços que compram. c) Outras pessoas fazer parte da produção do serviço além das que fazem a entrega direta aos clientes. Considere agora as seguintes situações: 1) A entrega de aulas de ballet em um Centro de Dança é feita por pessoas que atuam desde a Secretaria e Limpeza até as professoras nas aulas. 2) Clientes de uma Escola de Tênis interferem diretamente na prestação do serviço (tipo de treino, horário, dias e metodologia adotada). 3) Um plano de treinamento personalizado não torna o cliente dono do treinador, da academia e dos equipamentos. Diante dessas 2 sequências de afirmativas, qual das opções abaixo apresenta a correlação alfanumérica correta?
		
	 
	A2, B3, C1
	 
	A3, B1, C2
	
	A1, B3, C2
	
	A2, B1, C3
	
	A1, B2, C3
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "O fator tempo na entrega de serviços é crucial para a satisfação dos clientes", podemos afirmar que:
		
	
	A falta de uma reavaliação dos resultados do treinamento é vista pelos clientes como negligência do prestador de serviços.
	 
	Prescrições iguais para pessoas com características diferentes tendem a ser percebidos pelos clientes como de pouco valor.Aulas que sofrem atrasos no seu início em uma academia ou profissionais que se atrasam para entregar o que prometeram tender a ser inaceitáveis.
	
	Tratamentos mais afetuosos dedicados a um cliente em relação aos demais tendem a ser percebidos pelos clientes como características da falta de profissionalismo e parcialidade.
	
	A demora na obtenção dos resultados pretendidos não é bem vista pelos clientes, como por exemplo no emagrecimento.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de:
		
	
	bens duráveis
	
	atendimento a clientes
	
	relacionamento com clientes
	
	produtos tangíveis
	 
	serviços a cliente
	
	
	
		1.
		Podemos afirmar que qualidade em serviços é, sem dúvida, uma temática ao mesmo tempo interessante e polêmica. Interessante porque trata de características que não têm um modelo único mas apenas diretrizes de ação, e polêmica por preconizar um compromisso de busca contínua da melhoria por quem os presta. Assim, clientes ao avaliarem a adequação dos serviços a eles entregues, sobretudo quando os compram pela primeira vez, definem um conjunto de elementos relacionados diretamente as suas necessidades, interesses e desejos a partir dos quais farão suas avaliações. Que elementos são estes?
	
	
	
	Resultados tangíveis
	
	
	Características mercadológicas
	
	
	Atributos dos serviços
	
	
	Experiências anteriores
	
	
	Indicadores de qualidade
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é:
	
	
	
	treinamento personalizado
	
	
	treinamento de força
	
	
	treinamento em grupos
	
	
	treinamento específico
	
	
	treinamento concorrente
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		3.
		Considere os posicionamentos dos autores Las Casas (2012) e Farias (2008) em relação ao tema qualidade em serviços, na assertiva a seguir: "... em relação a gestão da qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, as empresas do segmento fitness & wellness brasileiras, em sua grande maioria, empreendem ações superficiais de qualificação dos serviços decididas sem o devido investimento nas pessoas e nos processos ou, quando há esta preocupação, seguem modelos estranhos a nossa cultura, hábitos e valores, o que as torna praticamente inócuas, caras e que acabam negando o conceito de qualidade...". A assertiva apresentada acima traz em seu conteúdo um conceito de QUALIDADE, simples e objetivo, que está diretamente relacionado à satisfação dos clientes, que por serem pessoas diferentes consideram que qualidade é:
	
	
	
	Adequação ao uso
	
	
	Perfeição nos serviços
	
	
	Fazer em grande escala
	
	
	Entrega nos prazos
	
	
	Fazer com custos baixos
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Considere a seguinte situação: 
Ao matricular seu filho em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos, nas modalidades ligadas as artes marciais, uma família depende das ações do fornecedor dos quimonos, da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços e do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto. 
Em função desse "mix", as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava planejado para acontecer e com qualidade. 
Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. 
Qual das opções apresenta a característica equivalente a esta situação?
	
	
	
	Na venda de serviços há variabilidade tanto de insumos como da forma de entrega.
	
	
	Outras pessoas além do prestador do serviço, podem fazer parte da produção dele.
	
	
	Clientes não obtém propriedade os serviços que compram.
 
	
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível.
	
	
	Na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque.
	
Explicação:
Fornecedor dos quimonos, qualidade do material de limpeza usado na manutenção e comprometimento dos professores formam um MIX DE FATORES (insumos) QUE INTERFEREM NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS.
	
	
	
	
		
	
		5.
	A forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente, que não representa necessariamente a percepção dele quanto a este serviço é denominada:
	
	
	
	
	PERCEBIDA
	
	
	CONCLUSIVA
	
	
	OBJETIVA
	
	
	DECISIVA
	
	
	SUBJETIVA
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		6.
	A forma como um serviço é percebido por um cliente, e que não representa necessariamente a qualidade intrínseca deste serviço caracteriza uma percepção denominada:
	
	
	
	
	OPERACIONAL
	
	
	OBJETIVA
	
	
	ESTRATÉGICA
	
	
	SUBJETIVA
	
	
	PARTICULAR
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		7.
	No fluxograma denominado de Sistema de Garantia da Qualidade de Serviços (SGQS), há uma fase denominada avaliação periódica da qualidade dos serviços entregues aos clientes. Nesta fase, tanto a autopercepção quanto a heteropercepção são fontes importantes para monitorar pontos fortes e frágeis desses serviços. Em relação à heteropercepção, qual é a medida que se faz necessária e portanto precisa ser realizada pelos gestores do negócio?
	
	
	
	
	Falhas nos processos
	
	
	Reclamações dos clientes
	
	
	Falhas na Produção
	
	
	Satisfação de Clientes
	
	
	Elogios dos clientes
	
	
	
	
		
	
		8.
	Considere a seguinte assertiva fundamentada em nosso conteúdo de aulas: Em relação à ideia de que os serviços, independentemente da sua natureza e segmento de negócio, são compostos por dois tipos de percepções distintas e interdependentes, temos que: uma delas é parcial, unilateral e incompleta e não define a continuidade ou não do relacionamento, pois é inerente ao prestador do serviço, enquanto a outra é pessoal, parcial, unilateral e incompleta, mas define a continuidade do relacionamento, ou não, por ser inerente ao cliente do serviço. Estamos nos referindo respectivamente a que percepções relacionadas à prestação de serviços?
	
	
	
	
	Subjetiva e unilateral
	
	
	Objetiva e subjetiva
	
	
	Heteropercepção e autopercepção
	
	
	Objetiva e unilateral
	
	
	Autopercepção e heteropercepção
		
		Podemos afirmar que nos dias de hoje, no mercado dos serviços ligados à Educação Física como os serviços em fitness & wellness, a tecnologia proporciona a produção e utilização de bens materiais em escala, com custos mais acessíveis e de forma globalizada, permitindo com isso que empresas possam ter a sua disposição recursos sofisticados, independentemente de seu porte.Com isso, cada vez mais a especificidade dos serviços, e a forma como são entregues, representam um importante fator de sucesso diante dos concorrentes. Assim, com base nessa assertiva é correto afirmar que:
	
	
	
	A modernização tecnológica dos equipamentos por si só, cria diferenciação para as empresas
	
	
	A diversidade dos recursos materiais disponíveis é um fator de diferenciação das empresas
	
	
	A diferenciação na entrega dos serviços é um importante fator de competitividade das empresas
	
	
	A diversificação de serviços gerar frequentemente perdas na competitividade de uma empresa
	
	
	A alta qualificação profissional é um fator característico do segmento de serviços
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor apresentados em nossas aulas, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos em uma academia localizada muito próxima ao seu local de trabalho, em um centro urbano ainda que esta não ofereça as mais modernas inovações tecnológicas em termo de equipamentos. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
	
	
	
	Produto
	
	
	Preço
	
	
	Fator cultural
	
	
	Fator tecnológico
	
	
	Praça
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		3.
		Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos em uma academia que oferece modernos e sofisticados equipamentos e infraestrutura física. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
	
	
	
	Fatores tecnológicos
	
	
	Produto
	
	
	Fatores econômicos
	
	
	Promoção
	
	
	Fatores culturais
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Profissionais de Marketing, às vezes, utilizam uma ferramenta chamada SERVQUAL, para mensurar como clientes percebem a qualidade de um serviço, comparando suas expectativas iniciais sobre o serviço com suas experiências efetivas em relação a este serviço. Assim é possível verificar se houve, sob o ponto de vista dos clientes, a desconfirmação ou confirmação das expectativas iniciais.
 
Diante dessa afirmativa,  assinale a opção que apresenta, corretamente, as cinco dimensões da ferramenta SERVQUAL.
	
	
	
	Tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia.
	
	
	Intangíveis, credibilidade, confiabilidade, segurança e sensibilidade/presteza.
	
	
	Tangíveis, presteza, simpatia, autonomia e comunicação.
	
	
	Intangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e simpatia.
	
	
	Aparência do pessoal, autonomia, sensibilidade, segurança e competência.
	
Explicação:
Recomendamos a consulta do lik abaixo para que verifique a resposta adequada e relacionada a ferramenta SERVQUAL.
http://www.blogdaqualidade.com.br/4-passos-para-aplicar-analise-servqual-na-sua-empresa/
	
	
	
	
		
	
		5.
		Não há dúvidas quanto ao fato de que na prestação de serviços em fitness & wellness há 2 (duas) dimensões, 2 (dois) pontos de vista diferenciados.
Cada um deles exerce um papel diferente, em relação ao julgamento do serviço, por parte de quem o compra. 
Portanto, é fundamental saber que, diferentemente dos bens materiais, todo serviço deve ser observado sob essas duas vertentes por quem o presta, com vistas a cuidar para que estas dimensões sejam geradoras da mesma percepção. 
Diante dessa assertiva quais são esses dois tipos de entrega?
	
	
	
	OBJETIVA e SUBJETIVA
	
	
	EM MASSA e SOB MEDIDA
	
	
	RELATIVA e OBJETIVA
	
	
	SUBJETIVA e PERCEBIDA
	
	
	PERSONALIZADA e GENERALIZADA
	
Explicação:
As entregas OBJETIVA e PERCEBIDA (ou SUBJETIVA) são as 2 dimensões que fazem parte de um serviço, sob o ponto de vista das percepções geradas por ele. Uma delas, refere-se a quem presta o serviço. A outra, a quem recebe o serviço prestado.
	
	
	
	
		
	
		6.
		Nos diferentes serviços ligados à Educação Física, portanto de natureza intangível, é preciso "compensar" tal subjetividade com algum tipo de sensação, percepção, ou algo que deixe evidente para os clientes uma necessidade pessoal que precisa ser satisfeita por meio destes serviços, de modo que a compra deles faça algum sentido. Para os autores Lovelock e Wright (2003), as necessidades são componentes da existência humana e estão enraizadas no inconsciente das pessoas e, por isso mesmo, dizem respeito a questões existenciais e de identidade. Em outras palavras, fatores nem sempre materiais e concretos são produtores de necessidades humanas e, por isso mesmo, vender serviços a clientes relacionados à saúde, bem estar e qualidade e vida demanda conhecer além do simplesmente "o que as pessoas querem comprar". Diante desta assertiva, e considerando a hierarquia das necessidades humanas proposta por Maslow, as 5 categorias que a compõem são respectivamente:
	
	
	
	Fisiológicas, sociais, segurança, realização pessoal, estima
	
	
	Fisiológicas, segurança, estima, sociais, realização pessoal
	
	
	Fisiológicas, segurança, sociais, estima, realização pessoal
	
	
	Biológicas, sociais, emocionais, estima e realização pessoal
	
	
	Fisiológicas, emocionais, estima, realização pessoal, realização profissional
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		7.
		Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor apresentados em nossas aulas, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de uma academia que ofereceu aos seus clientes uma programação de múltiplas atividades fitness em um sábado, que teve baixíssima adesão, tendo sofrido até mesmo críticas, em função das convicções religiosas de grande parte de sua clientela não permitirem atividades desse tipo aos sábados. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
	
	
	
	Aspectos Econômicos
	
	
	Produto
	
	
	Aspectos Culturais
	
	
	Promoção
	
	
	Aspectos Sociais
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		8.
		Considerando as 7 (sete) categorias nas quais os autores Lovelock; Wright (2003) subdividem as LACUNAS NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS, qual delas representa corretamente o exemplo de um profissional de Educação Física que atua na atividade de treinamento de força e hipertrofia em uma sala de Musculação desconsiderando as expectativas e interesses desses clientes para elaborar os programas para eles?
	
	
	
	Lacunas de Conhecimento
	
	
	Lacunas nas percepções
	
	
	Lacunas na interpretação
	
	
	Lacunas nos padrões
	
	
	Lacunas no serviço
		considere a situaçãohipotética de um profissional de Educação Física atuante em um Centro de Fitness na modalidade ginástica localizada. Este profissional elabora uma aula de alta intensidade que popularmente é conhecida como "pesada". Agindo dessa forma ele acabou desconsiderando a capacidade física dos seus clientes e como consequência direta acabou causando aos iniciantes dores musculares posteriores, gerando com isso uma percepção de que todos os demais professores do mesmo Centro e nessa modalidade são assim e que, por isso, seria melhor e prudente não aderir a esta modalidade enquanto não fossem "sarados". Esta percepção dos clientes iniciantes representa qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012)?
	
	
	
	CONTINUIDADE
	
	
	ADEQUABILIDADE
	
	
	SIMILARIDADE
	
	
	PROXIMIDADE
	
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Considerando as 7 características de um gestor de excelência apresentadas por Venlioles (2005), e estudadas em nossas aulas, qual delas está diretamente ligada ao espírito de construção coletiva, fazendo com que o TODO seja maior que a simples soma das partes em termos de resultados gerados pelas empresas?
	
	
	
	foco na qualidade em serviços
	
	
	estudante vitalício
	
	
	incentivo ao fazer em equipes
	
	
	crença total nos colaboradores
	
	
	foco no curto/longo prazo
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		3.
		Sabemos que a percepção do cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é a responsável pela consolidação da sua posição diante deste serviço e, por consequência, da sua disposição de continuar comprando e recomendá-lo a outros ou não. Diante disso devemos estar atentos a 2 (dois) aspectos que interferem na formação desta sua avaliação e que o levam a aprovar, ou não, o serviço recebido. São eles:
	
	
	
	NECESSIDADES e INTERESSES
	
	
	EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO
	
	
	EXPECTATIVAS e RESULTADOS
	
	
	INTERESSES e PERCEPÇÃO
	
	
	PERCEPÇÃO e RESULTADOS
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Considerando que gestores de academias necessitam de instrumentos eficazes para que suas ações sejam geradoras de resultados positivos para o negócio, Venlioles (2005) nos apresentou, em seu livro Manual do Gestor de Academias, 7 (sete) FERRAMENTAS ESSENCIAIS a um Gestor de excelência. Dentre as opções abaixo a única que NÃO É considerada por ele como uma dessas ferramentas é:
	
	
	
	prioridade para curto/longo prazo
	
	
	incentivo ao fazer em equipe
	
	
	foco na qualidade em serviço
	
	
	foco na lucratividade financeira
	
	
	crença nos colaboradores
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		5.
		Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execução dos exercícios propostos?
	
	
	
	Lacunas de conhecimento
	
	
	Lacunas nas percepções
	
	
	Lacunas nas comunicações internas
	
	
	Lacunas no serviço.
	
	
	Lacunas nos padrões
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		6.
		Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada MUITO PESADA, desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e gerando nos praticantes iniciantes, como consequência, dores e desconfortos posteriores, criando uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for MUITO CONDICIONADO, representa qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012)?
	
	
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	
	COMPLEXIDADE
	
	
	PROXIMIDADE
	
	
	ADEQUABILIDADE
	
	
	SIMILARIDADE
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		7.
		Segundo os estudos sobre qualidade em serviços, desenvolvidos no material didático e em nossas aulas, há unanimidade sobre o fato de que um fator decisivo para a venda de serviços é a possibilidade de oferecer elementos que tornem tangíveis os resultados esperados pelos clientes potenciais, de modo que entendam esta compra como uma satisfação de suas demandas. Assim, enquanto não efetiva a compra, mas reúnem apenas todas as condições para fazê-la, este cliente é denominado ______________________________________.
	
	
	
	FIEL
	
	
	SATISFEITO
	
	
	POTENCIAL
	
	
	INSATISFEITO
	
	
	REGULAR
	
	
	
	
		
	
		8.
		Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada ¿pesada¿, desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e propiciando dores e desconfortos posteriores aos iniciantes, criando uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for ¿sarado¿ representa a utilização de um dos princípios dos serviços, segundo Las Casas (2012). Qual é este princípio?
	
	
	
	ADEQUABILIDADE
	
	
	CONTINUIDADE
	
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	
	PROXIMIDADE
	
	
	SIMILARIDADE
		Tomando como referência as características diferenciadoras entre CHEFES e LÍDERES apresentadas em nossas aulas, assinale, dentre as opções abaixo, a única que NÃO corresponde ao papel efetivo de um gestor contemporâneo.
	
	
	
	Transformar o foco no cliente em prática de todos na empresa
	
	
	Ser estudante vitalício de tudo que estiver relacionado ao negócio
	
	
	Promover competições internas com propósito de gerar melhores resultados
	
	
	Cultivar autonomia de decisão em todos os níveis
	
	
	Orquestrar talentos e resultados em prol do negócio
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Consiste em fazer com que cada colaborador esteja visceralmente ligado aos serviços que presta aos seus clientes e à organização onde atua, de tal forma que ele passe a constituir uma parte indissociável daquilo que faz."
	
	
	
	Sintonizar
	
	
	Envolver
	
	
	Seduzir
	
	
	Inspirar
	
	
	Influenciar
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		3.
		Considerando o perfil do gestor de excelência e suas 7 características, descrito por Venlioles (2005) e apresentado em nossas aulas, assinale qual das características desse perfil representa a ação deste profissional se transformar em um verdadeiro missionário, levando o pensamento da qualidade em serviços a todos os colaboradores da empresa?
	
	
	
	Gestor como eterno aprendiz e aberto a aprendizagem.
	
	
	Gestor como canal de atenção constante ao cliente.
	
	
	Gestor como propagador de valores e princípios.
	
	
	Gestor como investidor na capacitação continua da equipe.
	
	
	Gestor como líder a ser seguido pela equipe.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Considerando o conceito de gestor apresentado em uma de nossas aulas como sendo um "Profissional com competências múltiplas que se dispõe a assumir a realização de uma missão mas sabe que não poderá fazer sozinho e, por isso, é um catalizador de energias e talentos", assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta uma função que não corresponde a este conceito:
	
	
	
	Exercer controle efetivo de resultadosExercer o controle das pessoas
	
	
	Empowerment dos colaboradores
	
	
	Manter o foco das equipes
	
	
	Ser um agregador de talentos
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		5.
		Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de fitness cuja postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) não estabelecer diretrizes e responsabilidades; b) deixar as decisões "por conta e risco" dos colaboradores, pergunta-se: a qual estilo de liderança elas correspondem?
	
	
	
	coercitivo
	
	
	situacional
	
	
	democrático
	
	
	autocrático
	
	
	laissez-faire
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		6.
		Considere o seguinte conceito apresentado em nossas aulas: "Gestão é simultaneamente arte e ciência. É a arte de fazer as pessoas mais eficazes do que seriam sem  você. A ciência está em como você irá fazer isso". Diante desta afirmativa, assinale dentre as opções abaixo aquela que NÃO É UM DOS 4 PILARES BÁSICOS DA GESTÃO.
	
	
	
	Executar
	
	
	Controlar
	
	
	Dirigir
	
	
	Planejar
	
	
	Organizar
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		7.
		Considere o seguinte conceito de liderança apresentado em nosso material de aulas: "LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. Liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las coletivamente em torno de uma causa ou missão de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo comum" (HUNTER, 2006). A partir deste conceito adotado em nossos estudos, assinale dentre as opções abaixo, a única que apresenta a sequencia correta de obrigações do líder.
	
	
	
	envolver, agregar, sintonizar e orientar
	
	
	planejar, executar, controlar e avaliar
	
	
	agregar, influenciar, planejar e coordenar
	
	
	coordenar, sintonizar, controlar e avaliar
	
	
	influenciar, envolver, inspirar e sintonizar
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		8.
		Considere a seguinte situação: 2 (dois) professores que atuam em um Centro de Atividades Físicas voltado para a 3ª. Idade, na modalidade ginástica localizada, atendem seus clientes sem considerar suas faixas etárias e limitações de movimento, prescrevendo exercícios com volume e intensidade inadequados gerando, por este motivo, desconfortos e dores musculares. Em função deste contexto esses clientes resolveram mobilizar-se para procurar a Direção da empresa para solicitar a troca de todos os professores da modalidade, alegando que não adiantava trocar de horário ou turma já que todos certamente agiam da mesma forma pelo fato de atuarem na mesma instituição. Esta atitude é um exemplo da utilização que um dos princípios que norteiam a percepção de um serviço por seus clientes. Qual é este princípio?
	
	
	
	Adaptabilidade
	
	
	Seletividade
	
	
	Proximidade
	
	
	Continuidade
	
	
	Similaridade
	
	
	
		1.
		Um professor de ginástica localizada desenvolve uma aula considerada de alta intensidade (forte) desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e gerando com isso dores e desconfortos posteriores nos clientes iniciantes. Com isso, gerou a partir desta ação uma percepção de que todos os demais professores da academia são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for alguém já experiente e muito bem condicionado. Tal atitude do profissional citado representa a materialização prática de qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012) estudado em nossas aulas?
	
	
	
	CONTINUIDADE
	
	
	ADEQUABILIDADE
	
	
	PROXIMIDADE
	
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	
	SIMILARIDADE
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Considerando os conteúdos desenvolvidos em nossas aulas e tomando como referência o posicionamento de Farias (2008), o fato de devermos nos preocupar, em um relacionamento com clientes, com a inexistência de uma "segunda chance de deixar uma primeira boa impressão", representa, no caso dos serviços ligados a Educação Física, que é necessário:
	
	
	
	Fazer entregas de serviços com a máxima qualidade possível criando percepções positivas
	
	
	Praticar os menores preços desde o início das vendas, evitando que o concorrente o faça
	
	
	Avaliar a qualidade dos serviços antes de entregá-los aos clientes
	
	
	Identificar as necessidades dos clientes mesmo que eles não a reconheçam
	
	
	Fazer exatamente o que os clientes querem, evitando assim que eles desistam do serviço
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		3.
		A falta de uma ambientação adequada de novos praticantes numa aula de Ciclismo Indoor, na qual o som é extremamente alto, a temperatura está baixa demais e o cheiro de suor é perceptível até mesmo para quem está do lado de fora é uma fase do Encontro de Serviço denominada _______________________________________________.
	
	
	
	Estrutura de conservação
	
	
	Serviço de suporte
	
	
	Ambiente de serviços
	
	
	Profissional de serviço
	
	
	Logística dos serviços
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Considerando a temática do relacionamento com clientes abordada em nossos estudos, sabemos que ao tratar da prestação de serviços e independente do segmento de negócio, há 5 circunstâncias que funcionam como pilares e que norteiam o processo de venda que lhe é peculiar. Quais são estes pilares?
	
	
	
	Vitrine, venda, negociação, pós-venda e retenção
	
	
	Pré-venda, negociação, venda, fidelização, pós-venda
	
	
	Vitrine, pré-venda, negociação, venda e pós-venda
	
	
	Vitrine, pré-venda, finalização da venda, pós-venda e fidelização
	
	
	Pré-venda, venda, pós-venda, fidelização e retenção
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		5.
		Em se tratando da avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de atributos que estes clientes adotam para avaliar os serviços que compram. São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento e disposição física. Diante dessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a série que apresenta apenas atributos de CONFIANÇA em serviços relacionados à Educação Física.
	
	
	
	Salas limpas, equipamentos sofisticados, aulas agradáveis e professores capacitados.
	
	
	Som agradável, acessibilidade, professores atenciosos, emagrecimento.
	
	
	Localização, estacionamento próximo, acessibilidade, preços acessíveis.
	
	
	Ambientes limpos, steps em quantidade, aulas motivantes e aptidão física.
	
	
	Hipertrofia muscular, ganhos estéticos, círculo de amizades e condicionamento físico.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		6.Quando o assunto é atendimento a clientes não há mais dúvidas quanto ao fato de que há muito mais fatores capazes de interferir na insatisfação deles do que simplesmente entregá-los aquilo que foram procurar. Em outras palavras, não basta fazer apenas o que foi pedido pelo cliente, pois nesse "fazer" há aspectos subjetivos que podem levá-lo a escolher um concorrente ou simplesmente desistir de comprar. Assim, Cantero (citado por Venlioles, 2005) afirma que há pontos de atenção que precisam ser monitorados em um relacionamento com clientes se desejarmos que sejam fiéis aos nossos serviços. Assinale, dentre as opções apresentadas, a única que NÃO É UM PONTO DE ATENÇÃO proposto por este autor:
	
	
	
	É preciso ouvir os clientes como forma de saber a verdade sobre o que ele pensa sobre você e seus serviços.
	
	
	CLIENTE é onde tudo começa e, por isso, é preciso descobrir onde começa a criação de valor para ele.
	
	
	Definir onde pode haver lucro baseado na DIFERENCIAÇÃO dos serviços prestados.
	
	
	Depois de entender o cliente e obter lucros é preciso MUDAR os serviços antes do mercado exigir.
	
	
	Um maior tempo de fidelização dos clientes implica em menos preocupação com ele por já conhecer os serviços.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		7.
		Segundo o posicionamento de Farias (2008), o fato de devermos nos preocupar, em um relacionamento com clientes, com a inexistência de uma "segunda chance de deixar uma primeira boa impressão", representa, no caso dos serviços ligados a Educação Física, que é preciso:
	
	
	
	Fazer exatamente o que os clientes querem, evitando assim que eles desistam do serviço
	
	
	Fazer entregas de serviços com a máxima qualidade possível criando percepções positivas
	
	
	Praticar os menores preços desde o início das vendas, evitando que o concorrente o faça
	
	
	Avaliar a qualidade dos serviços antes de entregá-los aos clientes
	
	
	Identificar as necessidades dos clientes mesmo que eles não a reconheçam
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		8.
		Considere a seguinte situação hipotética: Ao matricular seus filhos em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos na modalidade Judô as famílias dependem, para alcançar seus objetivos: a) da prontidão na entrega pelo fornecedor dos quimonos; b) da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços de prática; c) do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto e d) das condições sanitárias necessárias para que o lugar seja considerado adequado à prática de uma modalidade esportiva. Em função desse "mix" as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava planejado para acontecer e com a qualidade necessária. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das assertivas abaixo representa a característica equivalente a situação descrita?
	
	
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto.
	
	
	Outras pessoas e circunstâncias fazem parte da produção de um serviço.
	
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque prévio.
	
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível.
	
	
	Na venda de serviços há maior variabilidade tanto dos insumos como da forma de entrega.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
https://www.passeidireto.com/arquivo/44502891/avaliacao-parcial
https://www.passeidireto.com/arquivo/27372899/bqd-aula-01-a-03-gestao-de-negocios-e-projetos-em-educacao-fisica
https://www.passeidireto.com/arquivo/17817962/av2-gestao-de-negocios-e-projetos-em-educacao-fisica
https://www.passeidireto.com/arquivo/25321372/prova-av1-gestao-de-negocios-e-projetos-em-educacao-fisica
https://www.passeidireto.com/arquivo/6539859/provas-de-gestao-20151
https://www.passeidireto.com/arquivo/6539859/provas-de-gestao-20151