gabarito ap3 gestaodemarketing1 2018 2

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Avaliação Presencial – AP3 Período - 2018/2º Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
1. (Aula 6) “Para bens comprados __________ em canais _________, situação em que os 
consumidores, respondendo aos estímulos de Marketing, entram em contato com a 
empresa, os processos dos sistemas de operação e entrega de serviços devem ser muito 
bem pensados e planejados para potencializar a proposta de valor. (1,0 ponto) 
 
a) Fisicamente/Digitais 
b) Vitualmente/Diretos 
c) Fisicamente/Longos 
d) Virtualmente/Exclusivos 
e) Fisicamente/Múltiplos 
 
2. Na Aula 3, fala-se dos sistemas verticais de marketing (SVM). Cite os três, sem 
explicar. (2,0 pontos/Não serão aceitas respostas parcialmente certas) 
 
SVM Corporativo, Administrado ou contratual. 
 
3. Na Aula 2, fala-se que cada vez mais as políticas de preço utilizadas por uma empresa 
estarão refletindo duas capacitações, maestrias gerenciais. Quais? (0,5 pontos) 
 
a) Maestria pessoais e grupais 
b) Maestria operacional e mercadológica 
c) Maestria estratégica e de planejamento 
d) Maestria técnica e tecnológica 
e) Maestria relacional intra e interorganizacional 
 
4. “Dar suporte a venda em massa de produtos. Distribuir bens de conveniência com 
eficiência.” (1,0 ponto) 
 
a) Possível na opção por distribuição direta 
b) Possível na opção por distribuição indireta 
c) Possível na opção por distribuição exclusiva 
d) Possível na opção por distribuição intensiva 
e) Possível na opção por distribuição extensiva 
 
5. No item ‘Que marca colocar?’ (Aula 1), fala-se em três tipos de padrões de 
desenvolvimento de marca. No Quadro abaixo, na coluna preenchida, estão 
características dessas marcas. Coloque na coluna vazia a que tipo de marca essas 
características pertencem? (0,25 pontos para cada item) 
 
Tipo de Marca Características 
Base em imagem Estão ligadas a metas de consumo carregadas de emoções 
Base em 
experiência 
Para pessoas que querem testar e definir a si mesmas 
Base em 
funcionalidade 
Reforçar ligação entre marca e categoria de produto 
Base em 
experiência 
Compradores pagam pelas reações 
Base em imagem Associam-se a pessoas e lugares famosos 
Base em 
funcionalidade 
Tomar cuidado com cópia e marcas próprias do varejo 
 
6. (Aula 4) De acordo com o conceito de NATUREZA DA COMUNICACAO DE 
MARKETING, temos dois tipos de comunicação. Quais? (0,5 pontos) 
 
a) Planejadas e não-planejadas 
b) Diretas e indiretas 
c) Virtuais e físicas 
d) Pagas e gratuitas 
e) Curtas e longas 
 
7. “O estímulo a uma demanda primária por uma categoria de produto ou serviço, antes 
do desenvolvimento da preferência por uma determinada marca ou empresa” 
corresponde a qual passo da SEQUÊNCIA DE OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO? 
(1,0 ponto) 
 
a) Criação da categoria de necessidade 
b) Criação do conhecimento da marca 
c) Criação de atitudes em relação às marcas 
d) Facilitar o consumo das marcas 
e) Recompra das marcas 
 
8. Trata-se de uma DIMENSÃO DO CENÁRIO DE SERVIÇO que representa as 
situações de interface e interação entre clientes e funcionários (Aula 5). (1,0 ponto) 
 
a) O serviço a distância 
b) A venda direta 
c) O serviço interpessoal 
d) O marketing direto 
e) O autosserviço 
 
9. Complete a figura abaixo (Aula 6) relativa ao processo que começa com cultura 
organizacional e termina com a satisfação dos consumidores (1,5 pontos)