Aula 5 Gestão de Processos

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MAPEAMENTO E MODELAGEM DE 
PROCESSOS COM NOTAÇÃO BPMN 

Fonte: Cláudio Márcio / Eder Bart
- Pirâmides do Egito - Foram erguidas 2700 a.c. 
- 2,3 milhões de blocos de rocha, cada um pesando em média 
2,5 toneladas 
- O número de pessoas utilizadas pode ter chegado a 150.000
- Muralha da China 
- Segundo anunciaram cientistas chineses em abril de 2009, o 
comprimento total da muralha é de 8.850 km 
- Acredita-se que os trabalhos na muralha ocuparam a mão-de-obra de 
cerca de um milhão de homens
- Torre Burj Dubai, considerada o novo prédio mais alto do mundo. 
- A estrutura tem mais de 800 metros de altura e 160 andares 
- Aproximadamente 12 mil homens trabalharam na sua construção
Tudo isso seria possível: 
- sem processos ou 
procedimentos? 
- sem divisão de tarefas? 
- sem produtividade? 
- sem controle mínimo de 
qualidade? 
- sem planejamento? 
- sem liderança?
Produtividade...
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Custos Margem de Lucro
Preço praticado pelo mercado (concorrência)
O que são esses custos?
Como diminuir os custos?
O que são 
processos ?
7
Processos...
8
 “todo trabalho 
importante realizado nas 
empresas, faz parte de 
algum processo” (GONÇALVES,
2000, p.7)
Processos...
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• PROCESSOS PRODUTIVOS de um 
determinado produto industrial, pode chegar 
a 10% do valor do produto final. 
• E os PROCESSOS QUE DÃO APOIO 
aos processos produtivos da organização, 
tais como: processos de compra de matéria-
prima, de comercialização, de logística de 
distribuição, de divulgação do produto, 
dentre outros, são responsáveis por 50% 
dos custos dos produtos. 
Processos...
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• Veja que é uma conta bem simples: 
 10% processos produtivos 
 50% outros processos de apoio 
-------------------------------------------- 
60% do valor final do produto 
tem relação com PROCESSOS
+
Processos...
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Processos Produtivos Outros Processos
Margem de Lucro e Insumos
60% 
Processos
12
Processos...
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 O p r o c e s s o d e 
negócio (empresarial) é 
formado por etapas de 
produção ou atividades 
a serem executadas. (DI 
SORDI, 2008)
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Processo de aquisição de matéria-
prima
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Atividades do 
Processo
1 2 3 4
Ambiente Interno Interno Externo Interno
Setor Produção Compras Fornecedor Almoxarifado
Ação
Solicita 
matéria-prima 
para 
fabricação 
Faz 
solicitação da 
matéria-prima 
com o 
fornecedor
Recebe o 
pedido do 
setor de 
compras e 
fornece a 
matéria-prima
Recebe a matéria-
prima do 
fornecedor e 
compara com o 
pedido de compra. 
Encaminha para o 
setor de produção, 
contabilidade e 
contas a pagar
Processo de aquisição de matéria-
prima
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Atividades do 
Processo
5 6 7 8
Ambiente Interno Interno Interno Externo
Setor Produção Contabilidade Contas a pagar Banco
Ação
Recebe a 
matéria-
prima.
Faz a 
contabilização 
da nota-fiscal
O setor de 
contas a pagar 
recebe o boleto 
de pagamento 
da matéria prima 
e providencia o 
pagamento
Recebe o 
pagamento do 
boleto bancário 
referente a 
aquisição da 
matéria-prima
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Por que mapear 
processos é 
importante?
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MAPEAMENTO PROCESSOS
O que é Mapeamento de Processo? 
É uma técnica utilizada por empresas para 
ENTENDER DE FORMA CLARA E SIMPLES como 
uma unidade de negócio está operando, 
representando CADA PASSO DE OPERAÇÃO 
dessa unidade em termos de entradas, saídas e 
ações. 
Fonte: http://www.auctus.com.br/o-que-e-mapeamento-de-processos/ 
INTRODUÇÃO
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MAPEAMENTO PROCESSOS
Ident i f icar o entendimento dos processos 
Gerenciais, de negócios e de suporte existentes 
(AS-IS) e dos futuros (TO-BE) para melhorar o nível 
de satisfação do cliente e aumentar desempenho do 
negócio.
Objetivo do Mapeamento de Processos
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MAPEAMENTO PROCESSOS
Auxiliar a organização a enxergar claramente os 
PONTOS FORTES, PONTOS FRACOS - pontos que 
precisam ser melhorados tais como: 
1. Complexidade na operação; 
2. Redução de custo; 
3. Gargalos; 
4. Falhas de integração; 
5. Atividades redundantes; 
6. Tarefas de baixo valor agregado; 
7. Retrabalhos; 
8. Excesso de documentação e aprovações;
Objetivo do Mapeamento de Processos
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Entradas do processo (inputs de informação, materiais, etc.)
Saídas do processo (outputs de informação, materiais, etc.)
Recursos a utilizar no processo
Responsável pela gestão do processo
Indicadores de melhoria (objetivos para a eficácia) 
Métodos de controle e monitorização
Identificação dos clientes (internos / externos)
ABORDAGEM POR PROCESSOS
Para definir um Processo é necessário:
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
Todo processo está inserido em um processo maior e 
pode ser decomposto em outros processos
ENTRADAS SAÍDAS
Macroprocesso
ProcessosSubprocessos
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
MACROPROCESSOS
❖Conjuntos de processos fundamentais, 
CRÍTICOS para o cumprimento da Missão 
organizacional, que se inter-relacionam 
DIRETAMENTE com Clientes e fornecedores, no 
atendimento das expectativas do cliente. 
❖Conjunto de processos para a obtenção de 
soluções integradas de produtos e serviços 
capazes de satisfazer às necessidades dos 
clientes/Usuário.
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
PROCESSOS
❖Refere-se ao segundo nível de detalhamento. 
❖São Con jun to de ATIVIDADES in te r -
relacionadas ou interativas que transformam 
insumos (entradas) em serviços ou produtos 
(Saída), que tem valor para um grupo especifico 
de usuários/Clientes. 
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
SUBPROCESSOS
❖Refere-se ao Terceiro nível de detalhamento. 
❖São Conjunto de ATIVIDADES necessárias 
suficientes para execução de cada processo, 
inter-relacionadas ou interativas que transformam 
insumos (entradas) em serviços ou produtos 
(Saída), que tem valor para um grupo especifico 
de usuários/Clientes. 
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
ATIVIDADES
❖São Conjuntos de tarefas, como inicio e fim 
identificáveis, executadas para a consecução dos 
objetivos dos Subprocessos e processos. 
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
Quais os tipos de Processos?
Ponta a Ponta 
Ou 
Finalísticos
❖Caracterizam as atividades-fim da Organização 
ou são diretamente envolvidos no atendimento das 
necessidades dos seus usuários/Clientes. 
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
Quais os tipos de Processos?
Processo de Suporte
❖Dão suporte a algumas atividades fins tais 
como: Gestão de suprimento, manutenção, 
transportes, TI, acompanhamento, planejamento 
institucional, etc. 
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
Quais os tipos de Processos?
Processos de 
Gestão
❖São Necessários para coordenar as atividades 
de apoio e os processos finalísticos. Nesse caso 
podem ser destacados os processo de 
planejamento e orçamento. 
Eder Bart 31
CICLO DE VIDA DE PROCESSO
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Passo 01 – Identificar os objetivos do processo 
Passo 02 – Identificar as saídas do processo 
Passo 03 – Identificar os clientes do processo 
Passo 04 – Identificar as entradas e componentes do processo 
Passo 05 – Identificar os fornecedores do processo 
Passo 06 – Determinar os limites do processo 
Passo 07 – Documentar o processo atual 
Passo 08 – Identificar melhorias necessárias ao processo 
Passo 09 – Homologar melhorias a serem aplicadas ao processo 
Passo 10 – Documentar o processo revisado
10 passos para Mapeamento de Processos 
Modelagem de Processos com Notação BPMN 
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BPM 
Modelagem de Processos com Notação BPMN 
O que é BPM?Gerenciamento de Processos de Negócio ou BPM (Business 
Process Management) é uma abordagem disciplinada para 
identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, 
controlar e melhorar processos de negócio (automatizados 
ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e 
alinhados com as metas estratégicas de uma organização 
Corpo de Conhecimento: BPM CBK 
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Modelagem de Processos com Notação BPMN 
INTRODUÇÃO - Notação BPMN
O principal objetivo desta notação é fornecer uma ferramenta de fácil 
compreensão por todos os usuários de negócios, desde os gestores de 
processos, que criam e desenvolvem diagramas de processos, até os 
desenvolvedores, responsáveis por implementar a tecnologia que irá 
automatizar esses processos. Dessa forma, diagramas modelados em BPMN 
podem ser compreendidos tanto pelos profissionais de negócio quanto pelos 
de tecnologia. 
Saiba mais 
OMG: http://www.omg.org/
Categorias de Elementos
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• Objetos de Fluxo (Flow Objects) 
• Objetos de Conexão (Connection Objects) 
• Raia de Piscina (Swimlanes) 
• Artefatos (Artifacts)
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Alguns Elementos dos Objetos de Fluxos
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Alguns Elementos dos Objetos de Fluxos
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Alguns Elementos dos Objetos de Fluxos
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Alguns Elementos dos Objetos de Conexão
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Alguns Elementos das Raias de Piscina
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Notação básica de tipos de eventos
Tipos de Atividades
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Processos e Subprocessos
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Processos e Subprocessos (loop)
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Exemplos
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Exemplos
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Exemplos
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Exemplos
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