Portifólio G.

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SUMÁRIO
31 INTRODUÇÃO	�
42 DESCRICÃO GERAL DA EMPRESA	�
42.1 Missão da Empresa	�
42.2 Valores	�
2.3 Código de Ética......................................................................................................5
2.4 Planos de Marketing...............................................................................................5
2.5 Investimentos Iniciais.............................................................................................6
2.6 Captações de Recursos.........................................................................................6
73 CONCLUSÃO	�
8REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
Com o advento da globalização do mercado, as empresas estão sentindo a necessidade de redobrar a atenção para com os clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem novas tecnologias assim como surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais importante.
	O artigo ora apresentado aborda a importância do atendimento ao cliente em um contexto globalizado no qual os desafios de mercado exigem que as empresas adotem uma postura estratégica com relação aos negócios. 
Ao longo deste trabalho, vários aspectos são vistos sobre a empresa visitada, como: sua descrição, missão, código de ética, visão, valores, objetivos, estrutura organizacional, plano de marketing, investimento inicial para abrir a empresa e captação de recursos.
Dessa maneira, este trabalho buscou demonstrar a importância da visita técnica para o encontro do acadêmico com o universo profissional, ou seja, utilizar os conhecimentos empíricos para analisar e sentir como funcionam na prática.
descricão geral da empresa
A empresa visitada é uma farmácia que não autorizou colocar a razão social ou o nome fantasia no desenvolvimento da produção textual, devido a isso, durante todo o trabalho será tratada como Empresa X. A visita técnica foi realizada na Empresa X que está localizada na Avenida Goiás nº 140 São Cristovão, Goianésia-Go, onde possui 07 funcionários em seu quadro de colaboradores.
Os principais departamentos existentes na Empresa X são:
a)Administrativo(RH,Financeiro e Marketing):
b)Logística; 
c)Comercial;
A Empresa X iniciou suas atividades em março de 2011, tendo como principais desafios enfrentados captação de mão-de-obra qualificada e implementação da Cultura Organizacional.
Missão da empresa:
“Desenvolver, produzir, comercializar e distribuir medicamentos e suplementos alimentares de alta qualidade e confiabilidade para o uso humano, gerando um crescimento sustentável para a empresa e a satisfação de todas as partes interessadas no negócio”.
2.2VALORES:
Satisfação dos Clientes
Qualidade dos produtos
Competência Profissional
Desenvolvimento dos Colaboradores
Respeito ao Meio Ambiente
Comprometimento com a empresa
CÓDIGO DE ÉTICA
A empresa x opera em um ambiente cada vez mais complexo e assume compromissos públicos de conduta, nos quais todas as suas atividades são baseadas diariamente, referindo-se às regras e princípios comuns. Nosso Código de Ética manifesta plenamente o espírito e cultura do Grupo e se reflete no relacionamento da organização com colaboradores, pacientes, clientes, fornecedores e outros públicos de interesse.
Respeito aos indivíduos
Confidencialidade e proteção à informação
Respeito à privacidade e proteção de dados
Boas práticas de comercialização
Respeito às regras contra a corrupção e pagamentos ilegais
Respeito ao princípio da livre competição
Respeito à segurança, saúde e meio ambiente
Transparência e boas práticas de governança corporativa
Respeito às regras sobre informação privilegiada
Respeito aos negócios e à imagem corporativa da empresa x no âmbito de uma participação individual na vida política e pública
Respeito às regras específicas da Indústria Farmacêutica
Respeito ao Código de Ética
PLANO DE MARKETING
Todo estabelecimento farmacêutico, por menor que seja, deve ter o seu planejamento estratégico para médios e longos prazos, levando em conta a sua missão e os objetivos da organização. Cada estabelecimento farmacêutico deve preparar seus planos funcionais, incluindo o de marketing.
A empresa x tem como plano de marketing três pontos principais:
a) Capacidade de estoque de produtos, diversidade de serviços, tendo um mix (em quantidades e variedades) que atenda às necessidades e/ou desejos do cliente;
b) Capacidade de distribuição, velocidade de entregar produtos ou serviços;
c) Capacidade de atendimento com pessoas em quantidade e com competências suficientes para um atendimento diferenciado.
2.5 INVESTIMENTO INICIAL
O investimento inicial para abrir a Empresa foi de aproximadamente R$ 100.000,00 que foi utilizado em:
a) Aluguel da Estrutura;
b) Compra Medicamentos;
c) Prateleiras de blindex;
d) Equipamentos de Escritório;
e) Reforma do ponto comercial;
f) Mostruários;
h) Construção banheiros, sala de injeção;
i) Etc.
2.6 CAPTAÇÕES DE RECURSOS
Todo o recurso necessário para implantação e manutenção da empresa é disponibilizado pelos dois proprietários:
a) Treinamentos;
b) Softwares;
c) Equipamentos de Informática;
d) Etc.
3 Conclusão:
Uma empresa se torna competitiva quando diferencia seus preços ou apresenta significativas melhorias nos seus produtos e serviços em torno de determinado público-alvo. 
O relacionamento construído pela empresa junto aos clientes através de uma gradativa conquista demonstra que existem vários fatores que determinam a estabilidade financeira da empresa, tendo-se sempre em mente que a fidelidade é prioritária. 
Faz-se necessário o reconhecimento de que o valor do cliente é maior do que o valor de sua compra, o que dá a certeza do seu retorno ao longo do tempo, e que, por outro lado, a aquisição do cliente é bem mais cara do que a sua manutenção, voltando, assim, a fidelidade a ser um requisito de grande relevância.
O cliente precisa ser conquistado, e quando a empresa constrói esse relacionamento visando também o lado emocional, a fidelidade torna-se efetiva. Faz-se importante ressaltar que o cliente precisa ser conquistado no dia-a-dia.
As empresas devem agregar valores a todos os aspectos de sua experiência com o cliente, o preço deixa de ser a principal consideração, tornando-se mais um item de uma proposta de valor muito mais abrangente, o que faz com que a concorrência tenha mais dificuldade de atingir esse cliente, que se torna mais tolerante e que passa a manter um relacionamento contínuo com a empresa.
No que diz respeito às empresas que apresentam produtos e serviços similares, nesse sentido a grande vantagem da fidelização de clientes é a capacidade de fazer a diferença em um ambiente onde tudo é igual. As empresas precisam proporcionar ao consumidor razões concretas para escolher a sua marca em detrimento das outras. Tudo isso com a vantagem de se poder monitorar o resultado financeiro de todo o esforço feito.  
Conclui-se que o foco das empresas deve ser a construção de relacionamentos, tendo como compromisso o incentivo ao trabalho em grupo e ao esforço da equipe. Em uma empresa, ninguém pode agir sozinho. Independentemente do tipo de serviço a ser prestado ao cliente, há sempre o envolvimento de mais de um setor da empresa. Para solucionar problemas de clientes freqüentemente estão envolvidos vários funcionários. O comprometimento deve ser de todos e o padrão de atendimento deve ser único. Se isso não ocorre, o cliente não percebe a empresa como digna de confiança. Sem confiança, está vulnerável às ações da concorrência.
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REFERÊNCIAS
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um modelo conceitualpara estudo da orientação empreendedora, suas 
dimensões e elementos. Revista Adm. MADE, v. 11, p. 15-44, 2007.
COELHO JUNIOR, Francisco Antonio; BORGES-ANDRADE, Jairo Eduardo. 
Percepção de cultura organizacional: uma análise empírica da produção 
científica brasileira. Psico-USF, v. 9, n. 2, p. 191-199, jul./dez. 2004.
ASSIS, Raquel Martins de; MARTINS, Juliana de Souza. Faculdades da alma e 
suas implicações para a educação: saberes divulgados no século XIX. 
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ENRIQUEZ, Eugêne. O indivíduo preso na armadilha da estrutura estratégica. 
RAE - Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 37, n. 1, p. 18-
29, jan./mar. 1997.
EWALD, Ariane Patrícia; SOARES, Jorge Coelho. Identidade e subjetividade 
numa era de incerteza. Estudos de Psicologia, v. 12, n. 1, p. 23-30, 2007.
MOURA, Luciano Raizer. Qualidade simplesmente total: uma abordagem simples e prática da gestão pela qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1997.
	
PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 18. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1991.
RAPHEL, Murray. A escala da lealdade, Revista HSM, n. 13, mar./abr., p. 72-76, 1999.
ROCHA, Angela da, CHRISTENSEN, Carl. Marketing: teoria e prática no Brasil. 2. ed. São Paulo, 1999.
APÊNDICES
ANEXOS
Sistema de Ensino Presencial Conectado
Administração-bacharelado
eliane rodrigues naves
rogério damasceno pereira
rogério mendes do nascimento
welder de sousa alves
desafios de uma empresa:
Goianésia
2014
eliane rodrigues naves
rogério damasceno pereira
rogério mendes do nascimento
welder de sousa alves
desafios de uma empresa:
Trabalho interdisciplinar apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Comportamento organizacional, Homem, cultura e sociedade, Comunicação em linguagem, Fundamentos e teorias organizacional.
Orientador: Mônica Maria Silva, Wilson Sanches, Sebastião Oliveira, Karen Manganotti, Márcia Bastos. 
Goianésia
2014