av2- mkt turistico

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Avaliação: CCA0253_AV2_201201405891 » MARKETING TURÍSTICO 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201201405891 - LAYS FUMAUX SANTOS 
Professor: RODOLPHO DE BRITTO SILVA Turma: 9002/B 
Nota da Prova: 7,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,8 Data: 17/11/2014 17:48:33 
 
1a Questão (Ref.: 201201684545) Pontos: 1,5 / 1,5 
Comente sobre como os "elementos naturais" e os "atrativos artificiais" desempenham um papel 
importante no turismo. Mencione, também, seus exemplos de "elementos naturais" e "atrativos artificiais" 
explorados pelo turismo mundial. 
 
 
Resposta: Os elementos naturais e os artificiais, são a o motivo pelo qual é desenvolvido o desejo do 
consumidor por buscar o destino turístico. Ele gera o interesse ao cliente de conhecer ao destino. Por exemplo: 
Ilha Grande possui belas praias e cachoeiras ao longo da ilha, atraindo assim turistas para conhecer seus 
elementos naturais. A Diney world possui um mundo de entretenimento e diversão, que motiva ao clientes a 
conhecerem seus parques temáticos, suas maiores montanhas-russa. Sendo assim, possui uma variedade de 
atrativos artificais (criados pelo homem) que atraem aos turistas. 
 
 
Gabarito: 
Os elementos naturais desempenham um papel histórico no Turismo, desde suas origens. As praias, as 
montanhas, os cursos d'agua e os mais variados acidentes geográficos, como cânions e geleiras, exercem 
grande poder de atração de turistas. 
Mais recentemente, os atrativos artificiais vem ganhando espaço na preferência de uma multidão de 
turistas: atrativos históricos (como conjuntos arquitetônicos representativos e igrejas antigas), atrativos 
culturais (como os museus, os festivais de arte), atrativos religiosos (como o Vaticano, Meca, Terra Santa, 
Lourdes etc), parques temáticos, como os da Disney e da Universal Studios, nos EUA, La Villette, na França e 
Beto Carreiro, no Brasil. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201605291) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os hotéis questionam números de travesseiros de preferência, canais de TV de preferência, altura dos andares 
dos quartos e outras situações. Todas estas preferências são alimentadas nos sistemas operacionais dos hotéis, 
para a implementação dos programas de gestão visando à prática do "CRM". Em que consiste a ferramenta 
estratégica "CRM"? 
 
 
Resposta: O CRM é uma ferramenta de marketing foca no cliente. Essa ferramenta consiste em dar preferência 
ao gosto do cliente (tratando por marketing direto, onde cada vez mais ação é focada e direcionada a um 
cliente), onde é criado para esse cliente uma atmofesta que seja agradável, para lhe proporcionar uma boa 
experiência e como consequência da boa experiência, conquiste sua fidelização. Os hotéis buscam cada vez 
mais com que cliente sinta-se com o conforto de sua casa, simultâneamente a experência de estar em um hotel. 
 
 
Gabarito: CRM - Customer Relationship Management é um expressão em inglês que pode ser traduzida para a 
língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente, que visa definir um conjunto de ferramentas 
que automatizam as funções de contato com o cliente, incluindo sistemas informatizados e mudança de atitude 
corporativa, que objetiva ajudar as empresa a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, 
armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informações sobre suas atividades e interações com a 
empresa. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201506396) Pontos: 0,5 / 0,5 
Gizela sabia que ao iniciar seu próprio negócio, uma agencia de viagens e turismo, teria que revisar alguns 
conceitos de marketing, antes de organizar o seu negócio no ambiente turístico. O que Gizela deveria marcar se 
estivesse disposta a rever o conceito de marketing? 
 
 
Marketing é uma orientação para vendas, uma vez que essa é a meta das empresas 
 
Marketing é uma orientação para o produto, pois dele dependem as vendas 
 
Marketing é uma orientação para o atendimento, pois os serviços são insubstituíveis 
 
Marketing é uma orientação para o mercado, já que a tendência é a segmentação 
 Marketing é uma orientação para o cliente, convergindo para as ações de venda e fidelização 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201586984) Pontos: 0,5 / 0,5 
Afirmativa: A satisfação do consumidor possui relação direta com a percepção que ele tem ao comprar um 
produto turístico. Consequência 1: É correto vender um hotel mencionando em seu folheto que ele possui uma 
piscina enorme. Consequência 2: É correto mencionar em um material de vendas que o hotel possui uma sauna 
muito boa. Consequência 3: : É correto mencionar que o hotel possui a melhor comida da região. Consequência 
4: É correto mencionar que o Hotel é pertinho do centro comercial da cidade. Consequência 5: É correto 
mencionar que a rodoviária está localizada a duzentos metros de distância do Hotel. Assinale a resposta 
verdadeira. 
 
 
A afirmativa está certa, mas as Consequências não estão certas. 
 
A afirmativa e as Consequências estão certas. 
 
A afirmativa e as Consequências 1, 2, 3 e 4 estão certas, mas a Consequência 5 não está correta. 
 A afirmativa e a Consequência 5 estão certas, mas as Consequências 1, 2, 3 e 4 não estão corretas. 
 
A afirmativa e as Consequências não estão corretas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201587050) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os consumidores têm um período de avaliação mais difícil que no caso de bens de consumo, em parte pelo fato 
dos serviços serem _________________ e ________________ e em parte por haver uma íntima relação entre 
_____________ e _______________. 
 
 
tangíveis - padronizados - consumo - produção 
 
prestados ¿ não duráveis ¿ consumidor - prestador de serviços 
 
prestados - utilizados - consumidor - prestador de serviços 
 intangíveis - não padronizados - consumo - produção 
 
de conveniência - de comparação ¿ consumidor - lojista 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201712558) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Sistema Turístico é global e é composto de todos os mercados emissores e receptivos.O Sistema de Marketing 
de Serviços em Turismo é composto por: Empresas Turísticas, locadoras, hotéis, etc...que é composta de 
acionistas e funcionários.A empresa turística sofres influência de fatores externos.Marque a afirmativa correta 
quanto aos atores externos. 
 
 
clientes - governo - agências 
 governo - fornecedores - sindicatos 
 
sindicatos, - fornecedores -funcionários 
 
todas as afirmativas estão corretas 
 
somente a afirmativa II está correta 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201484150) Pontos: 0,0 / 0,5 
Leia o trecho abaixo: 
O Guarujá é um município do estado de São Paulo situado na Região Metropolitana da Baixada Santista, 
microrregião de Santos.A Companhia Balneária da Ilha de Santo Amaro. tem como fim a criação de uma vila 
balneária na praia de Pitangueiras e a exploração do turismo na ilha. Para a vila, são encomendados 46 casas de 
madeira nos Estados Unidos e um hotel de luxo, contando inclusive com um cassino. Além da vila, a Companhia 
construiu uma linha férrea ligando o estuário de Santos à praia de Pitangeiras, batizando-a de Tramway do 
Guarujá, bem como o primeiro serviço estável de navegação entre Santos e Guarujá. 
Fonte: Adaptado de http://guaruja.jori-sp.com.br/guaruja/166-informacoes-gerais/6-a-cidade 
No que se refere aos componentes do produto turístico, assinale a alternativa que NÃO mostra que tipo de 
componentes são mencionados no texto. 
 
 Atrações naturais e culturais 
 
Unidades de acomodação 
 
Infra-estrutura 
 
Atrações construídas 
 Imagens e percepção do destino 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201504634) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quando se analisa as alternativas estratégias em marketing turistico, utilizamos o conceito de mix de 
marketing. Este conceito utiliza ocomposto estratégico do mix que é formado por: 
 
 
produto, preço, vendas e promoção 
 produto, preço, praça e promoção 
 
produto, custo, praça e promoção 
 
produto, preço, praça e promoção de vendas 
 
produto, preço, praça e distribuição 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201605209) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Chama-se de elasticidade da 
demanda em relação ao preço a sensibilidade às variações da demanda relacionadas diretamente com as 
variações de preço. ( ) Um produto com demanda elástica apresenta um aumento considerável da demanda 
quando há uma redução de preços. ( ) Vários fatores interferem na sensibilidade ao preço, fatores estes que se 
originam nos consumidores ou em condições do mercado. ( ) Um produto com demanda inelástica apresenta um 
aumento considerável da demanda quando há uma redução de preços. ( ) A sensibilidade ao preço é maior 
quando o produto é inovador. 
 
 
V, F, V, F, V 
 
F, V, V, F, F 
 
V, V, V, V, V 
 
V, V, F, F, F 
 V, V, V, F, F 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201605386) Pontos: 1,0 / 1,0 
A ação mais recente realizada pela Costa do Sauípe foi o "Arraiá Sauípe", que foi divulgado por e-mail 
marketing. O principal objetivo foi mostrar a tradição das festas de São João realizadas no Nordeste e na Bahia 
para o público de outras regiões do Brasil. O resultado da ação foi um aumento de 25% na solicitação de 
reservas para o período. Como esta ação foi realizada por e-mail marketing podemos afirmar que a ferramenta 
utilizada foi? 
 
 
Marketing de Guerrilha 
 
Marketing de Eventos 
 
Marketing Viral 
 
Marketing Virtual 
 Marketing Direto