Database Marketing01 (1)

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DATABASE MARKETING
Estácio – 1º Semestre 2015
DATABASE MARKETING
� Base para compreensão dos elementos do 
Marketing de Relacionamento
� A Empresa de olho no cliente (atual/potencial)
� Ambiente Atual
� Mercados amadurecidos
� Inovações tecnológicas
� Transformações dos Consumidores
� Empresas realinham suas competências 
competitivas para atingir os clientes
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� Ambiente altamente concorrencial e globalizado
�Mudanças rápidas nos valores, necessidades e 
hábitos
Exigem respostas eficazes das empresas� Exigem respostas eficazes das empresas
� Excelência nos 4P (Preço, Produto, Praça, 
Promoção) já é constante nas empresas.
� Importante também os 4A (Análise, Adaptação, 
Ativação e Avaliação)
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� Análise:
� É a fase de identificação de Forças do Mercado 
através da pesquisa de mercado e os sistemas de através da pesquisa de mercado e os sistemas de 
informação como bases de dados e CRM (Customer 
Relationship Management)
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� Ações:
� Marketing Direto (Marketing 1 a 1)
� Marketing de Fidelização� Marketing de Fidelização
� Softwares Avançados de Gerenciamento de 
Relacionamento com Clientes (atuais/potenciais)
� Marketing Interativo - Sites analisando o que você 
pesquisa/acessa e gerando anúncios de produtos em 
outros sites
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� Para isso é fundamental entender a tecnologia e 
os recursos disponíveis no mercado
O gestor de Marketing deve� O gestor de Marketing deve
� estudar e conhecer os conceitos e as técnicas que 
permitem identificar e extrair informações 
estratégicas para o negócio da empresa
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� É uma forma de marketing direto que
� utiliza bases de dados de clientes atuais ou potenciais 
acumulados ao longo do tempo, por decorrência das 
transações e contatos que realizaram com a empresa. 
� A acumulação adequada dos dados, seguida por uma 
análise precisa de âmbito quantitativo e qualitativo análise precisa de âmbito quantitativo e qualitativo 
� Permitirão gerar formas personalizadas de ofertas de 
produtos e serviços, 
� Bem como uma eficiente comunicação da empresa 
com seus clientes,
� Levando a um diferencial competitivo relevante
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� Estudo de
� TI
� Banco de Dados
� Conhecimento dos hardwares adequados� Conhecimento dos hardwares adequados
� Serviços
� Softwares
�Mais um componente para o gestor de Marketing
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� PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO
� A AV1 será uma prova escrita, sem consulta, com 
questões objetivas e discursivas, que valerá no 
mínimo 8,0 (oito) e no máximo 10,0 (dez) pontos. Os 
até dois pontos serão atribuídos aos trabalhos 
postados na webaula. A AV1 contemplará o conteúdo postados na webaula. A AV1 contemplará o conteúdo 
da disciplina até a sua realização.
� As AV2 e AV3 serão realizadas por provas escritas, 
sem consulta, valendo até 10,0 (dez) pontos, contendo 
questões objetivas e discursivas, sendo, ao menos 
uma das questões, um dos casos resolvidos ao longo 
do período. As AV2 e AV3 abrangerão todo o conteúdo 
da disciplina.
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� Para aprovação na disciplina o aluno deverá:
1. Atingir resultado igual ou superior a 6,0, calculado a 
partir da média aritmética entre os graus das 
avaliações, sendo consideradas apenas as duas 
maiores notas obtidas dentre as três etapas de maiores notas obtidas dentre as três etapas de 
avaliação (AV1, AV2 e AV3). A média aritmética 
obtida será o grau final do aluno na disciplina.
2. Obter grau igual ou superior a 4,0 em, pelo menos, 
duas das três avaliações.
3. Frequentar, no mínimo, 75% das aulas ministradas.
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� BIBLIOGRAFIA BÁSICA
� KOTLER, Philip. KELLER Kevin 
Lane. Administração de Marketing. 12ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
� KOTLER, Philip. Armstrong, Gary. Princípios 
de Marketing. 12ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2007.
� LAUDON, Kenneth C, LAUDON Jane 
P. Sistemas de Informação Gerenciais. 7ed. 
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
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� BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
� OLIVEIRA, Djalma de Pinho Oliveira de. Sistemas de 
Informações Gerenciais. São Paulo: Atlas, 2014.
� BARRETO, Iná Futino; CRESCITELLI, Edson.Marketing 
de Relacionamento ? Como implantar e avaliar 
resultados. São Paulo: Pearson Education, 2013.
de Relacionamento ? Como implantar e avaliar 
resultados. São Paulo: Pearson Education, 2013.
� GRAY, Dave. A Empresa Conectada. São Paulo: Novatec, 
2013.
� GUMMESSON, Evert.Marketing de Relacionamento 
Total. 3ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.
� GONÇALVES, Carlos Alberto; JAMIL, George Leal; 
TAVARES, Wolmer Ricardo.Marketing de 
Relacionamento - Database Marketing. São Paulo: 
Axcel Books, 2004.