Consultoria e Processos em RH
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Consultoria e Processos em RH


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Consultoria e Processos em RH
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Consultoria e Processos em RH
Autor: Claudio Zanutim
Como citar este documento: ZANUTIM, Claudio. Consultoria e Processos em RH. Valinhos: 2016.
Sumário
Apresentação da Disciplina 04
Unidade 1: Consultoria empresarial. Tipos de consultoria e o papel do consultor interno e externo 06
Assista a suas aulas 34
Unidade 2: Estratégia de negociação em consultoria. Elaboração de projetos de consultoria; 
diagnóstico empresarial e apresentação dos resultados
42
Assista a suas aulas 74
Unidade 3: Consultoria em RH interna e externa 81
Assista a suas aulas 104
Unidade 4: Coleta de dados e diagnósticos. Escuta ativa e credibilidade na construção de parce-
rias; planejamento, acompanhamento, avaliação e encerramento
111
Assista a suas aulas 124
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3/2573
Unidade 5: Projetos de consultoria em RH. Construção do modelo de consultoria. Definição de 
políticas de RH
131
Assista a suas aulas 156
Unidade 6: Previsão dos processos de trabalho. Definição da estrutura; principais dificulda-
des à implantação da consultaria interna em RH e como superá-las. Interface interna com 
áreas especialistas e influência junto aos clientes
163
Assista a suas aulas 180
Unidade 7: Consultoria em RH: mensuração e apresentação de resultados. Principais indicadores 
de RH: informações gerenciais, de funcionário e observação do ambiente
189
Assista a suas aulas 208
Unidade 8: Apresentação dos resultados de consultoria; análise de tendências e recomendações 217
Assista a suas aulas 243
Sumário
Consultoria e Processos em RH
Autor: Claudio Zanutim
Como citar este documento: ZANUTIM, Claudio. Consultoria e Processos em RH. Valinhos: 2016.
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Apresentação da Disciplina
Esta disciplina busca apresentar conceitos 
e objetivos dos modelos de uma consultoria 
interna em recursos humanos, desenvolvi-
mento de consultoria interna e externa em 
RH, elaboração de projetos de consultoria 
em RH, mensuração e apresentação de re-
sultados de consultorias, estabelecer forma-
tos de atendimento de clientes internos e a 
forma de apresentação dos resultados finais.
Todas as disciplinas deste curso são impor-
tantes, mas esta tem uma importância ím-
par, que é a de ser capaz de fazer você ver 
e compreender os conceitos e objetivos de 
uma consultoria empresarial, assim como 
visa profundar seus conhecimentos sobre o 
tema e os tipos de consultoria, além de en-
tender qual o papel de um consultor interno 
e externo para as organizações.
Outros temas serão abordados nesta disci-
plina para que você se familiarize mais ain-
da com a consultoria e com a sua importân-
cia para as organizações, como: estratégia 
de negociação em consultoria; consultoria 
em RH interna e externa; etapas do proces-
so de consultoria interna; coleta de dados 
e diagnósticos; escuta ativa e credibilidade 
na construção de parcerias; planejamento, 
acompanhamento, avaliação e encerra-
mento; projetos de consultoria em RH; cons-
trução do modelo de consultoria; definição 
de políticas de RH; revisão dos processos de 
trabalho; definição da estrutura; principais 
dificuldades à implantação da consultaria 
interna em RH e como superá-las; interfa-
ce interna com áreas especialistas e influ-
ência junto aos clientes; consultoria em RH: 
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mensuração e apresentação de resultados; 
principais indicadores de RH: informações 
gerenciais, de funcionário e observação do 
ambiente; apresentação dos resultados de 
consultoria; análise de tendências e reco-
mendações.
Para saber mais
Como é a remuneração do consultor, segundo 
Dino Mocsányi. Disponível em: <http://www.
rhportal.com.br/artigos-rh/como-calcular-
-seus-honorrios-e-taxa-hora-ideais/>. Aces-
so em: 9 nov. 2016.
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Unidade 1
Consultoria empresarial. Tipos de consultoria e o papel do consultor interno e externo.
Objetivos
1. Aproximar o leitor estudante de conceitos 
e práticas sobre a consultoria empresarial;
2. aprimorar os conhecimentos sobre alguns 
tipos e modelos de consultoria e qual o 
papel do que um consultor interno ou ex-
terno deve desempenhar.
3. compreender a estratégia utilizada em 
negociação por uma consultoria, capaci-
tar na elaboração de diagnósticos, apre-
sentação dos resultados e projetos de 
execução de consultoria.
Unidade 1 \u2022 Consultoria empresarial. Tipos de consultoria e o papel do consultor interno e externo7/257
Introdução 
Segundo Oliveira (2010), o consultor é o 
profissional que, por seu saber e sua expe-
riência, é procurado para dar ou fornecer 
consultas técnicas ou pareceres, a respeito 
de assuntos ou matéria dentro de sua espe-
cialidade. O mesmo autor diz que a consul-
toria é o processo interativo de um agente 
de mudanças externo à empresa, o qual as-
sume a responsabilidade de auxiliar os exe-
cutivos e profissionais da referida empresa 
nas tomadas de decisões, não tendo, entre-
tanto, o controle direto da situação.
A consultoria avançou muito nos últimos 
anos, empresas de todo porte e alguns ou-
tros tipos de organizações têm buscado a 
assessoria de uma consultoria, interna ou 
externa para auxiliar no desenvolvimento 
da melhoria de desempenho em todos os 
setores organizacionais.
O objetivo desta primeira aula será apre-
sentar conceitos e práticas de consultoria 
empresarial, ou consultoria organizacional.
Mudanças ocorrem a todo tempo no mun-
do, portanto, nas organizações não pode-
riam ser diferentes. 
Para saber mais
Empresa é um tipo de organização, portanto, toda 
vez que for abordado o termo organização neste 
texto, estenda-o para a ideia de empresa. 
Unidade 1 \u2022 Consultoria empresarial. Tipos de consultoria e o papel do consultor interno e externo8/257
Tais mudanças, como na economia, tecno-
logia, na sociedade e/ou no ambiente, são 
capazes de impactar as organizações, crian-
do ou proporcionando ao mercado, novas 
de oportunidades de trabalho. A consulto-
ria foi uma delas.
O mercado da consultoria cresceu expo-
nencialmente nos últimos tempos, seja por 
competências múltiplas desenvolvidas ou 
por necessidade de novas carreiras. Vale 
a pena pesquisar o assunto, disponível em 
uma quantidade diversidade artigos técni-
cos e científicos.
Existem várias definições para consultoria. 
Aqui será compartilhada uma delas:
Uma consultoria é um serviço de aconse-
lhamento, resultado da contratação feita 
por uma organização junto às pessoas qua-
lificadas e especializadas que fornecem, de 
forma objetiva, a possibilidade de identifi-
car problemas, analisá-los e encontrar as 
devidas soluções. Os consultores podem ser 
responsáveis pela estruturação ou reestru-
turação organizacional, através do levanta-
mento e análise de dados da atual situação 
corporativa, seus processos, métodos e co-
laboradores.
Link
Visite o google acadêmico. Disponível em: <ht-
tps://scholar.google.com.br/>. Acesso em: 18 
set. 2016.
Unidade 1 \u2022 Consultoria empresarial. Tipos de consultoria e o papel do consultor interno e externo9/257
A consultoria tomou corpo a partir do sécu-
lo XX e tem como seus maiores expoentes 
os Estados Unidos e alguns países europeus. 
Posteriormente, expandiu-se para outros 
lugares do mundo e hoje é uma grande ex-
poente do mundo corporativo.
Quadro 1 \u2013 Histórico das consultorias.
Estados Unidos
Arthur D LIttle 1886
Ernst & Ernst 1906
Arthur Young & Company 1906
Arthur Andersen 1913
Booz Hallen & Hamilton 1914
Mckinsey 1926
Inglaterra
Price 1849
Coopers 1854
Fonte: Donadone (2003).
Em um artigo publicado em 2003, pelo Pro-
fessor Julio Cesar Donadone: 
Link
Disponível em: <http://www.portal-adminis-
tracao.com/2015/01/consultoria-empresa-
rial-conceito-e-etapas.html>. Acesso em 18 
set. 2016.
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