ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS P

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GRADUAÇÃO EAD 
 AV2 2018.2B 
 01/12/2018 
 
QUESTÃO 1. 
 
O gerente é uma figura importante para o contexto da administração da produção. Suas atividades se refletem 
em responsabilidades, que se estendem ao longo de toda a operação, por vezes ultrapassando as barreiras da 
esfera produtiva, conectando-se com as demais atividades que, de alguma forma, contribuem para a produção 
dos bens e serviços. Assinale a alternativa que corresponde à responsabilidade INDIRETA do gerente. 
 
R: Suprir as outras funções organizacionais de informações relativas a oportunidades e restrições apresentadas pela 
capacidade de produção instalada. 
 
QUESTÃO 2. 
 
Os cinco objetivos da produção, embora denominados básicos, estão fortemente conectados aos papéis 
fundamentais da produção, permitindo seu efetivo atendimento e viabilizando que ela contribua para a 
competitividade. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que corresponde à intenção que a produção possui 
de fazer as coisas em tempo. 
 
R: Objetivo de confiabilidade. 
 
QUESTÃO 3. 
 
O resultado do trabalho de uma empresa são os bens ou serviços (ou ambos), oferecidos por ela com a 
intenção de satisfazer as necessidades de seus clientes. Sobre a relevância da produção e sua administração, 
assinale a alternativa INCORRETA. 
 
R: As funções principais são aquelas que desempenham papéis fundamentais ligados à função da produção, como, por 
exemplo, engenharia e suporte técnico. 
 
QUESTÃO 4. 
 
O nível de detalhamento das informações corresponde a uma condição imperativa para a tomada de decisões, 
impactando na eficácia do sistema de planejamento e controle de recursos. Estas informações incluem 
aspectos como: quanto trabalho deve ser alocado nas difrentes partes da operação, além da definição do 
momento e ordem com que devem acontecer, bem como potenciais necessidades de ajustes ao longo de sua 
execução. Em relação a esse assunto, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das quatro atividades 
do planejamento e controle. 
 
 R: Planejamento. 
 
QUESTÃO 5. 
 
Os produtos e serviços passam por diversas e distintas etapas, partindo do momento de sua disponibilização 
pela empresa até atingir o ponto em que os clientes não mais se interessam em adquiri-los. Estes estágios 
possuem características específicas, que representam diferentes desafios para a organização, em várias de 
suas funções, como produção e vendas. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
R: As vendas passam por três estágios, que representam diferentes desafios. 
 
 
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QUESTÃO 6. 
 
Após definida a configuração da rede, e tomadas as decisões relativas à integração vertical, a organização 
ingressa na verificação da melhor localização para suas operações. Quando se fala em localização, isso se 
refere à posição geográfica na qual a empresa entende ser mais apropriado instalar suas atividades, em relação 
aos recursos que serão envolvidos na produção. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que corresponde 
ao fator que influencia nas decisões de localização pelo lado do fornecimento. 
 
R: Fatores da comunidade. 
 
QUESTÃO 7. 
 
A atividade de projetos tem a capacidade de impactar nos objetivos de desempenho da operação produtiva, 
influenciando tanto sobre o que a empresa produz como também a forma como ela o faz. Sobre o impacto do 
projeto de processo sobre os objetivos de desempenho, assinale a alternativa CORRETA. 
 
R: Utilização máxima de recursos, gerando processos eficientes e de baixo custo é uma potencial influência de um bom 
projeto de processo no objetivo de desempenho custo. 
 
QUESTÃO 8. 
 
Em manufatura, existem diferentes tipos de processos que implicam em distintas formas de organização das 
atividades, considerando suas diversas características de volume e variedade. Da mesma forma que na 
manufatura, as operações de serviços apresentam diferentes tipos de processos. Sobre esse assunto, assinale 
a alternativa INCORRETA. 
 
R: Processos de jobbing são caracterizados por altos volumes e variedade muito alta, além de baixo grau de repetição. 
 
QUESTÃO 9. 
 
A avaliação do desempenho atual corresponde a um sistema de medição do desempenho, que visa julgar a 
operação, fornecendo informações sobre as melhorias em curso. Este sistema compreende ainda a abordagem 
de três questões, e uma delas considera que os objetivos de desempenho genéricos (qualidade, velocidade, 
confiabilidade, flexibilidade e custo) são constituídos de outros indicadores menores, que contemplam 
informações importantes para o estabelecimento das melhorias. Sobre esse assunto, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
 
R: Tempo de resposta ao cliente é um indicador de qualidade. 
 
QUESTÃO 10. 
 
O planejamento e o controle se relacionam com diversas funções organizacionais, promovendo a interação 
entre o conjunto de ações e atividades por elas desempenhadas, na intenção de comandar e coordenar 
esforços no processo produtivo. Sobre as fases e etapas do planejamento e controle, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
 
R: Na atividade de planejamento da capacidade de produção, o PCP utiliza a previsão de demanda, considerando o 
cenário de curto e médio prazo, juntamente com a análise da capacidade instalada para determinar a necessidade de 
adequação (aumento ou redução) da capacidade produtiva, visando melhor atender à demanda, no longo prazo.