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https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_145212_1&course_id=_30433_1&content_id=_490291_1&step=null 1/6 a. b. c. d. e. PERGUNTA 1 A cultura organizacional: Não produz percepções externas à organização. Representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais. É representada pelos sentimentos que as pessoas partilham a respeito da organização e que afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação e motivação para o trabalho. É o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições típicas do contexto social, econômico e cultural do local onde a empresa está localizada. É a distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais que influenciam os relacionamentos entre os papéis dessas pessoas. 0,25 pontos Salva Salvar todas as respostas Salvar e Enviar 22/02/2019 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7119-60_55819_R_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_145212_1&course_id=_30433_1&content_id=_490291_1&step=null 2/6 a. b. c. d. e. PERGUNTA 2 A definição da proposta de valor é importante, uma vez que temos que deixar claro quais os benefícios que os consumidores terão ao utilizar a nossa marca. O benefício do produto pode se apresentar pelo valor: I. O valor econômico é a relação que o cliente faz entre o preço e a qualidade percebida. II. O valor funcional engloba a experiência pessoal com o produto, além dos aspectos intangíveis, como a marca, a confiança e a reputação do produto no mercado. III. O valor psicológico refere-se às características tangíveis do produto: atributos, design, utilização e durabilidade. Está correta a alternativa: I. II. III. I, II e III. I e III. 0,25 pontos Salva a. b. c. d. e. PERGUNTA 3 De acordo com Maslow, as necessidades humanas estão arranjadas em uma pirâmide de importância no comportamento humano. As necessidades mais elevadas e que levam o indivíduo a se desenvolver continuamente como criatura humana ao longo de toda a vida denominam-se necessidades: Fisiológicas. De segurança. De autorrealização. Sociais. De estima. 0,25 pontos Salva Estado de Conclusão da Pergunta: Salvar todas as respostas Salvar e Enviar 22/02/2019 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7119-60_55819_R_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_145212_1&course_id=_30433_1&content_id=_490291_1&step=null 3/6 a. b. c. d. e. PERGUNTA 4 Em uma palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pela empresa. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado erroneamente é: A qualidade do local de prestação do serviço. O desempenho dos prestadores do serviço. O clima organizacional da empresa prestadora do serviço. A opinião dos outros clientes. A organização do atendimento. 0,25 pontos Salva a. b. c. d. e PERGUNTA 5 Leia as afirmativas a seguir: "Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento" PORQUE "do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade." É correto concluir que: As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. As duas afirmativas são falsas. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 0,25 pontos Salva Estado de Conclusão da Pergunta: Salvar todas as respostas Salvar e Enviar 22/02/2019 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7119-60_55819_R_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_145212_1&course_id=_30433_1&content_id=_490291_1&step=null 4/6 e. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. a. b. c. d. e. PERGUNTA 6 Motivação é um dos fatores de maior importância dentro das organizações, pois possibilita um maior rendimento operacional, melhor clima organizacional e um ambiente propício para o desenvolvimento das tarefas a serem realizadas. Assim, não basta apenas contratar bons vendedores, enviá-los a campo e esperar bons resultados. É preciso orientá-los para se adaptarem rapidamente à cultura organizacional, conhecerem a linha de produtos que irão comercializar e serem constantemente treinados. A gestão de recursos humanos: I. O treinamento é um processo de assimilação cultural a médio e longo prazos, com o objetivo de atualizar ou reciclar conhecimentos, habilidades e atitudes relacionados com a execução de tarefas e macrovisão dos negócios. II. O treinamento produz alterações ou mudanças a curto prazo no conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes do trabalhador. III A base de um programa de treinamento é o levantamento de necessidades de treinamento em cenários reativos e prospectivos. IV. O treinamento envolve o processo de ensino-aprendizagem que conduz à aquisição de habilidades e competências, com propósito específico de curto prazo. Está correto o que se afirma em: I, II e III. I e III. II, III e IV. II e IV. I, II, III e IV. 0,25 pontos Salva PERGUNTA 7 O ativo da empresa, que é difícil de ser copiado, a estratégia e a capacidade da força de vendas bem treinada devem estar alinhados aos conceitos da empresa e do produto. Uma equipe de vendas motivada pode ser fiel à empresa. Também encontramos essa dificuldade nos canais de vendas e distribuição, a fidelização dos distribuidores. Os canais de distribuição dos produtos podem assumir diversas formas. Podem ser considerados canais de distribuição, exceto: 0,25 pontos Salva Estado de Conclusão da Pergunta: Salvar todas as respostas Salvar e Enviar 22/02/2019 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7119-60_55819_R_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_145212_1&course_id=_30433_1&content_id=_490291_1&step=null 5/6 a. b. c. d. e. A venda direta ao cliente. Os representantes comerciais. Os distribuidores. O varejista. Força de vendas. a. b. c. d. e. PERGUNTA 8 Por muito tempo, não foi dada a devida importância para essa parte do processo de vendas. Por essa época, imaginava- se que, ao efetuar a compra, não era requerido mais nenhum esforço para aquele cliente. Isso foi mudando ao longo do tempo e essa fase tem sido o grande “calcanhar de Aquiles” das empresas. Estamos tratando de qual problema? Fechamento. Levantamento de necessidades. Abordagem. Pós-venda. Apresentação do produto ou serviço. 0,25 pontos Salva a. PERGUNTA 9 Se a empresa aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e, ainda, pela melhoria da imagem da empresa e do produto, ela estará melhorando qual proposta de valor? O valor econômico. 0,25 pontos Salva Estado de Conclusão da Pergunta: Salvar todas as respostas Salvar e Enviar 22/02/2019 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7119-60_55819_R_... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_145212_1&course_id=_30433_1&content_id=_490291_1&step=null 6/6 b. c. d. e. O valor funcional. O valor psicológico. O valor pessoal. O valor social. a. b. c. d. e. PERGUNTA 10São observadas seis fases para a realização de uma venda. Quando mencionamos que "o vendedor se prepara para o atendimento e realiza seu planejamento, se organiza e recebe treinamento para a atividade", estamos falando de qual fase? Pré-abordagem. Abordagem. Levantamento de necessidades. Apresentação do produto ou serviço. Fechamento. 0,25 pontos Salvar resposta Estado de Conclusão da Pergunta: Salvar todas as respostas Salvar e Enviar
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