aula2 exercicio3

Prévia do material em texto

1a Questão
	
	
	
	
	Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
		
	
	Service desk
	
	Performance
	 
	Desenvolvimento
	
	Infraestrutura
	
	Qualidade
	 2a Questão
	
	
	
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Lucratividade
	 
	Indicadores de performance
	
	Ticket médio
	
	Margem de contribuição
	
	Ponto de equilíbrio
	 3a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator crucial como diferencial competitivo¿, está ligada à?
		
	
	Objetivos
	 
	Medição de desempenho
	
	Avaliação de procedimentos
	
	Metas
	
	Avaliação de atividades
	 4a Questão
	
	
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
		
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
	 
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
		
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	 6a Questão
	
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
		
	 
	Gestão participativa
	
	Metas
	
	Medidas de progresso
	
	Estratégia
	
	Indicadores